1-第一章社会工作实务的通用过程.ppt

1、第一章,社会工作实务的通用过程,考试内容,(一)接案 1.接案的步骤及核心技巧 2.接案应注意的事项 (二)预估 1.预估的目的和任务 2.预估的基本步骤 (三)计划 1.服务计划的构成 2.制订服务计划的原则 3.制订服务计划的方法,(四)介入 1.介入的分类 2.选择介入行动的原则 (五)评估 1.评估的目的 2.评估的方法 3.评估应注意的事项 (六)结案 1.结案的任务 2.结案时服务对象的反应及处理方法,第一节 接案,一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、什么是接案 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的 认定服务对

2、象的类型：自愿性和非自愿性 使潜在服务对象成为现有服务对象 了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择,第一节 接案,一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 3、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 服务对象资料的准备 拟定初次面谈的提纲 介绍自己和自己的专长； 简要说明本次会谈的目的、内容、双方的角色和责任； 介绍机构的功能和服务、相关政策和服务过程； 征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望； 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。,第一节 接案,（二）会谈 1、会谈的目的和面谈的场所安排 2、会谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （

3、2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程 第一，终结服务 第二，转介其他服务 第三，进入下一助人阶段,第一节 接案,3、会谈技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 沟通内容：P5 沟通功能：P6 （3）倾听 语言与非语言 不仅为了了解情况，也为了建立专业关系 不仅要听，还有参与,第一节 接案,（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 （1）个人资料 （2）身体情况 （3）服务对象的特点和能力 （4）服务对象所处的社会环境,第一节 接案,2、收集资料的方法和途径 （1）询问 （口头与书面）

4、直接：会谈、问卷 投射：角色扮演、填充/完成句子 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查,第一节 接案,（四）做接案会谈记录 首页 知情同意 第一次个案会谈记录及总结 基本印象 关系的建立 自述问题 与家人关系 发现的问题 会谈中对问题的处理和工作方法,第一节 接案,二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定解决问题的先后次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围,第一节 接案,C,B,第二节 预估,一、预估的目的和任务 （一）什么是预估： （二）预估的目的：制订出正确的计划 （三）预估的任务 1、识别服务对象问题

5、的客观因素 P11 2、识别服务对象问题的主观因素 3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4、识别服务对象及环境的积极因素 5、决定提供服务的方式和内容,第二节 预估,二、预估的基本步骤与过程 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述服务问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4、探究服务对象不能解决问题的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象的资源状况,第二节 预估,（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要作出解释 2、列出解决问题的目标及先后次序 3、决定介入策略 4、撰写

6、预估摘要P13 （1）对服务对象自身系统的预估 （2）对服务对象家庭系统的预估 （3）对服务对象所处社会系统,第二节 预估,D,B,第三节 计划,一、服务计划的构成： （一）目的（总体方向）与目标（工作指标） （二）关注的问题与对象 1、关注的问题 2、关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区 （三）介入的方法（个案、小组、社区）和介入行动,第三节 计划,二、制定服务计划的原则： （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合,第三节 计划,三、制定服务计划的方法： （一）设定目的和目标 1、确定服务对象的需要和问题 2、向

7、服务对象解释设定目标的目的 建立良好的父子关系 V.S. 每天至少交谈一小时，每周共同参与“家庭生活教育”小组活动 3、共同选择适当的目标 （1）筛选目标 （2）定义目标,第三节 计划,4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 减少指责和批评孩子的次数 V.S. 发现孩子的长处和优点，增加证明语言鼓励和表扬孩子的次数 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序,第三节 计划,（二）构建行动计划 1、选择介入系统 即关注对象及其他社会系统 2、选择介入行动 （1）危机干预 （2）资源整合 （3）经济援助 （4）安置服务

8、,第三节 计划,C,第四节 介入,一、介入的分类 （一）什么是介入 P20 （二）介入的分类 1、直接介入 2、间接介入 3、综合介入,第四节 介入,二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （如目标次序） （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益,A,D,C,C,A,第五节 评估,一、评估的目的 （一）什么是评估 （二）评估的目的 1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平 3、验证社会工作方法的有效性 4、进行社会工作研究 （

9、三）评估的类型： 1、过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生 2、结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响,第五节 评估,二、评估的方法 （一）收集评估资料的方法 1、利用档案记录进行评估 2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料,第五节 评估,（二）基线测量P25 1、什么是基线测量 2、应用方法 3、操作程序 （1）建立基线 （2）进入介入期测量 （比喻：称体重） （3）分析和比较 （三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量 2、差别影响评分,第五节 评估,（四）任务完成情况的测量评估 P26 1、测量登记：0 1

10、 2 3 4 5 2、计算方式：得分总和除以最高分总和 *100% （五）目标实现程度的测量评估 1、目标核对表 2、个人目标尺度测量,第五节 评估,三、评估应注意的事项 （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 （四）要切合实际需要,第六节 结案,一、结案阶段的主要任务 （一）总结工作 （二）巩固已有的改变 回顾工作过程 强化服务对象已有的改变 给服务对象积极支持 （三）解除专业关系 （四）撰写结案记录,第五节 评估,二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型 1、目标达成的结案：

11、成功 2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案：退出 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：不成功 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：未能继续,第五节 评估,（二）服务对象的正面反应 欣喜、肯定、满意、感激、信心 （三）服务对象的负面反应： 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁,第五节 评估,（四）结案反应的处理方法 回顾介入工作的过程 提前告知结案时间 逐渐减少与服务对象的接触 估计一些可能改变成果的因素 安排正式的结案活动,第五节 评估,三、结案后的跟进服务 1、跟进服务的意义 P32 2、跟进服务的实施方法 电话跟进 个别会面 集体会面 跟进服务对象的社会支持网络,ABD,ABC,AC,ACD,BCD,ABC,ABD,（2010）D,（2010）B,（201