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文档简介

1、,中国电子商务网站用户体验,的分析与研究,2011.5.28,用户体验：使用产品后的个人感受与对产品的看法,主观,动态,使用,用户体验的要素：以用户为中心的web设计,Jesse James Garrett 30 March 2000,目前构建电子商务用户体验存在的问题,问题,抽象地利用该概念,缺乏完整的用户体验理论体系,对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究,还停留在概念的抽象理解甚至只提口号的阶段,内容和形式上不断丰富，但缺乏完整理论指导，用户满意度并不高,导致技术的提升并不能带来积极的用户体验,电子商务网站四层用户体验模型,在网站综合实力、对业务关键环节 理解与对用户层次理解

2、 环境下的四层 体验模型,李秉宇 2010-5-28,信任体验：对在线供应商的能力、服务和诚实的信心,传递、构建交易双方信任的 7 个维度,产品信息 企业信息 财务信息 企业新闻 招聘信息,IM：阿里旺旺 免费半免费热线电话 客服服务热线,用户与web界面交互 用户用户互动 用户和信息互动,广告等宣传 商品、仓储运输 客服服务 支付方式多样,质量承诺、配送承诺 网站协议、购物发票维权 商品描述，信息真实 价格合理,广告很多，很眼熟哦 凡客 跟大网站合作搞活动 麦包包 他们投哪里，你投哪里 鞋类电商 名人来传播，建立口碑 可牛,追求利益的同时 关注消费者利益 很真诚，很实在，有啥说啥，值得信赖,

3、网站体验：当当网案例分析,有明确购物意图，“我要买毛主席语录” 那他会用搜索,没有明确购物意图，“我就是看看有没有打折活动，或者推荐什么好东西了” 那他会看促销专题，或者浏览首页,大概有一定的购物意图，但是不确定，“我想买一款T恤，也许是欧时力也许是ANTA的” 按分类浏览,物流体验：实现“良好用户体验”的根本保证,商品体验：用户对商品本身的满意度,购买等级模式,价格,便捷性,可靠性,功能性,没有产品能够满足市场对功能性的要求时，竞争的基础一般就是产品的功能性,两种或两种以上的产品能够很好地满足市场对功能性的需求，竞争基础将转移至可靠性,两种或两种以上的产品能够很好地满足市场对可靠性的需求，竞争基础将转移至

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