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文档简介

侯京淮 120012007092,一,二,三,华为客户关系管理部设在营销环节与职能结构图,客户关系管理部的职能,客户关系管理部的岗位名称和职责说明,根据客户关系管理的职责：根据部门总体渠道发展策略和渠道销售目标，规划、拓展、管理所负责区域/行业/产品的销售渠道，组织相关人员完成区域/行业/产品的销售目标和渠道目标 。可以看出客户关系管理应该是存在于营销环节的全过程，但主要是存在于维系与客户的长期合作。,营销部门组织结构,客户关系管理部的职能,1. 提供更快速和周到的服务吸引和保持更多的客户，提高客户的忠诚度。 2. 通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。 3. 有效运用资源，创造商机，将被动的客户服务中心演变为主动、积极、集服务和营销于一体的赢利中心。 4. 定位最有价值客户群，明确市场目标及竞争策略，藉此建立高素质、业界领先的销售队伍。 5. 形成个性化的客户关系模型，以达成提升客户满意度、获取最大利润之目的;发现并定位最有价值的客户群并为之提供最高级别的服务。 6. 为公司雇员提供必要的信息或流程，使之充分了解客户及其需求，并使其能在企业、客户、合作伙伴间建立有效的关系。,高级客户经理and客户经理 根据部门总体渠道发展策略和渠道销售目标，规划、拓展、管理所负责区域/行业/产品的销售渠道，组织相关人员完成区域/行业/产品的销售目标和渠道目标

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