传统企业互联网模式下的电商之路.pptx

1、突破传统 智慧电商,用友软件 产品及解决方案中心 U8事业部 创新应用方案中心行业专家 江穗丰 2014年6月 中国,传统企业互联网模式下的电商之路,讲师简介 江穗丰,【简介与专业领域】 拥有20年IT相关行业从业经验，16年专注于零售行业IT整体解决方案，涵盖门店管理、电子商务、供应链管理等系统和平台，以及及资金支付系统顾问咨询，项目规划及实施等。专注及熟悉的领域包括：电子商务支付及资金管理、移动应用、各类大型购物中心及连锁零售、连锁服务等行业。,U8事业部 创新应用方案中心咨询及实施顾问,【售前/实施项目经验】,家乐福 麦德龙 乐购 百安居 北京金源新燕莎Mall 北京丰联广场 大连和平广

2、场 广州新白云机场购物中心 BP石油加油站零售系统 汉堡王 麦当劳 肯德基 迪卡侬 优衣库 红孩子 上海电信 颐尊水疗 ,【联系方式】,手机186 1256 8299 座机010-6243 7875 邮件,用友优普U8微信支持平台,请关注用友优普U8公众平台,微信号：yonyouupu8,小调查,自己公司目前主营是传统模式的请举手 自己已经开始电子商务的请举手 目前在淘宝运营的请举手 目前是垂直B2C商城模式运营的请举手,我们所处的时代 电商模式分享 传统企业布局电商之挑战 触电如何落地 电商运营 IT系统支撑 互动交流,互联网已进入社交、移动、大数据、云计算时代,正在被互联网深刻改变的传统行

3、业,93%的传统中型企业在互联网化,一个时代的衰落,又一个时代的衰落,又一个时代的终结,这仅仅是一场博弈吗？,新一代的土豪哥,下一个在哪里？,互联网有如下主要特点： 1.信息对称。很多传统行业就是用信息不对称来赚钱，比如批发市场等，互联网很容易颠覆。 2.用户切换成本低，到淘宝买还是京东买，鼠标一点就换了。互联网极其重视用户口碑和用户体验。 3.高效率，快速成长。 摘自“小米”雷军的两会发言,十亿豪赌，是传统思维与互联网思维的碰撞，无奈的背后也是一种惯性和固守,野蛮人之争的背后：谁能抢到最大入口？,互联网将企业间的围墙彻底打破,1内部一体化,3社会化商业,2产业链协同,以互联为基础的全球供应链

4、，“数据”是企业间交流的必要条件,互联网时代企业经营与管理的重塑,实现内外数据一体化是企业应用的关键,1：移动应用随时随地,2：智能设备数据实时采集,条码让物流管理更精准,大宗物料计理提升计量效率，堵住人为漏洞,车间数据实时采,3：实时通讯驱动业务高效协同,浏览、编辑单据时直接发起UTU 会话，并可查看单据详细信息,4：社会化电子商务数据实时集成,企业在淘宝等电子商务网站上开设店铺 消费者在企业店铺内购物 企业及时跟踪和处理各店铺的大量订单，备发货和收款,5：社会化金融数据实时获取,6：企业社会化工作、营销与服务,社交应用帮助企业向社会化企业转型,7：企业上下游产业链紧密协同,复杂制造、精细管

5、理、组织协同,支持企业多组织、多工厂应用：,8：数据驱动的实时智慧分析,例：商品关联析与动态安全库存分析,让不同的管理实时看到所想看到的数据，快速决策，赢得未来！,决策更智慧,企业互联网化的终极演变趋势,重塑企业核心竞争力,O2O是当前的热点，但不是终极状态；C2B才是企业互联网化的终极目标,重塑管理者,互联网模式下的 电子商务,2013年网络购物金额达1.85万亿，增长42.0%,2013年中国网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到35.1%，较2012年的29.6%增长了5.5个百分点。 2013年中国网络购物B2C市场增长68.4%，远高于C2C

6、市场30.9%的增速 2013年，网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比去年提高1.6个百分点。 国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24875家，较去年增幅达19.9%，预计2013年达到25529家,来源：艾瑞网等,引言：中国电子商务的春天,电子商务市场规模,B2B合计占比81.6%，网购占 比 16.0% 根据上年增速，预计到2014年网购占比可提升至40%,整体交易规模 万亿元,32.8%,8.1,增速,27.9%,上升,整体市场,电子商务B2B市场环境,6.6 万亿成交量,阿里巴巴 40.7%,27.6% 增长率,占比电商市场81.6%,中小企业B2B市场

7、167亿,B2B市场,电子商务零售市场环境,1.3万亿成交量,天猫领跑 56.7%,2.47亿网购用户,京东19.6%,占社会零售总额6.2%,B2C市场 3869.9亿,B2C市场,电商B2C市场份额占比,其他,数据来源：易观国际，易观智库，中国互联网商情,2013年第四季度B2C市场份额,电商相关名词,B2B： 企业跟企业之间的电子商务运作方式 如：阿里巴巴、买麦网 C2C： 消费者跟消费者之间的电子商务运作方式 如：淘宝、易趣 B2G： 企业跟政府的电子商务运作方式 如：政府采购网 、报关和纳税 B2C： 企业跟消费者之间的电子商务运作方式 如：天猫、京东、拍拍、当当、亚马逊 B2B2C

8、： 供应商生产商经销商消费者的电子商务运作方式 如：盛大游戏、携程 B2B2B： 供应商生产商经销商生产商的电子商务运作方式 如：南方交易网,模式,其它模式,形式,O2O： 线上线下融合模式 如：顺丰“嘿客”等 ,80、90后人群逐渐攻占了主要消费市场，与之而来的是消费习惯的改变 新兴消费人群更易接受新鲜事物，更依赖使用互联网,传统购物受到时间、空间的限制，这种限制亟需打破 传统销售方式覆盖面有限，电子商务无地域限制,电子商务正在改变着消费者行为习惯,线上电商业务已经展示出其独有的优势,线上电商的优势和价值,O2O模式将引领企业从线下到线上电子商务协同,企业电商O2O，Offline to O

9、nline从线下到线上电商协同 传统线下商务和线上电子商务是企业开展经营和信息化建设的两个重要的组成部分；是企业信息从线下到线上融合资源、覆盖不同细分市场客户的必然选择。,电子商务已经不是“要不要做”的时代，而是“怎么做”的阶段！,传统企业 做电子商务是找死， 不做是等死？,实体经济不会消亡，但电子商务会越做越大！,线下传统企业的优势：品牌、供应链、营销,Branding,Supply Chain,Marketing,企业电商面临的挑战,您将面对这些问题!,传统企业开展电商业务将面临的挑战,当前企业开展电子商务的三大问题,人才泡沫,产品泡沫,市场泡沫,需要什么样的人才？如何去找？,需要什么样的

10、产品？如何去卖？,需要什么样的营销？怎么去做？,企业进军电商领域必备环节,传统企业面对电子商务的四个阶段,1）看不见 2）看不起 3）看不懂 4）来不及,线下传统企业的劣势： 基因、运营、人才 和线下本业的冲突、制约、担心线上运营门槛（成本）一天比一天高 和线下相比，线上瓶颈现象更突出。,企业自营电商平台(B2C)的困难和挑战,规模有限-10% 与线下业务有“冲突” 运营成本高，不挣钱 人才及经验有限，不专业,1.新的销售出货渠道,1.获取新市场（新客户、新市场）,1.创造适合网购的产品,卖 产 品,增收,1、很难及时跟踪和处理大量订单 网上订单数量多，服务对象多，收货地址分散，要求高，因此商

11、家的快速响应能力是巨大的挑战 2、很难清清楚楚掌握每笔货款 付款形式多样，促销、折扣、优惠等等，很容易出错，错了也难以查找 很难平衡同一库房在不同电商店铺的库存分配和合理补货 大量的单件快递和货运费用无法有效生成汇总单并直接形成应付单，便于按期间进行结算 5、很难利用历史数据进行消费者喜好分析 交易数据存放在不同的电子商务平台中，数据难以再挖掘利用，进行营销决策 6、很难掌握店铺绩效 商家一般在不同的电子商务网站分别建立店铺；在同一电子商务网站建立多家店铺，因此信息统计汇总困难,商家B2C 营销模式难点：,企业开展线上电子商务的管理难点,电商B2C业务开展核心需求,电商中心,企业ERP,产品

12、店铺,产品 供应商,订单 库存,财务 物流,1,线上线下统一商品管理，多电商渠道规范商品基本资料。,2,前台电商业务与后台ERP无缝集成协同，,3,能够加快线上订单处理节奏，准确及时发货，更好支撑前端的销售。,4,方便财务及时准确对账，及时确认收入及核销结算，管对账、管好账。,支付 物流,订单 库存,传统商贸流通平面库,亚马逊仓储配送中心,相对传统商超物流的仓储管理特点,电商仓储管理特点及难点,传统商超配送中心,电商仓储管理特点及难点,配送中心现场运营特点对比图解,B2C电商配送中心,合理的库区规划，提送货车辆有序管理,库区规划拥挤，进出车辆没有回旋空间,库内功能区规划清晰明确,传送设备先进高

13、效,库内布置凌乱，卫生条件差、配备简单设备,传统商超配送中心,电商仓储管理特点及难点,配送中心现场运营特点对比图解,B2C电商配送中心,入库收货工位合理规划，设施齐全，移动终端应用普及，扫码入库、入库周转小车设置单独系统储位，单品库内状态全方位监控,没有规划专门的收货工位，没有条码应用，收货效率低，储位没有清晰规划,传统商超配送中心,电商仓储管理特点及难点,配送中心现场运营特点对比图解,B2C电商配送中心,发货区规划清晰，工位设施齐全、出库订单计重复合有效保障订单的拣货准确度、物流公司交接区按客户所在区域划分清晰的接口,发货区没有明确规划，工位设置简陋，影响人工作业效率、物流公司交接区域规划拥

14、挤,传统商超配送中心,电商仓储管理特点及难点,配送中心现场运营特点对比图解,B2C电商配送中心,重型高架仓储区，搁板货架零拣区、畅销品平面托盘储位合理规划，有序布置。货位实施条码管理,多为平面托盘货位、即使设置了小型搁板货位，由于没有实现条码管理、拣货效率低下,仓储作业工单的调度移动管理业务实现,电商仓储管理业务流程,1、迷信电子、迷信淘宝、迷信成功案例 2、大而全，冒进，急于求成，期望值过高 3、忽略电商人才的重要性。 4、线下左右线上。不是平等项目而是从属。 5、线下传统管理模式套用在电子商务（人 事、财务、物流）。6、投入盲目或过于谨慎。7、以传统眼光、70心态看待电商的运作，不 理解或

15、插手干预电商业务。,传统企业做电子商务最易犯的几个错误,企业触电：如何落地 电商业务运营,做电商关键点在哪里?,线下与线上的互动与整合,传统企业经营电商业务的关键点,传统企业做电子商务关键的四部曲1）做准备 2）找定位 3）建团队 4）打基础,1）做准备,目的决心心态,2）找定位,目标/期望值项目定位产品定位卖点/调性定位（做小）战略定位（布局、渠道）,领头人架构外包,3）建团队,建立运营系统（业务流程、支付系统、仓管物流、内部培训体系、考核机制、IT系统等等）-运营能力（推广引流、转化能力、客单价、发货、售后等服务水平）,4）打基础,做电商要投入多少成本,团队平均办公成本5000元/人/月

16、8*5000元=40000元/月,8人基本团队：客服2，运营2，推广1，仓储1，美工1，产品1,建店成本：11万 物料：可预估 推广费：1万元（25万销量）,天猫为例：建店成本、物料、推广费用,各种在线工具,IT系统费用,培训费用,人力成本,运营费用,电商运营的投入,我们能帮您的企业做什么？,电商运营,配送,仓储,物流仓储 解决方案,推广,电商 平台运营,客服,客服管理 体系搭建,客服培训,运营,效率评估,IT系统支持,数据挖掘,天猫,京东,分销,B2B,平台托管,电商运营1,我们的店铺运营内容,电商运营2,企业触电：如何落地 IT系统支撑,未来的购物体验,电子商务(B2C)协同应用场景,登录

17、,下单,确认支付方式,支付,送货上门,电子商务网站,消费者咨询签单,跟踪和处理订单,查询和跟踪贷款,物流快递,验货包装,发运单据,特殊订单处理,支付平台,店铺客服,订单处理文员,商家会计,商家库管,订单处理文员,消费者,物流公司,特殊折扣要求，指定物流公司等。 订单合并发货处理 订单拆分发货处理,商家（企业）在taobao等电子商务网站上开设店铺； 消费者在商家（企业）店铺内购物； 商家（企业）及时跟踪和处理各店铺的大量订单，备发货和收款； 协同方：第三方电商网站、第三方支付、第三方物流,电商订单中心,应用场景,买家下单支付 客服人员检查订单，有无特殊要求，确认审核。 仓库根据当天订单进行发货

18、处理-拣货、包装、扫描确认出库。 包裹交快递公司送达买家 月末与支付平台进行对账核销,U8 电商中心(B2C）解决方案系统架构,销售分析,成本分析,店铺绩效,客户行为,关联商品,商品管理,物流公司,店铺管理,地区管理,免审策略,会员管理,订单处理,发货处理,退换货处理,快递单打印,库存分配,发货单打印,电商对帐,物流对帐,快递查询,门店管理,价格管理,会员管理,采购订货,捡货,到货,入库,扫描验货,分销,出货,渠道,应收账款,收付款,应付账款,核销,商业分析,电商基础设置,电商订单处理,零售,供应链、物流、财务,电商平台与仓储管理信息化架构,官方商城 手机商城 官方网站,淘宝商城 京东商城 Q

19、Q商城 淘宝分销,苏宁易购 当当 凡客 麦考琳,呼叫中心 短信互动,订单中心,财务审核,业务审核,全网订单,快速发货,B2C仓储配送体系,微博 SNS,区域分配,打印区,快递,北京,上海,广州,电子称,拣货包装区,发货单 快递单 发票,拣货,包装,检验,发货区,订单同步,快速配送,库存同步,库存配比,后台管理平台,ICC互联网呼叫中心,模式,自有体系,3PL,物流、资金流、信息流在企业经营已经变得不可分割 三流解决着电商是否能得到发展，也决定着消费者能否持续依赖电商 高度“一体化”，才能为企业创造并保持核心竞争优势,电商“三流”一体化在变革着传统流通模式,市场营销部,美工设计部,协作部门,企业

20、电商典型组织架构图,电商订单中心 应用价值,有效支撑企业开展B2C业务，进入电商领域 前台电商业务与原有后台ERP协同 统一商品管理，订单管理、库存管理 加快订单处理节奏，准确及时发货，更好支撑前端的销售。 方便财务及时准确对账，及时确认收入及核销 结算，管对账、管好账。,业务如何通过信息化运作？,放松一下，让我们来看段视频,U8+电商（B2C）应用流程,电商订单中心配置前准备,需要配置的基础数据：客户（电商平台）、仓库（电商仓）、部门（销售部）、人员（客审）、供应商（物流公司）、销售类型（电商销售）、存货档案。,必须设置完成,多平台应用集成,多渠道平台店铺管理及订单执行,应用体验,1、数据获

21、取：数据下载、数据导入 2、下载：自动下载、手工下载,基础设置,处理流程,建立店铺档案，并通过接口设置连接店铺和电商平台网店 建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系 建立快递公司档案，快递可送达区域等 建立免审策略，并为各店铺指定合适的免审策略 其他设置,基础设置,应用体验,1,基础设置,应用体验,物流公司设置,2,3,按店铺设置物流 配送可达地区,按物流公司设置 配送优先级,按物流公司设置 物流可达地区,按物流公司设置 物流计价信息,4,基础设置,应用体验,促销方案与促销活动,设置促销方案 （商品）,设置促销活动 （方案组合）,2,基础设置,应用体验,订单处理,应用场景,

22、买家向售前客服咨询商品情况 买家下单支付确认 客服人员检查订单，有无特殊要求 如有买家留言、卖家备注等内容，需要客服特殊处理 如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足、预售，需要拆单 订单确认后进入待发货状态，发货配送,订单处理,系统处理流程,根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单 订单确认对应商品、存货、业务类型等信息 如果不符合业务免审条件，则需客服审核 如果不符合财务免审条件，则需财务审核 订单审核后生效，生成审核的销售订单,订单下载确认待审核 （定时、手工）,订单审核待生效 （客审、财审、免审）,订单生效待发货,应用体验,订单处理,订单拆分处理,应用场景,1、企业在网店发布了预售商品，

23、买家下单时，对于预售商品不能马上发货供应，需要将预售商品单独拆分出来，待有货后，再进行发货。,2、当所订购的商品在距离最近的仓库无法全部满足，且其他某个异地库房也无法全部满足时，为保证您能够尽快收到货物，订单将被拆分发货。,订单拆分处理,系统处理流程,根据预售商品批量自动拆分订单 存量不足时，手工选择订单进行拆分 拆分出来的订单号根据原订单号生成，保持关联性 有折扣时按拆分金额进行分摊,订单手工拆分,预售商品批量拆分,拆分订单前后关联,应用体验,订单拆分处理,整单优惠分摊,应用场景,为促进销售，商家经常会举行一些促销活动。比如满100减20，对于20元的优惠金额。是针对整张订单的，在订单中，希

24、望能分摊到当前订单行中，以便能看到本单中商品的真实销售金额和毛利。,整单优惠分摊,系统处理流程,在下载订单时，根据选项中的下载分摊整单折扣选项。如果选中，则在下载时将当前订单的整单优惠金额直接分摊到订单明细行；如果不选中，则将优惠金额按设置的折扣存货单独列示一行。,应用体验,电商订单中有整单优惠情况,选项中选中下载分摊整单折扣,整单优惠分摊,发货处理,应用场景,客服人员根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单、拣货单。 物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库 快递公司每日上门取货 客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号,发货处理,系统处理流程,根据已审核的电商订单订单组织

25、发货，支持根据合并规则进行订单合并发货。 发货时可快递单、发货单同时打印 可套打快递公司快递单 支持发货确认后，自动上传订单发货确认状态、快递单号到电商平台,发货处理,订单发货,订单批量生成发货单、可根据发货合并规则多张订单合并生成一张发货单,发货处理,订单发货,可同时打印对应的发货单和快递单，自动将快递单与订单匹配，回填订单快递单号,支持套打快递单 支持发货单、快递单的补打，快递单号的修改 支持手工或发货确认时自动将电商平台的订单状态置为发货确认，并上传快递号,发货实务场景,电商物流发货,应用场景,库房（或者客服）人员将当天需要发货的订单进行相应的处理，打印拣货单、发货单、快递单。 库管根据

26、拣货单做商品拣货，并放入相应的容器（拣货车）。 包装人员从车中取出商品、发货单、快递单 扫描发货单，获取信息 ，对商品做最后的检验，确认没问题后扫描商品上的条码，与订单信息比对，确认实物为发货单上的商品，保证寄给客户商品的准确性，避免发错货。 扫描快递单号确认快递单与该包裹是否匹配，打包、装盒、称重,电商物流发货,系统处理流程,支持拣货策略设置，拣货批、合并拣、排序规则、分拣号等 根据拣货策略，发货时自动生成拣货单 支持一次拣货、合拣分拣等方式发货 生成出库单时，支持条码验货、验快递单、秤重 支持发货单集中称重处理,拣货策略及拣货,验单、验货、包装,发出包裹批量称重,应用体验,电商物流发货下架

27、分拣一次完成,拣货策略及拣货,验单、验货、包装,发出包裹批量称重,应用体验,电商物流发货下架分拣分步完成,库存分配,应用场景,企业的电商管理人员将电商仓库存量在各电商平台做库存分配 定期从网上下载最新的库存信息，一旦库存信息低于安全库存，重新进行库存分配，调整各店铺库存 调整后的店铺库存上传电商平台，进行库存更新,上传,下载,库存分配,系统处理流程,可跟电商平台做接口，及时查询各店铺的存量信息，方便及时更新网上店铺库存 店铺库存分配可手工分配、也可自动分配 分配数量基于安排库存进行分配，但可以调整，可比现场量高或低,基础数据设置,库存分配,相关报表,应用体验,可通过定时任务及时查询网上店铺库存

28、，低于设置安全库存，系统会根据库存分配设置更新店铺库存,只有电商仓可参与库存分配,可通过定时任务及时掌握各店铺库存，并根据参数设置，如果低于安全库存自动分配上传,1、可根据分配结果上传电商平台 2、可查询到是否上传成功，以便再次上传，及时更新网上库存,库存分配,退换货处理,业务场景,买家收到货物，发现商品不合适，与客户沟通，提出退货或换货。 买家将要退的商品寄回企业，客户收到退货商品，进行退货、换货处理 。 仓库将退货商品入库，将要换的商品发货。 买家收到换货商品。 月末财务进行对账,退换货处理,系统处理流程,退换货处理,应用场景和处理方式,退换货处理,系统处理,在销售管理中进行发货处理 ，发

29、货单中同样记录了电商订单中心订单号和电商交易编号,应用体验,根据订单免审策略，财务人员对需要财务审核的订单，进行审核； 根据客户要求，由财务人员开具税控发票； 接收或下载支付宝提供的收款数据； 将订单数据与收款数据进行核对，核销应收账款；,财务处理,系统处理流程,根据客户要求，财务人员开具税控发票； 将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单； 将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单； 在应收系统，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销；,财务处理,应用体验对账单,财务处理,应用体验收款对账,财务处理,应用体验收款对账后续处理,在应收系统，通过核销功能，将收款信息与应收账款进行核销处理；,财务处理,