组织文化与行为调控.ppt

1、鞠强教授 简介,鞠强：管理心理学家，产业与学术两栖人物， 1967年生，北京理工大学本科毕业，复旦大学硕士毕业，任过复旦大学关联企业复旦拓山（心理测量软件）公司总经理，并曾为上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、上海财大副教授、硕士生导师、武汉大学EMBA特聘教授，并曾在复旦大学国际关系与公共管理学院，华南理工大学、武汉理工大学等多处高校兼教授管理类和心理类课程，其中EMBA类课程居多。经网易组织全国投票中国100强管理咨询专家、中国50强培训师。“二元相对平衡管理理论”的开创者。 鞠强教授通过管理咨询，将54家企业扭亏为盈。亲任过四家公司总经理，成绩突出。培训过总经理、副总经理、企业高管、医

2、院院长、各类校长，各级银行行长等各级干部七万余人，并培训过许多政府官员，通过光盘学习其管理理论的人估计约700万左右。 由于是产业与学术两栖人物，在管理实践中必然涉及全面的管理，所以鞠强教授还是一位全科管理教授，不是仅会授一门课，而是会授多门课，计有：领导学、营销心理学、 决策心理分析、 推销心理学、人力资源管理、招聘心理学、绩效管理、沟通心理学、创新心理学、促销心理学、企业战略学、采购谈判、企业家人格与企业发展、心理测量与人才测评、情绪管理、说服心理学、服务业冲突管理、政府群体事件预防、应对和善后、公务员非金钱激励、政府绩效管理政府领导难题等。,组织文化与行为调控,领导方式概论,按领导的人数

3、来分：领导可以分成四个阶段 随着领导人数的不同，领导的重心是不同的，可以分为四个阶段： 管辖人数约百人以内：领导重心在员工行为调控，特别是绩效考核。 管辖人数约五佰以内：领导重心在鉴别人员、选拔干部。 管辖人数约三仟以内：领导的重心在于形成培养人才，选拔人才的机制，监督机制，创新机制等等，即重在制造机制，让企业可以自动运行。 管辖人数约三仟以上：领导重心在制定宣传战略、管理思想、经营哲学。 即管得人越多，领导重心越偏重于道，管得人越少，领导重心越偏重于术。 当然，任何领导都必须同时具备上述四个方面的职能，但重心有所不同。,按领导影响意识的领域分：意识性领导和潜意识性领导（又称为催眠式领导） 1

4、、意识性领导：影响个体的意识，调动个体的行为实现组织目标。 2、潜意识性领导：影响个体的潜意识，调动个体的行为实现组织目标。 在现实中两者经常是互相渗透的，截然分开的情况不多。 当然，还可以有其他的分类方法，由于EMBA教学，强调实践，这里就不一一列举。,学员需求调查,按需施教是本人的特点，所以每个同学请拿一张纸写下你的需求重点，交来以供老师参考，作为讲课的重心,本课教学特点： 一、中西理论相结合 二、理论与实践结合 三、学生需求为导向,第一章 员工行为调控,员工行为调控的二元性,利益机制建设为阳 观念调整改造为阴,利益机制的二元性：强化与惩罚,美国心理学家罗杰斯提出强化理论，其本质和中国的阴

5、阳论是一致的。 构建利益机制是二元相对平衡领导中的阳性因素，其下一层阴阳又分为强化（阳）和惩罚（阴）。 强化又分为正强化（阳）与负强化（阴）。惩罚又分为正惩罚（阳）和负惩罚（阴）。,强化理论,强化的定义：当个体出现符合领导意图的行为时，领导给予个体所喜欢的东西或移去个体不喜欢的东西，使个体的行为趋向于重复，称之为强化。强化分为正强化和负强化。 正强化定义：当个体出现符合领导意图的行为时，领导给予个体所喜欢的东西，使个体的行为趋向于重复，称之为强化。 负强化定义：当个体出现符合领导意图的行为时，领导移去个体所不喜欢的东西，使这种行为趋向于重复，称之为负强化。,强化,1、记功制度 2、提高享受信息

6、的等级 3、冠名激励 4、替他在妻子单位扬名 5、免于监督 6、职称制度 7、荣誉饰品 8、肢体语言示意,强化,9、培训机会 10、开会位置 11、授予“储备人才”的身份 12、言行一致化效应 13、冠以尊称 14、荣誉称号与树立典型 15、设立某某节。比如秘书节，销售员节,16、聘任家属做荣誉职员。比如：聘请父母做荣誉职员，每月发工资二佰元，直接打入对方账户或直接发给对方。 17、设立下属指挥顶头上司游戏活动。 18、当一天领导活动。 19、大米蔬菜无限量搬回家。 20、晋升,惩罚理论,惩罚理论：当个体出现不符合领导意图的行为时，领导给予他不喜欢的东西或移走他喜欢的东西，使个体的行为趋向于抑

7、制，称之为惩罚。 正惩罚：给与对象他不喜欢的东西，比如批评、记过，使人的行为趋向于抑制。 负惩罚：移走他喜欢的东西，比如罚款、不准上网，使人的行为趋向于抑制。,惩罚理论,1、记过制度 2、“车轮”谈话 3、以评好的名义评选差员工 4、劣迹通报亲属 5、书面检讨 6、封锁消息 7、领导用肢体语言表示不满 8、通报错误,惩罚理论,9、犯错误“ 请客” 10、变相“连坐” 11、罚抄规章制度 12、模仿领导的口气给自己写封信 13、见面不打招呼 14、相关领导罚做俯卧撑，犯错误下级在旁数数。 15、给予堂皇而又荒谬的头衔,强化和惩罚的实施原则,1、强化惩罚的方法多样化 2、复杂的行为予以分解，分别予

8、以强化与惩罚。 3、强化、惩罚应交替使用。 4、强化与惩罚频繁使用 5、强化与惩罚指向明确 6、理性程度较低者偏重强化与惩罚，对理性程度较高者偏重态度改造。 7、要做到正负强化与正负惩罚内部的阴阳平衡。,案例：用电视机对儿童进行的行为调控,第二章 企业文化建设,企业文化建设,企业文化：企业成员主流价值观总和及其外显形成的工作气氛、工作方式、组织风气。俗称：“咱们这儿的办事方式”、“某某公司风气”、“中国银行的风气”。 企业文化建设：为实现企业目标而进行的主动的，系统的，科学的文化建设。,企业文化建设的方法,企业文化理论是日本的实践，美国学术界的总结。 企业建设文化的方法分为两大类，一类为灌输式

9、，一类为参与式。前者主要是企业行政当局单方面的向企业成员灌输信息，后者主要是让企业成员参与设计好的活动，使其自动得出某些观念是对的，或者是错的结论。在过去。灌输式企业文化建设在东方较多，参与式企业文化建设在西方较多。 现在，两者已经形成融合的趋势。就阴阳关系来说，参与式企业文化建设为阳，灌输式企业文化建设为阴，两者要相对平衡进行。同时，企业文化建设的具体方法，可以在实践中不断创新发展。,企业文化建设的心理学原理：态度协调理论,态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向，它包括三种心理成分，即认知、情感和行为倾向成分。 这三种成分有机地协调一致，则他的认知、情感、行为处于协调状态。如果这三种成分是矛

10、盾的，就会产生紧张，紧张就导致痛苦，痛苦就导致人们想逃避痛苦，逃避痛苦就导致人们想重新构建态度三者之间的关系。而重新构建态度三者之间的关系，最常用的办法就是修改认知成分，因为这一办法比较省力，而且易于操作。,态度的三种成分：,1、认知成分：个体对人、事、物的认识和了解。它包括人对于对象的所有思想、信念及知识在内。通俗地讲，认知成分是个体的一种“看法”。 2、情感成分：指个体对人、事、物的好恶及情绪反应。比如张三初见李四，他会产生讨厌或喜欢李四、或对李四既不讨厌也不喜欢的直发性情绪。 3、行为成分：指个体对人、事、物的实际反应或行动，即个体是怎么做的。,内化就是外部的价值观被人高度接受并形成稳定

11、的思想观念的过程。 心理学研究表明： 重复的信息输入有助于观念的内化 重复的、多渠道的信息输入更加有助于观念的内化 信息输入的渠道主要有五种：听、说、写、看、做,重复内化理论,潜意识理论,潜意识是伟大的心理学家弗洛伊德提出的概念。它的含义是：人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是潜意识。 所谓潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识。而意识是属于个体知道的意识。,原子价值观理论,所谓原子价值观，就是价值观当中最基础的、不可分割的价值观，又称为基本价值观，或尺度价值观。其他价值观常常是原子价值观的组合或衍化。所以，原子价值观决定了个体的整体价值观的基本

12、属性。 在组织文化建设当中，应该重点建设和改造原子价值观。重点建设和改造原子价值观常常能够起到事倍功半的效果。,案例：受批评一定程度上是好事,灌输式企业文化建设方法,1、早会或例会宣讲 2、电脑开机画面宣传 3、短信宣传 4、外出参观 5、文体活动 6、创业陈列室 7、外部权威宣讲,灌输式企业文化建设方法,8、抄写 9、张贴宣传组织文化的标语 10、阅读经典 11、观看录像 12、群发文化建设邮件 13、引入宗教,参与式企业文化建设的方法,1、通过游戏进行企业文化建设 2、以选好的名义选举坏人 3、制造戏剧性的故事在企业内部流传 4、企业成员思想小结 5、树立先进典型,参与式企业文化建设的方法

13、,6、引进新人，引进新文化 7、开展互评运动 8、旧歌新词翻唱 9、动作仪式 10、舞蹈,第三章 领导中的沟通心理学,本章内容主要来自于西方，也结合了中国的特点，使用中需要反复练习，不断微调才会达到满意的状态。,一、沟通投机原理,我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。,二、控制他人情绪四步法,1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、认真处理,三、控制他人情绪五步法,1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、认真处理,四、控制他人情绪六步法,1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地

14、5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理,五、小冲突应对模式,1、认同对方 2、转化态度,六、晕轮效应,某物或人或组织有一特别突出的特征，充分吸引了人们的注意力，导致人们只从这个特征的性质出发，对人作出整体的判断。,七、二元求助法,用表情与动作暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。,八、定型作用,人们从有限的信息中归纳出某类事物的共性特征，并推而广之。,九、ABC说服法,A：为推销员 B：为A人为制造出来的权威 C：为客户 A先与C接触，最后B来劝说C。,十、具体化效应,具体化的描述产生真实感和信任感。 特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描述，能产生真实感。,十一、群体非理性效应

15、,人群聚集会产生非理性效应。 它和下列三项因素有关： 1、人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。 2、人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越严重。 3、人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现象越严重。,十二、说服时高频率障碍先行击破,在说服的时候，高频率障碍要先行击破，以争取主动。,十三、无形之事需有形展示,无形产品、服务、承诺、希望或其他无形之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对方的信任。,十四、aAc调解模式,a与c是冲突双方 A是a请来的调解人 A应首先把a骂得很厉害，以获取c的信任， A回过头来调解a与c的关系。,十五、损失敏感效应,当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅

16、度大大高于收益引起的情绪波动幅度，即大多数人对损失更敏感。 故强调损失比强调收益更能说服人。,十六、动态注意力效应,动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。 故肢体动作丰富的人更有说服力。,十七、六个“是”字习惯定律,一个人在沟通中连说“六”个“是”字后，大多数人在第七个问题沟通中比较容易说“是”。,所以，劝说的方法之一是：先问对方同意的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对方习惯于说“是”或者“对” ，然后渐渐引导对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回答“是”。 当然，在实际说服活动中并不需一定凑满“六”个是字，但首先让人说“是”是重要的。,案例：劝说王总经理购买“应聘者人才测试软件”。 单

17、价2万元/套（王总企业有一千人）,“王总，人才对企业发展是不是很重要？” “是的” “招错一个人损失少则几千元，多则十几万，是不是这样？” “是的” “您看人大概在企业里算比较准的吧？” “是” “您的手下是不是看人水平比您差远了？” “是”,“您又无法亲自一个个和应聘者谈，是不是这样？” “是” “您企业人员流失是不是每年至少50人以上？” “是” “其中招错人是不是每年至少20人以上？” “是” “招错人是否每年至少损失十万元以上？” “是” “王总，您应该是个理智类型的人吧？” “是” “那么我软件2万元应该不算贵吧？” “是的”,十八、 “不”字障碍,人心理上天生对他人指令中“不”字倾

18、向于拒绝，所以劝说人时尽量说“你要干什么”，而不是说“你不能干什么”。,十九、微笑摇头拒绝法,如要比较气氛融洽地拒绝对方，一边微笑一边摇头，可以既拒绝对方，又可以气氛相对融洽。微笑可以让对方放松，摇头可以表达拒绝。,二十、进进退退调整态度法,以“进一步、退半步”方式或以“进一步、退一步”方式调整人的态度，易于成功。,第四章 沟通心理学（肢体）肢体语言潜意识分析,肢体语言密码（一级）,肢体语言密码（一级）,一、基础理论 1、肢体语言即是潜意识的投射。,肢体语言密码（一级）,2、肢体语言反应的潜意识有一部分是集体潜意识（荣格的理论）。即遗传而来的潜意识。,肢体语言密码（一级）,3、意识指挥的动作不

19、能反应潜意识，而且常常不能反应内心的真实情况。 所以，本课所说的肢体语言专指潜意识指挥的肢体语言。,肢体语言密码（一级）,4、学会分辨“意识肢体动作”和“潜意识肢体动作”是肢体语言分辨的基础。,肢体语言密码（一级）,5、潜意识会影响肢体动作，肢体动作也会影响潜意识，两者相互影响。,肢体语言密码（一级）,二、“手臂交叉抱于胸前”的信号 1、“双臂交叉抱于胸前”是保护和防御的信号。,肢体语言密码（一级）,2、本动作是集体潜意识，目的是保护人的生命最重要的部位：心脏。 本动作是源自于人类天生的本能。,肢体语言密码（一级）,3、本动作的含义有：防御、不接纳对方个人、否定对方言论、否定对方产品、我是相对

20、弱小者，上述含义中的一部分或全部。,肢体语言密码（一级）,4、年龄越大者或受训练者，会用意识调控上述行为，结果造成假像。解决办法是引出潜意识。 如请对方喝一杯饮料，放下茶杯的位置可以判断对方的内心世界。如果把杯子放在手的另一侧，形成手臂弯曲，说明其在身前筑起防御工事，抵御你的进攻。,肢体语言密码（一级）,5、本动作变化形式：双手握杯、双手握花、双手拿包等。,肢体语言密码（一级）,6、如果是意识动作，例如士兵训练时，双手紧握放于前部，则不表示任何含义。,肢体语言密码（一级）,三、“双手臂开放，暴露全身”的信号 1、“双手臂开放”表示有信心、不害怕、有地位等含义中的一部分或全部。,肢体语言密码（一

21、级）,2、本动作是集体潜意识，即来自本能。,肢体语言密码（一级）,3、“双手握于背后”常是有地位（当然也是有信心）的人的象征。,肢体语言密码（一级）,4、本动作的变化形式有：双手放在沙发两侧，以“大”字形坐在沙发上等。,肢体语言密码（一级）,四、双臂动作与潜意识的相互影响 1、双臂紧抱，反过来也容易形成抗拒的潜意识。,肢体语言密码（一级）,2、演讲时发现有许多人双臂抱紧，就必须设法使人松开双臂。 办法是：让他们记笔记、拿本书、拿一件样品、一本手册，或站起来做做操，使他们改变姿势。,肢体语言密码（二级）,肢体语言密码（二级）,一、手掌开合的信息 1、手掌摊开：轻度接纳标志。 2、手掌紧握：轻度防

22、御标志。 3、手掌紧握，伸出一个指头：高度拒绝或防御标志。 4、潜意识指挥手掌摊开表示无武器，这是来自于人类的本能，属于集体潜意识。,肢体语言密码（二级）,二、鼻孔扩张（有时伴随龇牙）的信息 1、鼻孔扩张：代表紧张、防御、攻击或拒绝中的一部或全部。 2、龇牙代表的信息与鼻孔扩张的信息相同。 3、鼻孔扩张是潜意识扩张肺活量，准备战斗，龇牙是表示准备咬人，所以也是表示防御，本条也是属于集体潜意识。,肢体语言密码（二级）,三、笑容两边不对称的信息 1、笑容两边不对称，表示笑容是假的。 2、不对称程度越高，笑容越假。 3、小孩笑容可爱的原因是两边绝对对称。 4、这是后天形成的潜意识指挥的动作。,肢体语

23、言密码（二级）,四、瞳孔放大的信息 1、瞳孔放大表示关注、放松。 2、这是后天形成的潜意识指挥的动作。 举例：男人与女人逛商场的不同心情。,肢体语言密码（二级）,五、双手掌摩擦的信息 1、双手掌摩擦表示急切的期待心情，或者紧张。 2、如果在采购东西时，发现销售者快速地摩擦双手掌，则表明对方特别急于出售该商品。 3、这是后天形成的潜意识指挥的动作。 举例：鞠强教授购买房产。,肢体语言密码（二级）,六、拇指、中指、食指互相摩擦的信息 1、三指摩擦代表对方想要钱。 2、这是后天形成的潜意识指挥的摸钞票的动作。 3、初次约会时，对方了解你情况，同时伴随三指摩擦的动作，则对方特别喜爱金钱的可能性较大。,

24、肢体语言密码（二级）,七、双手紧握，并举高处的信息 1、本动作代表拘谨、焦虑、挫折感一部或全部。如果双手紧握力气之大以致皮肤发白，那挫折感的概率比较大。 2、举得越高，上述信息程度越高。 3、这是后天形成的潜意识指挥的动作。,肢体语言密码（二级）,特别注意： 1、少数以某个时刻的肢体语言为判断标志，多数以主流姿势判断。 2、同时要区分意识肢体语言和潜意识肢体语言。,肢体语言密码（三级）,肢体语言密码（三级）,一、坐同一长椅时，对方身体向你倾斜 本动作的含义是接纳对方，反之则有防御之意。,肢体语言密码（三级）,二、演讲时，不同手势输出的信息 1、手掌向上：合作、接纳、坦诚、奉献、谦卑 2、手掌向

25、下：权威、命令 举例：希特勒发明的敬礼 3、握拳伸一指：威胁,肢体语言密码（三级）,有一个实验，由同一演讲者对三群听众发表同一内容演讲，统计发现：1式支持率84，2式支持率52，3式支持率28。 吵架时握拳伸一指最易激发对方怒火。,肢体语言密码（三级）,三、听对方讲话时轻摸自己下巴 听对方讲话时轻摸自己下巴，表示他正在思考你所讲的话。,肢体语言密码（三级）,四、对方用手轻击头部 对方用手轻击头部常表示忘了某事。,肢体语言密码（三级）,五、开会时桌子下面的脚指向异性，并且该指向是非自然方向 1、该肢体语言代表对这个异性感兴趣。 2、观察五次有四次是这样，上述结论才可成立。 3、必须有桌子，否则脚

26、的行为很可能是意识化的。 4、如异性双方都有上述三条内容的动作，两人已产生恋情的可能性很大。,肢体语言密码（三级）,六、在异性面前做不雅动作 两人关系亲密 举例：识破办公室恋情 举例：夫妻关系的亲密度,肢体语言密码（三级）,七、女性微微点头，眼睛向上看，并伴随微笑 1、本肢体动作输出的是顺从的信息。 2、本肢体动作还让人看起来像孩子，容易激发对方怜爱之心。 举例：英国黛安娜王妃的经典微笑,肢体语言密码（三级）,八、女性双手交叉，双腿交叉 本动作表示高度拒绝。,肢体语言密码（四级） 个人空间的潜意识信息,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,动物都有领地意识，会用各种方式标识自己的领地（比如

27、用小便标识），而人也有领地意识，会用墙、篱笆、树木、布或其他东西标识。另外，每人还有个人空间，它仿佛是一个便携式的大气泡，无形环绕在人的周围。这个气泡，即个人空间会传递很多信息。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,一、成人个人空间的层次 情侣孩子空间：15厘米以内，这个空间一般只有情侣和孩子才可以进入。 亲人密友空间：15至45厘米左右，这个空间可进入者一般是恋人、父母、孩子、密友、亲戚、宠物。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,朋友同事空间：45厘米至1.2米左右，这个空间一般是朋友、同事，外加上述两条者可进入。 陌生认识空间：大约1.2米至3.6米左右，初次见面的人、上门维

28、修人员、邮递员、街边便利店主、新来的同事，外加上述三条人员。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,完全陌生空间：大约3.6米以上，外加上述四条人员。 特别注意：上述数据仅为大概估计，人口密集地区（如上海市），上述数据应缩小；反之（如草原或偏远农村居民）上述数据会大一些。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,举例： 1、为高考，上海返乡读书的高中生 2、亚洲人和美国人的互相评价 3、日本人与美国人间的“领舞”,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,二、个人空间被侵入的个体反应 如果个人空间被侵入，会产生如下情绪： 1、烦躁 4、痛苦 2、敌意 5、压力感上升 3、沮丧 6、愤怒

29、举例：养鹿试验,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,三、密集示威人群容易暴怒的原因之一：个人空间被挤压。 所以，驱散聚集的人群可以使他们情绪宁静。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,四、高密度的住宅区（常是贫民区），易酿暴力事件和犯罪。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,五、身体距离远近代表双方接纳和亲近程度。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,六、打招呼远近代表各人所处地区的人口密度。 1、来自城市的人，握手距离大约0.4米 2、来自乡村的人，握手距离大约0.8米 3、来自偏远地区的人，打招呼常常是远远地挥挥手。,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,七、个

30、体空间的变化形式 1、某人对会议室的某个位置特别偏爱 2、某人对饭店的某个桌子特别喜欢 3、领导喜欢坐车的某个位置 4、某学生对某个课桌刻个记号,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,八、当女人讨厌男人时，身体会后倾,肢体语言密码（四级）个人空间的潜意识信息,九、个人空间与潜意识之间的互动关系 鼓励团队成员多拥抱可拉近心理距离，初期是不适应，以后是适应，再以后潜意识变化。 但特别注意：少次数拥抱只会产生反感，次数多才可以进入潜意识。,肢体语言密码（五级） 脚的动作潜意识分析,肢体语言密码（五级）脚的动作潜意识分析,人要伪装时，首先伪装脸部和手，而脚部动作更容易露出潜意识。,肢体语言密码（五

31、级）脚的动作潜意识分析,一、女性面对男性时，双臂叠放胸前，且双腿交叉。 1、女性面对男性时，双腿交叉是保护动作，有防御、拒绝之意。 2、女性面对男性时，双腿叉开则是接纳动作。 3、上述动作要区分意识动作与潜意识动作，如天气寒冷也可能导致女性上述动作。,肢体语言密码（五级）脚的动作潜意识分析,二、男人双腿叉开展示胯部 1、该动作潜意识中强调男性生殖器官，使得该动作颇有男子气概，美国电影中西部牛仔、硬汉常有这个动作。 2、该动作的含义是：支配、自信、强硬。,肢体语言密码（五级）脚的动作潜意识分析,三、稍息（重心在一条腿上）时，非重心脚尖指向 1、本脚尖指向常是他感兴趣的方向，如想要去的地方、最吸引人的人、想要的东西、想要离开的最近出口等。 2、脚尖指向中的意识动作经常误导人，要结合场景分析。,肢体语言密码（五级）脚的动作潜意识分析,四、男性站立时，双腿交叉 男性该动作缺乏自信概率在6