客户接待流程及注意事项.ppt

1、目 录,一、通知接待 二、资料准备 三、会议布置 1、客户接待工作分工 2、桌椅摆设 3、水果摆设和拼盘 四、车辆安排 1、用车申请 2、乘车礼仪,五、就餐安排 1、就餐预订 2、就餐礼仪 六、住宿安排 七、双方洽谈 八、参观线路 九、参观后交流 十、赠礼合影 十一、送行离开 十二 、返程安排,行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员,一、接待通知,了解来宾信息情况,1 来宾公司名称,4 来访人员及相关职位,2 是否需赠送礼品,2 来宾公司地点,3 来宾公司经营性质,1 来访目的,5 来访人数和时间。,3 是否需安排就餐,4 来宾预期参观的地方,5 是否需安排接机/接船,了解来宾来访情况及需求,

2、6 是否需安排酒店,7 是否安排地区景点旅游,（一）,（三）,（二）,3,二、资料准备,1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸,三、会议室布置,会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 6、导游麦,客户接待工作分工表一,客户接待工作分工表二,7,客户接待工作分工表三,桌椅摆设（一）,接待地点：HR会议室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待；,桌椅摆设（二）

3、,接待地点：3车间大骏亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的的商务和政府接待；,水果摆设,1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。,水果拼盘样式图,四、车辆调度,1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人,乘车礼仪（商务车上）,座次安排,情况1：1个接待人员，1个副接待人员,1,2,主接待人员,副接待人员,客户,乘车礼仪(商务车上)(续), 车停稳后，由座位2的人员打开车门 如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前

4、台暂时保管。,下 车,乘车礼仪(普通轿车上),座次安排,情况1：1个接待人员,2,客户,接待人员,乘车礼仪(普通轿车上)(续),上 车, 接待人员帮客户打开车门 然后从另一侧上车,乘车礼仪(普通轿车上)(续), 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门 如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,下 车,五、就餐安排,按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、梅阁同亨酒店： B、梅阁君悦酒店： C、梅阁水库： D、古井平香烧鹅： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店；,就餐礼仪,1. 座位安排： 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2

5、)、主陪人员紧邻客户就座 3)、如有VP或者GM陪同，坐于号位置，业务跟单于位就座, 位以此类推.,门,门,2,3,1,1,2,3,4,就餐礼仪 (续),2. 西餐注意事项和座位安排 1). 刀叉使用顺序： 由外向里。 在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。,七、双方洽谈,1、请客户就座,2、交换名片(双手递上和接送名片),*开门的礼仪： 接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。,六、住宿安排,根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发

6、客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。,七、双方洽谈,洽谈流程: 介绍双方领导； 播放宝发宣传短片； 接待负责人简述PPT； 双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.,八、参观线路图,八、参观线路图(片说明),八、参观线路(图片说明),八、参观线路(图片说明),八、参观线路(图片说明),九、会后交流,接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门 双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡 主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答,十、赠礼合影,结束会议，向客户赠送公司画册和CD； 在公司的大门口和客户合影留念，并由接待部门接待员负责发给客户； 视具体情况决定是否需要邀客户用餐；,十一、送行离开,主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！,4车间,3车间/研发中心,十二、返程安排,从宝发到九州港,在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。