政企综合接入业务标准化产品基础培训V2.ppt

1、,政企综合接入业务 标准化产品基础培训,A,B,C,移动目前网络技术介绍,A,客户组网模型介绍、案例分析及业务推广建议,日常客户端全业务热点投诉答疑,A,移动目前网络技术介绍,PTN网络,A1,PTN即分组传送网，是一种新兴的传输网络技术，它融合了MSTP网络和数据网的特点，具有带宽大、可网管、环保护等优点。目前主要用于TD网络回传、大颗粒（10M以上，千兆以下）数据业务承载，在政企综合接入业务中，主要用于高可靠性租线业务、互联网业务等。 目前PTN网络在浙江移动大规模商用，联通电信都没有，是我公司的竞争优势网络。,NodeB,企业,个人网络,专线,汇聚层,核心层,接入层,微波,PSTN FR

2、 ATM,OTN,GE / 10GE环,GE 环/链,GE / 10GE链,其他网络,PTN,PTN,SDH/MSTP/MSAP网络,A2,SDH是各家运营商的传统传输网络，主要用于提供标准2M电路，用于2G基站、传统语音电路、政企综合接入高可靠数字电路等； MSTP是在SDH的基础上增加了以太网交换技术，可提供2M到10M的IP化电路； MSAP是对SDH/MSTP/PTN网络接入覆盖能力的扩充，链路采用单芯、末端采用光收，使接入成本大大下降，具有一定的竞争优势。 这三种技术的组合，可为宁波移动政企综合接入业务提供2M到10M的数字电路出租业务，可靠性要求高的（如银行）采用MSTP方式，可靠

3、性要求不高的采用MSAP方式。,GPON网络,A3,PON技术是最新一代宽带无源光综合接入标准，具有高带宽，高效率，大覆盖范围，用户接口丰富、成本低等众多优点，是被各大运营商用于实现接入网业务宽带化，光纤到户的主流技术。我公司采用的是GPON技术，电信、联通最初采用的是EPON技术，现在也开始采用GPON技术，GPON相比EPON可提供更大的带宽和接入能力，但是安全保护级别低于上两种方式。 GPON的结构模式适用于公众可收敛业务（语音、互联网、视频）的接入，不适用于政企综合接入电路出租。目前主要用家庭宽带、政企综合接入互联网业务、政企综合接入语音业务、千里眼视频监控等。,多业务的统一接入平台,

4、MPLS VPN技术,A4,MPLS-VPN是指采用MPLS技术在骨干的宽带IP网络上构建企业IP专网，实现跨地域、安全、高速、可靠的数据、语音、图像多业务通信。 MPLS VPN是我司面向大中型集团客户推出的专网服务，通过GPON接入，汇聚和核心层设备几乎不需增加投资，可以以较低的成本实现跨地区专网互联。目前只能开通省内业务，且只支持三层VPN业务，用户需要认可三层组网模式。 MPLS VPN对客户自身网管要求相对较高，故障时要求与我方互动能力较强，需要良好的客情关系，一般建议我方提供基本培训。 MPLS VPN资源有限，目前只能为大型分点较多的企业组网提供低成本解决方案。 举例：浙江林业厅

5、MPLS VPN网络，每个地市林业局与杭州的林业厅互联。通过GPON提供50M的接入，通过CMNET承载，提供数据、视频传输等服务，极大的降低了建设成本，如果以传统PTN和SDH方式解决，成本将增加10倍以上。,IMS架构,A5,IMS即IP多媒体系统,，是一种全新的多媒体业务形式，它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。目前我公司主推IMS语音业务，和传统语音相比，由于采用了IP技术，语音质量有所下降，但其接入及承载成本大大降低。并且IMS业务在面向互联网（如软终端）、跨平台、多业务等方面具有很强的扩展能力。,B,客户组网模型介绍、案例分析及业务推广建议,客户主要组网模型介

6、绍及案例分析 各类业务产品选择指南 业务推广建议,组网技术类型选择原则,B1,政企客户全业接入产品选择应本着“效益优先，兼顾长远”的原则，根据实际不同应用场景，多种接入模式并存采用。优先选择低成本高带宽的GPON接入方式，严格控制SDH接入方式，逐步引导用户使用PTN接入方式。语音接入原则上使用IMS方案解决，控制IP PBX的使用比例，不再继续发展TDM PBX接入方式。 GPON接入技术能够同时提供语音和数据接入，接入方式灵活，低成本大带宽，适用于普通政企客户的综合接入。SDH和PTN接入方式采用环形光路保护，适用于对可靠性要求较高的场景，但单点设备投资较高，为GPON接入方式的3-5倍。

7、SDH接入网目前网络负荷较高，集团公司已限制SDH网络扩容，用户后期带宽扩容存在较大限制，大带宽、高可靠性的接入建议采用PTN技术实现。裸纤接入方式可靠性差，占用大量的主辅配线层光缆，对光缆资源浪费比较严重，要严格限制此类项目的开展。,PTN组网,B1,适用范围：主要用于高可靠性租线业务，集团客户中心点接入带宽建议不超过千兆，接入分点接入带宽在100M以下10M以上（含）。 设备建设： 总点：部署一台PTN，采用双路由上联，PTN设备可以提供FE/GE光电口。 接入分点：建设方式根据客户业务保障等级来选择，高保障等级采用PTN双光缆路由接入，低保障等级采用光收上联MSAP设备接入。,PTN主流

8、设备介绍（1）,B1,PTN主流设备介绍(2),B1,PTN主流设备介绍(3),B1,PTN主流设备介绍(4),B1,PTN组网（案例）,B1,宁波市公路管理局专线组网项目,项目需求： 10个县市区公路管理段采用汇聚方式连接至宁波市公路管理局，接入分点带宽为100M电口，总点汇聚带宽为100M电口，待用户总点光口交换机到位后，将采用千兆光口汇聚业务。 设备建设： 由于客户业务保障等级高，每个接入点采用PTN双上联方式建设，客户端部署PTN910设备。,SDH/MSTP/MSAP组网,B1,适用范围：主要用于高可靠性租线业务， 集团客户中心点接入总带宽建议不超过500M，接入分点接入带宽建议在1

9、0M以下。 设备建设： 总点：部署一台MSTP设备，采用双路由上联，MSTP设备可以提供多口FE电口。 接入分点：建设方式根据客户业务保障等级来选择，高保障等级采用MSTP设备双光缆路由接入，低保障等级采用光收上联MSAP设备接入。,MSTP主流设备介绍(1),B1,ONS 500,尺寸：436mm（宽）293mm（深）43mm（高）,MSTP主流设备介绍(2),B1,OptiX Metro 1000的外观,设备尺寸,能提供STM-1和STM-4的线路侧接口，E1和FE的用户侧接口,MSTP主流设备介绍(3),B1,OptiX OSN 3500的外观,OSN3500是STM-16 MSTP设备

10、，支持升级到10G系统。 子架尺寸：498（宽）X287（深）X700mm（高）。,SDH/MSTP/MSAP组网（案例）,B1,宁波气象局光纤备份线路项目,项目需求： 客户要求组网方式为MSTP，全地区 9个接入分点，每个分点10M带宽， 以点对点方式接入至宁波气象局。 设备建设： 由于客户接入分点业务保障等级较低，故总点采用MSTP设备(metro 1000)双上联方式建设，分点采用光收上联MSAP设备建设。,GPON组网,B1,适用范围：GPON的结构模式适用于公众可收敛业务（语音、互联网、视频）的接入，不适用于政企综合接入电路出租。目前主要用家庭宽带、政企综合接入互联网业务、政企综合接

11、入语音业务、千里眼视频监控等； 设备建设：各接入分点部署一台ONU设备，上联至移动GPON网络，ONU设备可提供FE/GE口。,常用ONU产品外观介绍,B1,EchoLife HG850（4FE+2POTS）,MA5620G，24FE+24POTS,GPON组网（案例）,B1,宁波市农机局智慧农机物联网项目,项目需求： 项目前期接入60家视频监控点。每个视频监控点提供4M带宽，农机局接入宁波移动“千里眼”视频监控平台接入带宽为100M。 设备建设： 各接入分点部署一台ONU设备，上联至移动GPON网络，各县市区和“千里眼”平台之间采用MPLS VPN方式互联,MPLS VPN组网,B1,接入手

12、段：集团客户的接入点设备和移动网络设备之间可采用任意方式接入，目前宁波移动主要采用GPON方式、PTN方式和光纤直连方式接入。GPON方式一般用于集团客户的接入分点接入，PTN方式和光纤直连方式一般用于集团客户的总点接入,MPLS VPN组网（案例）,B1,宁波市肉类蔬菜追溯体系二期光纤网络线路租赁项目,项目需求： 建设206个MPLS VPN有线光纤接入点，每个接入点带宽需求不低于2M，总点贸易局提供GE口接入。 设备建设： 由于客户接入分点业务保障等级较低，故总点采用PTN设备双上联方式建设，分点采用光收上联MSAP设备建设。客户的网络承载在移动MPLS VPN网络上。,语音组网（1）,B

13、1,设备建设：ONU出pots口接普通话机 业务提供能力：提供基本语音业务 适用客户范围：家庭、楼宇、中小企业等等，对于语音业务需求单一的用户。,设备建设：ONU出网口下挂IAD设备接话机, Softco设备集中建设在移动核心机房 业务提供能力：提供基本语音业务、传真业务、4位短号互拨、虚拟总机等 适用客户范围：中小企业、政府机关等等，对于语音业务需求较为简单的用户。,设备建设：ONU出网口下挂Softco和IAD设备 业务提供能力：提供基本语音业务、传真业务、4位短号互拨、虚拟总机、用户管理功能和详单查询功能。 适用客户范围：酒店、学校、医院、大中型企业等等，对于语音业务需求较高的用户。,语

14、音组网（2）,B1,设备建设：用户端部署ONU、IP PBX或双线IAD设备， IP PBX或双线IAD设备可实现一机双号功能. 业务提供能力：提供基本语音业务、传真业务、4位短号互拨、虚拟总机等,主要解决用户一机双号需求 适用客户范围：有保号需求的客户。,语音组网（3）,B1,设备建设： 总点：ONU出网口下挂Softco和IAD设备 分点：ONU出网口下挂IAD设备 业务提供能力：提供基本语音业务、传真业务、4位短号互拨、虚拟总机、用户管理功能和详单查询功能。 适用客户范围：酒店、学校、医院、大中型企业等等，对于语音业务需求较高且有分支机构的用户。,华为Softco设备介绍,B1,华为IA

15、D设备介绍,B1,IADIntegrated Access Device 综合接入设备,IP PBX产品介绍,B1,申瓯IPPBX,IP PBX产品介绍,B1,申瓯IPPBX续,IP PBX产品介绍,B1,迈普IPPBX,MyPower VG系列IP语音网关由VG M6500、VG M6000、VG2000、VG800等系列产品组成。,VG M6500 448线,VG M6000 96线,VG 2000 32线,VG2000-16 16线,VG2000-8 8线,IP PBX产品介绍,B1,迈普IPPBX,语音组网（案例）,B1,正庄集团综合接入项目,项目需求： 集团有三个分公司， 浙江正庄科

16、技有限公司需要安装分机80门 宁波正庄喷雾有限公司需要安装分机88门 宁波正庄铝塑有限公司需要安装分机32门 其中正庄喷雾和正庄科技内部数据网已有光缆连接 要求正庄铝塑，正庄喷雾，正庄科技3家公司实现内部分机互拨,设备建设： 正庄喷雾建设为总点，建设一台ONU设备，连接到公司内部数据网， Softco和IAD 设备下挂在数据网的交换机下。由于正庄科技和正庄喷雾网络互通，故不建设ONU设备，在正庄科技只建设IAD设备，下挂在公司数据网交换机下。 正庄铝塑建设一台ONU设备下挂IAD来解决语音接入。,各类业务产品选择指南（1）,B2,语音业务,各类业务产品选择指南（2）,B2,租线业务,互联网业务

17、,各类业务产品选择指南（3）,B2,其他业务,业务推广建议-互联网业务推广关注要点（1）,B3,互联网业务不同于数字电路出租等封闭网络的业务，其客户体验的好坏不仅仅取决于我们自身的网络质量，还与运营商之间的互联互通、用户的行为习惯、应用类型特点等密切相关。中国移动互联网业务刚刚起步，与电信、联通的互联互通存在较多问题（主要是电信利用优势资源进行竞争）。因此，在发展互联网业务时，一定要了解清楚客户的网络访问需求，客观评价宁波移动互联网业务的能力，不要给客户超出网络实际能力的承诺或预期。 目前，由于竞争对手利用资源优势限制导致的问题如下，这些问题短期内无法解决，需要特别关注：,1、中国移动至其它运

18、营商无规律的点对点数据互通业务 典型问题: 客户有非常高比例的QQ文件互传需求，传输速度较慢或中断 问题原因：由于现阶段电信互联网用户占优势，移动用户在使用QQ文件互传时，有较大概率发生在移动与电信之间互传，由于对象目标分散，没办法进行第三方链路优化，只能走互联互通，而由于互联互通不畅，导致传输慢或中断。 建议：客户经理必须了解客户与互联网使用相关的行为，特别是QQ等点对点互通需求，并向用户告知网络局限性，同时也可以告知用户，随着移动用户的不断增多，即使用户使用电信网络也存在此问题。如果客户提出跟特定用户互传（少量），我们也可以提供优化。,业务推广建议-互联网业务推广关注要点（2）,B3,2、

19、客户网络结构为总部-分支模式且跨运营商的 典型问题: 雅戈尔集团ERP系统、大众汽车4S店 问题原因：由于总部和分部可能分属不同运营商接入，在总部无移动接入的情况下，VPN穿透能力及加密策略会因为互联互通跨不同运营商存在不可克服的问题，且基本无法通过第三方优化解决。 应用举例：雅戈尔集团ERP系统位于宁波电信IDC机房，但各分支机构均采用移动网络接入，由于应用的特殊性，通过第三方链路优化后客户的ERP系统无法使用，多次处理后仍无法解决。 建议：这种应用更像企业专网，如果客户总部和分支都在浙江省内的，建议政企在接入用户分支机构的同时，考虑将总部也引入到移动网内（完全引入或双线接入）。如果客户总部

20、和分支机构跨省的，需明确告知客户这种网络模式可能存在的问题（建议事先报网络部，由网络部安排进行测试论证），根据具体情况（如客户与总部联系的频次和必要性）确定是否接入。 3、中国移动网内VPN方式访问财政、税务等电信资源 典型问题: 企业访问杭州财政厅 问题原因：由于特定的访问资源在电信，VPN穿透能力及加密策略在跨运营商之间存在不可克服的访问质量问题，无法通过第三方优化解决。 应用举例：浙江工商职业技术学院访问杭州财政厅系统（电信资源），该访问为VPN形式，经多次上门处理及第三方优化均无法解决，造成用户感知很差； 建议：充分了解用户的访问需求，客户接入前先进行测试工作，如确实无法达到要求的，应

21、该建议客户购买电信3G无线上网备用，如果客户需要频繁使用，需要慎重考虑是否承接业务。,业务推广建议-互联网业务推广关注要点（3）,B3,4、中国移动至其它运营商的客户端特殊应用 典型问题: FOXMAIL无法收发其它运营商网内的邮件 问题原因：FOXMAIL等客户端通过第三方链路优化有明显痕迹，容易导致电信对我司第三方链路进行封杀，因此只能走互联互通。 建议：建议详细了解客户的需求，看看能否通过替代方案实现（如对邮件问题，建议客户通过139邮箱转发等替代），根据客户认可情况确定是否接入。 5、中国移动网内服务器向其它运营商用户提供服务 典型问题: 移动IP地址的企业邮箱、网站 问题原因：这类应

22、用，其它运营商用户访问移动业务时，由于无法控制其网内路由，只能走互联互通，存在问题。这类问题其实是其他运营商的问题，但是涉及客户的客户，也经常会投诉我方。 建议：政企在接入这类业务时，如果客户上述应用在企业商务行为中比较重要的，尽量建议保留原运营商的线路，或采用双线引入方案。 特别建议：客户家庭使用电信宽带时，访问同样存在问题，尤其是通过VPN实现家庭办公的企业，一般VPN家庭办公为企业骨干，对企业使用感知影响巨大，建议政企经理碰到有“家庭办公”需求的企业时，务必将客户的家庭宽带也一并进行策反，提供捆绑服务。 6、其它特殊情况 典型问题: 客户无法访问奉化市政府网站 问题原因：奉化市政府原由电

23、信接入，并对移动、联通以及非宁波电信网络做了访问限制，无法通过第三方网络优化，该问题只能通过双线引入的方案解决。该项目的引入工作数据业务部已经开始做，但由于原网络结构复杂并由电信把控，我方的推进工作困难重重。 建议：充分了解用户的访问需求，客户接入前先进行测试工作。,业务推广建议-语音业务（1）,B3,语音业务的IP化以成本低、部署方便等优势已成为大势所趋，但其通话质量、稳定性等与传统电话网络相比有一定差距，功能发展趋势也有所不同，比如IMS语音业务更容易向互联网、多终端、跨平台等方向发展。以下列举了产品选择时需要注意的几个事项：,1、现网几种IPPBX对比,业务推广建议-语音业务（2）,B3

24、,2、政企固话（TDM-PBX）套餐补充说明,由于交换机号码分析表存在数据条数限制，不能无限制对单个号码作号码指向，在充分平衡交换机号码分析表资源及用户号码资源的情况下，网络和政企约定常归情况下，企业放号以十号段进行放号（既以整10号为基数）。 对于采用总分机形式的企业，只要占用1个号码资源，即可实现企业中各部话机的虚拟网业务和普通话音业务，此方法也适用只使用我方虚拟网业务的集团，可采用总分机12位号长进行虚拟网放号的形式，以此节省号码资源。 根据政企提供的09年以来的PBX号码放号情况显示，目前宁波地区PBX号码资源已近饱和。由于长期战略发展要求及各种资源的限制，目前传统PBX接入方式已不作

25、新点接入。,业务推广建议-语音业务（3）,B3,3、IMS语音与TDM语音的优缺点对比,业务推广建议-语音业务（4）,B3,4、一机双号实现方式优缺点对比,业务推广建议-语音业务（5）,B3,5、传真问题及解决建议,业务推广建议-业务推广中涉及客户沟通的补充关注要点,B3,1、投资收益 建议政企部在产品推广时注重投资收益，以第三部分表格中投资数据为准，并适当考虑维护成本。 2、用户设备的维护界面 由于市场竞争因素，政企部经常需要向客户赠送一些网络设备，在向客户赠送设备时务必明确资产归属和后续维护界面，对于个性化明显、价格低廉的设备应以用户自行维护为主；对于贵重设备，为保护投资和在客户侧保留竞争

26、手段，可纳入网络部维护或与SI签属服务合同。凡纳入网络部维护的设备选型需经网络部同意并纳入网管，工程完成后需随线路等资源一起向网络部交维。 3、服务承诺 政企客户经理在向客户推荐业务产品及签署合同时，需明确说明我公司的SLA服务承诺仅针对宁波移动公司职责所辖的网络线路和设备，对于用户自有设备巡检、搬迁、数据修改等服务内容不要轻易向客户承诺。原因有二：一是现在用户侧设备种类繁多，非移动网内使用过的设备，我公司工程师不一定能解决问题，并且在操作过程 中有可能给客户网络造成不良影响；二是维护服务成本非常高,大概成本如下：,客户经理向客户承诺时，必须充分考虑成本，并按照政企部相关流程审批。,C,日常客

27、户端全业务热点投诉答疑,语音类常见故障答疑,C1,摘机忙音,语音单通,摘机无任何声音,设备问题 对端设备问题 网络质量问题，可以使用电脑ping 指定地址 查看丢包和延时及抖动，延时小于60MS，丢包小于2%，抖动在40MS以内。,更换话机测试 线路问题，可能线路之间形成环路，建议在主干上测试，主干线测试没问题，线路之间有问题。 数据问题，未配置数据，联系厂家支持,更换话机测试 线路问题，可能线路之间形成环路，建议在主干上测试，主干线测试没问题，线路之间有问题。 数据问题，数据未注册成功，联系厂家支持,拨打电话出现“您拨的号码是空号”,检查所拨的号码是否正确 话机问题，更换话机测试 在其他正常话机上拨打同一号码测试是否正常 使用手机拨打该号码测试是否正常 数据配置问题，联系厂家支持,用户A拨打用户B，但用户B的话机不振铃；有时用户B的话机不振铃，但其他话机振铃了，且振铃的话机不固定。,B用户登记呼