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文档简介

1、,二OO八年十一月,发布人：魏志娟,居民欠费信息及欠费停送电信息管理创新,班组概况,平定供电支公司业扩报装班是一个窗口服务单位，为电力客户提供报装、报修、交费、查询、咨询、投诉、举报等服务，共有成员19名，平均年龄28岁，10人拥有大专及以上文凭，是公司最年轻化的班组。,班组精神：忠诚企业、奉献社会 班组目标：一流服务、一流班组 学习理念：工作学习化、学习工作化 工作理念：标准化、精细化、程序化 生活理念：诚信、快乐、感恩、回报 团队共同愿景：打造一支最具凝聚力、执行力、创新力和战斗力的团队。,一、题目选择,选题背景：我公司管辖城区低压客户约2万余户，其中居民客户有1.8万余户。城区电费全部采

2、用坐收形式，我班组的中心营业厅、金地收费厅承担收费任务。月末时，居民客户不能全部上交电费，每月月末新增欠费票据可达800余笔，金额约为10万元。 理由一：提高欠费管理水平 理由二：提高客户满意率 理由三：规范化管理，程序化操作，减少人为干预,5,7月18日收费情况（表一）,6,二、现状调查,欠费票据多、金额较大 欠费票据分三人管理 个人记账、月末对账 由个人提供欠费明细 欠费票据交接繁琐 没有交接表,7,营销系统用户分户明细帐查询方式界面,8,三、存在的问题,查询欠费数据不方便，客户等待时间长。 记账、对账不方便。 代收欠费时，双方交接记录不完善 记录报表不方便 欠费数据不共享 监管不到位，管

3、理层不能实时掌握欠费情况 客户满意度低,9,运用“因果图”进行原因分析,10,对策表,11,对策表,12,实施过程,选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制定对策表 按对策表实施 确认效果,欠费管理程序主界面,14,收费窗口界面,15,按抄表册查询欠费界面,16,欠费报表界面,17,按欠费管理人查询界面,18,按日期查询欠费界面,19,欠费收取情况报表界面,20,实时对帐表界面,21,已实施停电客户界面,22,9月16日使用欠费管理程序后的收费情况（表二）,23,欠费停送电统计信息界面（表三）,24,此套程序的特点,它是办公自动化软件，易于学习和掌握且支持多用户访问数据库 公司计算机

4、已经全部联网，找一台计算机作为主机便可实现数据共享 将营销自动化欠费数据导入数据库中，通过简单的数据库编程，实现数据共享、查询、更新。 通过设计数据报表格式，实现各种表单的自动生成、输出 通过分配不同用户权限，实现对欠费数据库的管理、使用和查询，方便了管理层实时监管,25,通过此套程序，实现了数据共享，数据的实时更新，统计数据，生成报表，达到了预期的目的，大大减少了坐收人员的工作量，提高了查询的速度，减少了差错率。同时程序详细统计出了客户缴纳电费后的恢复送电小时数，实施停电的持续小时数，便于了监督和考核。受到了公司领导的好评。,通过这次研究解决欠费管理中存在的突出问题，自主创新，使班组管理水平

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