《TWI培训》课件

1、TWI培训,TWI,金牌班组长管理能力训练,TWI培训,课程大纲,TWI,1. 认 证 2. 导 论 3. 工作教导 4. 工作安全 5. 工作关系 6. 工作改善 7. 班 会,TWI培训,每个模块取最重点内容各出一题 每期进行一个模块的认证 每期3天，共4期完成全部认证 每个人上台进行独立现场演练（可请人配合） 每通过一个模块发单独模块认证书 每个班组长必须通过4个模块认证,1,分模块认证,TWI培训,认证内容“四阶段教导法”现场演练 题目选择： 1.可自行选择实际工作中比较简单的，可以将相应工具拿到教室来进行现场演练的技能 2.也可采用“给打印机更换墨盒”的固定题目 认证重点：能否完整地

2、运用“四阶段教导法”,1,分模块认证工作教导,TWI培训,认证内容“班组安全综合管理”现场演练 题目内容： 1.提交并展示完成版班组危险源/安全隐患统计表 2.自行选择其中一个危险源进行针对性日常安全培训、安全点检演示 认证重点：对统计表制作、日常安全点检的掌握,1,分模块认证工作安全,TWI培训,认证内容“解决问题四阶段法”现场演练 案例内容： 今天你们班上白班，下午4点，班员王伟给你打电话，说班员李超和张强因为做6S的事情在车间里打起来了，清理立即来处理 认证重点：运用解决问题四阶段法解决员工关系问题的掌握度,1,分模块认证工作关系,TWI培训,认证内容“工作改善四阶段法”现场演练 题目内

3、容： 1.可自行选择实际工作中比较简单的作业完成作业改善分析表，并进行现场讲解与新作业流程展示 2.也可现场完成“给打印机更换墨盒”的固定题目作业改善分析表，并进行现场讲解与新作业流程展示 认证重点：运用解决问题四阶段法解决员工关系问题的掌握度,1,分模块认证工作改善,TWI培训,南玻集团对班组长的要求 TWI简介,1,TWI培训,南玻集团对班组长的要求,1,带领班组完成生产任务 确保生产安全 保持一线队伍和谐稳定 不断提升生产效率降低生产成本 ,要满足上述要求需要哪些知识能力呢？,问题,TWI培训,答案,1,两种知识,四种技能,工作知识 职责知识,教导技能 领导技能 改善技能 安全管理,TW

4、I,=业务知识 =管理知识,TWI培训,TWI简介,1,定义： Training Within Industry，即一线主管技能培训 范围： 训练的是班组长对班组成员的“管理能力” 组成： “工作教导、工作安全、工作关系、工作改善”四大模块 特点： 成熟、简单、实用、有效,TWI培训,四技能与四模块的对应关系,1,教导技能工作教导 领导技能工作关系 改善技能工作改善 安全管理工作安全,TWI培训,工作教导（JIJob Instruction）,1,目的：用有效的手段，清楚地教部属工作的方法，使部属很快掌握 正确、完整的岗位操作能力 优点：有效提升员工技能培训的速度和质量 重点内容：技能盘点、工

5、作分解、 四阶段教导法、点滴教育,TWI培训,技能盘点,1,岗位技能盘点： 梳理班组各岗位必备技能情况，提供培训依据,员工技能盘点： 根据岗位技能盘点情况，评估员工技能掌握情况，制定针对性培训计划,TWI培训,1,班组岗位技能盘点表,TWI培训,1,员工岗位技能盘点表,TWI培训,工作分解,1,定义：将一项连续完整的作业流程，分解成一段一段的组成步骤 作用： 1、正确找出作业中的每个关键步骤 2、正确找出每个步骤中的操作要点 3、有利于更加准确和完整地进行技能教导 成果：工作分解表,TWI培训,1,TWI培训,如何找步骤,1,1、做第一步骤 停 2、考虑主要步骤（高声自问自答法） （1）作业是

6、否告一段落？ （是） （2）做了什么事情？ （回答） （3）是不是一个主要步骤？（是） 3、请记录将其写在纸上（动词+名词） 按照3的顺序进行各个步骤直至作业全部完成,TWI培训,要点,1,定义：操作中的注意事项 为什么要关注要点：,成败：错了会影响到操作是否成功 安全：错了会造成安全事故 易做：错了会造成麻烦的动作,要点三要素,TWI培训,如何找要点-1,1,1、做第一步骤 停 2、找出要点（高声自问自答法） （1）要点三要素？ （成败、安全、易做） （2）这里有没有要点？（有/没有） （3）它是什么？ （回答）,TWI培训,如何找要点-2,1,3、确认它是否是一个要点 （1）如果不是这样，

7、会怎样？（回答） （2）它符合要素的哪一项？（回答） （3）它是不是一个要点？ （是） 4、请记录写在纸上 5、如果一个步骤中有多个要点，按照顺序做 6、按照的顺序找出各个步骤的要点,TWI培训,四阶段教导法,1,第一阶段：教导准备 第二阶段：传授技能 第三阶段：练习技能 第四阶段：检验成效,核心,TWI培训,第一阶段：教导准备,1,使学习者轻松愉快 让他了解将做什么工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的热情 使他进入正确的学习位置,同侧、便于观察,问好、寒暄,工作内容介绍,询问类似工作经历,强调工作意义,目 标,行 动,TWI培训,第二阶段：传授技能,1,第一遍：老师一边演示

8、，一边说步骤 第二遍：老师一边演示，一边说步骤及要点 第三遍：老师一边演示，一边说步骤、要点及理由,清楚完整地说明要点及理由,教三,TWI培训,第三阶段：练习技能,1,第一遍：学员尝试完整操作，但不用解说 第二遍：学员一边做，一边说出主要步骤 第三遍：学员一边做，一边说出主要步骤和要点 第四遍：学员一边做，一边说出主要步骤、要点及理由,对练习中出现的错误要及时纠正,练四,TWI培训,第四阶段：检验成效,1,安排开始进行具体工作 指定可以帮助的人 经常不断地检查 鼓励提出问题 逐渐减少指导次数,TWI培训,点滴教育,1,OPLOn Point Lesson 定义： 针对某项要点的专题教育 一般在

9、十分钟内完成 所以称为点滴教育 又称为十分钟教育,点滴教育,TWI培训,点滴教育的特点,1,简洁性：十分钟内完成 可视化：图文并茂，易于理解 实用性：内容为岗位实用性知识与技术,TWI培训,1,点滴教育（OPL）,TWI培训,1,图片与文本要一一对应,要点,TWI培训,1,要点,教育后立即进行评估与标识,TWI培训,工作安全（JSJob Safe）,1,目的：使班组长学习如何降低安全灾害事故发生几率方法 目标：不发生安全生产事故 方法：找隐患、定标准、早改善、多培训、勤检查、不姑息,TWI培训,找隐患,1,定义：全面清理在班组生产作业过程中，可能存在的各种危险源/安全隐患，及可能发生的安全事故

10、 目的：为后续安全管理工作指明方向 输出：班组危险源/安全隐患统计表 要点：全面排查，绝不遗漏,TWI培训,定标准,1,定义：为作业项目制定标准的安全操作规范 目的：通过规范操作避免安全事故 输出： 安全作业操作规程 要点：兼顾安全目标与可操作性,TWI培训,早改善,1,定义：针对安全隐患尽早制定改善计划并完成 目的：通过改善安全环境避免安全事故 输出： 班组危险源/安全隐患改善计划 要点：早完成、断根源,TWI培训,TWI培训,多培训,1,定义： 规程、规定、隐患及应对措施、案例等内容要反复培训 目的：确保员工掌握安全生产相关知识技能 输出： 安全培训与考核记录 要点：不过关不上岗,TWI培

11、训,勤检查,1,定义：对员工是否严格按照规程进行操作与防护进行定时检查 目的：确保员工按规定执行到位 时间：上岗前、工作中 输出： 班组作业安全点检 要点：不到位不开工,TWI培训,不姑息,1,定义：对已培训到位但故意不遵守安全相关规定的员工绝不姑息 目的：让员工对安全产生敬畏之心，树立良好的安全风气 输出：安全处罚 要点：及时、从严、从重,TWI培训,三级安全教育,1,对象：新员工 层级：公司级、部门级、班组级 输出：新员工三级安全教育卡 影响：1、安监局年度例行检查通过保证 2、一旦发生安全事故将对管理者的责任划分起到 非常关键的作用,TWI培训,1,每一位新员工都必须有 填写的内容必须合

12、理、完整 相关人员签字必须完整 必须有配套的培训记录表、考试试卷原件等资料,TWI培训,工作关系（JRJob Relationship ）,1,目的： 使班组内部达成和睦共处、相互包容、有团队精神、有凝聚力的人际关系，有利于提升班组作业能力,TWI培训,工作关系的目标：,1,班组长与班员相互信任、相互尊重 班组成员之间团结、亲密 班员工作积极性高、工作绩效好 如果发生人际关系方面的问题易于良好解决,TWI培训,重点：,1,权力与魅力 沟通 增进关系四原则 建设性批评 解决问题四阶段法,TWI培训,权力与魅力：,1,权力： 因行政角色带来的命令他人行动的能力 魅力： 由个人素质、品德、业绩让对方

13、发至内心对自己敬佩并主动追随和帮助自己的能力,被动命令,主动追随,TWI培训,原则：,1,少用权力压迫人 多用魅力征服人,TWI培训,如何提升个人魅力：,1,加强自我素质品德修养 加强自我能力业绩提升 尊重下属人格 对所有下属保持诚信、公平、公正 与下属保持积极、有效的沟通,TWI培训,沟通中的注意事项：,1,心态：积极开放、真诚自信 聆听：耐心、投入，及时回应 禁忌：不进行人身攻击 形式：定期正式（如绩效沟通） 与不定期非正式结合（如日常交流）,注意,事关他人切身利益的事一定要提前沟通,TWI培训,增进关系“四原则”-1：,1,告知真实情况： 明确告知希望部属改进的事项， 指导部属做得更好

14、鼓励优良行为： 随时注意表现良好的工作或行为， 赞扬要及时、趁热打铁,TWI培训,增进关系“四原则”-2：,1,异动事先沟通： 尽可能使部属了解原由，设法使部属接受异动 发挥潜能志向： 发掘部属潜能，鼓励和帮助部属不断发展,TWI培训,建设性批评“七原则”：,1,1.迅速、面对面地、私下进行 2.就错误的事实达成一致 3.询问和倾听 4.对事不对人 5.说明某项工作的重要性 6.就补救方案达成一致 7.以褒奖的言辞结束批评,TWI培训,解决问题“四阶段法”：,1,第一阶段：掌握事实 第二阶段：思考措施 第三阶段：实施措施 第四阶段：确认结果,TWI培训,第一阶段：掌握事实：,1,调查问题发生前

15、的情况 梳理涉及哪些规则和惯例 与有关人员面谈 了解当事人想法与心情 必须掌握全部事实,重点,TWI培训,第二阶段：思考措施：,1,整理事实及相关人物之间的联系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 切忌过早地下判断,重点,TWI培训,第三阶段：实施措施：,1,判断自己能否做 判断是否需要别人帮忙 判断是否需要向上级汇报 注意措施实施的时机 不要推卸责任,重点,TWI培训,第四阶段：确认结果：,1,及时确认 向所有当事人一一确认 判断当事人之间的关系是否恢复 注意措施实施的时机 总结措施是否有效,重点,TWI培训,班组长不能被容忍的,五种失误,TWI培训,工作改善（JMJob Method

16、）,1,目的：使班组长能用有效的方法， 梳理和思考现场工作中的问题与缺失， 并设计改进方案，提升工作的效率与效能 特点：不看不知道，一看吓一跳！,TWI培训,重点：,1,七大浪费 工作改善四阶段法 目视化管理 设备自主保全 5S QC 全员提案改善,TWI培训,1,什么是浪费 客户不会付钱的活动就是浪费！ 耗费了过多的资源就是浪费！,TWI培训,1,TWI培训,工作改善四阶段法：,1,第一阶段：作业分解 第二阶段：作业分析 第三阶段：创造对策 第四阶段：推动新法,TWI培训,第一阶段：作业分解,1,定义：将现行的工作方法的全部细目详细记录下来 作用：便于后续分析工作细节，发现改善点 方法：现场

17、操作，详细、正确记录,TWI培训,什么是细目：作业中每个具体的动作 细目的写法：动词+名词,1,细目：,TWI培训,第二阶段：作业分析,1,定义：对作业分解的内容进行分析，寻找其中存在的问题 分析的对象：细目+材料+布局等 要点：有任何构想立即记录下来,TWI培训,方法：5W1H,1,WHAT做的是什么？可否不做？ WHY这样做的目的？（安全、品质等） WHERE作业场所有什么问题，在哪里做最好？ WHEN什么时候做最好？ WHO员工在能力、条件上有什么问题？ HOW有无更容易、安全、有效的方法？,TWI培训,第三阶段：创造对策,1,定义：根据分析中得出的问题，创造解决问题的办法,方法：删除+

18、合并+重组+简化 1.删除不必要的 2.合并可“同时、同地、同人”做的 3.重组细目的顺序 4.简化现行作业方式，更省力安全,TWI培训,1,WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW,删除,合并重组,简化,TWI培训,简化四原则,1,将材料、工具及设备放在好拿、好取、好放的位置 利用重力，让物品自行移动 要有效利用双手 尽量应用工模或其它固定夹具,TWI培训,1,TWI培训,第四阶段：推动新法,1,定义：通过推动，让改善后的新工作方法得到实施 要点：让各个层面的人理解、认可和执行,TWI培训,方法：,1,上 司呈报 下 属教导 有关部门沟通,TWI培训,何时使用新法： 如何激励使

19、用：,1,立即 奖励,TWI培训,目视化管理,1,目视化： 目视化管理： 定义：通过视觉引起人意识变化的便捷管理方法 方法：对作业现场、设备、工具等，采用标识、看板等视觉图案进行状态表述、管理提醒等,一看便明白 用视觉进行管理,TWI培训,1,TWI培训,1,TWI培训,目视化管理三要点,1,1.任何人都能判明好坏 2.任何人都能迅速准确判断 3.任何人的判断结果都是一致的,TWI培训,目视化管理三层次,1,初级：谁都能明白处于什么状态 中级：谁都能判断是否正常 高级：谁都能知道如何应对,TWI培训,1,TWI培训,设备自主保全,1,定义：设备使用者自行做好设备日常保养、清洁、清理、润滑等基础设备 维护工作 作用： 降低设备故障率； 培养设备使用者的良好操作习惯 方法：设备自主保全点检