阿里巴巴_诚信通_新版撞单制度.ppt

1、新版撞单制度2010年8月2日开始实施,重要提示,1、本制度为试运行版本，总部可视实际情况随时进行补充和修订。 2、总部电销、渠道、直销三份制度合并。 3、录入或挑入企业版资源，以公司名一要素为准。 4、联系客户时，第一时间确认正确公司名并填入AV信息页面，否则有撞单风险。 5、企业版一要素并不等于不用确认电话传真了，因为个人版仍沿用四要素，如不保护电话传真，其他人在录入个人版时就无法搜索到撞单，后期有撞单风险。 6、电话或传真加0录入后（需经助理备案），请立即修改为正确号码，风险同上，并且在资源部的定期盘点中，可能会作为虚假号码删除。 7、挑入资源后，除按要求写小记外，须在同日在AV信息页面

2、同步修改。 8、录入个人版时如发现电话传真有撞单，以企业版录入后再修改为个人版是行不通的，每次企业版 修改为个人版时，都须重新搜索四要素，规则等同于重新挑入个人版，详见修改公司名部分。 9、本制度自2010年8月2日起施行，以录入、挑入或提交撞单时间为准。,其他知识点资源期限,服务期（服务开通1-8个月内） 续签期（服务开通9-12月内） 续签保护期（服务到期后12个月内未续费） 过期（诚信通服务到期12个月仍未续费）注：包括购买2年，仅开通一年且过保护期的资源，和曾体验开通的客户。 例：诚信通服务开通时间为2009年5月1日，则服务到期时间为2010年4月30日，自2010年5月1日起至20

3、11年4月30日为续签保护期，2011年5月1日起过期。 多账号：渠道可跟进渠道曾签单的客户办理多账号，且所有该公司名的资源必须都在开通1-8个月内。,其他知识点公司名关键字段,公司名关键字段：工商营业执照上注册的企业名称中“公司字号+产品行业 ”部分。 （工商营业执照上的注册企业名称构成：行政区划+公司字号+产品行业+企业组织形式） 例： 杭州（行政区划）胜利（字号）五金（产品行业）厂（组织形式）,其他知识点四要素,1、客户公司名称 2、固定电话 3、传真 4、客户本人身份证号码 企业版公司名及四要素中的公司名：包括获知的全部公司名，如当前任职（在用）的，或执照还未成功申请的,其他知识点撞单

4、,企业版：两条及以上资源的行政区划公司字号产品行业完全一致，即为撞单。如行政区划不一致，以市级为单位，如行政区划缺失或无法判定的情况下，以信息确认页面的电话区号为判断依据。例如：搜索到两条“浙江胜利五金厂”，即使电话区号不一致，也视为撞单。 个人版：客户身份证号、公司名（不论该公司名是否有执照）、电话、传真四要素中任一信息搜索到 “已经分配”的资源的，即存在撞单。,其他知识点撞单搜索 企业,将获知的公司名关键字段在CRM录入机会页面搜索（可跟进范围见表一） 搜索到状态为“已经分配”的公司名中行政区域缺失或无法直接判断市级行政区划的，须助理提交党代表提交SO处理，提交时须备注区号； 搜索到多条资

5、源，其中任一条不符合跟进范围的，该客户不得跟进；,其他知识点撞单搜索 个人,将获知的身份证号、客户公司名关键字段、电话、传真四要素信息在CRM录入机会页面对应的搜索项逐一进行搜索： 如电话或传真缺一的，可以不搜索该项，例如：客户确认只有电话没有传真的，只搜索身份证号、客户公司名、电话三项即可； 电话和传真均无的，搜索身份证号、客户公司名关键字段、手机号三项； 获知多个公司名、电话传真或手机号，须全部逐一进行搜索； 搜索到多条资源，其中任一条不符合跟进范围的，该客户不得跟进；,其他知识点获取资源,其他知识点判单规则（同一渠道商内部撞单由渠道商内部解决）,其他知识点判单举证说明,1、判单时需对客户

6、经营地址进行举证，须在判单提交当日起3个工作日内，提供以下证明任一，逾期无效： a.AV信息页面公司名行政区划与授权区域一致； b.出具营业执照或客户房屋租赁合同复印件，地址与授权区域一致； c.其他如水电、话费清单等，可体现客户实际经营地址的公共事业单据复印件。 2、不同公司举证 销售可出具营业执照复印件，或提供工商网信息，证明自己所跟进的客户与对方为不同公司， 提交重判当日起5个工作日内未出具的，不予受理。,其他知识点资源挑入范围,提交申请挑入前必须先跟客户确认好公司名（企业版）或四要素（个人版），提交挑入的信息必须与确认的一致；在总部销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内

7、完成录入；如总部销售支持分配的资源公司名与申请的不一致，须在回复当天起2个工作日内修改为正确公司名，逾期资源不受保护。,其他知识点挑入规范,先挑入资源，在3个工作日内（挑入第二天起至第四天24点前，非工作日不计，如5.10挑入，截止5.13日24点前）完成以下操作： 将获知的公司名关键字段（企业版）或四要素（个人版）信息在CRM录入机会页面对应的搜索栏逐一进行撞单搜索，发现任一要素撞单的即将资源放弃公海； 与客户电话确认当日24点前在AV信息页面中修改为客户确认的公司名或身份证。,其他知识点修改公司名,企业版资源修改为个人版时，须重新确认四要素信息，并搜索撞单： 四要素任一信息与新签未到单资源撞单的，须通知对方