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文档简介
1、世界上最廉价 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 拿破仑希尔,礼节,为什么要学习礼仪,1、提高企业形象,提升个人素质,塑造企业商务形象,传播商务沟通信息,提高商务合作效率,树立个人品牌形象,提升个人职业素养,提升个人交际能力,1,2,礼仪的核心,尊重为本,尊 他,自 尊,个 人 形 象 贵 宾 接 待 会 议 服 务,接待礼仪大纲,个 人 形 象,最影响你接待水准的是?,你的接待态度,第 一 是,第 二 是,第 三 是,你的服装打扮及礼貌,你的说话技巧,微笑服务,态度诚恳、热情周到。 不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,一视同仁,尊重客户信仰与风俗习惯。 密切关注并尽量满足集团外来人员、客
2、户的需求,讲求诚信。 保护集团外来人员、客户的合法权益,不得泄露客户信息。 精神饱满、传递正能量,做公司形象的推广大使。,1,2,3,4,5,着 装 统一整洁,商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。 男:衬衫领口干净,领带配色得当。 女:裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。,1,2、面 容 头发干净整洁,面容自然清爽。 男:不留胡须、头发长短适宜。 女:长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。,2,3、姿 态 端庄大方、举止得体 站不驼背 走不拖沓 坐不翘腿(抖腿) 笑不大声,3,语调温和亲切,音量适中,尽量使用标准、规范的发音。 语言文明、多用敬语,适当地恭维与赞美。 表述流畅、有逻辑性
3、、幽默感。 认真聆听,积极回应。 规避谈话禁忌。,1,2,3,4,5,贵 宾 接 待,了解来宾的基本情况 初步拟出接待计划和日程安排 接待地点选定及安排 安排来宾用车、用餐、住宿等 做好其他相应的安排,贵宾接待 接待前准备,1,2,3,4,5,派出: 明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。 车辆座次礼仪 迎入: 明确车辆数及车牌号、预留停车位。,贵宾接待 车辆安排,1,2,住 宿 明确人数、性别、做好预算、预定工作等 餐 饮 5M Meeting宴请的人 Media 环境 Money 预算 Menu 菜单 Manner 举止 座次礼仪原则 面门为上、居中为上、座东为上,贵宾接待 住宿/餐饮
4、安排,宴请座次礼仪,位次礼仪-桌次,宴请座次礼仪,环境检查:椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐;室内采光、温度。 物品准备:资料、笔、本、瓶装水、茶(杯)、鲜花、果盘、 纸巾等。 座次安排:面门为上,背门为下、前排为上,后排为下;中间为上,两边为下。,贵宾接待 接待地点安排,1,2,3,瓶装矿泉水:标签统一朝向与会人员,距离桌边的距离相同,并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。 果 盘:水果新鲜并洗净,不得有水迹,种类不宜少于三种,注意颜色搭配,需配有果叉或牙签。 鲜 花:鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味,每组鲜花不得少于3枝,高度不超过 35cm,以不挡住客人视线为宜,根据台形确定插花的摆放位置。
5、,贵宾接待 物品摆放细节,1,2,3,贵宾接待 流 程,1,2,3,4,恭候迎接 敬茶介绍 安排活动 送客告别,确定迎接人员 提前等待 电梯礼仪 宾客引导:内侧为高、居中为上、前排为上 走廊:迎客主人在前,并排走客人在内侧。 楼梯:上楼客人在前,口头引导,下楼客人在后。,贵宾接待 恭候迎接,1,2,3,4,贵宾接待 恭候迎接,拜访客户 到一楼亲自接待,不得让其等待超过5分钟。 参观客人 接待人员需提前15分钟在门前等候。 副总裁以上的客人 预约客人:秘书应提前通知保安和前台接待,提示所乘电梯。秘书应引领客人到指定会见地点,并及时转告领导。 未预约客人:保安和前台接待核实其身份及来访目的,及时报
6、告秘书室,由秘书转达。 总裁客人 需提前一小时将所有事宜准备完毕,并提前15分钟到达接洽地点等待。 特别重要领导、贵宾 事先应制定完备的警卫方案,预留充足车位。车辆到来时,设专人开、关车门,由贴身护送的特勤人员引导方向。,1,2,3,4,5,贵宾接待 敬茶介绍/安排活动/送客告别,敬茶介绍 先客后主、先尊后卑、右边敬茶。 安排活动 就餐、旅游等。 送客告别 客人先起身,主人再起身送客,以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼,并将客人送到办公楼外,送行时挥手致意,目送客人离开后,方可返回。,1,2,3,会 议 服 务,会 议 服 务,明确会议主题、参会人员、会议规模、会议议程。 制定工作推
7、进计划:通知、场地确认、物料准备、现场安排、会后服务等。 明确分工及责任人。,会 前 服 务,1,2,3,计 划 阶 段,会议室预定酒店 提前一周通知酒店预留场地;提前2天提交座位图、物品清单。 会议室预定29层会议室 至少提前一天向主管秘书申请预订 会议通知 电话通知、书面通知(会议时间、地点、议程说明、参会人员等) 会议资料准备 按人数、按角色、按类别、按顺序。 茶歇餐饮安排 根据会议时长,适当安排茶歇、餐饮。,会 前 服 务,1,2,3,筹 备 阶 段,4,5,会 前 服 务,会场布置,会 前 服 务,会场座次安排,会议座次安排原则:面门为上、前排为上、居中为上、以左为上,物品放置:安排参会人员坐席及名牌,相应提前放好资料。 会场环境:温度、灯光、音响。 记录工具:相机、摄像机、录音笔等。 会议标识:会(徽)标、横幅等。 茶点布置:饮品、水果、餐具、纸巾等。 物品放置:与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。 会议接待:设接待处,告知参会人员如何就坐,备好签到表。,会 前 服 务,会场布置,1,2,3,4,5,6,7,会议记录 安
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