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1、宝供物流企业集团有限公司营运管理系统之运输部份培训讲义（2002年6月28日）,欢迎大家！,议程,相互介绍 后勤 时间安排表 培训 运输管理系统 运输SOP 运输记录 考核 休息,宝供物流企业集团有限公司营运管理系统之运输管理系统培训讲义（2002年6月11日）,宝供物流企业集团有限公司营运管理系统之运输管理系统培训讲义（2002年6月11日）,营运管理系统,6,了解运输管理系统 掌握业务指标的定义与考核办法 掌握岗位职责与岗位考核指标，并实施每月的岗位考核 了解航空/水路/铁路/公路的基本业务流程，掌握流程中的重要控制点 掌握应急处理办法,培训预达效果,营运管理系统,7,目的 目标 适用范围

2、 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 指标分类、目标、定义及计算公式 指标考核办法 组织架构,运输管理系统目录,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,8,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,9,建立和完善运输管理制度，规范运作管理； 明确运输业务流程，确保运输业务运作质量，提高运作效率；

3、建立完善的运输单证管理体系，确保单证的统一与规范。,一、目的,营运管理系统,10,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,11,所有运输业务管理有章可循； 业务流程合理、有效； 单证统一、规范。,二、目标,营运管理系统,12,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制

4、度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,13,服务类型 门到门 门到站 站到门 铁路 装载工具 铁路整车 铁路集装箱 铁路零担 运输速度 普通铁路 铁路快运 中铁快运,三、业务分类,公路 服务类型 公路送客户（配送） 公路中转 公路短驳 运输工具性质 公路正程 公路回程 装载工具 公路整车 公路零担 公路集装箱,水路 装载工具 水路集装箱 水路散货 航空 装载工具 航空板 航空箱 航空散货,营运管理系统,14,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输

5、 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,15,四、业务衡量指标及考核办法,营运管理系统,16,四、业务衡量指标及考核办法,附：运作报表运输,营运管理系统,17,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,18,五、组织架构,说明：资源调度为广州分公司的岗位名称；运输主管为其他分公司（除广州分公司外）的岗位名称，根据需要可兼职区域客户代表职责。,营运管理系统,19,目的

6、目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,20,六、岗位考核,问题？,营运管理系统,22,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,23,业务流程 下单接单回单结算 关键控制点 审单：审核单据的有效性 确认舱位：确

7、保及时发运 分货、打包：产品的保护 货物交接：法定责任的确定 重要内容： 承运货物应不迟于飞机起飞前2-4小时送达机场货运处 航空货运单,七、业务流程航空,营运管理系统,24,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,25,业务流程 预报船期下单接单回单结算 关键控制点 预报船期：关系到OTD时间达标 审单：审核单据的有效性 确认舱位：确保及时发运 检查集装箱：运输质量的保证 集装箱交接：法定责任的确

8、定 重要内容： 装箱后，在预定船发运前8小时内将集装箱送达码头 水路集装箱货物运单,七、业务流程水路,营运管理系统,26,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,27,业务流程 下单接单回单结算 关键控制点 审单：审核单据的有效性 确认车皮计划：确保及时发运 检查车皮：对产品的保护 装车皮：混批、施封加固、堆码方式 卸车皮：开车门、分批次 重要单据： 铁路货物运单,七、业务流程铁路,营运管理系统,2

9、8,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,29,业务流程 下单接单回单结算 关键控制点 审单：审核单据的有效性 检查车辆：对产品的保护 提货装车：防雨、防盗措施、堆码方式,七、业务流程公路,问题？,营运管理系统,31,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应

10、急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,32,目的 规范应急业务的处理，有章可循 明确应急业务中各部门与岗位的职责与工作内容 理顺应急业务各部门、各岗位的关系 应急业务分类 业务量突然增大 质量事故 非质量事故的异常情况 处理原则 完成业务 控制与减少公司与客户的损失 反应迅速,八、管理制度应急处理,营运管理系统,33,业务量突然增大 负责人：运作经理或分公司经理指定的项目负责人 主要工作内容： 资源准备的及时到位 信息的及时传递 跨部门/岗位间工作的协调 步骤 质量事故 质量事故处理标准操作程序（SOP） 非质量事故的异常情况 汽车运输途中由于货物手续不全，被警察扣车或扣货

11、施封厢式汽车被警察查开封,八、管理制度应急处理,营运管理系统,34,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输 业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,35,客户结算 按财务部结算制度执行 供应商结算 按资源采购部供应商结算管理规定执行,九、管理制度结算制度,营运管理系统,36,目的 目标 适用范围 业务分类及定义 业务衡量指标及考核办法 组织架构 岗位考核,运输管理系统,业务管理制度及流程 业务流程 航空运输 水路运输 铁路运输 公路运输

12、业务管理制度 应急处理 结算制度 标准操作程序（SOP）,营运管理系统,37,铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,十、标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,问题？,谢谢大家！,宝供物流企业集团有限公司运输管理系统之运输标准操作程序（SOP）培训讲义（2002年6月11日）,营运管理系统,41,了解新的运输SOP及与原有SOP的差异 清楚各岗位的责任、工作内容及要求 明确各环节的运作要求 了解各种业务类型涉及的记录

13、、单证及传递要求,培训预达效果,营运管理系统,42,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）目录,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,43,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航

14、空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,44,一、新SOP与原有SOP的差异,营运管理系统,45,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,46,责任 发运分公司 资源调度 区域客户代表 提货业务员 装车业务员 统计员,二、铁路整车运输SOP,责任 到达分公司 资源调度 区域客户代表 卸车业务员 统计员,营

15、运管理系统,47,操作步骤/要求,说明：SOP步骤按广州分公司岗位设置描述，其他分公司根据需要可由运输主管同时兼负区域客户代表与资源调度的工作。,营运管理系统,48,单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 短途公路运输作业单 铁路货物运单 装车/箱示意图 装车/箱清单 到货记录 铁路发运跟踪表 铁路到达登记表,记录与单证,营运管理系统,49,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作

16、业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,50,三、铁路集装箱运输SOP,责任 发运分公司 资源调度 区域客户代表 业务员 统计员,责任 到达分公司 资源调度 区域客户代表 业务员 统计员,营运管理系统,51,操作步骤/要求,营运管理系统,52,注：记录/单证与铁路整车运输SOP相同 单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 短途公路运输作业单 铁路货物运单 装车/箱示意图 装车/箱清单 到货记录 铁路发运跟踪表 铁路到达登记表,记录与单证,营运管理系统,53,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户S

17、OP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,54,四、铁路快运运输SOP,责任 发运分公司 资源调度 区域客户代表 提货业务员 装车业务员 统计员,责任 到达分公司 资源调度 区域客户代表 卸车业务员 统计员,营运管理系统,55,操作步骤/要求,营运管理系统,56,注：记录/单证与铁路整车运输SOP相同 单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 短途公路运输作业单 铁路货物运单 装车/箱示意图 装车/箱清单 到货记录 铁路发运跟踪表 铁路到达登记表,记录与单证,营运管理系统,57

18、,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,58,五、铁路中铁快运运输SOP,责任 发运分公司 资源调度 选择合适的铁路客运车次，安排运作人员及短驳运输。 区域客户代表 接收客户订单，单据传递、在途跟踪及回单客户。 业务员 负责提货、打包、送货、单据填写，与车站进行货物交接。 统计员 负责接单、发运信息的及时输单。 到达分公司 负责到达

19、提货，回单发运分公司及签收信息的及时输单。,营运管理系统,59,操作步骤/要求,营运管理系统,60,单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 短途公路运输作业单 铁路货物运单 铁路发运跟踪表 铁路到达登记表,记录与单证,营运管理系统,61,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,62,责任 资源调度 确保运力资源满足运作的需要，负责运输作业

20、调度与在途跟踪，及时处理运输途中出现的异常情况，确保按时完成运输作业。 区域客户代表 负责接收审核客户订单，单据传递及回单客户。 业务员 负责提货作业和货车检查，确保车辆符合要求，提货数量准确、质量完好。 统计员 负责接单、发运、到达签收信息的及时输单。 司机 按照指定的时间将货物完好的送达客户，对运输途中货物的质量和安全负责。,六、公路送客户SOP,营运管理系统,63,操作步骤/要求,营运管理系统,64,单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 长途公路运输作业单,记录与单证,营运管理系统,65,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中

21、铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,66,七、公路中转SOP,责任（注：与公路送客户SOP相同） 资源调度 确保运力资源满足运作的需要，负责运输作业调度与在途跟踪，及时处理运输途中出现的异常情况，确保按时完成运输作业。 区域客户代表 负责接收审核客户订单，单据传递及回单客户。 业务员 负责提货作业和货车检查，确保车辆符合要求，提货数量准确、质量完好。 统计员 负责接单、发运、到达签收信息的及时输单。 司机 按照指定的时间将货物完好

22、的送达客户，对运输途中货物的质量和安全负责。,营运管理系统,67,操作步骤/要求,营运管理系统,68,注：与公路送客户SOP相同 单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 长途公路运输作业单,记录与单证,营运管理系统,69,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP （注：此SOP未最后订稿。）,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,70,八、公路零担SOP,责任 资源调度 选择合

23、适的运输工具，向业务员、供应商/司机传达要求，负责发运及到达质量跟踪，及时处理异常情况。 区域客户代表 负责接收审核客户订单，单据传递及回单客户。 业务员 负责提货配装和货车检查，确保车辆符合要求，提货数量准确、质量完好，货物装配合理。 统计员 负责接单、发运、到达签收信息的及时输单。 司机 按照指定的时间将货物完好的送达客户，对运输途中货物的质量和安全负责，及时回单。,营运管理系统,71,操作步骤/要求,营运管理系统,72,单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 长途公路运输作业单 公路零担装车记录,记录与单证,营运管理系统,73,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱

24、运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,74,责任 发运分公司 资源调度 预定船期、舱位，安排运作人员及短驳运输。 区域客户代表 接收客户订单，单据传递、在途跟踪及回单客户。 业务员 负责提货、装箱、检查承运工具。 统计员 负责接单、发运信息的及时输单。 到达分公司 负责到达掏箱，回单发运分公司及签收信息的及时输单。,九、水路集装箱运输SOP,营运管理系统,75,操作步骤/要求,营运管理系统,76

25、,单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 短途公路运输作业单 沿海内贸货物托运委托书 集装箱货物装箱单 水路集装箱货物运单 水路发运跟踪表 水路到达登记表,记录与单证,营运管理系统,77,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,78,责任 发运分公司 资源调度 选择合适的航班，预定舱位，安排运作人员及短驳运输。 区域客户代表 接收客户订单

26、，单据传递、在途跟踪及回单客户。 业务员 负责提货、打包、送货、监督整个装货过程及单据的填写。 统计员 负责接单、发运信息的及时输单。 到达分公司 负责到达提货，回单发运分公司及签收信息的及时输单。,十、航空运输SOP,营运管理系统,79,操作步骤/要求,营运管理系统,80,单号发放登记表 公路调度计划跟踪表 短途公路运输作业单 航空货物托运书 航空货运单 货物运输事故记录 航空发运跟踪表 航空到达登记表,记录与单证,营运管理系统,81,新SOP与原有SOP的差异 铁路 铁路整车运输SOP 铁路集装箱运输SOP 铁路快运运输SOP 铁路中铁快运运输SOP 公路 公路送客户SOP 公路中转SOP 公路零担SOP,运输标准操作程序（SOP）,水路 水路集装箱运输SOP 航空 航空运输SOP 提货作业SOP 运输工具检查SOP,营运管理系统,82,责任 业务员 负责验收与清点货物，确保提货数量准确、质量完好。与司机进行货物交接，监督和协调装卸过程，开具正确的单据。 司机 负责验收与清点货物，确保提货数量准确、质量完好，与业务员进行货物交接。,十一、提货作业SOP,营运管理系统,83,操作步骤/要求,营运管理系统,84,长