美容院老带新方案.doc

1、美容院老带新方案美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。第一文档网为大家整理的相关的美容院老带新方案供大家参考选择。美容院老带新方案一、美容师用专业打动老顾客首先，美容院老板要让美容师掌握必要的职业技能和销售技能。美容院需要依靠一流的产品、专业的技能、规范的服务来缔造美。只有美容师的服务水平跟上，才会让老顾客有信心，并主动为美容院带来新的顾客。二、美容院提升老顾客的满意度美容院要加强美容院的服务水准，美容院的服务确实很到位，打动了老顾客，就能借助老顾客进行新客介绍。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的

2、次数或转向其他美容院。因此，只有老顾客满意了，才会在日常社交提及美容院表示赞赏和推荐。否则，只有关于美容院的吐槽了。三、美容院处理好与老顾客的关系美容院要让美容师做好老顾客的转介绍工作，与老客户处理好关系。美容院与老顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与老顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使老客户深为感动。处理好关系了，老顾客自然会出于感情因素而带新客上门啦。四、美容院为老顾客带新顾客设置奖励老顾客会为美容院带新客还取决于这样做所带来的利益。因此，美容院可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施，例如带一个新顾客

3、赠送礼品、打折，用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。五、美容院为美容师服务老顾客进行激励美容院可以开展一些激励措施，激励美容师更好地服务老顾客。例如把美容师分成两个小组，让两个小组进行PK，也可以搞一些评比活动，进行优秀员工的评选活动等。美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下;如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到34万元的奖励才有积极性。六、用附加活动吸引老顾客带新顾客许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做和姐妹相聚、聊天、休闲放松的好去处。美容院可以设立了一个休

4、闲区，选择了时下最流行的DIY产品，如软陶、水晶香皂、编织“中国结”、十字绣等项目，让老顾客邀约更多的新客来感受美容院，让更多的女性聚集在美容院，增加人气同时，也增加拓客机会!另外，美容院还可以提供专业的职场礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、生活礼仪、营养知识、皮肤保养和女性身体保养;家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办VIP聚会;亲子教育专题讲座等等活动都有助于为老顾客带新客上门提供机会。美容院老带新方案1、免费法免费法是指可以告知老顾客，老顾客进店可以免费带亲友的活动，如果老顾客的亲友想做美容，但是又不确定哪里更好，这时，老顾客就可以把亲友直接带到美容院，不需要开卡就可以直接进行体验

5、，只要和老顾客在一起，就可以一同享受美容院的服务。但是在这个过程中，一定要把较好的服务带给免费进店体验的顾客，这样才能让顾客对美容院产生好感，进而选择我们的美容院。二、活动法美容院可以邀请优质的美容进行讲座，要知道1位优质的美容的讲座的吸引力是非常大的，以不同的主题来吸引顾客，如养生知识、营养知识、护肤知识、如何着装等等，在讲座中可以穿插美容院正在进行的优惠活动，一定可以吸引不同的人群，从而达到拓客的目的。三、奖励法人人都喜欢奖励，奖励法是我们生活中经常见到的一种方法，是一个很好的拓客方法。我们可以告知老顾客，如果能够介绍新顾客到店就会给老顾客的会员卡积分，积分越高奖励就会越大，并且我们要把奖

6、品放在顾客一眼就看到的地方，这样就能驱使老顾客带新顾客进店。四、聚会法我们来美容院的目的虽然是为了做皮肤护理，但是不是为了这一个目的。对于许多到美容院的白女性来说，做护理之余能够和自己的姐妹聊天或者聚会放松是一个很好的选择。所以美容院可以设立一些VIP包厢，提供适当的饮料和茶点，让她们在放松时听我们为她们推荐的美容产品和项目。致力于把美容院打造成温馨、舒适的场合，这样就会给美容院增加人气，也可以达到拓客的目的。上面所诉的四种方法是很有效的拓客的方法，但我们在拓客的时候一定要注意对老顾客的巩固。美容院老带新方案老带新第一课:启动。没错，你的所有员工必须了解什么是老带新。什么是老顾客。以及什么是新

7、顾客。然后我们要赋予她们每天早会内容:今天来几个客人?准备成交什么卡项?有没有老带新?把这三件事成为你店里每日必做流程。先把老带新导入你的店务运营里，并且成为常规。让我们的员工习惯成自然的去做老带新。老带新第二课:方案。既然是个经营策略，就必须有缜密的方案。这个方案和你后期的店务运营，活动促销永不冲突，它要做很久!比如给老顾客的奖励，美容师的奖励，还有新顾客到来的首次开单奖励。这些奖励要均衡，尽量照顾到各个人内心需求。我的建议是有个老带新礼品柜，所有顾客都可以看到和知道的实体礼物回馈。这个柜子里有时尚包包、热卖套盒、知名香水、高级内衣、总之是新奇而且有档次的东西。凡是老客带新客成交就送，新客开

8、单就送，一模一样。并且有话术：感谢您把我们介绍给您的好友，我们以后会向对待您一样为姐姐服务。同时也鼓励新顾客:您一定要感谢姐姐带您到我们这里。因为我们是咱们当地最好的专业会所，您二位以后来做护理也有个说话的伴了。您放心，您一定会得到我们最好最专业的服务。您和姐姐都是我们的贵人。礼物是公司的规定，我们也知道您二位都不在乎这些，把您们的健康皮肤护理好了，才是我们共同的目标。老带新第三课:确定任务。每个员工每月都有促使老顾客带新客的任务，至少是五人。店长是总任务。然后，你要根据手里的顾客进行分析，确定，然后就是下目标。如果每个美容师每月完成五个新顾客的到店率，那么六个员工就是三十位新顾客。(姑且不考

9、虑成交率)美容师完成了就有额外奖励，未完成低于三人就要处罚。我记得在直营店每天早会店长都要问：这个月老带新完成多少了?把它一定导入到你的店务系统里，成为习惯。老带新第四课：启动话术。这个是核心。员工不会说，不会要求顾客老带新，定了任务也是白搭。怎么办?培训带客话术：1.您做护理老总是一个人过来，挺孤单的，也没人陪您。有朋友的话，带她过来一起做啦。直接的。2.我们店里有个目标，有了五百位会员时总公司会为我们升级装修，到时候您就可以享受更好的环境啦。姐，帮我带您的朋友过来一起做护理吧。引导的。3.姐姐您一直对我都很好，这个月公司要求我必须为五位新顾客服务，我只差一位顾客了，您帮我带个朋友过来一起做

10、护理吧?求助的。4.姐姐对我们的这个项目还满意吧?这个项目是目前最好最有效果的项目，您的朋友有这方面的需求您就带她过来吧。她的皮肤好啦，会感谢您的啦!分享的。5.姐姐您的性格这么好，肯定有很多朋友都喜欢您啦?什么时候带几位朋友一起来做做护理。也体验体验我们的新项目呢。恭维的。一旦顾客同意带新客，美容师立即通知店长，亲自赶到顾客床前感谢。店长要打开店务笔记，真诚询问顾客下次带什么朋友来做护理。以便提前做个准备。店长话术是:“您的朋友一定和您一样有品位并且非常尊贵。我要做好准备，到时候用心为她服务。”既捧高了老顾客面子，又促使她尽量去带新顾客。有可能的话，先送一份礼品给顾客。郑重感谢她为我们带客人

11、。拿人手短，你懂的。话术很多，一定要复制给美容师会说，敢说。这是启动正式老带新的第一步。下面还有。(有人会担心如此强迫老客带新客会不会伤老客?这是不会的，首先我们定义老顾客时已经确定是认可我们，并且客情做的好的顾客。如果你此时有疑问，请返回看第一课。)老带新第五课:爽约话术。顾客答应带新客，真的下次来就带吗?不会带的。是的，大部分的顾客当时为了敷衍我们而同意带新客，她根本没往心里去，早就忘了。她忘了没关系，美容师记得呢美容师话术:姐，您上次说带您的同事李女士一起来做护理，这次没有来，是她最近很忙吧?(为她开脱)没关系，下次您再带她过来了。咱们的项目这么好，她一定会很喜欢的。(再次加强)像姐这样有魅力的女士，一定是很有影响力的。(再次恭维)顾客怎么说呢?碍于情面，她也要带新顾客过来。再次强调，老带新一定是打感情牌，不能生冷蹭倔的要求顾客。用你的专业、赞美、恭维来打动顾客。老带新第六课：新客成交话术。“姐，这是公司特意为您准备的礼品，感谢您带其他姐姐来我们这里。我知道您不在乎这些，这是公司的制度，请收下吧。至于刚来的姐姐，我们特意给她也准备了礼品，感谢她对我们的信任。放心吧，我们以后会越来越好。她以后一定会感激您将她带到这里的。希望您以后再带朋友一起过来，您的朋友因为您的推荐而得到我们专业的养生美容护理，这也是件很有成