XXX网客服问答

1、XXX网客服百问百答一、咨询类问题：1.问:如果不满意可以退货吗？ 答：可以的，您在签收商品7日内（以消费者签收日期为准）可申请无条件退换货，对于尚未使用，吊牌、附件、赠品完整，没有损坏，且不在例外范围内的商品，有一次换货机会；若需换货服务，请事先联系XXX商城的客服人员，其将为您处理。退换货的费用要买家承担2. 问:这款商品质量如何？答：这款XX是最热款XXX,深受市场认可和顾客喜爱的,并且我们是从厂家直接发货的，质量有绝对的保证如果没有质量保证和 完善的售后服务,我们也做不到现在的高度哈。4.问：再给优惠点嘛。包好我还会介绍朋友来的哈!答：您好，我们XXX商城的商品都是公司统一定价的，我们

2、个人是没有定价权，所以也无法私自改变价格的。 目前XXX商城的兑物区有XX特惠活动，只需要XX拍米和XX拍子就可以换得特惠商品，性价比很高的，是我们XXX为了回馈老客户而开展的活动。5.问：包个邮好吗？ 答：您好，我们XXX商城的兑物区的商品都是可以包邮的。6.问：货到付款可以吗？答：您好，我们XXX商城的商品暂不支持货到付款，请谅解。7问：我看其他店的比你商城优惠的多哦！ 答：您好，我们XXX商城的商品很多都是可以用消费赠送的拍米和拍子兑换或者换购的，所以已经很划算了，而且“拍米”是买多少就送多少的。而且一分价钱一分货，我们是品牌商城厂价直销，减少了很多中间环节，故所有商品都是实价销售，利润

3、微薄，性价比很高的。8.问：你们发什么快递呢？ 答：以厂家默认快递公司为主。快递费一般是12元-15元不等，一公斤以上为20元。平邮是10元。9.问：请问XX款商品/XX号商品X色的还有吗？ 答：请发商品货号跟尺码或网址图片，我要帮您查询一下库存单，请您稍等，谢谢您的配合！这边也可以直接跟客服交流，发送商品的图片，因为厂家提供的商品颜色，有的我们网站后台，是没有的 有货您好，您需要的这款商品的XX号X色是我们商城最畅销的款,深受市场认可和顾客喜爱，并且是有货的哦，您可以放心购买的！ 缺货预定您好，很抱歉，由于这款商品比较热销，您需要的XX码暂时没有现货，需要预定，预计5个工作日到货，一旦到货我

4、们将第一时间通知到您，您看您是接受预定，还是换其他现货款式呢？ 断货：您好，真的很不好意思呢，由于这款商品是比较热销的款式，您需要的XX款/X色已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式或颜色，需要我帮您推荐一下吗？10.问：“拍米”是什么东西？为什么有的商品换购还需要“拍子”？ 答：拍米就是XXX网的通用积分。消费者只需在联盟商家消费后即可获赠“XXX”（会员卡），并获得由联盟商家赠送的拍米。您可以在我们的XXX商城里使用拍米换购或者兑换商品。在XXX商城，拍米与人民币的比值是1:1,积分的消耗都与商品零售价是持平的。“拍子”则是XXX网为了进一步回馈我们的老客户，而进行的一个革新性设计。商城兑

5、物区的商品都是与市场零售价持平，有些甚至低于市场零售价，而XXX会员要想兑换到这些“超级实惠的商品”，除了要消耗拍米外，还需要使用拍子。当然，拍子的获得同样也是完全免费的。只需要XXX会员持卡在联盟商圈每消费三次，（单笔消费满100元）或者在XXX网零购或换购专区任意选购，每消费2次，即可获赠一个“拍子”，上不封顶。11.问：我看中了这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸合适呢？ 答：您好，根据您的描述，建议您选择X码 您好，您方便告诉我您的三围是多少吗？我给您看看需要什么尺码 您好，根据您提供的信息，建议您考虑M号或L号。12.问：我身高178CM，体重66KG，穿哪个号比

6、较合适啊？我肩膀不宽，但胳膊比较长 答：您好，根据您提供的信息建议您考虑订购41码或者42码，我们的产品尺码是标准的国内版，请根据您平时穿着大小并参照我们的产品尺寸进行选购。13问：你们这的衣服合适小个子的人穿吗？我身高只有153CM，体重42KG,可以穿吗？答：您好，此款商品是均码，身高适用范围为155-180CM。14.问：请问这条裤子适合什么样的季节穿啊？（假设该裤子不分季节都可以穿） 答：您好，此款商品薄厚适中，适合春夏秋冬四季穿着，谢谢支持！15.问：为什么我的“拍米”明明够了，却买不了我想要的商品呢？ 答：可能是因为您的“拍子”不够吧，XXX会员要想兑换到这些“超级实惠的商品”，除

7、了要消耗拍米外，还需要使用拍子。 拍子的获得同样也是完全免费的。只需要XXX会员持卡在联盟商圈每消费三次，（单笔消费满100元）或者在XXX网零购或换购专区任意选购，每消费2次，即可获赠一个“拍子”，上不封顶。二、售后类问题：1.问：货收到啦,但没有图片中好看答:呵呵,毕竟是网购嘛,轻微的色差和心理落差都是客观存在的呀,如同理想与现实的差距, 不是吗呵呵!2.问：货收到啦，但是有色差啊！ 答：我们的产品都是实物拍摄的哦，可能因为每台电脑的显示器不一样，拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有微小的色差。不过我们尽量做到忠于实物颜色，让客户所见即所得哦。3.问:快递速度好慢啊,到现在还

8、没收到，真郁闷! 答：您看我们也只是发货的,快递公司快递的速度我们也无法掌握,希望您多谅解和担待，还请您再耐心等待几天，我已经和快递公司那边取得联系了，他们保证货物将以最快的速度到达。4. 问:我收到的货物有点小问题,XXX 问题之类，可以退换吗？1. 答：非质量问题（例如：轻微色差、有线头、面料厚薄、手感不好、不适合自己、尺码不合适或不喜欢、与期望的不一样）消费者在签收商品7日内（以消费者签收日期为准）可申请无条件退换货，在XXX商城需找想要换货的商品，确认商品是否有库存，以及确认颜色尺码等相关信息。退换商品的外包装、配件、吊牌、赠品等齐全，应保持商品自收到时的原貌，已开据的发票或者销售明细

9、完整。将换货的商品，和发货单一同寄回发货公司，并且在发货单上注明需要换货商品的原因，以及购买商品的其他备注。（换货商品的来回邮费需要由买家承担）。质量问题如果确系商品有质量问题，在退货时，请说明具体情况以及数量，并提供相应的照片。退换商品的外包装、配件、吊牌、赠品等齐全，应保持商品自收到时的原貌。须满足已开据的发票或者销售明细完整。所退回的商品应使用快递送货上门服务，需收件方上门取货的物流方式一律拒收并不予办理退换货申请。因发货失误或者商品存在质量问题申请的退换货，由卖方承担退换邮费。在退还商品时，尽量选择“与客服协商退款”，等待卖家确认以后，返还买家的现金或者拍子和拍米。正常情况下，一张订单

10、只能进行一次退货操作，所以为了保证您的权益，请您考虑周全后与我们联系。注：不允许退换货的基本条件1、商品被人为破坏、标牌拆卸、各种包装有缺损等；2、内裤、塑裤等属于个人卫生物品的，非质量问题不予退换；3、有使用过、洗过的痕迹，底面有磨损、有污渍、进行修改加工后等，影响二次销售的商品；4、没有附上退换货的原因、退换货的数量等信息的便条；5、收到货物超过7天（以顾客签收日期为准）的商品6、非XXX商城的商品，并且没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品。7、已开据的发票或销售明细单丢失，不予退换。8、真丝类商品在发货前均已严格检验质量，此类商品极易损坏，因此如果您订购此类商品，请务必在接受商品

11、时现场检验商品质量，如有问题请立即联系XXX商城的在线客服9、网上购买的商品，不能在实体店退换货；实体店购买的商品也不能在网上退换货。5.问：如何使用“拍子”和“拍米”？ 答：第一步、消费者选择心仪的兑换商品：亲爱的XXX商城用户，您可以在XXX商城页面导航中的“兑物区”栏目，选择您心仪的拍米兑换商品。也可以从可“兑换商品”栏目看到您当前拍米可以兑换的礼品。第二步、查看商品：点击具体商品，可以看到对该商品的具体描述（如所需拍米以及商品价值金额等信息）和图片。选择相关商品属性后，点击“立即购买”或着选择加入“购物车”的按钮，您将进入资料填写过程。第三步、填写配送：填写邮寄信息：请您填写收件人的真

12、实姓名、联系电话（请保持开机状态）、详细的邮寄地址（邮寄地址须填写8：00-17：00收件人能够接收快递的地址）及邮编，以便您及时准确地收取兑换的商品。如因您在兑换时提供了错误或虚假的邮寄地址而导致礼品配送失败，将视同完成配送，再次配送如有费用产生将由您自行承担。第四步、确认支付：支付信息会显示您的兑换单编号，和所消费的拍米以及商品的信息，当您核对无误后，点击支付。第五步、信息回馈：点击支付，评价后本次交易则视为完成。6.问：你们的配送范围覆盖全国吗？ 答：全国范围均可配送（少数偏远地区酌情配送）7.问：卡内的拍米可以转让吗？ 答：卡内的拍米是客户在XXX网联盟商家消费时免费获得，每张卡都是与客户的账号绑定的，所以XXX是不可以转