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文档简介

1、如何与员工有效沟通,海纳百川 68156651,一、让下属敢于直言不讳,1、对于下属来说，他最好要认识到自己的言行能够给主管决策提供咨询方面的信息，从而能够积极地发表自己的看法。 2、对于主管来说，他必须善于纳谏，注意倾听下属呼声，有能力充分发挥下属的积极性和创造性。,二、学会倾听是沟通的第一步,1，首先在头脑中把听到的话语加以有意义的区分，使之成为某个段落。 2，在各个段落中找出关键字、词、地址、姓名、事件。 3，确实掌握段落与段落间的衔接与关连。 4，表现出非常虔诚、洗耳恭听的神态。,三、与下属的沟通技巧和误区,1，忌“领导式”的谈话 2，忌注意力不集中 3，忌自言自语 4，忌表情僵硬，气

2、氛紧张 5，忌开“大会”,四、要学会倾听下属的声音,1，让员工经常有反馈意见的机会。 2，倾听，而不要当场作出反应。 3，对每一种观点都要加以考虑，并认真给予评述。 4，实施并致谢。,五、参加下属们的活动很有必要,1，他没有表示应该去和很想去。 2，没有提出充分的理由，说明他为何不能去。 3，参加下属的活动是接近和了解他们的绝好机会，也是联络感情的好时机。 4，并不是凡下属的活动就一定要参加。 5，参加下属的活动，必须自掏腰包，以表示自己是普通一员。 6，站在教导者的立场，偶尔也应把自己当作下属的“佣人”，在某些方面有所牺牲，才可达到教导的效果。,六、有效沟通的五种方式,1，正式沟通与非正式沟

3、通 2，下行沟通、上行沟通及平行沟通 3，书面沟通与口头沟通 4，单向沟通和双向沟通 5，讨论式沟通和汇总式沟通,七、如何采纳下属的建议,1，不需要就拒绝 2，不要暗示员工回答你想要的答案 3，说明你需要何种具体建议 4，不要因为表面因素而错过好的建议 5，问该问的员工 6，多问几个员工比少问要好 7，评估建议的可靠性 8，建议的依据是员工的人生观和价值观 9，告诉员工你已问过许多人,八、处理反对意见的八种方式,1，倾听法 沉默是金 认同回应 设身处地 用心去听 2，感受法 3，不理会法 4，反问法 5，反弹法 6，比较法 7，承认法 8，否定法,九、如何正确处理下属的不满,1，弄清下属不满的原因 薪酬与付出不符 没有工休时间 管理者行为失当 工资发放不

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