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文档简介

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2、宅急送快运有限公司至今,发展历程,含义：圆 圈 ：门到门的服务猴 子 ：机敏快捷、活波可爱包 裹 ：小件快运服务主 色 调：生命色-绿，象征宅急送永葆生命力,商号及猴标：,公司标识,企业宗旨：安全、准确、亲切、视服务为生命 经营理念：公司效益与员工实惠同步 企业发展与社会使命一致 企业精神：不言实行、忠效为先 力量鼓舞：因为我们不富有， 所以更加要努力。,企业文化,市场定位,社会零散货物门到门的快递服务 满足客户对运输的时效要求。,近期目标：2006年股票上市 中期目标：2010年飞机上天 远期目标：进入国内企业500强,公司目标,端正的仪表 优良的品德 規范的行為 清晰的头脑 健康的身体 穩

3、定的情绪 驾驶技能强,优秀的司机,检查仪容,工作单 报价单、计算器、 签字笔 零钱、发票 电子称、卷尺、墙纸刀、绳子 邮政编码表 业务卡,小件宣传卡,出车前的准备,电 话 礼 仪,开头语：您好！我是宅急送速递员* 询问对方是否方便说话 得到肯定回答，说明致电来意：要送一票货或要取一票货 说明致电原因：是因为找不到地址还是不能按照约定时间到达 感谢客户的帮助；或与客户做新的约定 结束语：非常抱歉给您带来不便，一会儿见！,取货流程,派送流程,取、送货时可能出现的意外情况,派送晚点 票货不符 取送货途中地址更改 找不到收货人 客户拒付到付款 地址不详、电话不通 遇到难沟通的客户、无法按照公 司操作要求完成取送货 可通过提前与客户电话沟通来解决这些意外情况，但是你在沟通中一定要了解客户的想法和做法，然后运用营销技巧,调度应具备的素质,1.地理环境要熟悉 2.要熟知各岗位业务操作流程 3.具有很强的沟通能力 4.要有良好的心态 5.要具有很强的成本意识 6.内部团结,调度技巧,沟通技巧 调派技巧 把控技巧,沟通技巧,内部沟通 各部门之间的协作 外部沟通 与客户之间的沟通,调派技巧,首先要知道司机的心理 要掌握司机的业务能力及驾驶能力 要清楚每一票业务的性质类型 车况的良好性,把控技巧,熟

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