物流管理--第三方物流企业的发展.ppt

1、高职高专物流管理专业,第1章 第三方物流概述,第一节 第三方物流的概念与产生背景 第二节 第三方物流的服务内容与发展模式 第三节 第三方物流的利益来源与价值创造 第四节 第三方物流的发展趋势,第一节 第三方物流的概念和产生背景,1.1.1第三方物流的概念 1）物流的含义 物流（logistics）：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（见国家标物流术语）。,2）第三方物流的含义 “第三方物流”(ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL) 2001年我国公布的国家标准物流术语中，将

2、第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。,1.1.2第三方物流的功能 （1) 提供基本的仓储和运输服务。 （2) 提供仓储和货运管理等增值服务。 （3) 提供一体化物流和供应链管理服务。,1.1.3第三方物流产生的原因 1) 第三方物流的产生是经济发展的必然驱势。 （1）世界经济一体化需要现代化物流的支持 （2）国内市场经济的发展需要社会化物流作保障 （3）整体经济高效发展需要专业化、规模化的第三方物流 2）第三方物流的产生是企业为加强竞争力将非核心业务外包的直接结果,1.1.4第三方物流的基本特征,1是合同导向的一系列服务 2是个性化物流服务 3要求需求方与供应

3、方之间建立长期的战略合作伙伴关系 4以现代信息技术为基础,第二节 第三方物流的服务内容与发展模式,1.2.1第三方物流的服务内容 由于第三方物流企业是专业的物流服务提供商，因此一些学者曾经从服务的角度对第三方物流企业进行过分类，分类的依据都是二维的。本文认为，对于物流服务提供者来说，如何提供服务固然是其战略重点，但如何整合资源更是应该首要考虑的问题。资源整合和物流服务的模式共同决定了物流企业的运作模式，也是其区别于竞争对手的关键所在。经过细分,本文从资源整合、服务内容、服务范围三个方面来界定第三方物流企业的运作模式。,1资源整合 从资源整合的方式看，第三方物流企业主要有两种 一种是不拥有固定资

4、产，依靠组织协调外部资源进行运作的“非资产型”第三方物流企业。由于不需要大量的资金投入，运行风险较小。这种运作模式能够较好运行的前提条件是要求底层的物流市场很成熟，社会资源容易获取而且选择余地较大。 另一种是投资购买各种装备并建立自己物流网点的“资产型”第三方物流企业。这种运作模式虽然需要较大的投入，但拥有自己的网络、装备有利于更好地控制物流服务过程，其柔性化能力和整体服务质量也有保证，雄厚的资产还能展示一个公司的实力，有利于同客户建立信任关系，对品牌推广和市场拓展有重要意义。,2服务内容 在服务内容上，第三方物流企业可以提供四个层次的物流服务：集成度较低的功能型物流服务和增值型物流服务，以及

5、集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务。 主要有: 1)运输类业务 2)仓储/配送类业务 3)增值服务 4)信息服务 5) 物流系统计划与设计,集成度最低的是功能型物流服务，这类企业提供诸如货代、运输、仓储，配送中的某一项或几项服务。他们的竞争力在于充分有效利用自有资源的基础上提高功能物流服务的经营效率，达到比自营物流更高效、更低成本的运作，传统的运输、仓储企业实际上就是提供这种服务的。增值型物流服务是在保证能够提供高水平的功能型物流服务的基础上，附加一些增值服务，替客户分担更多的非核心业务。增值服务没有固定的组成要素，不同的行业所需的增值服务也不尽相同。,提供综合集成服务的物流企业能够把

6、供应链上的一段(如分销物流)或者整个供应链的物流活动高度集成、有效衔接，进行运作、管理和优化，他们为客户提供一种长期的、专业的、高效的物流服务。提供系统咨询与设计的物流企业不仅具备运营和管理整个供应链的能力，而目能够利用专业、科学的物流知识为客户量身进行物流体系的规划、设计、整合和改进，全面提升运作效率与效益，提高客户服务水平和快速反应能力，更好支持和服务于客户的可持续发展战略。,第三方物流公司服务对象: 第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。 第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。 第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。 第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服

7、务。,3服务范围 服务范围主要是指第三方物流企业所服务的行业范围。有些企业服务范围相对较窄、较集中，仅为单一或者少数行业提供服务，另外一些企业服务范围很广，可以为多个行业提供服务。在成熟的物流市场上，第三方物流企业为了建立自已的竞争优势，一般将主营业务定位在特定的一个或几个行业，因为不同的行业其物流运作模式是不同的，专注于特定行业可以形成行业优势，增强自身的竞争能力。,案例一： 美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本，改进内部物流管理，提高信息处理能力，委托Penske专业物流

8、公司为它提供第三方物流服务。调查了解半成品的配送路线之后，Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此， Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低卡车空载率，也减少通用汽

9、车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择Allied Holdings 负责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司、WWL公司负责产品的洲际运输。,案例二： 中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革，将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来，希望通过物流重组有力地推动海尔的发展。因为零部件库的管理不太先进，库存资金占用比较大，甚至有些呆滞，所以海尔集团首先选择零部件作为首要的突破点。

10、建立了现代化的立体库，开发了库存管理软件，使其达到最先进水平。之后，发现车间、分货方和经销商的管理水平跟不上，于是又向他们推荐先进的作业方法。立体库带动了机械化搬运和标准化包装，采用标准的托盘和塑料周转箱，都符合国际标准。因海尔生产的零部件种类繁多，所以就用标准的容器将其规范化，便于机械化搬运，便于管理。这些搞好后，又发现检验是一个薄弱环节。检验时间长，造成大量库存积压。于是又把检验集中起来，尽量分散到分供方和第三方仓库去检验。这样企业中的物流就没有检验这一环节，减少了大量的库存，目前只有 3天的库存量，库存资金也大大减少。 海尔从99年初开始实施物流发展计划，不到一年的时间，效果已非常明显。

11、同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，企业物流把社会力量整合起来了。,1.2.2第三方物流的发展模式,第三方物流的五种发展模式 在1989年之前，第三方物流这个概念还没有盛行的时候，从事相关服务的主要有制造企业里的材料部，运输部，配送部以及各种运输公司，仓储公司，货运代理和报关行。它们所从事的是单一的仓储运输职能。 然而在最近的二十几年里，这些企业借助于先进的信息技术，广泛的横纵联合，很多都脱胎换骨逐渐成为为客户提供增值服务的第三方物流公司。 第三方物流公司大都起源于五种形式，各自经历了不同的发展历程，形成了独有的强项，以不同的方式服务于不同的客户。这五种模式是： 企业内部物流模式；配送模式

12、；运输企业模式； 货运代理和报关行模式，以及冷冻仓储模式。,1. 企业内部物流模式 大企业通常都设有材料部，运输部，配送部或物流部，负责企业原材料采购和成品交付的运输， 以及原材料，半成品，成品的库存管理。 有些企业可能拥有自己的车队，有些企业则使用独立的运输公司。当现代物流管理理论刚刚出现在舞台时，这些企业就给予充分关注。随着信息技术的发展，它们建立了发达的配送网络和信息系统，以远远高于行业水平的配送速度，成为行业的物流先锋。 这些企业看到自己的物流优势，於是将其物流部与母公司分割，成为一个独立的第三方物流公司。,位於多伦多的 Progistix-Solution Inc. 就是一个典型的例

13、子。 它是加拿大的几个最大的第三方物流公司之一。 它的前身是贝尔加拿大公司的物流部， 负责贝尔零配件的配送，通过与加东，加中，加西三个快递公司的伙伴关系，将它们纳入自己的信息网络，贝尔保证它的现场技术服务人员在电话下订单后的三十分钟内收到所需要的零配件。贝尔意识到将自己的物流专长服务于其它公司的潜能，於是在1995 年将其物流部分割出来，成立了Progistix-Solution Inc.， 提供客户最快速反应的零件配送。 施乐加拿大公司就是其客户之一。,2. 配送模式 配送模式的企业其实最早起源于运输公司，但由於引入了物流管理的理论，所以较早蜕出其初期的运输外壳，进化成为一个提供配送服务的物

14、流管理公司。它的专长在于拥有成熟的技术， 先进的信息系统，专业的物流管理队伍。 当它进入新的市场， 或获得新的物流外包合同时， 它往往只是注入自己的专业队伍和信息系统，在客户企业的固有设施和硬件设备的平台上进行配送运作。 它会为每一个客户企业成立一个子公司来专门为其服务。,天美百达公司( Tibbett 2运输环节;3运输工具 4运输时间;5运输费用,第四章 第三方物流的业务管理,一、第三方物流运输管理 （二）不合理运输的表现形式 1空驶 2对流运输 3迂回运输 4重复运输 5无效运输 （三）运输合理化的有效措施 1.运输网络的合理配置 2.选择最佳的运输方式 3.提高运送效率 4.推进共同运

15、输,第四章 第三方物流的业务管理,不同运输方式的成本比较,第四章 第三方物流的业务管理,二、第三方物流配送管理 （一）配送作业的流程 1划分基本配送区域 2车辆配备 3暂定配送先后顺序 4车辆安排 5选择配送路线 6确定最终的送货顺序 7完成车辆积载,二、第三方物流配送管理 （二）配送管理合理化 1配送合理化的基本思想: 配送合理化的一个基本思想就是“均衡”。 2不合理配送的表现形式 （1）资源筹措的不合理 （2）库存决策不合理 （3）价格不合理 （4）配送与否的决策不合理 （5）经营观念的不合理,二、第三方物流配送管理 3 配送合理化的判断标志 （1）库存标志：库存是判断配送合理与否的重要标

16、志。 （2）资金标志：其指标主要包括：资金总量、资金周转以 及资金投向的改变。 （3）成本和效益：总效益、宏观效益、微观效益、资源筹 措成本都是判断配送合理化的重要标志。 （4）社会动力节约标志。 （5）物流合理化标志。,二、第三方物流配送管理 4、配送合理化的途径： 为了提高配送经济效益和合理化程度，根据配送合理化标准可采用以下策略进行。 （1）恰当设置配送中心 （2）加强配送的计划 （3）推进一定综合程度的专业化配送 （4）推行加工配送 （5）推行共同配送 （6）推行定时配送系统 （7）推行即时配送,三、第三方物流仓储管理 （一）第三方物流仓储管理的地位与作用 所谓第三方物流仓储管理是指，

17、第三方物流企业对仓库和仓储物资进行管 理。第三方物流仓储管理的地位与作用可以分为以下两个方面： 1宏观方面:良好的仓储管理的作用不仅表现在，它是社会再生产过程中得以顺利进行的必要条件，是保存物资原有使用价值的必要环节，而且还表现在它是促进资源合理利用的重要手段。 2微观方面:良好的库存管理不仅能保证企业生产过程获得及时、准确、质量完好的物资供应。而且，用利于企业通过占有较少的流动资金，降低产品成本，从而提高企业经济效益和竞争力。,三、第三方物流仓储管理 （二）第三方物流企业仓储管理的任务 1坚持为社会主义现代化建设服务的方向 2合理储备物料 3降低物料成本 4确保库存物料安全 （三）第三方物流

18、仓储管理的内容 1仓库的选址与建筑问题 2仓库机械作业的选择和配置问题 3仓库的业务管理问题 4仓库的库存管理问题,四、第三方物流装卸搬运及流通加工管理 （一）第三方物流装卸搬运管理 1装卸搬运的概念：装卸是指物品在指定地点以人力或机械设备装入或卸下；搬运是指在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。 2装卸搬运合理化的基本原则 （1）减少环节，简化流程。 （2）协调作业，提高效率。 （3）周全考虑，提高搬运灵活性。 （4）集中作业，集散分工。 （5）标准通用，实行集装单元化。,四、第三方物流装卸搬运及流通加工管理 （二）第三方物流流通加工管理 1流通加工的概念：流通加工是指在物品从生产

19、领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工。 2流通加工合理化的基本原则 （1）加工与配送相结合。 （2）加工与配套相结合。 （3）加工与运输相结合。 （4）加工与商流相结合。,五、第三方物流费用管理 （一）第三方物流费用的构成及分类 1物流费用的构成 人工费用、作业消耗、利息支出 、物品消耗、管理费用 2物流费用的分类 （1）按费用支出形式分类，可以分为本企业支付的物流费用和支付给其他物流服务组织的物流费用。 （2）按物流主要流动部分分类，可分为物流作业环节费用、物流信息费用和物流链管理费用。 （3）按物流运作的逻辑过程分类，一般可划分为物流筹备费、生

20、产物流费、销售物流费、退货物流费和废品物流费等。,五、第三方物流费用管理 （二）第三方物流费用的管理 1影响物流费用的因素 （1）方向的选择。 （2）工具的选择。 （3）存货的控制。 （4）货物的保管制度。 （5）产品废品率。 （6）管理费用开支大小。 （7）资金利用率。,五、第三方物流费用管理 2物流费用的管理 进行合理的物流费用管理，需要做好以下几个方面的工作： （1）确定费用管理对象。 （2）制定费用标准，实行预算管理。 （3）实行责任制度，明确权责关系。 （4）加速物流速度，扩大物流量。,六、第三方物流的合同管理,（一）现代物流服务合同的当事人：依据现代物流服务合同的定义，将物流服务合

21、同分为整体物流合同和分物流合同。其中整体物流合同的双方当事人为总物流商与客户方；分物流合同的双方当事人为总物流商与各分包商。 （二）现代物流合同的特点 1双方合同2要式合同3有约束第三方的性质 （三）第三方物流服务合同的订立 （四）现代物流服务相关法律问题 1现代物流服务商的性质与法律地位 2物流服务商的赔偿责任 3现代物流服务中的客户方及其赔偿责任,七、第三方物流服务项目的监控 一、概述 （一）、监控的目标 1、物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。 2、物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。物流配送

22、系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。 3、迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。,七、第三方物流服务项目的监控 （二）、对物流本着系统的监控必须注重的问题 1、物流配送系统管理的第一个问题就是要把重点放在重要数据上，而不要浪费时间整理那些琐碎无用的资料。 2、物流配送系统监控的第二个重要问题是确定适当的报告周期。 有关时间间隔和频率方面的建议如下： 客户服务方面、存货方面、劳动力利用情况、精确性,七、第三方物流服务项目的监控 二、 客户服务的监控 （一）客户服务监控系统需要测量的两大类变量 1、产品交货过程中的客户满意。 2、内

23、部统计数据。它们是对客户满意度最具影响的度量。 （二）保证指标设计与应用的合理性步骤 内部的审计、确定服务目标、设计监控系统以衡量每一个服务变量、设计报告系统 （三）联系方式 （四）调查表的设计： 服务的重要性； 影响顾客对供应商评定等级的因素。 （五）顾客服务监控的问题,七、第三方物流服务项目的监控 三、 成本与生产效率的监控 （一）物流成本的监控 成本可以计入下列项目之一： 1、进货物流费用； 2、出货物流费用； 3、内部设施之间的物流费用。 经常使用的两个成本比率是： 1、成本占收入的比例。 2、成本占重要的比例。 （二）物流系统生产率的监控：成本监控需要更详细的比率，并且要接近于成本发

24、生时间，而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为生产率的监控。,七、第三方物流服务项目的监控 （三）生产率的测量 建立生产率测量系统程序如下： 1、列出所有在仓库中所需进行的工作 2、分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立 一个测量方法 3、总时间（按每日或每周的生产和生产率） 4、确定工作标准,第四章 第三方物流的业务管理,七、第三方物流服务项目的监控 第四、仓库运输和存货的监控 （一）合同仓库的监控 第三方对仓库的监控系统包括： 每时期的成本：装卸、储存、附加服务、特殊服务、总计； 以订单、箱或重量表示的产出：进货、出货、存储； 投入产出比率。 （二）、运输的监控 1、货

25、物跟踪： 2、运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费。 （三）、存货的监控 1、存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计需要考虑的一个重要的方面。 2、存货在任何一个公司资本投资中都占很大的比例 保持存货的成本可以是很大的，它不但包括利率成本，还包括产品老化、损坏、保险等成本。,第二节 第三方物流企业的基本经营战略,物流战略概述 一、战略的概念 所谓战略是相对于全部军事行动而言，相对于战争的目的而设定的目标以及为了达到所定目的而采取的一系列行动 。,二、物流战略及管理 1、物流战略 为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长选性、全局性的规划与谋略。

26、2、物流战略管理： 物流组织根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。,物流经营环境的变革 ：,1、消费者行为的变化。 消费向个性化和多样化方向发展 2、多品种、少量生产的转变和零售形式的多样化。 3、无在库经营的倾向。 4、信息技术的飞速发展。 5、新物流需求的产生。,三、制定物流战略的必要性,1、物流需求高度化发展要求有高质量的物流战略。 2、物流企业间竞争加剧更加突显物流战略的重要性 。 3、经济可持续发展的要求也需要物流企业制定合理的物流战略。,物流企业环境的战略分析,一、物流企业的外部环境分析 1、物流企业的一般环境 1）物流企业一般环境的分析内容 （1）政治法律环境 （P） （2

27、）经济环境（E） （3）社会文化环境（S） （4）技术环境（T）,2）物流企业一般环境分析的方法环境扫描法 环境因素对企业影响的分析，从-5到+5，-5表示对企业有极强的负影响，0表示没有影响，+5表示有极大的影响。根据影响程度，从-5到+5之间评定其分值，这称为影响分数；然后确定重要性分数，即根据环境因素对企业战略成效的影响程度确定因素的重要程度，分值一般是从0到5，极端重要的5分，重要的打3分，不重要的0分。把重要性分数与影响分数相乘得到一个综合分数，从中推断其机会与风险的程度。,物流企业一般环境要素分析表,2、物流企业的竞争环境分析 竞争环境（行业环境）分析就是对行业整体的发展状况和竞争

28、态势进行详细分析，并确定本物流企业在行业中的地位。 1）竞争环境分析的内容,行业潜在进入者,新入市者的威胁,讨价还价能力,现有企业间的竞争 价格竞争 产品创新 差异化,讨价还价能力,替代产品的威胁,替代产品,行业竞争五种力量模式图,供应者,购买者,（1）新入市者的威胁。 设置的主要障碍有： 大幅度降价。 规模经济。 产品差异性。 资本需求。 转换成本。 （2）供应商（第三方物流企业）的讨价还价能力。主要影响因素： 物流市场是买方市场，还是卖方市场。 物流需求者转换成本的高低。 物流企业之间具有差异性的高低。 物流需求者需求量的多少。 物流市场的集中化程度。,（3）购买者（物流服务需求者）的讨价

29、还价能力 （4）替代产品的威胁 在物流市场中，替代产品是指物流行业内同类物流服务的项目。 （5）竞争者之间的竞争程度,二、物流企业的内部环境分析,物流企业的内部环境（又称内部资源环境）因素，是指构成物流企业内部生产经营过程的各种要素，并且体现为物流企业总体的经营能力，如物流企业的领导指挥能力、协同能力、应变能力、竞争能力、获利能力，开发创新能力等。 1、对物流企业内部各职能部门进行分析 其目的是找出物流企业的“瓶颈”部门，并指出该部门的主要问题所在。 2、对物流企业的生产要素进行分析,物流企业的战略选择与实施,一、战略的类型及选择 1、增长型的集中经营战略 （1）概念：集中经营战略是指物流企业

30、将全部资源集中使用在某一特定的市场、产品或技术上。 （2）选择： 物流企业在创立初期； 已经成熟的物流企业，适合于在未完全饱和市场中占相对竞争优势的物流企业； （3）风险：最主要的就是物流企业完全被行业兴衰所左右。,2、增长型的多样化经营战略,1）多样化经营战略的优势 （1）分享技术和资源。 （2）分享组织结构和系统。 （3）分散经营风险，转移经营重心，提高稳定性。 （4）短期性减轻税负。,2）采取多样化经营战略的动因 一是：主导业务所在行业的生命周期已处于成熟期或衰退期，物流企业长期稳定增长潜力有限； 二是主导业务已发展到规模经济，并占有较大的市场份额，市场竞争已处于均衡状态，不易消灭竞争对

31、手。,3）多样化经营战略的一般程序 首先确定目标和预测市场发展前景； 分析此行业现存的和潜在的竞争态势； 分析本物流企业的资金、技术、管理、品牌、供货和销售渠道等实力情况，确定加入新行业后的市场占有率和盈利率等； 确定是否投资。,4）相关与非相关多样化经营 （1）相关多样化经营：是通过利用已有的某些生产要素，增加与原有业务相关的新产品或服务。 选择：主导业务比较成功的企业。 优点：是发挥范围效益，充分利用和扩张各种经营要素的优势，达到成本分摊和技术转移的目的。 缺点：企业的抗风险能力差；分散企业力量 。,（2）非相关多样化经营：指增加与原先业务不直接相关的业务。 选择非相关多样化战略的原因：

32、资金上的协同。 有效利用闲置资源，采取长短线业务结合的方式。分散风险。 扩大物流企业的影响。 相关多样化经营预期收益较低时。 现有市场发展受阻，而原产业的范围太窄，相关多样化发展的潜力不足，物流企业需要转向突围。,非相关多样化经营有三个主要缺陷： 它对高层管理者提出很高要求。 非相关多样化经营会分散物流企业的人力、物力、财力等资源，使原有优势项目得不到充分的后续资源保障。 由于业务间内在联系小，而外部竞争压力大，在竞争压力下实现资本联合的成效有限。 影响非相关多样化战略成功的关键因素：是物流企业对从事的新经营领域的熟悉程度。,3、纵向一体化与横向一体化经营战略,1）纵向一体化经营战略：是指企业

33、出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业采取投资自建，投资控股或兼并，即某核心企业与其它企业是一种所有权关系。,“纵向一体化”战略的缺陷： （1）增加物流企业的投资负担。 （2）承担丧失市场机会的风险。 （3）迫使物流企业从事不擅长的业务活动。 （4）在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。 （5）增大企业的行业风险。,2）“横向一体化”战略：是在全球范围内与其他企业建立最佳合作伙伴关系，与他们形成一种长期的战略联盟，结成利益共同体。,4、按物流服务的范围和机能整合性划分的物流企业的战略形式。,1）先驱型企业的战略综合物流 机能整合度高，物流服务广的企业为物流界的先驱型

34、企业。 2）机能结合型企业的战略系统化物流 机能结合型企业是机能整合度高、物流服务范围较窄的企业，特征是通过系统化提高机能整合度来充分发挥竞争优势 。,3）运送代理型企业的战略柔软性物流 这类企业的物流服务范围广、机能整合度低，是物流市场中的运输代理者，代理运输企业虽然利用各种运输机构提供广范围的输送服务，但实际上企业自身并不拥有运送手段，因此，它是一个特定经营管理型的物流企业。,4、缝隙型企业的战略差别化、低成本物流 机能整合度低、物流服务较窄的企业通常是以局部市场为对象、在特定市场从事特定机能的物流活动，这类企业被称为缝隙型企业。,二、物流企业的战略实施,1、战略实施计划系统的设计 1）影

35、响战略计划系统设计的因素 （1）物流企业的规模。 （2）管理风格。 （3）经营过程的复杂程度。 （4）物流企业环境的复杂程度。 2）战略实施计划系统设计的方法 （1）自上而下的方法。 （2）自下而上的方法。 （3）上下结合的方法。,2、战略实施计划的制定程序 1）建立物流企业总体目标 2）制定事业部的战略方案 3）达成贯彻实施的行动计划的临时协议 4）确定资源分配，安排详细的资金预算,第二节 第三方物流企业经营流程分析,一、现代第三方物流服务业务概述 （一）第三方物流服务的特征 第三方物流服务较传统物流服务更具专业性、战略性、整合性，其特征在以下几个方面有突出表现： 1第三方物流服务具有战略同

36、盟性 2第三方物流服务企业与客户的利益一体化 3第三方物流企业的利润基础是利益一体化 （二）第三方物流服务的基本业务 1运输管理 2仓储管理（1）运输整合。 （2）产品及原材料组合。（3）库存管理。 （三）设定第三方服务水平应注意的问题 1服务应与客户的特点、层次相符 2权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系,二、运输业务流程概述 运输业务流程图,二、运输业务流程概述 （一）运输业务的定价 1按成本定价 2按服务价值定价 （二）运输方式的选择 在运输方式的选择上，可以从货物品种、运输期限、运输成本、运输距离、运输批量等几个具体的项目来考察。 （三）运输服务商选择 1服务质量比较法 （1）运输质量

37、 （2）服务理念 2运输价格比较法 3综合选择,二、运输业务流程概述 （四）路线的选择 1起点和终点重合 2多个起点和终点 （五）行车路线和时间表的制定 1车辆运行路线的制定 （1）以仓库为圆点，放置一把直尺，将其顺时针或逆时针旋转，直至直 尺与某个站点相交。 （2）以行车距离最小化为目标，确定每条线路上站点的运行顺序。 2时间表的确定,三、仓储业务流程概述 仓储业务作业流程,三、仓储业务流程概述 （一）物资入库业务流程 物资入库业务是仓储业务的起点，它包括：物资接运、物资验收及物资入库三个业务管理阶段。 1物资接运业务 2物资验收业务 3物资入库业务。 （二）物资保管业务流程 1物资分类保管

38、规划 2物资盘点 （三）物资出库业务流程 1物资出库业务的内容和程序 2物资代运业务,四、订单业务流程概述 第三方物流企业订单业务流程图,四、订单业务流程概述 第三方物流企业接到客户订单后，将进行以下工作： 检查订单要求是否全部有效，确认订单信息是否完全； 提请信用部门审查客户的资信情况； 根据客户信用情况，提请营销人员进行营销分析； 提请会计人员记录有关往来账目； 根据货物描述及客户要求，进行服务的合理策划与设计； 货物托运信息与各个分包商联系，委派任务。,本章小结 1第三方物流企业的运输管理是对整个运输过程的各个部门、各个环节以及运输计划、发运、接运、中转等活动中的人力、物力、财力和运输设

39、备进行合理组织，统一使用，实时控制、监督执行，以求用同样的劳动消耗，创造更多的运输价值，取得经济效益最优的活动。 2第三方物流配送管理基于作业流程，包括了：划分基本配送区域、车辆配备、暂定配送先后顺序、车辆安排、选择配送路线、确定最终的送货顺序、完成车辆积载等环节。在具体的配送管理合理化中，应以库存、资金、成本和效益、社会动力节约以及物流合理化为标志。,3第三方物流仓储管理的任务包括：坚持为社会主义现代化建设服务的方向、合理储备物料、降低物料成本、确保库存物料安全。仓储管理的内容具体表现在这样四个方面：仓库的选址与建筑问题、仓库机械作业的选择和配置问题、仓库的业务管理问题、仓库的库存管理问题。

40、 4第三方物流装卸搬运及流通加工管理的原则应建立在：加工与配送相结合、加工与配套相结合、加工与运输相结合、加工与商流相结合。,5第三方物流费用管理应注意其影响因素：方向的选择、工具的选择、存货的控制、货物的保管制度、产品废品率、管理费用开支大小、资金利用率。进行物流费用管理应做好这样几项工作：确定费用管理对象、制定费用标准、实行责任制度、扩大物流量。 6第三方物流的合同管理的成效如何，直接关系到企业的经营管理业务。所以，企业必须加强合同管理，确保合同的严肃性和法律的权威性，充分发挥合同在商品购销管理中的作用。现代物流合同的特点为：双方合同、要式合同、有约束第三方的性质。,7第三方物流服务项目的

41、监控，包括：客户服务的监控、成本与生产效率的监控、仓库运输和库存的监控、库存的监控。 8第三方物流管理的主要业务流程包括：运输管理、仓储管理、订单业务管理。在运输管理中涉及到运输业务的定价、运输方式的选择、运输服务商的选择、路线的选择、行车路线和时间表的制定等内容。在仓储业务流程管理中涉及到物质入库业务、物资保管业务、物资出库业务等内容。,UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之 外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界 建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快 递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额

42、可达到几百亿美元，在世界 快递公司中享有较高的声誉。UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业 务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立 了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务 内容广泛，形象完美。 1、为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同 2、开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面 3、UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收 入是否有关 4、UPS是否需要建立许多仓库 5、描述一下国际快递物流企业的发展前景,案例分析,1、UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转

43、中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。 2、货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有： 邮包险别；邮包一切险,分析结论,3、推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素： 经济发展水平； 全球供应链形成； 制度环境； 技术条件，包括信息技术和物流装备技术等； 区域经济的发展，因此与这些因素有关 4、在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来

44、扩建，因此不需建许多。 5、如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户。,从物流企业物流运作业务角度分析，可以将物流活动运作方式划分为以人工作业为主的运作方式、以机械化作业为的运作方式和以自动化作业为主的运作方式。 以人工作业为主的运作方式，在物流发展的初级阶段，由单一业务模式如运输企业转为物流企业的业务模式较为多见，主要表现为在单据处理、调度管理工作均以人工作业、管理者现场直接指挥形式为主，装卸、搬运作业以简单工具和人工作业方式为主。 以机械化作业为的运作方式，主要表现为，在物流相

45、关衔接作业中有相互匹配的设施、设备和工具，能够较好地运用计算机网络技术进行单据处理等作业，能够高效率地支持一体化物流运作过程。 以自动化作业为主的运作方式，在物流发展的高级阶段比较多见，主要表现为建立在自动化物流中心基础上的物流运作方式，在单据处理、货物进出管理都采用电子化、智能化作业方式。,第四节 第三方物流企业经营管理的基本方式 基本运作方式,物流企业系统运作的基本性质, 可靠性，物流系统要素能始终如一地、以可靠的方式协同运作，提供客户所需的各种物流服务。 灵活性，具有较强的柔性，能够通过创新改变系统服务的导向、内容，使系统能适应环境的要求和变化。 效率性，系统以专业化、高效率、准时的运作

46、方式提供给客户所需物流服务与信息。 便利性，系统也能得到合作者通力协作，随客户需求变化进行调节，使客户随时获得所需服务，方便、容易地处理物流业务。 集成性，物流系统能提供广泛、综合、成系列的、满足客户需要的服务项目及附加价值服务。 虚拟性，物流企业可以根据需要利用虚拟经营方式调节物流资源，利用虚拟经营能力克服瓶颈资源不足等问题。,案例4- 2 新科安达的第三方物流运作模式,新科安达位于深圳市蛇口，中国深圳招商局与新加坡合资企业，是中国第一家由外方控股管理的物流公司。1998年底公司在北京、天津、上海、广州、武汉、成都等地建立了6个区域配送中心；在宁波、上海外高桥、北京怀柔、沈阳、乌鲁木齐建立了

47、16个配送中心，送达城市273个。到2000年公司拥有20个区域配送中心（网络作业点），6个仓储作业点、6个运输协调点、4个准备发展的点，送达城市延伸到350个。新科安达依托物流综合信息系统（ILIS）构筑物流运作网络，形成全国、区域配送中心体系。拥有145000平方米仓库，一部分仓库利用社会资源进行改造。利用合同确定运输业务合作运输车队。新科安达能够提供整套的物流（后勤）服务，包括：收货、存货、发货、定单处理、质量控制、盘点、增值服务等。所谓增值服务主要包括支持捆绑销售的促销服务、贴标签、保存、回收服务（过期产品、退货、产品质量问题等）、代收货款、保险、其他咨询服务。,建立综合物流信息系统、

48、电子网络跟踪系统、电子物流系统等。综合物流信息系统具有仓库管理、运输调度、决策分析等八个功能模块；具有计算机辅助决策支持系统，可以利用计算机进行运输配载优化、物流流程优化。根据货物和客户要求，货物管理精细到批号管理，包括某一个批号货物发往何处。建立电脑化的仓储管理系统，具有保质期管理、具有成熟的接泊作业管理，像药品物流管理等精细的要求都可以满足。建立自己的关键客户群：具有业务量大、长期合作、对企业的生存与发展有重要影响等特点。目前有46家客户，主要是三资企业，主要产品有快速消费品、日用品、食品、药品、石油化工产品等，配送范围达到全国598个城市。承接定单的方式是参与物流投标，中标后与客户签订1

49、5年长期合同。除了基本因素以外考虑的主要因素还有安全、健康和环保。,其中配送准时率97%，关键客户达到100%；定单完成率79.8%,关键客户达到99.9%；破损盗窃率0.1%；库存准确率99.9%。 新科安达第三方物流经营中的一条重要思路是跟品牌公司走，大客户、长期合作伙伴等客户需要什么服务，就提供什么服务；注重企业文化的一致性，文化上的差异往往导致合约上的不完满。营销中不允许用对方的名称作推销活动，对客户的主要竞争对手采取回避原则，即不能同时做主要竞争者的物流服务。,表4- 2 新科安达城市配送服务水平,第五章 第三方物流企业服务管理,第一节 第三方物流企业服务概述第二节 第三方物流企业服

50、务系统的内容 第三节 第三方物流企业的服务管理第四节 第三方物流企业服务系统设计,通过学习本章的内容，你应该： 正确理解物流服务的概念和特性 正确认识物流服务的重要意义 熟悉企业物流服务的基本内容 掌握物流服务决策原则和服务管理过程 了解物流服务绩效评价的内容及分析方法,本章目标,5.1.1 物流服务的概念,5.1 什么是第三方物流企业服务,物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。,所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，它包含了三种要素：拥有顾客所期望的商品（备货保证）；在顾客所望的时间内传递商品（输送保证）；符合顾客所期望的质量（品质保证

51、）。,物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。,不同企业对物流服务有不同的理解： 一项管理活动或职能，如订货处理等。 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98的订单送货率。 企业整体经营理念而非简单活动或绩效的评价尺度。 从接收顾客订单开始，到商品送到顾客手中为止，发生的所有服务活动。,对物流服务的理解,5.1.2 物流服务的特性,物流对象分析,物流对象分类,物流对象,工业品,消费品,面向生产制造企业的，通常批量大、规格品种多、分销渠道相对较少。,便利品,选购品,特殊产品,拓展销售渠道，多渠道供货，保证现货供应，避免失销是物流服务的主要任务。,营

52、销渠道相对少，保增现货供应与保证售后服务同样重要。,物流服务的压力相对较小。,物流与产品（或服务）生命周期,上图产品生命周期架构显示产品在市场生命过程中一般所面对的各种竞争压力，在不同阶段，应采取不同物流策略以推展业务，确保利润目标。,5.1.3 物流服务的重要意义,物流服务已成为企业差别化战略的重要内容 物流服务日益深刻地影响企业经营绩效 物流服务能够有效降低企业经营成本 物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段,9.2.1 物流服务的框架,9.2 企业物流服务的内容,顾客服务,营销服务,物流服务,经营技术服务,价格服务 适当的价格折扣等 商品服务 提供顾客需求的商品 售后服务 交易后的服

53、务 抱怨服务 抱怨妥善处理与改善体制确立 系统服务 营销系统的服务,进货服务 退货率、误送率降低与数量保证 时间服务 指定时间的商品充足率 质量服务 品质不良率的降低 在库服务 在库服务率 后期服务 在库服务率 抱怨服务 在库服务率 系统服务 在库服务率,经营支援服务 资金援助、经营指导 技术援助服务 技术援助 信息服务 全面的抱怨管理、销售员态度等 系统服务 企业与企业系统化服务,日本的顾客服务分类,一、第三方物流客户服务的特性（要素）,1、时间性要素订货提前期 订单传递、处理时间备货时间送货时间 2、可靠性要素： 订货提前期安全交货正确供货 3、沟通（通信）： 用户需求企业信息组织、计划顾

54、客满意 4、便利性要素各类增值性、差异化服务,二、第三方物流客户服务的内容,（一）第三方物流企业的类型 GB/T19680-2005: 1、运输型物流企业 2、仓储型物流企业 3、综合服务型物流企业,（二）不同类型企业客户服务的内容,1、运输型物流企业 a) 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务； b) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务； c) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。,2 、仓储型物流企业,a) 从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务： b) 企业能为客户提供配送服务以及

55、商品经销、流通加工等其他服务； c) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。,3、综合服务型物流企业,a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务； b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； c) 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务； d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。,美国学者眼中的客户服务要素,5.2.2 物流服务的内容,基本物流服务,基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准

56、。 物品的可得性 物流的作业表现 作业表现是处理从订货入库到交付的过程。作业衡量就可以通过速度；一致性；灵活性；故障与恢复等方面来具体说明所期望的作业完成程度 可靠性 物流质量与物流服务的可靠性密切相关,增值物流服务,value-added logistics service 增值服务是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务方案的各种延伸服务。,超值物流服务,超值服务包含更广泛和丰富的服务内容。从现代物流的各种创新服务到物流服务过程中的环境协调以及“零缺陷”的高质量、高效率的满意服务。其中完美订货服务是具有突出意义的物流超值服务。,我国物流增值服务的现状与发展,1、国内现状 大多停留在比

57、较简单的手工服务，技术性不强，容易模仿。如简单的分拣、包装、贴标签/条码、组装、拆卸等； 提供简单的专业化服务。如物流方案设计、提供个别货物处理需要等； 参与客户的内部管理运作。如收取终端客户的费用和开发票等； 与其他行业联合，提供扩展服务。如与金融业联合，提供仓单质押等服务； 2、未来发展方向 向专业化、高技术含量的服务过渡。如售后维修服务、精细的组装和拆卸服务； 协助客户提供个性化服务，如产品说明书翻译、致客户信内容更改等； 协助客户收集、分析市场资料； 进行数据统计和研究分析，提供客户决策分析资料（销售资料/客户资料/产品资料）等等,物流实践,5.3.1 物流服务水平决策,5.3 企业物

58、流服务决策与管理,物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。一般来讲，物流服务水平提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减法则。,如何确定合适的物流服务水平？ 了解客户的需求 了解企业自身的表现 平衡成本与收益，选择最优服务水平,物流服务与销售,物流服务与利润,5.3.2 物流服务方式选择,物流服务模式,自我物流服务模式 协作物流服务模式 第三方物流服务模式,物流服务方式的选择问题,以市场需求为导向 采取物流服务多元组合 发展特色物流服务 注重物流服务方式的灵活性 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 强化物流服务绩效评价,5.3.3 第三方物流企业服务管理,客

59、户,转换 商店？,替代品 ？,转换 品牌？,转换 价格？,1 更高,2 相同,3 更低,4 其他 尺寸,5 特殊 订单,5 再次 访问,5 另外 商店,替代品 ？,是,否,消费者对重复缺货的反应模型,根据消费者对缺货的反应确定服务战略,抵消客户服务改善的支出需要增加多少销售量？,某种产品的销售服务关系可能偏离理论上的关系，再具体应用中，要运用多种方法找出实际的关系模型。 两点法 事前-事后实验法 游戏法 买方调查法,成本/收益平衡,确定中介机构如何对服务失败作出反应也是很重要的,物流服务的ABC分析,客户-产品贡献矩阵,一些客户和产品比其他客户和产品更有利可图，因此，企业应该为赢利性最大的客户-产品组合维持最高水平的客户服务。,客户-产品贡献矩阵的实施,物流服务监控,应急服务,系统故障 产品召回,外部客户服务监控 内部客户服务监控 识别潜在的解决方案 客户服务标准的建立和报告,5.4.1 物流服务与顾客满意,5.4 物流服务绩效评价,物流服务的可得性,缺货频率 供应比率 订货完成率,物流服务的作业绩效,物流作业的