人力资源管理总结.ppt

1、1.2月绩效管理会议,2016年3月14日,议题,议题1,议题2,五大战略阐述,高层总结及工作安排,年度经营计划图,技术战略,人力资源战略,财务经营战略,营销 战略,服务 战略,人力资源部,2016年1月2月绩效会议,Page 5,人力资源部 2016.3,01,1月、2月人力资源指标完成及分析,02,改善性工作,03,3月重点工作,Contents 目录,人力资源指标,2.主动离职率2%,1.全勤率82%,3.招聘及时率60%,Page 7,1月2月人力资源指标完成及分析,4.内部服务满意度,1、全勤率,7月全勤率 8月全勤率 9月全勤率,1.2.3月,4.5.6月,7.8.9月,10.11

2、.12月,4月全勤率 5月全勤率 6月全勤率,1月全勤率90% 2月全勤率92% 3月全勤率,Page 8,10月全勤率 11月全勤率 12月全勤率,分析及要求：1月2月迟到人数三针1人次，后勤1人次，门诊5人次。希望门诊主任在迟到把控上面加大力度。,2、主动离职率,主动离职率指标2%，1月主动离职1人，2月4人。 离职谈话反馈：病历系统太慢，长期医嘱、临时医嘱、病程、大病历等不能多窗口打开，影响准确性 同一病人不能同时打开，否则不能保存，建议有保存键或审核键 。,3、招聘及时率,招聘及时率指标为60%，1月25%，2月76.92%。1.2月通过简历筛选预约面试61人，成功入职7人。入职转化率

3、11.5%。目前医疗人员无空岗。下一步重点为营销人员优化更新。,Page 10,4、内部服务满意度,Page 11,1月内部满意度标兵科室为办公室。2月标兵科室为人力资源部。环比2月人力与后勤有增长以外。所有科室略有下降，未影响考核。,01,1月2月人力资源指标完成及分析,02,改善性工作,03,3月重点工作,Contents 目录,Page 13,我院价值链,01,1月2月人力资源指标完成及分析,02,改善性工作,03,3月重点工作,Contents 目录,重点项目工作,3月为第一季度的最后一个月，工作重点仍然是打好2016人力资源基础。 项目工作有四： 1.员工成长呵护计划 完成情况：已建

4、立员工各个时期的沟通对话记录，并对谈话简要记录。 下一步计划：对谈话提出的问题进行梳理，根据紧急、重要法则进行反馈并跟踪结果效果。 2.云福利优化项目 完成情况：还未启动 下一步计划：梳理出“全年无使用概率”的项目，出台新项目。,3.绩效管理优化 完成情况：财务部员工绩效加入学习能力提升板块。门诊部心电医师增加治疗人数激励与效率提升板块，门诊导诊接待人员加入常规流程精细化及业务技能的拓展，门诊医师加入了次均费用，体检患者报告分析人数及住院转化人数的内容。办公室司机岗位增加邮票控制奖励内容。康复科业绩第一名绩效奖励,咨询产生新病人（老病人不算）并且入院受康复科治疗，每宣教入院一人给与绩效奖励，对

5、病人评估有效果的主管PT医师，进行绩效加分项奖励。 下一步计划：三针、住院、护理、后勤、医保、医教、人力等部门绩效优化。 4.云培训体系建立 完成情况：初步梳理培训课题，并搭建体系框架（包括竞聘培训讲师到奖励规则），采取院部决定于员工竞聘培训相结合的方式。 下一步计划：培训课题的确定、制定实施细则（培训讲师的竞聘流程）、年度培训计划表的公布等。,重点项目工作,年度经营计划图,技术战略,人力资源战略,财务经营战略,营销 战略,服务 战略,财务部,财务科绩效分享 -2016年1、2月财务科,01,02,03,门诊及住院收入、人次分析,科室收入分析,费用、支出汇总,一、医院2016年1、2月份数据分

6、析 1、收入：2016年1、2月份全院收入合计与上年度同期比较增加 10.51%,其中门诊人次同比增加 23.03%，门诊收入增加 20.66%。住院天数同比增加13.77%，住院收入增加 9.83% 。,住院部医生收入排名榜：,3、门诊人次曲线图：,4、住院天数曲线图：,三、2016年1、2月份各科室收入占比,四、费用支出：1、卫生材料领用汇总表：,2、总务材料领用汇总表：,医保部,一、二月绩效会议,医保部 2016年3月,内容 分享,1,3,2,一、二月改善性工作,三月重点工作阐述,数据统计及分析,一、数据统计及分析,病历审核,1、2月病历审核，相关科室出现的问题都在减少，住院部相对多一点

7、的原因是新大夫周红玉的问题相对较多！,二、1、2月份改善工作阐述,1、每周一、三上午导医台值班，解答医保农合患者相关问题！ 2、自费患者住院费用的监管及出院病历的审核。 3、配合财务一起参加医保、农合结算，掌握每月结算情况。 4、根据2016年医保农合新政策，调整院内医保农合政策制度的修订。,三、3月份重点工作安排,1、接待省、市医保、新农合的年检工作。 2、省、市医保病历信息的上传工作安排。 3、农合最新政策的培训。 4、参与义诊活动，对医保农合政策进行宣传。,谢谢大家,年度经营计划图,技术战略,人力资源战略,财务经营战略,营销 战略,服务 战略,医教部,病历质量存在的问题 及改进建议,病历

8、质量考核内容,1.病程记录情况：每周查一次（超三天未记录扣5分） 2.病历满页打印情况（每位大夫两份 没打印扣10分 未签字扣1分 ) 3.出院病历归档情况（月中 月末查 超10天未交扣5分） 4.归档病历抽查评审情况（每位大夫两份 根据住院病历质量评价标准扣分） 5.满月汇总排名 附加：计划三月开始对归档病历反馈问题整改情况进行抽查,住院部医疗质量核心指标情况,住院部医疗质量指标,归档病历中存在的问题,一.首页中存在的问题：工作单位及地址、电话空项比较多（要求空项划线）。 二.入院记录存在的问题 1.主诉和现病史不一致：主诉肢体活动障碍，现 病史记录中描述肢体活动不利，障碍和不利是有区别的。

9、 2.陈述人：患者家属 要标明具体关系（如女儿、儿子） 3.现病史中记录不够全面：病人入院自带胃管、尿管应该有记录。 4.体格检查要有身高、体重记录。,三.首次病程记录存在的问题 诊疗计划内容简单：提出具体的检查及治疗措施安排。要有护理级别、饮食等内容。 四.病程记录： 1.病情分析不详细 ：每天只记录做了些什么，不记录为什么要做这些和做过之后的效果。按要求：病情变化情况、重要的辅助检查及临床意义、上级医师查房意见、会诊意见、医师分析讨论意见、所采取的诊疗措施及效果、医嘱更改及理由、向患者及其近亲属告知的重要事项.辅助检查结果均应在病程记录中记载并分析其在诊断与治疗上的意义。所有用药及更改原治

10、疗方案或增加其他治疗措施，均应在病程中详细记录更改的具体内容及理由。,2.病程记录中生命体征记录少：患者有高血压病史、医嘱有血压监测病程中要有血压记录。,3.出院病程只有“今日出院”：患者出院当日或前一日应当有上级医师同意其出院的病程记录，并有上级医师签名。出院记录是对此次住院期间诊疗情况的总结，具体内容包括入院日期、出院日期、入院情况、入院诊断、诊疗经过、出院诊断、出院情况、出院医嘱、医师签名等。,五.医嘱中存在的问题： 1.饮食不合理:有糖尿病病史病人给予低盐低脂饮食。（应该是低盐低脂糖尿病饮食） 2.漏签字（这个问题已经逐步在改善） 3.护理级别：入院自带胃管、尿管还有气管切开需要吸痰的

11、病人，应给于一级护理，咱95%是二级护理。 现在病历中主要存在的问题是病历质量的内涵，关于这个问题还需要加大力度去改进。,六.大夫的自我保护意识比较差 比如：1.患者冯明的病历中，入院查体并没有记录患者左足后跟部有坏死病灶，入院一周后病程记录“查房发现左足后跟部有坏死病灶，具家属说入院时就有”。这说明大夫查体不仔细。（要有自我保护意识肯定是去修改之前的记录）2.护理级别中说的有胃管、尿管还有气管切开需要吸痰的这些比较重的病人，大夫说已经按主任说的和家属交代病情了，不只和病人家属交代，还必须要在病程记录里记录。大夫需要加强自我保护意识。,最后提点小小的建议 建议：1.出科病历由两个组主任负责审核

12、。 2.归档病历由病案室负责装订、归挡。 对每份病历逐一评审，记录存在问 题，通知大夫整改完善后归档。确保每份归档病历的完整性，随时可抽查。改变现在抽查病历时医保科看、大夫修改、医保科再看的繁琐环节，也可提高病历的质量。,The end,thank you!,护理（院感）部,绩效分析,护理部,2016年3月14,目 录,01/,02/,03/,1-2月指标数据,医护团队的建设,3月重点工作,1-2月指标数据,1,LOREM,1.1-2月从数据结果看：人数同比增长31%，所以护理收入增长10%，住院天数增长13%； 2.1-2月从患者管理看；每位患者的次均费用下降了5%，出院患者的平均住院天数减

13、少了4天，尤其是2月份尤其明显，住院4-5天出院的患者特别的，2月份出院患者的平均住院天数只有19天。 3.年前留院患者15年37人，16年45人。,1月份针对过节，出院患者会增加，增加了渠道患者，确保留院患者的人数。2月份恢复了正常比例，口碑患者占比一半以上。 感谢相关科室在过节期间的配合。为1-2月数据的增长奠定了基础。,1-2月患者来院渠道,医护团队建设,2,a,b,c,d,e,f,LOREM,病房张贴门卡，便于各科工作人员及患者更明确主管医生与责护。,医护团队建设,1.23召开了 “医护团队启动会议”,2.1新收治的患者按“医护团队”对应床位进行收治,建立“医护团队”微信，患者信息安排

14、及时发送在群内，便以医护明确接诊患者。,与住院部2位主任开会讨论，根据运行情况制定了“患者分配原则”,运行半个月后发放调查表，收集医护建议，根据不同的问题给与解决,“医护团队启动会议”,团队组建：,一区床位分配 : 二区床位分配：,三区床位分配：,1.二区房间费用高，不能保证享有公平收治患者的权利，如果患者在住院过程嫌费用贵会倒入其他病区。 解决：二区阴面开设普通间，一间病房收治2名患者，由包间费用的130，变成普间的每人60元。目前尝试开设了4间普间，收治患者6人，患者反馈良好，后续会继续增加普间的数量。通过改变，二区患者人数上升，目前收治患者22人，确保了二区2位医生的接诊量，也为以后包间

15、到普间在本病区实现做好了准备。 二区有病房34张，目前入住率64%。（需要解决问题病房褥子）,A,B,2.医生上下夜班2天无法收治新患者,解决办法： 与住院部主任协商讨论通过 由主任每日把组内上下夜班，休息的医生名单发送在群内。 上夜班医生上午与晚上均在院可以收治患者，现患者收治原则其中一条明确：上夜班医生上午先收治1名患者，上午接诊安排治疗后，夜间正好查房便于与新患者的沟通。 下夜班原则不收治患者，避免医生下班后患者的流失。,请在此输入您的标题,医护团队的运行，在各位主任、医生、护士的积极努力下基本模块形成，现每位医生管理患者在10人以上。现在病例实现了医护双向核对，大大减少了病例的错误率。

16、 接下来为达到医护相辅相成、相互依存、相互促进的关系，实现两者的有机结合与密切协同，实现优势互补，为患者实现更优质的服务将制定医护团队具体运营方案。,主任,责护,医生,患者,3月重点工作,3,目 录,01/,02/,03/,04/,召开健康讲座,每月由1个病区负责召开疾病健康知识讲座，3月份为住院三区负责。,操作手册制定完成并下发到护士，每月培训操作，每周考核。,操作考核,医护团队运行方案,制定出医护团队运行方案，对2月份团队核心数据进行量化,新入职员工院感考核试题,根据所在岗位重新制定各岗位院感转正考核试题。使考核更便于转正后科室的应用。,THANKS,谢谢聆听,住院一组,住院一组1、2月绩

17、效分享,住院一组1月主要指标完成情况,住院一组2月主要指标完成情况,住院一组1、2月份绩效,住院一组1、2月主要指标比较,1. 1月底住院部重新改组，实行责护与医生一对一，2月份的主要工作试运行，组内人员更换后的管理，员工请假的安排。 2. 前期康复评估工作滞后，重新调整以后，监督新患者按时评估，每周列出本周需要二次和末次评估的患者名单，通知各位医生，与康复科、针灸科沟通，做到所有患者全部按时评估。 3. 改组后医护责任心都提高了，责护及时反应病情，医生及时查房，及时解决问题。责护监督医生工作减少了很多麻烦，各小组配合很默契。 4. 住院一组2.3月份各死亡患者1名。安全仍是第一。 医生谈话记

18、录可以多次书写，出现新问题及时告知，家属签字。不局限于入院，入院对患者的评估工作一定要到位，风险与预后做到心中有数。 5.3月份高压氧已经开始用于临床，适应症及禁忌症已掌握，过滤患者，做好会诊，配合治疗。,住院二组,2016年住院二组1.2月份绩效分析,王爱荣,开头语,01,数据分析,02,进一步加强医护合作提高工作效益,03,本月重点工作,04,Contents,目,录,2016年已经过去2月余，一季度仅剩半月，如何利用短暂时间，完成一季度工作目标，争取正增长，是大家目前的艰巨任务。为了这个目标，现将2月来的工作做一分析，总结。,数据分析,数据分析,1、从以上数据分析，看到入院人数呈逐渐增加

19、趋势，一月份医护合作小组刚建立，大家处于磨合状态，还没有适应，加上1月份接近年底，入院患者少。随着春节（2月份）后上班，大家积极性主动性较前提高，各个小组医生护士主动配合工作，每个小组都积极收治患者，提醒工作中出现的问题，错误，加强了对费，医保问题下降明显，通过2月运行，大家感到此种合作方法值得推进。在运行过程中存在一些问题，通过沟通都得到了及时解决。,存在问题及改进方法 1、 2月15日收治患者18人，相对偏多，北楼正在修缮中，分组后王丽燕，何智敏在2区，其他人收治较多，最多4人，个别大夫感到压力大，有情绪。随后我们通过及时与杨艳萍主任沟通，做了及时调整，使收治患者没有受到太多影响，我觉得在

20、以后工作中遇到问题及时沟通，及时解决，大家拧成一股绳，劲往一处使，为了一个目标，任何问题都能解决。,2、周二院长查房，针灸可以充分了解患者的病情、治疗情况。并对具体治疗项目做及时调整。大夫查房也能够集中查看，了解患者需求，缩短查房时间，提高了工作效率。值得坚持下去。个别大夫仍存在查房不到位现象，需要加强责任心，也需要我们多监督，多督促，多检查。以此提高住院天数，增强治疗效果。,3、个别大夫平时比较松懈，学习力度不够。遇到收治患者多时，会感觉紧张，力不从心，今年我们计划加强业务学习，提高大夫工作能力，提高工作熟练程度，做到遇事沉着冷静，处理病情遇事不慌。,本月工作重点,任何事物的发展都是一个不断

21、完善的过程，企业的发展也是如此。在前进的道路上难免会有不如意，不完善之处。我们医院现在处在一个发展的阶段，医护合作小组刚刚运行2月余，还处于适应调整阶段，我作为医院的一名中层领导，应该带领大家坚决执行院定的各种决定，不断努力工作，并在工作中为领导出谋划策，排忧解难，带领大家团结一致，同心同德，手挽手、肩并肩共同努力，在剩余半个月内和各科室互相配合，争取首季开门红，保持正增长。,提高数量，保证质量,1、要想提高总业绩，首先要增加病人人数。我们大夫需积极通过回访出院的病人及老病人以增加病人入院人数。配合企划和市场共同增加住院人数。 2、对待入院患者医护小组合作要多关心，和患者多沟通，了解患者需求，

22、想法。工作中和三针科康复科，及时联系，做好各种评估，治疗项目。 3、要鼓励大家发扬不怕苦，不怕累的精神，年轻人学习能力强，掌握知识快，记忆力强，重在引导，教育。,结束语,一年之计在于春，一季度是我院新一年的开始，让我们大家携起手来，团结一致，共同努力，多一点理解，少一点埋怨，用业绩说话，争创首季开门红。,谢谢聆听,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION,门诊部,2016年1-2月份门诊绩效分享,Contents,目 录,：数据统计与分析,1-2月份门诊人数周统计,一、2016.1-2月数据周统计,：数据统计与分析,2016.1-2月数据周统计,点击添加标题,分析结果,接诊人数

23、1月份444人次，2月份393人次，平均每周在95-134人次。治疗人数在元宵节后进入高峰，但体检人数明显下滑，原因是不排除生化机出故障因素及天冷。同时，住院人次骤升，1月收住院55人，2月收住院83人，目前，住院人次达90人，这是三针全院上下努力的结果。 高氧液平均每周8人次，疗程10-15天，医师处方量每周在22张上下，功能检查科 受春节前后的影响较大，化验室机子故障影响明显，门诊消费金额每周约2万元左右。不包括热奄包，理疗，针灸康复。,。,二、1.2月份改进性工作,1、规范医疗文书书写,2、协调了科室内矛盾，疏导了员工心理，工作状态由被动变主动,3、以培训和考试的形式加强了院感、医保、三

24、针文化知识,，,4、导医前台的高标准人员储备,5、新增进科室人员储备,6、紧抓门诊转化率，得到显效，平均值大于50%,7、高氧液使用率达100%，三针达75%，热奄包80%，理疗70%,1、门诊存在问题的整改，提高转化率； 2、导医的培训，向健康天使转型； 3、协助体检义诊工作，配合网络咨询； 4、门诊医师的包装推出，达到专家团队效应； 5、三针特色服务的落实，三针氧疗的推进。,点击添加标题,三、三月份重点工作阐述,谢谢,THANKS,三针科,三针科1、2月份工作总结,张先娥,目录,科室各项指标完成情况,01,各项数据分析,02,04,工作改善,03,04,3月份重点工作,04,Page 10

25、7,1月三针室主要指标完成情况,三针组业绩,热奄包组业绩,理疗组业绩,2月份三针室主要指标完成情况,三针组业绩,热奄包组业绩,理疗组业绩,2月完成情况与1月环比（人次）,2016年与2015年各项指标完成情况同比（人次）,三针科2014年、2015年与2016年收入对比,2016年目标,三针室1-12月患者满意度情况,1、1月18号开始接管疼痛科，院感由专人负责，为了能达到每月准确数据，计费由林大夫负责，武丽每周与林大夫核对账目。 2、在我接管疼痛科工作以来，林大夫的工作有目共睹，非常积极的配合院部的各项活动，只要需要疼痛科，林大夫都会积极配合，给我们科起到了表率作用。从原来默默无闻到现在能够

26、积极主动参加各项活动，能够走在前面，这样的变化，是我们科值得学习的。退休以后来到新的环境，能很快适应医院的管理方式。（每月基本目标4000元） 3、在林大夫的配合下，门诊逐步开展了热奄包治疗。 4、开拓市场。跟随患者服务部进行义诊，并在医患沟通会上进行专业的讲解，使家属及患者了解卡压松解法、小针刀疗法，能为脑血管疾病带来意想不到的效果。,工作改善,5、本科1、2月份的语言评估工作完成100%,通过评估工作让患者疗效更满意，也让患者感到了评估的重要性，我科现在已培养出了4名评估师，让我们的评估工作更细化，工作起来更得心应手。 6、帮扶活动的改善。自从看了康复科医患沟通会不断改进起到的效果，让我学

27、习到改变的重要性，我们的帮扶活动从1月份做了新的调整，由原来只是扶着患者走一走，变成了先进行专业的讲解，突出帮扶的重要性和科室各项治疗的优点，在进行专业的指导走路，让患者更明确锻炼和治疗都很重要，缺一不可。,1、大力宣传疼痛科，多义诊，多做讲座。 2、专业知识考试每月进行一次。 3、帮扶活动多样化。,3月重点工作,Thank You !,谢谢大家！,康复科,2016年1、2月份绩效分享,康复科,内容,1、2016年工作改善 2、核心指标分析 3、本月重点工作的完成情况,2016年工作改善,1、科室建设 2、评估系统的监控 3、沟通会的改进 4、科室分组管理的执行,一、科室建设,2016年康复科

28、计划内提出2016年全年使康复科科室文化健全，所以也是康复科关键的一年，会分四个季度完成该计划，第一季度的任务是完成PT、OT的架构，目前我科的完成情况如下：目前全科人员11名，到3月底全科人员浓缩至9名，做到一人一岗。1、一名有证人员（老员工）的回归，一名无证人员淘汰；2、一名计费人员的淘汰，由于目前我科是内部计费，所以增加了计费人员，为了使岗位更加合理化及成本的控制，进行了兼职制管理方式，这样既可以减少劳动成本又可以使员工的积极调动起来。,二、评估系统的监控,2016年我科有一个坚决要完成的任务，那就是康复评定品牌化，在2015年12月份开始康复评定监控系统由我科负责以来，到目前为止已经有

29、了一个质的变化，这些都离不开临床大夫的积极配合，在这里我为大夫们最近的表现点赞并谢谢你们的配合，评定工作并不是形式，评定的质量并不是制度可以约束的，我们应知道它的重要性，要把它做精，做到它成为我们工作的一部分，我们应该持之以恒，把工作做到更好，要为全年的目标努力，经过三个月的努力我们的评定有了很大的进步，为2016年计划打了一个非常好的基础，努力结果如图：,监控前,监控后,三、沟通会的改进,沟通会召开至今已经有6个月了，每个月都有不同的改进，从原来的只是知识讲解到现在边示范边讲解，再到二月份把评定成绩作为奖励项目（哪个患者进步快，在下月的评定成绩中直接体现，下次医患沟通会召开时宣布，我们的奖励

30、分三名，第一奖励一天康复科治疗，第二名奖励康复科锻炼一天，第三名奖励握力器一个），要让所有的患者都认识到评定不但能给患者提供数据，还可以调动患者的主动积极性，3月份开始已经在执行，我们三月份已经有个别患者或家属主动提出评估，这是一个好的开头，我觉得只要我们努力，我们就能把工作做到更好，医患沟通会现在还不是特别成熟，只有我一个人在做讲解，下一步第二季度开始我们逐渐会过渡到以组为单位，以不同的形式召开。一、二月份改进形式如下图：,一月份,二月份,四、分组管理,2016年一月份我科分组管理正式运行，由于PTOT的工作性质不同，管理方式也不尽相同，一把抓的时代已经过去，现在要更加注重细节管理，现在每个

31、组已经执行了两个多月了，也出现很多的问题，我们都在逐步的调整中，如：目前OT组在兼职管理记账工作虽未出现任何差错，但在患者锻炼的管理上就出现了疏忽，我们从四月份开始计费人员进行了调整由专人负责还是归OT组管理，三月份正在交接，这样可以大大的缓解OT组的压力；PT组虽然目前没有很大的错误，但员工的主动积极性不高有些散漫，为了改善此情况，三月份开始PT组采取进行每月一次的技术交流及绩效激励等措施；为了让组长更有权威性我科从四月份开始员工绩效由组长负责。,核心数据分析,1、工作业绩 2、评定数据 3、门诊收入对比,本月重点工作,1、绩效的调整 2、科室第一季度技术分享会的召开 3、科室三月份医患沟通

32、会的召开 4、各组规章制度的完善 5、科室内部组织架构的调整,谢谢 2016.03.12,年度经营计划图,技术战略,人力资源战略,财务经营战略,营销 战略,服务 战略,企划部,2016年,2月绩效管理会议,16年项目实施情况,2,目录,3月目标,3,2月网络运营效果评估,较好及下一步计划： 点击咨询率完成较好，本月将继续优化网站、推方页、关键词提升咨询率，控制对话成本。 住院转化率完成较好，做好来院未住院病人的回访工作，提高二次来院率。,不足及解决措施： 推广费用、网络对话、来院完成较差：2.3、2.6以及春节假期2.7-2.11号、2.25-2.29号未按计划推广，因此推广费用与1月相比有下

33、降。解决：推广费用不足的情况下，尽可能提高点击咨询率，提升咨询量，从而提高来院量。 住院：按目前来院量120人，住院40人的情况下，住院率需达到30%，15年年平均住院率：19.24%，16年将住院率调整至25%的情况下，来院量需达到160人/人次。解决：1、提高推广费用或其他宣传渠道的投入，提高对话量和来院量；2、提高住院率。,16年项目实施情况,16年项目：四大主题活动、新媒体、患者关系管理、异业联盟、搜索推广、公交车身和LED,16年项目实施情况,评估：三针护脑天使拥有粉丝554，良先生拥有粉丝85，萌小英拥有粉丝148。 计划：三月底完成目标三针护脑天使700，良先生拥有粉丝100，萌

34、小英拥有粉丝300。争取六月份前完成3000的目标。,3月目标,项目启动：,人员培训：3月入职编辑1名、咨询2名，尽快完成新人培训，保证项目正常启动。,THANKS,患者服务部,2016-1.2月绩效分享,段春芳,目录,1,2,3,1、2月份指标,工作改善及存在问题,3月重点工作,1、2月份各项指标,、,工作改善及存在问题 存在问题： 1、业绩参差不齐 2、部门住院患者少,、,工作改善及存在问题 1、业绩参差不齐： 现在部门个人业绩两极分化较重，有的是0业绩，有的是翻倍的完成业绩，那么争对这个问题，部门在3月份做了整改，如果在3月份有的员工仍为0业绩的，将进行被动离职，我觉得这已经不是工作能力

35、问题，是工作态度问题，与其这样，我们何不把机会留给更优秀的人来做。,、,工作改善及存在问题 改善: 2、住院患者少： 1、虽然1、2月较2015年的11.12月的患者有所提升，但是和2016年全年的目标相差太远，对这个问题，特作出以下几点改善： 1.人员配置，现在分成活动和转诊两个大组，活动组加上组长只有 3人，转诊组有4人，再加上人员的业绩水平参差不齐，这个我已经和人力资源杨主任打了增编报告； 2.培训：我觉得这个是非常重要的，尤其是做营销的，每个员工必须有健康的心态和自我觉悟的能力，部门将让具有以上两点的员工带头培训，这样就会潜移默化，带动更多的员工都有满满的正能量； 3.渠道单一化：目前

36、我们的渠道是以下几种：,、,工作改善及存在问题,转诊,脑卒中,义诊,渠道,口碑,下边我把这5种渠道，分别做分析： 转诊：这个从部门建立到现在一直在做，而且转诊较慢，因为90%的都是陌生拜访，所以都是拜访4-5次以上方可达到相互信任，再加上现在市场的混乱，那么对于我们来讲转诊医生要求：1、医生年龄不必太大2、医生的目标性强就是好处。基于以上两点，相对好开展。,转诊：还有护工渠道、卫生服务站、患者渠道，这个都可以做的，只是现在没有合适的人选去做，所以急需招聘此类人才，这个在这也请人力资源和各位可以招聘和推荐，条件：做过销售，人品过硬，薪水面谈，在这先谢谢大家,工作改善及存在问题,脑卒中： 1、这个

37、也是部门建立就在做的，在2015年的下半年相对还可以，而且咱们一直做得免费，免费的很多人不珍惜，而且现在很多医院都在做免费的，所以基于这点那么我们拼的就是特色和服务，特色已经有了，剩下就是服务了； 2、优惠体检，这个需要团单，团单是要有针对性的，我们现在谈了两个企业，这个不出意外的会在五月份。 义诊： 这个已经做得太多了，而且的确也做了很多的宣传，因为现在每个医院都在做，所以这个我们在4月份的时候要有争对性的来做，比如疼痛科专场，这样在提前宣传时会在社区做好沟通。,、,工作改善及存在问题 口碑：就是通过来医院康复好的患者，来做宣传，而且这个咱们医院做的一直很好。,、,3月重点工作 1、人员配置

38、完善，这样我们会更好的开展工作； 2、优惠体检前期的准备工作，这个可能在5月份后开展，前期要有很多工作要做准备； 3、如果人员招聘到位，将对忻州地区进行更深一层的转诊工作。 数据指标：新住院22人，门诊60000.,、,谢谢,年度经营计划图,技术战略,人力资源战略,财务经营战略,营销 战略,服务 战略,药剂科,药剂科,2016年12月工作总结,李迪华,CONTENTS,1,2016年12月工作核心指标,2,分析,3,解决方案,1,2016年12月工作核心指标,CONTENTS,一、工作核心指标： 西药：,草药：,草药处方数：,西药处方数：,2,分析,CONTENTS,往年药房的药品收入占医院总收入（包括成本价）的35%，现在是直线下降，之所以迅速下降的主要原因是：1、病人的减少，2、相关政策的限制，3、执行力度加大。 如：（价格）以前一张处方在500元以上是常见，现在是少见，而500元左右一张处方的价位在任何一家医院（公立或民营医院）都属于普通价位。 (用药）就“单唾液酸四已糖神经节苷酯钠注射液”这一种药来说，这是治疗脑血管病的主要用药之一，以前每次药房采购至少5件以上（1500支/件），现在只买一件，同比以前月销售1500支（16.2万元），现月销售400支（3.8万元），单这一种用药量就下降了73%，相应收入减少了12.4万元。,原因分析,2014年1月的收入