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文档简介

1、医院满意度工作总结 为促进我院医德医风建设，进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度 _及建议，医院通过发放住院患者满意度问卷调查表的形式，了解患者对医疗服务的真正需求，现将2018年满意度情况做如下： 一、调查分析 2018年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境等各方面的满意率，2018年患者对医院满意度达98.3。 根据患者所提出 _和建议分析，主要提出的问题包括：1、食堂饭菜质量不佳；2、病区条件差；3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大；4、住院收费处人员服务态度问题；5、停车难；6、床

2、位少；7、病房冷暖气调解不及时，房间较热；8、指示牌不清晰；9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌；10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动

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