武汉大华物业公司管理制度手册59页1_W

1、武汉大华物业管理有限公司企业管理制度手册2006 年 12 月 企业管理制度手册 目录第一部公司监督、检查工作制度第二部公司劳动人事管理制度第三部公司员工言行举止规范第四部公司员工 使用管理规定第五部公司员工廉洁自律管理规定第六部公司家访和慰问（祝贺）的暂行规定第七部公司保密管理规定第八部公司合同管理规定第九部公司规章制度颁布程序和施行管理办法第十部公司文书工作管理规定第十一部公司办公设备使用管理规定第十二部公司机动车辆和驾驶员管理规定第十三部公司现金管理办法第十四部公司费用报销管理办法第十五部公司实物资产管理规定第十六部公司消防安全管理制度第一部公司监督、检查工作制度 监督检查工作是改进工作

2、作风，提高工作效率的一项重要措施，也是保证公司各项工作落实的有 效手段，为了加强督查工作，保证公司工作目标的实现，特制定本制度。 一、主要职能部门公司行政人事部作为监督检查工作的主要职能部门，应坚持实事求是，全面准确地了解和反映真 实情况，力争做到有分析、有建议、不流于形式。 二、加强计划落实公司行政人事部负责督促各部门每月 25 日前递交的月度工作计划，并定期公布各部门的执行情况。 三、进行日常监管各部门必须认真贯彻执行物业经理交办的任务，不得无故拖延或不办，如在工作中遇到重大问题 和情况，应及时向领导 报告。公司行政人事部要在相应时间内，向各承办部门了解办理情况，进 行监督检查。 四、搞好

3、信息反馈及时收集和反馈物业经理决定的各项工作的贯彻落实情况，对各部门报送的报告、简报、材料进 行汇总、整理和分析。 五、组织交流奖惩督促各职能部门及时汇报贯彻落实各项工作的情况，不定期地组织部门间的工作交流与专题研讨， 并根据部门完成工作的质量和效果，进行必要的奖惩。 六、附则 本制度由公司行政人事部解释，自颁布之日起执行。 第二部公司劳动人事管理制度第一章公司员工考勤管理规定 为使公司的员工考勤管理工作更加制度化、标准化、规范化，特制定本规定。 一、主题内容与适用范围 1、本规定明确了员工考勤、请假手续、批假权限、假期待遇和旷工判定等处理办法和有关程序。 2、本规定适用于公司在编人员的日常考

4、勤，劳动合同工、临时劳务工、临时借用工及代培训人员 等均应参照执行。 二、总则 1、公司的考勤工作由行政人事部负责管理；部门的考勤工作由各部门经理、主管负责管理；各班 组设兼职考勤员一名，负责每天对本班组出勤情况作记录。 2、员工必须自觉遵守公司规定的工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严守岗位，努力搞好 本职工作。 3、员工因故不能按时到公司上班，应事先办妥请假手续；按假类分别，经规定的部门或规定层次 的负责人同意签字后方为有效。确因特殊情况无法事先请假的，应随即来电联系取得同意，并在上班后 补办请假手续。 三、考勤 1、员工考勤卡是考勤员工出勤的原始凭证，在职员工一人一卡。 2、员工上、

5、下班时必须由本人投打自己的考勤卡作出勤原始凭证（上班要求提前十分钟，下班应 滞后十分钟，交 岗位提前十五分钟）。 3、凡因公事而造成迟到、早退的，须有部门负责人在考勤卡上注明。 4、每月 31 日为月考勤的截止日期。各部门主管将考勤卡、各类请假单及值班、加班单等原始凭证逐一核对，并填写部门月考勤表；次月 1 日将由部门经理审核并签名的部门月考勤表随同考勤卡等所有考勤原始凭证送行政人事部核定备案。 四、考勤管理 作为公司的员工，员工有义务按照公司规定的工作时间出勤。 1、公司实行每周五天工作制（轮班人员除外）,管理处工作时间由项目负责人确定报公司备案； 2、每天的工作时间为：上午 8：3011：

6、30 下午 12：305：00 3、上下班时均应由员工本人打卡计时，不得托人或受托打卡，因特殊情况不能打卡时，应有员工 所在部门经理出具的证明（如员工是现场工作人员或因工作性质特殊无须打卡的，由员工的部门经理 提出申请，报公司负责人批准）； 4、如有迟到、早退或旷工等情形，公司将按下列条款处理： （1）工作时间开始后 30 分钟以内到岗的为迟到，超过 30 分钟的，按旷工半天或一天论（因公外 出或请假并经部门经理证明者除外）， 工作时间结束前 30 分钟内下班的为早退，无故提前 30 分钟以 上下班的，按旷工半天或一天论； （2）如果上下班忘记打卡，应有员工所在部门经理的书面证明，反之，则视为

7、早退或旷工； （3）旷工期间，将按奖惩制度给予经济处罚； （4）旷工半天或以上的，公司可视情节轻重处理、直至解除劳动合同/辞退，不给予任何补偿费。 5、外出 上班时间因公外出，员工应以口头方式向直接主管说明事由，告知欲去地点，与何人接洽及预定返回时间等，并申请核准。未经部门主管批准擅自外出，按旷工处理。 6、请假 （1）如需请假，员工应提前一天填写请假申请表，经部门负责人同意，将请假申请表递 交行政人事部备案。如因突发 或急病来不及先行请假的，应在第一时间利用电话或其他方式迅速 向相关领 告，并在销假时办理补假手续；反之，按旷工处理； （2）请假审批权限 事假/病假/调休 1 天以内的，由部门

8、/管理处负责人审批； 事假/病假/调休 3 天以内的，由公司行政人事部负责人审批； 事假/病假/调休 3 天以上、7 天以内（含 7 天）的，由公司物业经理审批； 事假/病假/调休 7 天以上，由地产常务副总经理审批； 五、 员工请假应依规定办理请假手续，填写请假申请单，并事先报请主管核准。请假除因紧急情况不能事先审核时，必须事后补办手续外，其余不经核准的缺勤，均按旷工论处。假期已满未销假， 又未续假者亦以旷工论处。 六、请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假、工伤假等六种。 （一）病假 1、任何情形的病假，均应提供规定医疗机构开具的病休证明。请假手续均须报行政人事部备案。 病假员工因急病不能来

9、上班，应打电话告知部门经理，过后及时补办手续。 2、连续病假期间的节假日，应连续计算为病假。 （二）事假 1、公司实行无薪事假制度，员工无充足理由不得请事假，特殊情况需请事假者，应事先填写请假 申请表，全年不得超过十二天。 3、事假到期后，无正当理由未按时上班者，将被视作擅离职守，可能导致被解雇。 （三）婚假 1、员工因婚请假，需凭结婚证书向公司行政人事部办理准假手续。 2、婚假 达到国家法定婚龄，但男性未满 25 周岁，女性未满 23 周岁的员工，结婚时可享受带薪婚假 3 天； 男性已满 25 周岁，女性已满 23 周岁的员工，结婚时可享受带薪婚假 10 天； 3、员工应在结婚注册日后一年内

10、提请休假。 4、凡享受婚假者，须提前七天提出申请，经部门经理同意，报公司行政人事部核准，呈公司负责 人批准后方可生效。 （四）丧假 员工的直系亲属（配偶、父母、子女）去世，公司给假 3 天；其岳父母、公婆等去世，公司给假1 天。 （五）产假与计划生育假 产假享受对象为公司正式合同制员工。 1、非晚育（顺产）90 天，（难产）105 天，晚育（女满 24 周岁以上初育）增加 30 天，若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产前产后休假累计； 员工的配偶分娩时，公司给陪护 3 天； 2、计划生育假按国家计划生育管理的有关规定执行。 （六）工伤假 按国家及地方的相关规定。 员工请假类

11、别表 请假类别 期限 请假事由 应交表单、证明 说明 事假 全年 12 天内（特殊情况除外） 因事必须本人 请假单 处理 1、请假理由不充分或足以妨碍工 停工医疗期 本公司工作年限加 2。 即员工在本公司工 因病必须治疗 1. 请假单 作的，部门经理可以不准假或缩短或暂缓假期； 2、假期遇例行假日病假 作第一年，医疗期为 3 个月；以后工作每满 2. 规定医疗机构开按合并计算； 3、请假程序与权限及休养 一年，医疗期增加一个月，但最多不超过 24 具的病休证明 须严格按规定办理。 个月。 婚假 男 25 周岁以上，女 23 周岁以上：10 天 本人结婚 1. 请假单 规定医疗机构开具 的休 明

12、 请假单 本人或配偶分 产假 女：90 天；晚育 120 天； 男：3 天 娩 参照上述 2、3 项规定； 3 天 父母、配偶、 须连续一次性申请。 子女去世； 丧假 岳父母、公婆 1 天 等去世 工伤假 依据实际情况定 事故报告 七、旷工： 凡发生以下情况之一的，均视作旷工： 1、无故不上班，又不办理请假或补假手续者。 2、假期已满而不办理续假手续或请假未经领导批准擅自离职者。 3、虚报请假理由或 请 明者。 4、在工作中不服从指挥、不服从分配、不接受任务、消极怠工或擅自离岗，可作旷工处理；对性 质严重者，给予必要的纪律处分。 八、附则：本规定由公司行政人事部解释，自颁布之日起施行。 第二章

13、关于加班/ 补休的规定依照国家有关规定及结合本公司的实际，特对员工的加班/调休及使用作以下规定。 一、 加班1、 因工作需要，公司可在工作时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊事由且经部门 经理同意，不得拒绝。 2、 公司提倡高效工作，在规定的合理时间内完成工作。各部门若因工作(如紧急抢修突发 等) 需要加班时，需事前书面申请（填写加班审批申请表），经本部门负责人/小区经理签字确认后，由行政人事部核实，报物业经理/地产常务副地产常务副总经理批准后方可进行加班。 3、 遇紧急加班未能提前书面申请者，由部门负责人/小区经理直接电话物业经理批准。加班申请表可于事发后次日补交行政人事部核实办理。

14、 4、 员工加班需要如实打卡，不打卡者行政人事部不予确认加班。 5、 员工加班后，其部门负责人/小区经理需在加班申请表中对加班时间予以确认，以便行政人事部核实。 6、 员工应在办公时间内完成本职的当月工作，如无正当及合理理由而未完成工作的加班，不得计为加班。 7、 以下几种情形的加班，公司不计加班费，也不予以调休： 公司各部门及各管理处主管级（含）以上人员 由于本人延误，员工自行加班。 办公时间以外参加公司有关对外 、应酬活动或其他娱乐集体活动，培训等8、 加班人员均须按规定打卡，反之，则不计发加班费。 9、 加班时间如擅离职守，除不计发加班费外，还需按奖惩规定有关条款予以处罚。 10、 公司

15、根据已批准的的加班申请单及考勤卡上所反映的实际时间按月统计计发。 11、 因工作需要，公司管理人员若发生加班，原则上采取补休，不支付加班费。 二、加班补休（调休）1、公司可以视员工工作需要，安排员工在规定的期限内用完调休。 2、员工调休未用完者不得请事假。 3、由行政人事部开具的调休单不得拆开使用（特殊情况除外）。 4、员工调休单使用有效期限一般为三个月，过期作废并不予以折算成加班工资。如因工作需要， 无法用完调休，需经部门负责人/小区经理申请，由行政人事部审核并适当延长有效期（有效期控制在 六个月内）。 5、员工使用调休单，须事前书面申请（填写休假申请表），经公司领导同意签字确认后，方可使

16、用，未经批准视为旷工。（其中：调休 1天内，须提前一天申请并经部门负责人/小区经理同意。调休3 天至 7 天的，须提前 3 天申请并经行政人事部负责人审核并报物业经理同意。7 天以上，须提前 7 天申请并经地产常务副总经理批准并办理好工作移交。 6、若遇紧急事宜，需调休而未能提前申请的，须在当日上班前本人或委托他人用电话及时 本 部门负责人/小区经理说明原因，并于上班后第一天即补办请假手续，此情况只限于 1 天之内的调休， 若不说明原因或理由不充足的视为旷工。 三、公司聘用的员工均需按本规定执行。四、本规定未尽事宜按国家规定办理。 五、本规定自发布之日起执行，若以往规定中与本规定内容不符的，以

17、本规定为准。 第三章人事管理制度一、员工录用：本公司实行劳动合同制及其他国家规定的用工方式，面向社会，采取推荐和公开招聘相结合的办法，择优录用。 （一）个人资料 1、入职公司时，员工须提供 、学历证、学位证、职称证、上岗证、指定医院的体检报告及其他相关证件的原件、复印件以及免冠近照三张，并亲笔填报准确的个人资料。 2、当员工的以下个人信息发生变更或补充时，应及时填写个人信息变更申报表，递交公司行 政人事部，以保证员工的相关权益不受影响： （1） 姓名； （2） 号码； （3） 家庭地址； （4） 电话号码； （5） 户籍； （6） 婚姻状况； （7） 子女出生情况； （8） 培训结业、进修毕业

18、、上岗证、职称证等。 （9）出现事故或紧急情况时的联系人； (10)公司内的特殊（亲属）关系； (11)业务合作单位内的特殊（亲属）关系； (12)其他员工认为有必要知会公司的个人信息 3、公司提倡正直诚实的作风，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司有权解除 与其的劳动关系。 （二）入职报到 公司行政人事部是具体负责办理报到手续的职能部门，员工报到时，请按以下程序进行： 1、办理报到登记手续，填写员工履历表，领取员工手册、考勤卡等； 2、进行职前培训； 3、与试用部门负责人见面，接受工作安排。并由部门负责人或指定专人介绍部门职能、人员情况、 工作职责、工作要求、部门相关制度及其他

19、工作上的具体事务，如：确定办公场所、领取办公用品等。 （三）试用与转正通常情况下，员工试用期为三个月，确因情况特殊也可可能延长至六个月（不超过六个月）。当 然， 如果员工表现突出，经考核后，可缩短试用期。这段时间是员工与公司相互了解相互适应的时期。 此期间， 如果员工感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因决定解除试用 关系的，可以 完全自由地提出辞职，并按规定办理离职手续；同样，如果员工的工作无法达到公司要 求或由于其他原因，公司也会解除与员工的试用关系,而不作任何补偿。 试用期满前 15 天，员工须填写试用期员工自鉴报告提出书面转正申请，由员工所在部门分别对员工在试用期

20、间的工作能力、工作表现及其他相关事项提出意见，并填写新进员工试用期转正评 核表， 报行政人事部和公司负责人审核批准后，由行政人事部向员工发放转正 单，并办理相 关手续。至此， 员工就成为公司的正式员工了。 但是，同时应注意，如果员工在试用期内事假超过 5 天（含五天），员工的转正时间将会被顺延； 若事假超过 15 天，原则上，作自动离职处理。 公司因业务需要，可招聘临时劳务工，签订劳务协议或借用协议，临时劳务工的薪金、福 利待遇等，参照有关政策法规，由双方协议商定。 劳动合同是公司与员工在自愿基础上签订的，具有法律效力。员工签约时，必须仔细阅读其 内容。 二、体格检查员工必须经医院检查身体合格

21、后，方能被录用，体检费由本人承担。此外，公司将根据工作岗位， 指定医院要求复检，若发现员工患有传染性疾病或不适宜原工作的疾病时，公司将调换其工作岗位或 解除劳动关系。 三、工作时间公司实行的工时制度按国家劳动法的规定，公司各部门可根据各自工作特点及经营状况的需 要， 在遵守政府规定的工作制度前提下，具体安排上班和休息时间，员工应服从工作需要，按部门规 定的时间上下班。 四、薪金福利（一）薪酬公司实行保密的岗位工资制： 1、员工薪金由基本工资、岗位工资、绩效奖金和福利津贴和加班工资组成，并按实际岗位级差确 定。 2、员工的薪金计发以考勤卡及考勤汇总表为依据。薪金按月计发,每月发放一次，每月 15

22、 日发放上月工资，遇节假日则在最近的工作日支付。 3、薪金的计算根据实际工作天数按比例计发。 4、薪金的保密性：公司实行薪金保密制度，对于薪金情况外泄的或相互打听薪酬而造成 影响的，一经核实，公司将对当事人视情节严重程度予以行政处罚或辞退处理。 5、每月薪金发放时：公司将在每月付薪日时将工资转入以员工个人名义开立的银行帐户内，员工 可以凭存折到银行领取；或由公司将员工工资条密封后发放至各部门负责人，再由部门负责人转交员 工本人。 6、薪资调整 有以下任一情况，员工的薪资会作相应的调整： （1）、公司经营状况发生变化或社会综合物价指数出现较大幅度的变动； （2）、经过考核，员工的业务能力、工作态

23、度、工作绩效超出或未达到公司的要求； （3）、员工职务发生变动； （4）、公司负责人直接决定。 7、薪资结算 （1）、员工如果在试用期内离职，工资按试用期工资标准结算；如果在非试用期期间离职的，按 转正后薪资标准结算； （2）、试用期内员工享受试用期工资及试用期福利待遇。如试用期满且工作表现和技能符合公司要求者，并按照公司员工试用期转正审批程序办理相关手续后，薪资按转正后标准计发，但试用期间 月发工资与转正后月发工资之间的差额不予补发。 （二）福利 所有在职员工工均可享受以下带薪假期： 元旦（一天） 春节（三天） 劳动节（三天） 节（三天） 五、员工关系一、调配与劳动关系( 一) 调职、提升：

24、根据公司业务需要和员工的品行、能力 、工作业绩及潜质等综合表现和公司实际工作需要，员工可被调动或提升至其他岗位。晋升的员工在接受新职位后的试用期一般为三个月，试用期满并合格称 职者才被正式委任，并开始享受新岗位的薪金待遇。 员工晋升、降职、调动时薪金的确定：经公司考核后，晋升和降职人员的薪酬，以公司所发的“职 位调派单”为依据。原则上职务晋升人员，任命后三个月内为任职试用期，其薪金标准按原来所享受 的标准执行。三个月后经考评合格委任，即开始享受新岗位的薪金待遇。因公司工作需要而临时代岗 的人员，其薪金标准按原来所享受的标准执行。降职人员，自降职 下发后，其薪金的发放标准即 按降职岗位的薪金标准

25、计发。对于正常调动的人员，其薪金标准的确定将遵循调入部门的薪金标准原 则和以岗定薪的原则。 员工也可向所在工作部门或公司行政人事部提出调职的申请。 （二）处分事宜在工作期间员工如有违反公司规章制度的，公司有权按有关规定给予处分。员工若被依法追究刑事责任或者劳动教养等，劳动合同/聘用关系自行解除。 （三）离职1、试用期内离职 在试用期内，员工本人或公司都可以随时提出解除试用劳动关系。离职时，员工必须提出书面辞职申 请， 并经相关领导的审批，交接好本职工作后，到公司行政人事部办理相应的离职手续。 2、合同期内离职： （1）辞职 如果在合同期内提出辞职，应提前一个月以书面形式提出申请，经相关领导审核

26、批准，交接好本职工 作， 到公司行政人事部办理完相应的离职手续后方可离职。 （2）解除劳动合同或聘用关系 员工如果有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同或聘用关系 ： 严重违反劳动纪律、公司规章制度或不服从工作调动者； 严重失职、营私舞弊，给公司利益、形象、声誉造成损失或影响； 有欺骗公司行为的； 隐瞒个人历史或重大病史的； 有吸毒行为或参加国家禁止的 组织的； 被依法追究刑事责任的或者违法犯罪的 违反公司奖惩制度规定的其他情形。 员工亦须办理完相应的离职手续后方可离开。 （3）合同终止： 按照劳动法有关规定执行。 合同期满后，如果员工本人不愿或公司不再与员工续签合同，均应提前进行告知。员

27、工必须在办 理完相应的离职手续后方可离开。4、离职手续： 员工辞职或被公司解雇，必须办理离职手续并填写员工离职手续 交部门负责人签字认可， 报公司行政人事部审核，公司行政人事部审核后报公司地产常务副总经理室批准，然后结算离职工资。 离职工资的结算原则上每月一次，定于每月发薪日，员工离职手续 及相关资料存入个人人事 。 离职手续包括： （1）交接完毕所有的工作； （2）交还所有公司资料、文件、员工手册及其他公物； （3）退还办公用品、宿舍等； （4）结清与公司的帐目，归还公司款额； （5）如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。 以上交接事项，均须经相关负责人员签字确认。 员工未经批准

28、而自行离职的或给公司造成损失的，负赔偿责任，同时公司保留进一步追索的权利。 二、内部沟通 （一） 员工沟通 1、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。 2、公司注重与员工的关系及相互之间的沟通，并把沟通作为对全体员工尤其是各级管理人员的基 本要求以及考核要素之一。 3、公司行政人事部是员工关系管理的主要机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、申诉处 理等方面提供帮助。同时，各级管理人员同样负有与员工沟通的责任。 （二） 员工申诉 当员工对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，当员工对处分 或处罚结果不服或认为受到不公正待遇时，

29、可以择适当的申诉渠道向公司申诉 申诉程序：公司鼓励按照如下程序逐级反映情况，如果员工坚持认为必要，可以越级申诉，但地 产常务副总经理的决定为最终决定。 （三）特殊关系回避准则 1、公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内 任何部门推荐自己亲属或好友的，应向行政人事部门提前申明。 2、已经存在亲属关系的员工，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系 产生一个月内，须向行政人事部门书面声明。 3、公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的， 要主 上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回

30、避。 4、员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲 属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。 第四章奖惩条例一、奖励为了鼓励先进，调动员工的积极性，公司对工作积极、成绩显著、贡献突出的员工给予奖励。凡 符合下列奖励条件者，由公司给予相应奖励：公司对员工的奖励分为表彰、一次性奖励、记功三种。 1、员工有下列情况之一的，公司将酌情予以奖励： （1）对改进和加强公司的经营管理，为公司创造显著经济效益； （2）为公司取得重大社会荣誉； （3）为公司挽回重大经济损失; （4）改进管理成效显著； （5）培养和举荐优秀人才； （6）维

31、护公司规章制度，对于各种严重损害公司利益、声誉行为敢于批评、制止、揭发者； （7）工作负责，服务热情周到，屡受业户赞扬，成绩突出者。 （8）提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者。 （9）发现事故苗子或隐患及时处理或报告，防止重大事故发生者。 （10）沉着、冷静应付意外紧急情况，保护他人人身和财产安全以及公司财产免受损失者。 （11）拾金不昧，归还他人遗留或丢失的物品，为公司树立良好声誉者。 （12） 积极钻研业务技术，进步显著，并为公司获得荣誉者。 （13） 公司负责人认为应给予奖励的其他行为。 2、如果员工有符合以上情形的，应由所在的部门提出建议，行政人事部调查核实，经物业经理批 准，

32、转行政人事部执行。 二、处罚 为了保证公司正常工作秩序和优质的服务质量，维护公司的良好声誉，对违反公司规章制度的行 为， 将给予必要的惩处。 1、轻微过失 （1）拒绝保安人员合法、合理的询问或检查。 （2）随地吐痰，乱扔杂物。 （3）工作时间在客人面前打哈欠，伸懒腰，剔牙齿，挖鼻孔，修指甲等。 （4）当班时间不穿 ，不佩戴上岗证/工号牌 （5）上班时间长时间接、打私人电话。 （6）擅离工作岗位到其他部门聊天、闲逛。 （7）下班后无故在工作区域逗留。 （8）对业户不使用礼貌敬语。 （9）上班迟到或早退 30 分钟以内。 （10）在公司经营场所大声喧哗、追逐、讲脏话。 （11）工作时间未经允许私自

33、会客。 （12）工作态度生硬，服务时不面带微笑。 （13）仪容、仪表、仪态不符合规范要求或违反公司行为规范。 （14）私自调班、调休。 （15）擅自调换更衣柜或加锁、换锁。 （16）了解其他员工过失行为而知情不报。 （17）犯有其它轻微过失行为。 2、过失 （1）在公司内打架、 。 （2）对上级不礼貌，不服从领导指令，不服从工作分配。 （3）消极怠工或违反工作纪律，服务效率低下。 （4）不执行服务规范和礼貌规定，冷落、刁难、顶撞业户，引起其不满和投诉。 （5）违反公司规定，向业户索要钱物，损害公司形象和业户利益。 （6）当班时间内饮酒或出现醉态。 （7）工作时间打瞌睡、聊天、阅读与业务无关的书

34、报、杂志，下棋、唱歌、聊天、浏览与工作无 关的网站、玩游戏等。 （8）拾到物品不上交。 （9）迟到或早退 30 分钟以上（含 30 分钟）。 （10）私自向外界提供公司有关文件、资料。 （11）传播闲言或挑拨离间，影响员工团结。 （12）恶意中伤员工或公司的声誉。 （13）提供假资料、假报告，蒙骗领导。 （14）工作不负责，不遵守制度，违反操作规程，给公司造成一定损失。 （15）擅自离岗（脱岗）或旷工半天内。 （16）未经许可，擅自进入业户房间。 （17） 在工作时间内干私活 （18） 打探他人的工资或将本人工资告诉他人； （19）未经允许携带 品或危险品进入工作场所； （20）故意疏忽或拒绝

35、主管人员的命令或分配的工作（包括拒绝主管人员安排的合理加班等）； （21）发生或发现问题不及时汇报，导致工作贻误的； （22）未遵守安全条例或未按规范要求进行操作但未造成事故的； （23）无正当理由不参加公司组织的各项活动； （24）未按规定参加培训且不履行请假手续的； （25）托人打卡或代人签到、打卡； （26）犯有其它过失行为。 3、严重过失 （1）重犯或再次受到过失警告。 （2）工作态度蛮横，漫骂业户。 （3）未经允许，私配公司重要部门或业户的门锁钥匙。 （4）私自动用和损坏安全设备及电器、机械设备。 （5）聚众闹事或打架斗殴。 （6）向服务对象索要钱、物。 （7）因工作失职，给公司造成

36、较大损失。 （8）擅自离岗（脱岗）或旷工半天以上。 （9）不服从指挥，公开顶撞上级。 （10）故意损坏公司及业户物品。 （11）犯有其它严重过失行为。 4、重大过失 （1）触犯国家法律、法令，被依法拘留、逮捕、判刑。 （2）偷窃业户、公司或同事的财物。 （3）蓄意破坏业户财产和公司财产。 （4）不服从管理， 、 上级、同事和业户的。 （5）上岗时离岗、睡觉。 （6）旷工 2 天以上（含 2 天）。 （7）行骗，赌博， ， ，造成一定后果。 （8） ，浪费情节严重，造成公司损失。 （9）玩忽职守，违反操作规程及安全规定，造成人身伤亡，设备严重毁损，公司损失严重的。 （10）犯有其它重大过失行为。

37、 5、处罚和处分 （1） 对于上述过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度好坏等减轻或加重给予 行政处分和经济处罚两类，行政处分可附加经济处罚，符合解除劳动合同/聘用关系/辞退规定的， 并处解除劳动合同/聘用关系/辞退处理，并记入个人 。 （2） 行政处分的等级依次为：通报批评、开具书面警告单、降级、降职（包括调动工作岗位） 、解除劳动合同/聘用关系/辞退；经济处罚包括罚款与赔偿损失。 犯有以下过失行为者，可给予以下处罚： 轻微过失： 开具警告单 过 失：可处 200 元以下罚款 视情节轻重给予开具警告单直至解除劳动合同或辞 退处理。 严重过失：可处 500 元以下罚款视情节轻重给

38、予开具警告单直至解除劳动合同或辞退处理。 重大过失：解雇，可并处 1000 元以下罚款。 6、员工投诉 员工若对处罚和处分不服时，可以书面形式向公司行政人事部提出申诉，行政人事部审核后，及 时给当事人答 工对答复和调解不满时，可向公司负责人申诉。 7、待岗 （1）待岗期一般为 3 个月，待岗员工只享受最低生活补贴； （2）待岗期间公司将给予待岗员工一次试岗机会，待岗员工也可以自己寻找试岗岗位，如试岗期 间再犯过失或经考核不能胜任试岗岗位的工作，公司将给予解除劳动合同/聘用关系/辞退处理。 第五章公司劳动纪律管理规定 为建立本公司正常工作秩序, 加强劳动纪律管理, 根据国家有关规定和公司实际情况

39、, 特制定本 规定。 一、总则 1、本公司员工必须遵守国家有关的政策法律和法令, 遵守公司各项规章制度。 2、对遵守劳动纪律的员工或违反劳动纪律的员工, 均按本公司奖惩条例实施奖励或处罚。 3、本制度适用于公司全体员工（劳务人员和借用人员等参照本规定执行）。 二、劳动纪律 1、必须准时上班, 按公司规定着装, 配带胸卡, 进入各自岗位开始工作。2、工作时间必须坚守岗位, 集中思想, 做好本职工作，具体做到“八不”： （1）不得擅自离岗、串岗、闲谈或闲逛； （2）不得在工作场所吃零食、乱扔杂物； （3）不得在工作时间做私事或看与工作无关的书报； （4）不得打磕睡或嬉闹喧哗； （5）不得无理取闹、

40、吵骂和打架； （6）不得在禁烟区或公司公共场所吸烟； （7）不得怠慢来访的客人； （8）不得在办公室接待亲友。 三、劳动纪律管理 1、员工的劳动纪律，以各级主管管理为主，公司行政人事部负责监督、检查、考核和处理日常事 务。2、公司负责人、各部门负责人是劳动纪律管理的直接责任人。 四、 处罚和权限 1、口头警告/200 元以下(含 200 元)的经济处罚 员工受口头警告处分/200 元以下(含 200 元)的经济处罚, 由员工所在部门主管或主管以上管理人员填写惩处建议/审批表, 经部门经理审批后, 送公司行政人事部备案。 2、纪律警告 （1） 员工受纪律警告处分/200 元以上至 1000 以下

41、的经济处罚, 由员工所在部门主管或主管以上管理人员填写惩处建议/审批表, 经部门经理审批后, 交公司行政人事部审核,公司负责人审批。 员工须在惩处建议/审批表上签名, 凡拒签者, 由人签名, 同样有效； （2）惩处建议/审批表一式三联, 员工留一联, 员工所在部门留一联，公司行政人事部留一联备案，并作扣款依据。 3、辞退 （1） 员工的辞退, 由部门主管填写人员异动审批表，经部门经理签署后报公司行政人事部审核； （2）公司行政人事部调查审核材料, 并听取物业经理意见后, 提出处分意见呈报地产常务副总经 理审批； （3）地产常务副总经理批准后，由公司行政人事部填写人员异动审批表，被辞退员工须在人

42、 员异动审批表上签名, 拒签者, 由人签名, 同样有效； （4）人员异动审批表一式三联, 一联给员工, 一联由公司行政人事部备案, 一联存入员工 。 4、安保人员值勤时查到员工 , 用书面材料将情况送交本部主管后，反馈 员工所在部门, 所在部门按以上程序办理。 5、当值班经理、公司相关职能部门、公司地产常务副总经理查到员工 , 可直接填写相应 处分单交公司行政人事部, 由公司行政人事部员工所在部门。 6、凡受到口头警告或书面警告处罚的员工材料, 每月随月度考勤送交公司行政人事部； 凡受到 最后警告或辞退处分的员工材料, 必须在事发后的两天内, 送到公司行政人事部办理手续。 7、凡 扣款, 由公

43、司行政人事部在月工资中扣除。 8、凡受到口头警告、书面警告处分满一年后, 应予撤消。 9、凡受到警告处分的, 由公司行政人事部将有关处分资料归入该员工。 五、附则本规定由公司行政人事部负责解释，自颁布之日起执行。 第六章公司值班管理规定 为了规范值班管理，保证公司各方面工作的正常运行，特制定本规定。 一、值班值班是指由于工作需要，经有关部门负责人安排的晚间或节假日在岗从事守护和值勤的行为。 二、值班要求 1、值班人员必须在指定的时间到岗值班，处理各类有关事项； 2、夜间值班不得擅离岗位，处理事情必须有书面记录； 3、值班人员必须认真做好值班记录，记录应表达清楚事情的过程、处理结果及善后移交等内

44、容； 4、有事不能值班，应事先说明情况，并经分管领导同意，妥善安排其他人员值班，未经同意，任 何值班人员不得擅自委托值班、 ，否则，由此造成不良后果将追究其本人责任； 5、夜间值班应仔细检查各岗位工作状况，仔细观察所辖楼宇内外的综合情况，发现可疑现象，须 迅速查明情况，采取必要措施处理解决。对离岗、睡觉等现象，除严肃批评外，并根据公司规章给予 必要的处罚。 三、值班费值班费计发按公司人事管理制度实施。 四、值班责任对值班期间因不负责任给公司带来损失的，由当班人承担责任，公司将给予相应处理。 五、附则本规定由公司行政人事部解释，本规定自颁布之日起施行。 第七章公司培训管理 公司致力于培养员工以及

45、为员工提供可持续发展的机会和空间。在工作期间，员工除了可以得到公司适时提供的正规培训外，还将从领导、同事以及本人在操作具体事务过程中自觉或不自觉地得到其他收获。 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现持续增长提供行政人事的保证；培训是员工胜任本职 工作、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 （一）培训体系 1、公司实行三级培训体制，即公司一级培训、部门二级培训和班组三级培训共同运作。 2、公司一级培训主要有两类：一类是由公司行政人事部主办；第二类是公司其他管理部门主办的 培训。 3、二级培训由各部门主办，针对该部门实际需要开展业务培训和新员工入职指引。 （二）培训资源公司提倡每位员工充分利用各

46、种培训资源，以实现自我提升与发展。员工可以获得的学习资源： 1、公司每位管理者、专业骨干都肩负着工作指导、培训推广的责任，是开展培训的中坚力量。 2、公司提倡每一名员工都能与同事分享技能与经验，互助互学，成为培训的积极施教者。 3、公司各级行政人事部门及工作者。 4、外部专家、学者、专门教育培训机构。 （三）培训形式 1、职前培训 员工在正式入职前，公司行政人事部会安排员工参加职前培训。培训内容包括： （1）公司近几年经营状况及发展史介绍； （2）员工手册及相关规章制度的讲解； （3）安全消防教育； （4）部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作要求说明（由用人部门实施）。 （5）其他需说

47、明的事项 2、在职培训可以分成二类： 第一类为正规培训，主要形式有： （1）外请咨询公司（培训公司）、高等院校讲师或业内杰出 ，作系列或单次讲座； （2）外派员工参加与本职工作有关的各类业务培训或参观学习； 第二类为在日常工作中对员工的培养、训练。员工的部门领导会通过制定工作计划、分派任务、 听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。 3、员工自我学习 立足岗位，自我提高、自我学习，是当前重要的自我发展与培训的形式指员工因自我发展需要而 参加的各类业务培训或教育。员工自我学习可以分成两类： 第一类为员工利用业余时间自费参加的各类学习； 第二类为部分或全部培训

48、费用由所在单位承担的员工自我学习。 （四）培训管理1、原则上，在职培训不占用工作时间。 2、凡公司举办的各类培训，如果员工是被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝，反之则按缺勤 处理并处以一定数额的罚金。 3、因工作需要，员工自我学习需要公司承担部分或全部费用时应符合以下条件： （1）员工以书面形式提出申请，并经公司负责人审核批准； （2）学习内容应与其目前所从事的工作（业务）基本一致； （3）一般不占用工作时间； （4）费用报销时，需凭本人学习成绩单或结业证书原件，任职期间原件由公司行政人事部统一保 管。 （5）初次领证员工的培训费用由员工个人承担，复证培训所需费用由公司承担。 4、员工的各类

49、培训情况及培训考核结果将被记录在个人培训 里，作为年终绩效考核及职务升迁的依据。 第八章公司员工培训费用管理暂行规定为了搞好培训工作，提高公司员工的素质，规范有关培训费用方面的管理，特制定本规定。 一、凡根据工作需要和岗位要求，已纳入培训计划中的培训，所发生的外送培训费用，在培 训结束，考试合格取得证明或证书，并将证件原件交公司行政人事部备案后，准予报销全部培训费用。 二、凡与现岗位有直接关系，员工本人基本利用业余时间进行学习的培训，应由本人先提出申请 通过审批。经批准者所发生的培训费用，在培训结束取得证明或证书，并将证明、证书原件交公司行 政人事部备案后，其培训费亦可报销。 三、员工为了获得学历或高层次培训，且与现岗位要求并不直接，其培训费用应自理，并只允许 在业余时间进行学习，不得占用工作时间，影响正常的工作。 四、员工离职时，应按以下规定，退回培训费用： 1、凡在公司任职不满一年的，本人应退回全部培训费用后。 2、凡在公司任职满一年不满二年的，本人应退回全部培训费用的 50。 3、凡在公司任职满二年不满三年的，本人应退回全部培训费用的 30。 4、凡在公司任职满三年以上的，本人不退培训费用。 5、培训费用按规定退回后，有关的培训证