《决策及其过程》PPT课件.ppt

1、第七章 决策及其过程,学习目的及要求 了解决策的类型 明晰决策过程 掌握决策的技巧 重点掌握决策方法,田忌Vs齐王赛马,战国时期齐威王常邀武臣田忌赛马赌金，双方约定每方出上马、中马、下马各一匹各赛一局，每局赌注千金。 由于在同等马中，田忌的马稍逊一筹，因此每次赛马田忌总输齐王三千金。 后来田忌收了谋士孙膑，孙膑向田忌献策： 以下马对齐王的上马，以上马对齐王的中马，以中马对齐王的下马。田忌依计而行，结果一负两胜，净赢千金。,走进管理,田忌Vs齐王赛马,走进管理,短命的新可乐,据05年2月的一期财富周刊所作的评比调查报告显示，百事可乐公司成为新千年全美饮料行业中“全美最受推崇的公司”，其排名由上一

2、次的第三位，一跃成为饮料行业排行榜上的第一位。而百事可乐的老对手可口可乐却从以前的第一位下滑到第四位，且评比中的各项指标参数在成绩上均在百事可乐之后百事可乐终于如愿以偿地在美国本土取代了可口可乐的“霸主”地位。 可口可乐与百事可乐的排名更替，只是“两乐”商战激烈程度的缩影。在多年来的商战中，它们共同演绎了一个个不仅仅只是有趣的商业传奇故事。,走进管理,短命的新可乐,1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯托戈伊祖艾塔作出了一项重大决定，这项决定所引发出来的议论、争辩和强烈的感情，是以往任何一项公司决策所无法以拟的。戈伊祖艾塔宣称：“最好的产品现在已变得更好”。在经历了99年的风风雨雨之后，

3、为了适应消费者对甜味更加偏好的变化，可口可乐公司决定放弃原来的配方，推出一种名为“新可口可乐”的产品。 然而，在不到3个月的时间内，公众的压力就迫使公司不得不承认它犯了一个错误，进而不得不在传统的可口可乐的品牌下，恢复了老可口可乐的生产。此时是1985年7月11日。尽管公司花费了400万美元，进行了长达2年的调查，但最终还是彻底失算了！,走进管理,一、决策的概念及其类型,1.决策：决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 从概念中发现： 决策的前提要有目的：解决问题或实现一定的目标 决策的条件是有多个方案可选择：多方案抉择 决策的重点是分析比较：比较发现

4、优劣 决策的结果是选择一个满意的方案：满意而不是最优 决策的实质是进行主观判断：不同的人有不同的决策结果 思考：为什么“满意”，而不是“最优”？,一、决策的概念及其类型,2.决策的类型 根据决策的重要程度，分为战略决策、管理决策和业务决策 战略决策：直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策（经营目标、产品的更新等） 管理决策：执行决策过程中的基本决策确定生产计划、销售计划，选择新产品设计，对新产品进行定价（局部性、灵活性） 业务决策：日常生活中为提高效率所作出的决策（具体、明确）,一、决策的概念及其类型,根据决策是否可重复，分为常规决策和非常规决策 常规决策：经常发生的能按照规定的程

5、序和标准进行的决策，主要是指例行公事的决策（报销、请假、退货处理） 非常规决策：解决不易确定、错综复杂且前所未有的新问题的决策（如新产品开发，工程投资等） 课堂讨论：指出你所接触到的常规决策与非常规决策。,一、决策的概念及其类型,根据决策的性质，分为确定性决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。条件结果已知，只需要进行比较选择就可以； 风险型决策：可供选择的方案中存在两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可以估计出其发生的概率的决策。（如股票投资决策）； 不确定型决策：备选方案可能出现的后果是未知的，或只能靠主观概率判断（大致的估计）时

6、的决策。,一、决策的概念及其类型,3.决策的意义与作用 决策贯穿于管理过程中 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。有效决策的三个方面（怎样才能提高自己的决策能力）： 具备相关决策理论 收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能 具备经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质,二、理性决策过程,判断问题认识和分析问题 确定决策目标 拟订可供选择的行动方案 分析评价各行动方案 选择满意方案 监督和反馈,理性决策过程,监 督 与 反 馈,确 定 目 标,设 计 备选方案与分析,选 择 方 案,调 查 与 分 析,三、决策方法,1.程序化决策方法 用于处理反

7、复出现的日常问题，如公文传递、设备使用等方面 政策：处理各种组织活动的普遍适用的原则 规章制度：规定在某种情况下必须遵守的一系列行为准则 业务常规：执行某项任务时如何一步步做,三、决策方法,2.适应性决策方法： 指先朝着某一方向跨出一步，然后根据上一步行动的结果来决定下一步的行动，从而一步步地向目标逼近的方法。 渐进式的决策方法：“摸着石头过河” 经验式决策方法：借助过去的经验来指导决策 企业家的话：能超前预测的就超前预测，不能超前预测的就干起来再说！,三、决策方法,3.创造性决策方法： 发现新的、富有创造力的解决问题的方案的方法。 包括头脑风暴法和发散思维方法,三、决策方法,头脑风暴法：通过

8、相互启发而尽可能形成多种方案的一种方法。 特点： 5-9人组成； 鼓励提出建议，鼓励随心所欲，即使不合实际、希奇古怪的建议，也可能引发出好的解决方案 禁止对他人的想法进行批评：包括暗笑、皱眉或表示怀疑/疑问的面部表情 会议要快速地推进，不允许任何事情减慢会议的进程。抓住好的意见的实质要比花费时间整齐地写下来更重要,三、决策方法,发散思维法： 通过发散思维的方式从全新的角度来提出解决问题的方案。,如何改变你的思维方式,正向思维与逆向思维 不穿鞋是有市场还是无市场？ 20年前中国女性不化妆是有市场还是无市场？,三、决策方法,4.风险型决策方法 期望值法： 属于风险型决策方法 面临两种以上的可能结果

9、 估计出每种结果的客观概率 决策程序： 计算出每种方案的期望值（损益值） 根据期望值的大小作出决策,三、决策方法,例题：（成本4元）,期望值=（策略方案在i状态下的预期收益）*策略状态i发生的概率）,每件盈利* 销售数量,三、决策方法,因为高价方案的期望收益值大于平价、低价方案的期望值 所以应选择高价策略。,三、决策方法,4.风险型决策方法 决策树法 决策树法的涵义 决策树分析法的基本步骤 ： (1)从左向右画出决策树图形。 (2)计算各种状态下的期望值。 (3)选择最佳方案。,决策树法,决策点,状态点,方案分枝,概率分枝,损益值,三、决策方法,决策树法（成本4元）,决策树法,第一步：画出决策

10、树，要素要全（见课本图7-4，P194) 第二步：计算三种方案的期望值（见课本表7-3，P192） 方案1的期望值=(90*0.25+75*0.5+60*0.25)=75(万元) 方案2的期望值=(96*0.25+72*0.5+56*0.25)=74(万元) 方案3的期望值=(100*0.25+60*0.5+46*0.25)=66.5(万元) 第三步：比较三个方案，第一个方案期望值最大（也就是预期的收益最好），故选方案1。 第四步：在方案2分枝和3分枝上打上“/”，即剪枝。,74,0.5 销路一般 25,90,75,60,96,72,56,100,60,46,三、决策方法,5.不确定型决策方法

11、,不同的策略方案,不同的条件 状态,（1）极大极小损益值法（Maximin, 小中取大法）,保守型：这类决策者对于利益的反应比较迟钝，而对损失的反应比较敏感，不求大利、唯求无险，不求有功、但求无过。这类决策者在进行不确定型决策时，往往依据极大极小损益原则（悲观原则） 决策程序： 1.在各方案中找出最小损益值（找出各方案的最小损益值） 2.比较不同方案的最小损益值，从这些最小损益值中选择损益值最大的方案为决策方案,（1）极大极小损益值法（Maximin, 小中取大法）,60,56,46,例，根据极大极小损益原则，取这三个最小损益值中最大的即60万元所对应的方案高价策略为决策方案。 保证在最差的条

12、件下取得最好的收益！ 优点：在最坏的情况下也有最好的收益。在本例中，由于采用高价策略，即使在销路差的情况下，也能获得60万元的利润，比其他方案好。如销路一般或好，则能取得更大收益（自己比自己，也就是与销路差的状况比较） 缺陷：在销路好时，可能由于采用高价策略，与其他方案相比，（卖得少）而使本来可以到手的高额利润失去,（1）极大极小损益值法（Maximin, 小中取大法）,进取型 这类决策者对损失的反应比较迟钝，而对利益的反应比较敏感，他们往往谋求大利、不怕风险、敢于进取、以求突破 在进行不确定型决策时，他们依据极大极大损益原则（乐观原则） 其总体精神是大胆进取，敢于冒险，力求获得最大的收益,(

13、2) 极大极大损益值法(大中取大法，Maximax),(2) 极大极大损益值法(大中取大法，Maximax),90,96,100,(2) 极大极大损益值法(大中取大法，Maximax),决策步骤： 找出各方案在不同情况下的最大损益值，如本例中的90万元、96万元、100万元，再在这些损益值中选择损益值最大的 从三种方案中选择损益值最大的方案，即为低价方案 评价： 这种决策，在销路情况好时，能获得最大收益； 当销路不理想时，其收益就大为减少，甚至可能出现亏损，所以要冒较大的风险,(3)最小最大后悔值法（minimax）,最小最大后悔值法（极小极大后悔值法、最小最大后悔值法，稳妥型）介于上述两者之

14、间 决策依据最小后悔值原则：就是依据各个方案的机会损失大小作为判断方案优劣的标准 机会损失（也叫后悔值）：指由于没有采取与实际状况（实际上我们选取的是最好的方案）相符合的决策方案所造成的损益差额,后悔值,例如，原来认为销路会好，所以选取了低价方案（低价方案在销路好时损益值最大，为100），但后来发现销路差，只获得46万元的收益；但如果采取高价方案，在此情况下本来是可获得60万元利润的，也就是说，由于决策失误，使本来可以获得的14万利润失去了，其后悔值即为14万元。 如果原来认为销路差，故选取高价方案（高价方案在销路一般时损益值最大，为60），但后来发现销路很好，只能获得90万元的收益；而如采用

15、低价方案，在此情况下本来是可获得100万元利润的，也就是说，由于决策失误，使本来可以获得的10万利润失去了，其后悔值即为10万元。,后悔值,预测销路好， 采取低价方案,如果实际销路差，由于没 有采取高价方案而导致 少赚？,14,预测销路一般， 采取高价方案,0,如果实际销路差，采取 高价方案而导致少赚？,最小最大后悔值法（minimax）,后悔值：没有采取与以后的实际状态相符的方案造成的收益差额。 某种自然状态下，最大收益（损益值）与其他损益值之差。,（3）最小最大后悔值法（minimax）,决策程序： 首先计算出每种方案在不同状态下的后悔值 找出每种方案在不同状态下的最大后悔值：三种方案的最

16、大后悔值为10万元、4万元、14万元 为了把可能出现的决策方案与实际之间的收益差距尽可能地减到最小，从中选取后值最小的方案为决策方案，即平价策略 采用平价方案，在三种状态下（销路好、销路差或销路一般时），机会损失都不大,三、决策方法,比较：,四、决策技巧：提高决策的正确性,准确收集利用信息 正确运用直觉 明确地把握决策时机和确定决策者 克服决策过程中的心理障碍 学会处理错误的决策,五.决策风格,决策过程的两个维度 思维方式 模糊承受力 四种决策制定的风格 命令型风格 行为型风格 分析型风格 概念型风格,参考文献：,明茨伯格论管理，中国劳动社会保障出版社，2004年,1、试述决策在管理中的地位和作用。 2、在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决 策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设