第三章战略分析---内部资源、能力与核心竞争力.ppt

1、第三章 战略分析内部资源、能力与核心竞争力,教材主要内容 本章属于重点章。主要从企业的内部因素出发进行分析，找出企业的核心竞争力，对核心竞争力进行分析评价，并将企业放入SWOT分析图中对其进行内部优势与劣势、外部机会和威胁的分析，最终制定企业战略。属于教材内容中较为基础的一章。 本章介绍了许多重要的概念及基本的分析手段与分析方法，与本书第二章战略分析的外部分析相辅相成，构成完整的战略分析内容，共同为企业战略分析提供手段、方法和工具。同时，与本书中战略分析的其他各章节内容均相互联系，共同形成完整的战略分析体系。本章为本书第六章战略控制、第七章财务战略和第八章内部控制的学习奠定了基础。因此，对于本

2、章内容，需要认真把握。,本章重点掌握的内容包括： （1）企业内部战略因素的构成； （2）企业核心竞争力的概念、测试条件、构成核心竞争力的资源及核心竞争力的识别方法； （3）核心竞争力的评价方法； （4）核心竞争力的基础分析概论与实践； （5）资源审计的五个方面； （6）价值链的驱动因素和波特的价值链理论； （7）波特价值链的基本活动与辅助活动，价值链的分解与描述； （8）提高企业竞争力的途径； （9）SWOT分析的概念及作用，四个构成要素及分析方法。,考情分析： 本章的考试题型为客观题、简答题和综合题，近三年平均分值为6分。2012年考点主要集中在核心竞争力分析、价值链分析和SWOT分析部分，

3、注意SWOT分析部分可能出主观题。,第一节 战略的内部因素分析 一、企业内部因素的构成 （一）企业资源 1.企业资源的定义 企业资源是企业所拥有或控制的有效因素的总合，包括资产、生产或其它作业程序、技能和知识等。 按照竞争优势的资源基础理论，企业的持续竞争优势主要是由资源禀赋决定的。 企业的资源主要可以分为三种： 有形资源、无形资源和组织资源。,由于会计核算的原因，资产负债表中的无形资产并不能代表企业的全部无形资源，甚至可以说，有相当一部分无形资源是游离在企业资产负债表之外的。,【例题1单选题】以下属于无形资源的是（ ）。 A.应收账款 B.控制系统 C.企业制度 D.企业文化 【答案】D 【

4、解析】无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。选项A属于有形资源；选项B和选项C属于组织资源。,【例题2多选题】组织资源比有形资源和无形资源更加难以准确界定，它蕴含于企业的（ ）之中。 A.规章制度 B.组织结构 C.业务流程 D.控制系统 【答案】ABCD 【解析】组织资源比有形资源和无形资源更加难以准确界定，它蕴含于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统中，是企业实现目标的经营风格或行为方式，决定着企业个人互动、协作和决策方式。,【例题3单选题】企业的关系性资源属于（）。 A.实物资源 B.

5、无形资源 C.技术资源 D.财务资源 【答案】：B 【解析】：关系性资源属于无形资源，也是企业容易忽视的资源。,【例题4多选题】以下属于企业拥有的无形资源的有：（ ） A.商标 B.专利 C.知识产权 D.企业与顾客的关系 【答案】：ABCD 【解析】：关系性资源属于无形资源，也是企业容易忽视的资源。比如企业与顾客的关系以及与其他利益相关者的关系，包括与媒体或政府的关系，这类也是属于企业的无形资源。,【2009年多选题】乙公司是苏州一家集团企业，其主营业务为原木材料的供应，其他业务为家具制造、公园设施基建工程业务等。乙公司拥有多年加工木材的经验及大型加工场所，木材产量位居全国第二。乙公司自主品

6、牌家具在2008年成为欧洲单一品牌家具销量之首。根据上述信息，可以判断乙公司所拥有的无形资源有( )。A加工场 B.组织经验C品牌 D专利 【答案】BC 【解析】无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。乙公司拥有多年加工木材的经验，说明有组织经验；同时拥有自主品牌，所以BC正确。D没有在题中提及。A为有形资产。,【2010年多选题】下列关于企业资源的表述中，正确的有( )。 A企业文化和组织经验属于企业的组织资源 B企业协调、配置各种资源的能力属于企业的无形资源 C企业的无形资源一般难以被竞争对手了解

7、、购买、模仿或替代 D企业的有形资源列示在资产负债表的公允价值不能完全代表其战略价值 【答案】CD 【解析】：选项A企业文化和组织经验属于企业的无形资源；选项B企业协调、配置各种资源的能力属于企业的组织资源。,【2011年多选题】甲公司是一家国际知名的快餐连锁企业。下列各项中，属于甲公司战略分析时必须关注的企业资源有（）。A.自动化生产线 B.独特的企业文化C.协调、配置各种资源的技能D.作为商业秘密保管的食品配方 【答案】ABCD【解析】企业的资源包括实物资源、无形资源和组织资源，选项A属于实物资源；选项B和D都属于无形资源。选项C属于组织资源。,（二）企业能力 1.企业能力的定义 企业能力

8、是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。 企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组织资源的整合，是企业各种资源有机组合的结果。,2.企业能力的主要构成因素,【例题5多选题】企业的营销能力可分为以下（ ）能力。 A.产品竞争能力 B.销售活动能力 C.市场决策能力 D.产品研发能力 【答案】ABC 【解析】企业的营销能力可分为以下三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。,【例题6多选题】（ ）整合能够形成企业能力 A.战略资源 B.有形资源 C.无形资源 D.组织资源 【答案】BCD 【解析】企业能力是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。企业能力来源于企业有形资源、无形

9、资源和组织资源的整合，是企业各种资源有机组合的结果。,【2009年多选题】甲公司是一家国际知名的快餐连锁企业。下列各项中，属于甲公司战略分析时必须关注的企业资源有( )。 A.自动化生产线 B独特的企业文化 C.协调、配置各种资源的技能 D作为商业秘密保管的食品配方 【答案】BD 【解析】本题考核的是企业资源的类型。企业的资源包括有形资源、无形资源和组织资源。选项A属于有形资源；选项B和选项D属于无形资源；选项C属于组织资源。,【例题7单选题】某公司依靠敏锐的市场洞察力和快速的反应力获得了较高的市场占有率，表明该企业的（）很强。 A.营销能力 B.研发能力 C.财务能力 D.生产能力 【答案】

10、A 【解析】：企业的营销能力是指企业引导消费、争取竞争优势能力、销售活动能力和市场决策能力。企业的营销能力可分为以下的三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。企业获得了较高的市场占有率，说明该企业的产品市场地位较高，从而有较高的产品竞争能力，最终反映了企业的营销能力很强。,（三）企业核心竞争力（重点） 1.若企业的能力能同时满足以下三个关键测试则可称为核心竞争力，测试如下： 换言之，也就是看顾客是否对企业的产品或服务质量赋予了额外的价值，而此价值可令企业在市场上脱颖而出。 核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。,2.能够建立企业核心竞争能力的五种资源,【例

11、题8单选题】下列选项中（ ）不属于核心竞争力的测试条件。 A.它对顾客是否有价值 B.它是否很难被模仿或复制 C.它对管理是否有价值 D.它与企业的竞争对手相比是否有优势 【答案】C 【解析】核心竞争力测试的三个条件为选项A、B、D的内容，属于记忆内容。,【例题9多选题】企业核心竞争力主要来源于企业的（ ） A.资源 B.关系 C.能力 D.经验 【答案】AC 【解析】核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。,【例题10单选题】以下不属于能够建立企业核心竞争能力的资源是（ ）。 A.新产品的专利权 B.优越的地理位置 C.耐克的商誉 D.好利来的生产用面粉 【答案】D

12、【解析】选项A和选项C属于不可被模仿的资源，选项B属于建立竞争优势的资源，这都是建立核心竞争力的优势资源。好利来生产用的面粉是各企业均能获得的，不构成核心竞争力。,【例题11单选题】某企业几乎垄断了某种产品的国内所有矿山开采权，并以此在市场上形成较强的竞争优势，从而形成核心竞争力的资源角度分析属于（ ） A.稀缺资源 B.不可被模仿的资源 C.不可替代的资源 D.持久的资源 【答案】B 【解析】矿山属于不可被模仿的资源，不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源如（旅游景点、矿山等）、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度,【例题12单选题】 A饭店和B饭店向顾客提供类似食物，地理位置属于它们建立

13、企业核心竞争力中的( )。A.不可替代的资源 B.建立竞争优势的资源C.稀缺资源 D.不可被模仿的资源,【答案】B【解析】建立竞争优势的资源，是指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。例如，两家提供类似食物的饭店，地理位置就会成为决定竞争优势的重要资源。,【2010年单选题】下列各项中，不能增加企业核心竞争力的是( )。 A产品差异化 B购买生产专利权 C创新生产技术 D聘用生产外包商 【答案】D 【解析】核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势，例如，网站、软件包、生产制度以及会计专业人才等。,

14、【2011年单选题】甲公司是某省唯一一家风力发电企业，另外两家发电企业是火力发电企业。与其他两家发电企业相比，甲公司具有一定的经营优势，包括：（1）风力发电站设在本省最适宜设立风电厂的出口，该出口常年具有风力发电所必需的有效风速；（2）风机和风车等风力发电设备全部从国外进口；（3）拥有省内水平最高的风电工程师；（4）享受国家对风电企业给予的税收优惠政策。与省内其他两家发电企业相比，甲公司核心竞争力的资源是（）。 A.先进的风力发电设备 B.正在享受的税收优惠政策 C.地理位置和风力资源 D.拥有省内水平最高的风电工程师 【答案】C【解析】A、B、D属于可以被模仿或复制的资源，不属于核心竞争力。

15、C属于建立竞争优势和不可被模仿的资源，是核心竞争力。,二、核心竞争力的辨别,【例题14单选题】考察（ ）是识别企业核心竞争力常用的方法。 A.企业功能 B.企业的资源 C.企业的过程系统 D.企业的效益 【答案】A 【解析】考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法。,【例题15多选题】企业的核心竞争力是能够通过一些方法来识别的，下面（ ）方法可以用来识别核心竞争力。 A.功能分析 B.资源分析 C.过程系统分析 D.产品分析 【答案】ABC 【解析】识别企业的战略能力并非易事，然而即便它很难被识别，也存在几种识别的方法，包括功能分析、资源分析以及过程系统分析。,【例题16单选题】（ ）方法可

16、能只能识别具有特定功能的核心竞争力 A.功能分析 B.资源分析 C.程序分析 D.过程系统分析 【答案】A 【解析】功能分析是识别企业核心竞争力常用的方法，这种方法虽然比较有效，它可能只能识别具有特定功能的核心竞争力。,【例题简答题】美国通用电气公司（简称GE公司）是美国、也是世界上最大的电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市。GE公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列财富杂志500强。 通用电气金融服务公司创立于1943年，原为美国通用电气公司的一个分部，主要为通用电气公司消费品和

17、工业产品的销售与批发提供融资服务。现在公司提供范围广泛的融资和外购服务，业务范围包括机动有轨车租赁、信用卡、再保险以及设备融资。 1997年，通用电气金融服务公司收益达393亿美元，资产总额达2554亿美元。这是通用电气集团总收益的44%，总资产额的84%。同年，通用电气金融服务公司的营业收益增长了9.2%，而通用电气集团的其他公司收益平均下降了3.6%。 要求：请结合案例简述企业核心竞争力的含义、能够建立企业核心竞争力的资源类型以及通用电气金融服务公司属于哪一类别的核心竞争力。,【答案】 核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。一般来说，能够建立企业核心竞争力的资源主

18、要包括以下五种： （1）建立竞争优势的资源；（2）稀缺资源；（3）不可被模仿的资源；（4）不可替代的资源； （5）持久的资源。 当其他公司无法获取这种资源或能力，或是需要付出很高的成本才能得到时，该种资源或能力便是难以模仿的。通用电气金融服务公司属于通用电气不可被模仿的资源。通用电气以电气照明行业起家，历史悠久，是道琼斯工业指数1896年设立以来惟一仍在工业指数榜上的公司。但是，目前的通用电气早已不再是一家纯粹的工业公司。通用电气每年有1500多亿美金的收入，通用电气金融服务公司的收入占了近一半，而且利润和增长率也主要来自通用电气金融服务公司的收入。通用电气并非是离开产业孤立地发展金融，而是产

19、业与金融结合得很好，比如它的租赁业务、消费信贷业务等等，都是与产业相结合发展的。尽管许多公司模仿通用电气走产融结合的道路以图求得发展，但惟有通用电气的产融结合成就了其作为世界上最大的电器和电子设备制造公司的地位。,三、评价核心竞争力 评价核心竞争能力的几种方法： （1）企业的自我评价。 （2）行业内部比较。（行业标准） （3）基准分析。（选择参照标准） 最理想的方法是把企业和一流企业相比，无论它们是否处在同一个行业。 （4）成本驱动力和作业成本法 （5）竞争对手的信息,【例题17单选题】以下评价核心竞争力的方法中不正确的是（ ）。 A.海尔与松下作出比较 B.潘婷调查顾客满意度 C.海南马自达

20、对奇瑞进行实地考察 D.立白洗衣粉评估其生产设备质量 【答案】D 【解析】选项A属于基准分析；选项B属于行业内部比较；选项C属于竞争对手的信息；选项D属于内部分析的实物分析，不属于评价核心竞争能力的方法。,【例题18单选题】下列选项中，属于评价核心竞争能力方法的企业自我评价的是（ ）。 A.海飞丝企业人员根据经验判定其产品在去屑方面有绝对优势 B.快餐行业专家搜集快餐行业内企业的某些数据进行企业间的比较 C.清妃化妆品将其与欧莱雅产品进行比较 D.联通雇用移动的员工 【答案】A 【解析】选项B是行业内部比较；选项C是基准分析；选项D是竞争对手的信息。,【相关链接1】评价核心竞争力的基准分析法

21、1.含义 基准分析法，也称作标杆分析法。就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。 基准分析法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。 实施基准分析法的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准分析法就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，基准分析法可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。,基准

22、分析法起源 基准分析法起源于施乐公司，施乐曾是影印机的代名词，但日本公司在第二次世界大战以后，勤奋不懈地努力，在诸多方面模仿美国企业的管理、营销等操作方法。日本竞争者介入瓜分市场，从1976年到1982年之间，占有率从80%降至13%。 施乐于1979年在美国率先执行基准分析法，总裁柯恩斯1982年赴日学习竞争对手，买进日本的复印机，并通过“逆向工程”，从外向内分析其零部件，并学习日本企业以TQC推动全面品质管理，从而在复印机上重新获得竞争优势。,2.基准分析法的主要作用 （1）做竞争对手的标杆，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。 （2）通过对行业内外一流企业的基准分析，可以从任何行

23、业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。 （3）作跨行业的技术性的标杆，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 （4）通过对竞争对手的基准分析，与对客户的需求作对比分析，可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。 （5）通过对竞争对手的基准分析，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。,（二）基准分析概论与实践：,实施基准分析的步骤,考试的主要点在于资源和能力的分类和具体表现，形成核心竞争力的资源，基准类型。一定要能够把其中细小的知识点准确掌握。基准分析尚未涉及考题,四、市场竞争总论

24、 不是所有的行业都具有相同的竞争力，以下是鼓励竞争的主要因素： 1.存在大量同质的竞争者； 2.行业增长较慢； 3.较高的沉没成本； 4.缺乏产品差异化； 5.仅靠大规模取得优势； 6.竞争对手时常更换； 7.较高的战略性投资； 8.较高的退出壁垒。,【例题19单选题】以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系属于（）。 A.内部基准 B.一般基准 C.竞争性基准 D.过程或活动基准 【答案】：D 【解析】：过程或活动基准即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。,【例题20单选题】直接以竞争对手为基准进行

25、比较属于（）。 A.内部基准 B.竞争性基准 C.一般基准 D.顾客基准 【答案】：B 【解析】：竞争性基准是指直接与竞争对手为基准进行比较。,【例题21多选题】进行基准分析，在选择基准对象时主要关注（）。 A.占用较多资金的活动 B.价值增值活动 C.能显著改善与顾客关系的活动 D.能最终影响企业结果的活动 【答案】：ACD 【解析】：把企业的每一项活动都拿来作为基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：（1）占用较多资金的活动；（2）能显著改善与顾客关系的活动。（3）能最终影响企业结果的活动。,【例题22多选题】企业用来比较与竞争对手能力强弱的方法主要包括（）。 A.企业的自我评

26、价 B.行业内部比较 C.基准分析 D.成本驱动力和作业成本法 【答案】： ABCD 【解析】只有当企业的核心竞争力不仅仅是企业的优势，即产品或服务的质量要超越大多数的竞争对手，而且这种能力很难被模仿时，这种优势对企业来说才具有战略价值。然而企业如何才能知道自己的能力是否强过竞争对手？以下是可以用来比较的几种方法：(1)企业的自我评价；(2)行业内部比较；(3)基准分析；(4)成本驱动力和作业成本法；(5)竞争对手的信息。,【2009年多选题】下列选项中，属于鼓励行业竞争的主要竞争的主要因素有（ ）。 A.竞争对手时常更换 B.行业已进入成熟期 C.行业的退出壁垒较高 D.企业拥有稀缺资源 【

27、答案】ABC 【解析】本题考核对鼓励行业竞争的主要因素的理解,第二节企业内部因素的分析方法及附加竞争值,一、资源分析 考察企业的核心竞争力首先要做的是资源审计。 审计人员需要识别企业目前拥有的资源，以及这些资源的生产能力、弹性、平衡性以及对内部环境的影响。,资源审计可以从以下五个方面来分析 实物资源、无形资源、人力资源、技术资源以及财务资源。,【例题23单选题】考察企业的核心竞争力首先要做的是（ ）。 A.战略分析 B.资源审计 C.价值链分析 D.技术分析 【答案】B 【解析】考察企业的核心竞争力首先要做的是资源审计。资源审计有助于回答资源是如何符合企业的战略的问题以及在外部事物中具有何作用

28、的问题。同时，还可以看出本企业资源的优势、劣势及其独特的能力，从而最终回答企业资源能给企业带来多少价值的问题。,【例题24多选题】企业的融资方式有（ ）。 A.内部融资 B.债务融资 C.股权融资 D.资产销售融资 【答案】ABCD 【解析】一般来说，企业有四种不同的融资方式：内部融资、债务融资、股权融资和资产销售融资。,【例题25多选题】资源审计可以从以下（ ）几个方面来分析。 A.实物资源 B.无形资源 C.人力资源 D.技术资源 【答案】ABCD 【解析】资源审计可以从以下五个方面来分析，分别是实物资源、无形资源、人力资源、技术资源以及财务资源。,【例题26单选题】对于管理人员来说，最便

29、捷的融资方式是（）。 A.内部融资 B.债务融资 C.股权融资 D.资产销售融资 【答案】：A 【答案】：对于管理人员来说，最便捷的融资方式是用企业的利润进行再投资，即内部融资。,【例题27多选题】下列说法错误的是（ ） A.企业的政治关系既是无形资源，也是一种持久资源。 B.内部融资是最方便、成本最小的融资 C.会计报表中的资产信息包含了所有企业的资源 D.非财务资源与财务资源相比，同样重要 【答案】：AC 【解析】：政治关系能够给企业带来一定的好处，而且是无形资源，但不是持久资源；会计信息很多内容并没有在报表中体现。,二、价值链分析 （一）价值链的定义 价值链，是指企业为了满足长期的市场目

30、标以及整个链条的共同利益而进行的战略协作。 （二）将资源转化为价值链 价值链分析是对顾客需求进行深入了解的一种分析方法，它把企业的活动划分为战略上相关的一系列活动，目的是为了进行成本分析以及找出区别所在，一个企业的竞争优势就在于它能比竞争对手更好地安排这些在战略上非常重要的活动。,三种最常见的价值链驱动因素：,（三）波特的价值链理论 迈克尔波特的价值链定义：顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。 波特认为，企业应该按照成本最小化或者产品差异化的战略来分配资源，这是能为企业带来竞争性优势和超常利润的一般性战略。 为顾客创造高于成本的价值是每个企业的战略目标，在分析企业竞争能力时应使用的是价值

31、指标而不是成本指标。 价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的活动，并且规划相应的战略进行改善。 价值链分析关注的是企业可以产生增加值的活动。,（四）价值链中五种基本活动和四种辅助活动,1.五种基本活动的内容,2.四种辅助活动的内容,（五）价值链中资源的分解与描述,活动之间的联系具有以下两个作用： （1）活动之间的联系表示企业需要统一规划这些活动； （2）企业通过权衡各种活动的成本效益来优化活动。,【例题28单选题】以下属于价值链中基本活动的是（ ）。 A.采购 B.人力资源管理 C.技术开发 D.服务 【答案】D 【解析】五种基本活动的内容：进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销、服务

32、；四种辅助活动的内容：企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。,【例题29多选题】价值链的辅助业务包括（ ）。 A.采购 B.研究开发 C.售后服务 D.人力资源管理 【答案】ABD 【解析】价值链可以被分解为主要业务和辅助业务。主要业务是指产品的进货物流、生产、出货物流、营销和售后服务；辅助业务是为主要业务提供必要的支持，主要包括研发、采购、人力资源管理、企业基础设施等。,【例题30单选题】关于价值链的下列说法中，错误的是（ ）。 A.企业各项活动之间都有密切联系 B.每项活动都能给企业带来有形或无形的价值 C.价值链不仅包括企业内容各链式活动，还包括企业外部活动 D.不是每项活动

33、都能给企业带来价值的 【答案】D 【解析】价值链关注的是能够给企业带来价值增值的那部分活动。价值链中的每项活动都能够给企业带来价值。,【例题31单选题】服务属于价值链分析中的（）。 A.基本活动 B.辅助活动 C.次要活动 D.首要活动 【答案】：A 【解析】：价值链五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务。,【例题32单选题】采购属于价值链中的（）。 A.基本活动 B.辅助活动 C.竞争优势 D.相关活动 【答案】：B 【解析】：价值链中的辅助活动包括企业的基础设施建设、采购、人力资源管理和技术开发。,【例题33多选题】设立链条组织的目的在于（ ）。 A.减少交易、存货及

34、运送费用 B.改进价值链中的瓶颈部分 C.改进无效率部分 D.节约筹资成本 【答案】ABC 【解析】设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。筹资成本的节约不是设立链条组织的目的。,【2010年多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有( )。 A书店提供网络在线销售服务 B家电生产企业利用外包仓库储存其产成品 C快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力 D制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究 【答案】：CD 【解析】：选项A为基本活动中的服务；选项B为基本活动中的进货后勤。,三、超越竞争

35、对手 差异化意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。 以下是实现差异化的五个主要途径：,【例题34多选题】差异化的主要来源包括（ ）。 A.提高生产效率 B.提高产品性能 C.优质客户服务 D.严格内部控制 【答案】BC 【解析】差异化的来源包括提高性能、质量、可靠性、信誉以及便利。生产效率和内部控制不是差异化的主要来源。,【例题35单选题】实现产品差异化的关键是（）。 A.产品特色 B.技术优势 C.产品质量 D.品牌意识 【答案】：C 【解析】：产品质量是实现产品差异化的关键，涉及产品的性能、特点和功能。,【例题36单选题】企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争

36、对手的产品属于（）。 A.分销渠道 B.市场差异化 C.产品差异化 D.技术的发展 【答案】：C 【解析】：产品差别化是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。,第三节 SWOT 分析,一、SWOT 分析的概念及作用,二、SWOT的四个要素,典型的SWOT分析模式,【例题37多选题】关于机会和威胁的说法中正确的有( )。 A.有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现，不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等，这些是企业的机会B.威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机C.机会和威胁是存在于外部环境中的D.同一行业中的企业面临相同的机会和威胁

37、【答案】ABCD【解析】机会和威胁主要产生于五个领域，在某一特定行业中，这不是某个企业独有的，所有企业都有可能遇到。所有经营类似业务的公司都能遇到这些机会和威胁。,【例题38单选题】内部资源和外部环境相匹配的技术分析方法主要有战略要素评估矩阵和（ ）两种。 A核心能力分析BSWOT分析 C.财务分析 D生命周期分析法 【答案】B 【解析】SWOT分析的目的是找到内部资源和外部环境相匹配的战略。,【例题39单选题】SWOT分析的目的是（ ）。 A.提供企业在市场中所处的地位分析 B.是一种用于检测公司运营与公司环境的工具 C.清楚的确定公司的资源优势和缺陷 D.了解公司所面临的机会和挑战 【答案

38、】A 【解析】SWOT分析的目的提供企业在市场中所处的地位分析；选项B不是目的；选项C和选项D都仅阐述了一个方面。,【例题40单选题】以下选项中属于企业面临的威胁的是（）。 A.质量流程与控制优势 B.产品或服务质量低下 C.国际贸易壁垒消除 D.出现新的贸易壁垒 【答案】：D 【解析】：选项A属于企业的优势，选项B属于企业的劣势；选项C属于企业的机会。,三、内部资源分析和外部环境分析的匹配 内部评价（优势和劣势）应确定便于项目利用的企业优势，和可能影响项目的企业劣势。 可考察的主要领域包括： （1）产品； （2）生产过程； （3）分销； （4）人力资源； （5）市场营销； （6）财务； （7

39、）研究开发。,业绩分析可用于识别企业的优势和劣势，从而影响企业的 战略选择。,外部分析涉及企业外部的相关因素，应当有的放矢，重点放在寻找机会、威胁和战略选择上。,【案例】某加工食品生产商的SWOT分析,【例题41多选题】除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（）。 A.产品或服务的质量 B.相对成本 C.新产品开发活动 D.客户满意度 【答案】：ABCD 【解析】：股东价值是基于战略的现金流的贴现，除反映以往战略的财务指标外，这个指标具有前瞻性。不幸的是，它关注的是财务指标，而没有关注战略业绩的其他指标。以下的非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括：(1)产品或服务的质量；(2)新产