佳星网吧收费系统V9问题集

1、佳星网吧收费系统V9问题集计费服务端A:计费程序卡 1 服务器加有DNS，去掉。2 拿服务端ping 下底下的机器名看能不能ping 通，或者点下搜索看能否搜索的出来，如果不行，把底下客户机的网卡卸载，在从新安装下，如果这个时候没有问题了， 那就跟网卡驱动有关系。因为服务器先去获取底下的机器名，老是获取不到，所以服务器会卡。解决方法：a 把机器名和ip添加到host文件里；b 客户机设置里有机器名和ip的话，可以把网吧网络环境换成vlan模式。3 同联实名Bardll没有指向收银机的ip4 监控里的连接数过大5 客户端的netbios设置的是禁用6 参数里的网吧网络环境模式为vlan，客户机设

2、置里的机器名后没有ip，可以手动把ip添加进去。7 服务器有病毒，硬盘有坏道8 服务器有两个网卡，必须禁用一个。B:其它服务端问题1. 关掉监控程序再打开会对正在营业的网吧有影响吗？答：关掉监控程序不影响网吧正常使用，但关掉监控这段期间不计费，重起机器连不上服务器。2. 网吧停电后，计费服务器应该怎么操作？答：当来电后启动服务器，当服务器完全启动后打开监控程序（重起机器后打开监控程序不易过快，太快数据库服务还未完全启动容易造成打开监控程序白屏），在系统操作里点全部下机，则会对之前上网的用户停止计费。3.监控消息处理程序为什么要24小时开着？而且一定不能够加DNS。答：因为监控程序需要与客户端进

3、行通信。如果加DNS的话，会影响监控程序的正常运行，并造成客户端登陆过慢。4.如何数据备份？服务器和前台收银机每天都会自动数据备份，备份的数据在什么地方存放？答：手动备份方法是在前台收银程序中的日常操作中点击数据备份即可。自动备份服务器上在 E：backupdata下叫autobackup1.DMP 和aoutobakup2.DMP。5监控程序无响应，如何处理答：把监控程序关闭重新打开，避免此情况的最好办法是定期重启服务器（一周一次左右）6重起机器后打开监控后监控里空白没机器名也没有信息的显示？答：大多数为重起后监控打开过快，数据库还未完全启动好。重起后等系统完全系统正常2-3分钟后在打开监控

4、程序。还有的可能是数据库损坏。这种情况比较严重，如果能备份数据的话先备份数据。重新恢复数据库D盘然后导入数据。82.服务端原来注册过，重新打开的时候提示不是本系统注册码，要求注册答：如果是原来已经正常注册过的，出现这种提示，请先检查服务端的网线是否插好，本地连接图标是否打叉，还有是否更换过硬盘与主板接口。收银端A：收银程序卡问题这个问题先要分两个方面考虑，首先看服务端是否卡，如果服务端卡的话，必须先解决掉服务端卡的问题，如果不是，那问题则可以定位到收银机1首先看计费是否正常 a 首先看开单结帐是否正常，如果开单结帐都卡的话，那先要看是否当前用户是否太多，（过滤-显示全部用户），可进行废卡批结帐

5、，过期卡批结帐 b把监控程序关闭，从新打开看看（原因：游标数太多）c提示：“操作无法完成，连接服务器超时”而开票都是好的，没有问题。看收银机是否在同一个网卡上设置两个ip，把不用的删除掉2检查网络是否正常 a拿收银机和服务机器互相ping下，看网络是否正常 b去掉服务器和收银机的dns c网吧正在刻盘，占用网络资源太大 如果是带是带实名的 3 ping下网关，ping下dns ,ping下实名公司的dns 同联实名卡： a可能是同联的小熊程序死掉，使实名卡无法得到验证，从新启动收银机看看。b如果问题仍然无法解决，ping下网关，dns看是否延时太大或者有断点,如果有断点，那麽就要检查你的代理服

6、务器，景象交换机，网络，看其他机器;ping是否好着，如果也不行，估计交换机有延时或者中毒，从新启动下交换机看下，如果好一会又不行，那局域网或许有毒，或者是交换机问题。c如果网络一切正常，那就要ping下同联的服务器看是否ping 的通。 d 如果网络一切都正常了，还是刷卡慢的话，把我们的程序 可以单独复制到一个目录下，测试下看开票快不，如果快的话，那很有可能是同联的数据库损坏，让同联人检查下同联银川dns: 202.100.96.68 甘肃 平凉dns （同联服务器Ip） 219。149。211。35 备注：（各个实名公司的dns 西安：218.30.19.40）4 病毒，防火墙 a看下是否

7、服务器，收银机开了防火墙 b看下是否服务器是否中毒5如果以上故障全部排除，则检查下硬件是否有问题 a最主要的问题一般都是硬盘有坏道，可那工具检测下 b看机器配置是否太底B：其它收银问题1如何给用户充值？答：输入用户编号，后然后点击充值F8，然后在充值金额输入用户所交金额后点击确定即可。2临时用户如何结帐？答：输入用户编号然后回车单独找出要结帐的用户后点击结帐或者按F5，然后回出现结帐单，收银员按结帐单上的本次余额给顾客找钱。3. 会员密码忘了，如何修改会员密码？如何修改会员卡信息？答：在卡片管理中的会员卡管理找到要修改信息的卡号，双击该记录或者点击修改。出现会员卡信息界面，便可以修改会员卡内信

8、息。每次修改记录都可以在查询中的会员修改信息中查到。4. 如何正确的统计某一收银员的营业日报表呢？答：在报表中先选择要统计收银员的工号，然后修改查询的起始日期时间和终止日期时间（注意，起始时间略早于实际上班时间，终止时间略晚于下班时间）点击统计。5.如何进行废卡批结帐？过期卡批结帐？答：点击工具并选择废卡批结帐然后选择上机票，即可将无机器名、不是会员且金额小于等于零的卡号成批结帐（一般在夜机结束之后使用）。结过期卡则选择过期卡批结帐，即可将以超过系统参数中设置卡期限的上机票结掉。这些结帐的不进收入合计。6. 场能退吗？答：根据系统参数中的设置来定。如果系统参数中场扣钱方式为开单即一开出场票就已

9、经扣了场的费用场用户不可退。如果参数为登陆开出场票后用户登陆后才扣场费用。不登陆场用户可以退。7. 用户能自由更换场地登机吗？答：按小时计费的用户可以在不同的价格区，不同的地方登机，系统自动根据你上机地方的价格自动调整单价。8.自动转场的意思答：系统将从现在开始到场开始之间按小时计费计算出金额再加上场的金额就是自动转场的总金额，从现在开始上机到场时间系统会自动将用户的计费方式由按小时计费转变为按场计费。9.选择场地的作用答：便于预定场次。10. 报表的收入大于实际收入的原因答：产生原因有以下几种：1.收银员误开单了，造成收入虚增。2.打印报表的时间是否准确，并查询在该时间段，是否有人用其他工号

10、进行操作过。3.商品收入混入营业款中。商品款没有没有进行核实。4.收银员找错钱。解决办法：应在程序中查询，是否在本工号下有开了单子，没有登机时间的，这些单子很值得怀疑，请回想操作过程，同时在该时间段查询是否有其他工号的操作纪录.11. 报表的收入小于实际收入的原因答：1.把一些有余额散机用户（没有上机），但收银员给误结帐掉了，这样系统就虚减收入了，造成报表数小于实际余额。2.打印报表的时间是否准确，并查询在该时间段，是否有人用其他工号进行操作过。3.收银员找错钱。对于这种情况，是非常难查询的，网吧应严格加强管理，严禁这种情况的发生，这种情况对网吧的信誉和收入有很大的影响，同时一但有错，就是两个

11、单子的错误12. 为什么用户的开始时间会和实际上机时间有些不一致答：用户开了单子没有当时上机13. 开单时是5元，为什么结帐时会退6元呢？答：收银员给错误充值。可以在充值查询里查。14. 临时用户的用户编号会重复吗？答：用户编号在结帐查询或者充值消费等查询中可能会重复，因为他是循环利用的，当这个编号结帐后可能会在开出这个编号。但在用户列表界面中肯定只会是唯一的用户编号。15. 今天开的预定场次的小票，明天能用吗？答：不能按场使用。但是可以按小时使用。16. 当结负数的用户时，会影响收银员的报表吗，为什么？答：不会。因为我们只按实际收入统计。17. 按小时计费用户如何转换上机区域？按场计费用户如

12、何转换？按小时计费并自动转为场的用户如何转换上机区域？答：按小时计费用户可以随时换上机区域；按场计费用户不能自由转换上机区域；按小时计费并自动转为场的用户在夜机开始之后，在前台重办理指定的区域夜机单。18. 在后台设置的系统参数中，“预付金”是干什么用的？答：在收银员在开单时，为了减少收银员输入，避免输入的错误，在开单时默认一个金额，这样能提高速度，还能降低错误率。19. 在系统参数中，“精确度”是干什么用的？答：当结帐时，系统可根据“精确度”将分角钱按精确度进位，若为0.5 则表示以5角钱为单位进位，若用户消费了4.1 角则实际收钱时按4.5 元收。若用户消费了4.6元则按5 元收费。20.

13、 在系统参数中，“客户最小金额提示” 是干什么用的？答：当用户的消费额快快结束时，客户端会出现“你的余额不足的提示” 该参数表示在什么范围出现对话框，如设为 1角 表示当用户的余额不足一角钱时提示框出现。21. 在系统参数中，“登录计费”的意思？答：若该参数设置为1 表示用户只要登录到系统中，系统就会默认用户消费了一个计费单元的金额，若频繁的登录退出则从用户的帐上扣掉的金额会很多。若将该参数设置为零则表示用户在一个计费单元内退出系统不扣费22. 修改了以上这些参数之后，紧接着应该做的是？答：在服务器上的监控程序中刷新系统参数。23.收银员结错帐怎么处理？答：首先在结帐查询中找到所结错帐的编号，

14、然后再开一个这个余额的上机单。24.收银员充值充错了怎么处理？答：需要有充负值权限的操作员为该票充相应的负值。25.不让前台收银员看报表，应该如何在系统设置里头更改？答：在系统设置中的操作员权限设置中，先选择用户，再选择-日常操作-营业日报表前的勾去掉，26.如何办理会员卡？会员卡赠送设置？答：在前台收银程序中点击会员卡F7，输入要卖的卡号回车，输入充值金额和姓名点击保存即可。 会员卡赠送在卡片管理中的会员卡管理中的优惠方案里头的赠送方案设置中划分档次设置好，卖会员卡时系统会根据设置充多少增多少自动为充值用户赠送。27.为什么要废卡批结帐？如何废卡批结帐？答：因为有的用户是由于卡上没有钱自动锁

15、屏导致收银界面中无用显示的用户数过多造成程序反应过慢。废卡批结帐的方法，点击收银程序界面中的工具中废卡批结帐。28.结过帐的卡和用户怎么查？答：在收银程序界面中的“查询”中的 - 结帐查询。29.如何在前台查看某台机子有人用没用？答：在收银程序界面中按机器号排序，若没有的机器名则是未使用的机器。也可以按F12切换到机器列表界面查看当前机器状况，30.假如上机价格为1元/小时，用户上了59分钟来结帐后，查看该用户名的时长为59，而实际上收了用户1.5元，产生这种情况的原因是什么？答：在收银程序里头的系统参数设置里登录计费为1的前提下，用户换机子了，或者该用户在本机不只登录了一次，只要登录一次就要

16、扣钱的，扣一个计费单元。31.怎么知道用户登陆了几次？答:双击点开消费明细里有显示。32.什么是夜机优惠，如何设置夜机优惠？答：有些网吧为了应对较晚来上机的用户，使用此功能，开票还是一个夜机票，价格就是优惠过的钱。在系统参数设置中有场优惠设置，可以设置晚来几小时优惠多少钱。33.如何实现场次连场次？答：开临时用户-同开场次票一样，选好场次后把自动转场勾打上即可（注：该场次下一个时段内必须有场次的价格），后一路回车打出小票。该用户即可在本场次结束后继续上下一个场次，不用退出。34.机子已经关了，为什么收银机上还显示记费？答：我们系统是遇到锁屏界面即停止记费，用户如果强行关机，并不停止记费，但是在

17、系统参数里有客户端超时这个参数。可以设置多长时间后自动停止计费35.如果收银程序出现结帐失败，该怎么做？答：把服务器监控程序关闭后，重新打开。36.为什么我打报表打印界面显示的是3但是打印出来后成了5？答：因为打印的格式里 数字的字体大小是8把他改成10即可。37.想更改超管密码如何更改？答：在线超管在系统参数设置中的超管口令处修改，输入要设置的密码后回车，这里出现的是已经加过密的字符串，然后点保存。断网的超管密码，可以在这里输入后回车把这段字符串复制出来，然后粘贴到客户端安装盘中的client.ini这个文件中替换password后面那一串字符。38.设置费率后为什么不起作用？答：请确定在设

18、置费率后是不是点过保存。还有费率是否设置的正确。下面客户端要看见新设置的价格需要重新登陆。39.如何设置夜场并周五周六价格时间不一样？答：在系统设置中的费率设置中选起始时间选成要设置夜场开始的时间，然后用鼠标点住左键拖动到夜场结束的时间然后在下面的显示框中输入夜场价格，如果周五周六价格和平时不一样可以点中已经设置好的周五的23点然后在下面的显示框中输入应该的价格，然后点击确定，这时颜色会变的和之前的不一样是成一个Z字行。时间有改动可以在下拉框中改动起始和结束时间。设置好后请点保存。40.如何知道我某个区域有多少个上机的，开出去了多少个场用户？答：在收银界面的左下角有个区域的显示框，这里能显示出

19、每个区域开出的场用户，正在按小时计费的用户，当前空机数和机器总数。41.过期用户如何处理？答：在网吧参数设置中可以对过期的时间进行定义，收银员没有过期卡批结帐权限的话，不允许对过期用户进行结帐。过期用户账户内有余额的可以继续上机，但不能来退余额。工具中的过期卡批结帐可以一次把过期用户结掉，不影响账目。42.为什么开临时用户的时候一按回车收银程序就无响应？答：出现这种情况一般是临时用户用户数太多造成，把过滤显示成临时用户用户，看用户列表下合计的数量是多少入如果超过4000以上会造成这种问题，点工具中的废卡批结帐和过期卡批结帐做清理工作，一直结到没有废卡和过期用户为止，废卡批结帐工作每天都要做。4

20、3. 收银机结账提示发送命令失败？ a 监控死掉了 b 收银机开启了防火墙 c 系统设置选项连接与服务器连接延时设置太小，可改为200 d 参数的网吧网络环境为vlan模式，应在客户机设置里把收银机的机器名与ip添加进去44. 打开收银程序提示版本低？答：应为打开过比这个程序版本高的程序，需要用高版本升级一下。45. 打开权限设置，里边是乱码？答：在服务器工具数据库升级里执行解决权限乱码.sql的文件。46. 收银程序不能打票，提示开单失败？答：a 表空间不够用，在服务器工具数据库升级里执行扩展表空间.sql的文件。 b 服务器D盘空间已满，清楚一下trc文件，再在数据库升级里执行祛除trc.

21、sql的文件，防止以后继续增长。47怎么设置会员充多少赠所少？答：在赠送方案里设置一个充一元赠一元的方案。50怎么杜绝收银员把几天不来上的用户结账，从吧台拿钱？答：把上机票有效期设置一天，一天后用户还可以消费，但是不能结账了。客户端A：蓝屏首先要看下蓝屏代码，如果是“ox,:ox”这个问题是由于客户端，有两个程序，一个是客户端程序，一个是守护程序，一旦客户端程序被强行关闭，我们的程序便会出错，这个时候机器便蓝屏;如果不是那就要在baidu里搜索一下，根据代码看下由于什麽原因引起的1开机蓝屏：a（不同芯片组、驱动） b 优化太多造成的蓝屏 c 冰点6.1版本有可能蓝屏 d 有病毒（以机器狗病毒为

22、主）2中间蓝屏：中毒（病毒会中断客户端和守护程序之间的互相通信）3关机蓝屏：和驱动有关（电源、显卡、主板）解决方法：可以把自动从启的勾打上B：不计费1首先观察是否监控中密码校验的勾是否没有打上，在看收银程序中，是否对该机器取消了密码校验2版本老，病毒造成的（查询余额为白板），升级最新的客户端3 注册到期，找公司注册4以前把机器名与ip添加过windows目录下的host文件里，到C盘windowssystem32driversetc这个目录下把host里的机器名与ip删除 掉。5 客户机的机器名或ip和服务端设置的不相符，造成结帐后发送的机器名不正确。可以在机子上登陆一个小票，然后在收银程序里

23、查这个票所上的机子名是否与客户机上显示的一样，不一样的话应把客户机和服务器的机器名改一致。6 监控里的连接数过大（与交换机、网络、硬件有关），把监控关了从新打开下。如果在解决不了，把网络设备（交换机，路由，代理）也从新启动下7 49065以前的版本若内存与CPU使用率为100%时会不计费，建议更新最新的客户端 8 被破解，版本为49150以前的客户端可以被零点防火墙破解；版本为49141以前的客户端可以被网吧三剑式破解C：客户端提示1. 提示用户名正在使用的原因a) 有其他计算机以其用户名登陆并未停止计费，到曾上过的机器上，点击注销。b) 此用户在别的计算机上机时未出现锁屏界面（即停止计费）而

24、强行断电关机，这种情况只能重新开机，登陆，点停止计费。后者在前台程序中找到该用户用客户端控制中的停止计费为该用户停止计费。c) 若用户重新启动电脑，应会有时间间隔的，时间为 1分钟。2. 客户段提示用户名或口令错误的原因答：a.用户把用户名或口令输入有错误。b.前台收银员把该用户误结帐了。c.会员有可能忘记自己最后更改的密码了。 解决办法应首先用查找看是否该用户名存在，若存在，则肯定是用户密码输入错误。3. 客户端一直提示“正在连接服务器”的原因答：a.客户端安装的时候IP指向不是数据服务器的IPb客户端的网段和服务器的网段是否在一个网段内。c数据服务器上的监控程序没有启动。d网络不通。或网卡

25、质量有问题。e服务器端的服务程序可能死掉。f局域网有问题。一般在交换机处。4. 客户端登陆的速度特别慢的原因答：服务器加有DNS或WIN2000服务里没有把“DNS CLEINT”禁用。在本地连接的INTERNET（TCP/IP协议里头）属性-首选DNS服务器，和备用DNS服务器 全部去掉。5. 为什么有时会偶尔某用户机锁屏呢？答：可能是网络偶尔不通或是收银员误结帐造成。6. 网络不通时，用户机会锁屏吗？答：会锁屏。因为我们为了解决用户拔网线进行玩单机游戏问题，一旦把网络不通就锁屏7. 客户端在锁屏的情况下系统自动关机时间怎么设置？答：在系统设置-网吧参数客户端自动关机时间中设置，可设置15到

26、10分钟自动关机，0表示不关机。8安装收费客户端之前的机器系统应该做好什么设置？也就是前提是什么？答：局域网IP地址不能够冲突及机器名不包含（wb01和wb010是包含关系）的设置，网络畅通。9客户端查询信息时为什么出现：正在查询，请稍候？答：网络繁忙10客户端登陆的时候提示数据交验错误无法登陆是什么原因？答：一般客户端提示数据交验错误有一下可能：a实际上机人数超出了软件注册限制台数。b当前客户机没有他所属的费率。c网吧为实名版。安装的客户端为非实名客户端造成。11为什么有的客户机结帐后不锁屏？答：a 以前把机器名与ip添加过windows目录下的host文件里，到C盘windowssystem32driversetc这个目录下把host里的机器名与ip删除掉。b 客户机的机器名或ip和服务端设置的不相符，造成结帐后发送的机器名不正确。可以在机子上登陆一个小票，然后在收银程序里查这个票所上的机子名是否与客户机上显示的一样，不一样的话应把客户机和服务器的机器名改一致。12客户端提示“机器未注册”答：服务端与客户机的机器名或ip不一致，用管理员进收银程序，在系统设置费率设置客户机设置里，把正确的机器名添加进去。13客户端提示“实名卡号不能为空”