ch01管理与决策概念.ppt

1、管理與決策的概念,張宏榮,你同意麼?,高縣北市開罰冷氣機滴水縣民建議跟進 2003/07/27 02:33 民進黨團：希望外界尊重華航專業決策會公開透明 2003/08/04 16:25,你怎麼辦?,你的車子壞了，而上班又得以車代步，要如何解決這個兩難局面? ,幫主管打分數1成打不及格決策反覆最惹人厭2003/09/04 13:12,現在職場流行由屬下幫主管打分數，根據Career就業情報雜誌調查發現，5年級生給主管的分數最低。最受不了主管的地方，就是主管的決策反覆。,5年級的女主管最認真，超過20幾歲的年輕人。1成3的人狠狠的給主管不及格的分數。 在最討厭的主管特質方面，4成的人最受不了上面

2、的人決策反反覆覆，其次是有功自己拿、有罪底下扛的推諉搶功、其他最讓屬下受不了的依序是公私不分、專業無能、欺上瞞下。,最欣賞的主管特質，前5名依序是專業能力強、對員工信任授權、願意教導部屬、願意扛責任以及能接受不同意見。,要成為主管決策創新突破缺一不可 2003/08/05 12:43,根據Career就業情報雜誌調查顯示，決策能力與創新求變及進行突破性思考並列第一，重視比率為60%，這就是企業最重視的主管核心職能。,名列第三的主管核心職能正是危機處理，有5成8的企業表示，這是他們重視的主管核心職能。 前瞻性的策略思考(54.3%)、凝聚團隊向心力(51.4%)、目標管理(47.1%)、規劃與執

3、行力(41.4%)、啟發指導部屬的能力(38.6%)、邏輯分析及判斷能力(37.1%)、跨部門協調(37.1%)。,對此調查結果，DDI美商宏智顧問公司亞太區資深經理葉庭君表示，真正的決策能力不只是做決定而已，還包括分析、判斷。DDI對於這項職能的定義是能夠找出並瞭解問題，同時比較不同來源的資料做出結論，並利用有效的方法選擇解決方案，在符合現有事實、限制及預期的結果下，採取必要的行動。,決策,在二或多個方案中做選擇 組織內所有成員都要做決策 ch01大英百科-變革_錯誤決策.ppt,組織裡每個人都會有件決策(decisions)的時候，也就是說他們得從兩個以上的方案中作一抉擇。 高階經理人得決

4、定組織的目標、推出的產品勞務類型、資金如何調度、新廠設址何處;中低階經理人則負責擬訂生產排程、招募新人、調薪幅度等。當然決策並非為主管的專利，非管理類員工所作的決策也會影響到本身的工作及公司的未來。,我們來個測驗?(7+1),Q1:管理是什麼？ Q2:管理的效率與效能? Q3:管理功能與程序? Q4:管理者角色分類? Q5:管理能力? Q6:管理系統? Q7:權變觀點,Q8:消費者購買決策?,Q1:管理是什麼？,定義為協調他人之業務，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。 運用所有資源,達成組織之目標。,Q2:管理的效率與效能?,決策,Q3:管理功能與程序?(management functi

5、ons and proceed)?,規劃是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與協調企業的各項活動 組織決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於何處做決策等 領導激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭 控制為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較,ch01_張明正談歷程_管理程序.rm,當xxxxx病毒發生時,他要?,Q4:管理者角色分類?(management roles),by Henry Mintzberg 人際角色(interpersonal roles)

6、是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色 資訊角色(informational roles)包含了資訊的接收、蒐集與傳播 決策角色(decisional roles)則是制定決策 管理者角色的扮演為因為在組織中不同層級上而有所差異,圖表1.4 Mintzberg 的管理者角色,ch01_明日報易主_管理角色_效能.RM,當他做成明日報易主,他的.?,Q5:管理能力(management skill)?,by Robert L. Katz 技術能力(technical skills)指精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識 人際能力(human skills)指與他人或團隊融

7、洽相處的能力，因為管理者必須直接面對人員 概念化能力(conceptual skills)管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化 由整體的觀點來看組織 瞭解不同部門間的關係 設想如何使組織因應外在環境的變化,圖表1.5 不同管理階層所需具備之能力,決策,Q6:管理系統 (managing system)?,系統(system)是由許多彼此相關又相互依存的部分，所組合成的整體，它是取之於自然科學而用在組織的一種概念 封閉式系統(closed system)不受外在環境的影響，也不和外在環境有互動 開放式系統(open system)會不斷與外在環境交互影響 組織從環境中接受資源的投入 將這些資源

8、轉換為產出項目,回饋,開放式系統的組織,管理系統,管理必須 協調組織內的各個不同部門 確保它們能有良好的互動 確認並了解外在影響因素 系統觀點看管理者的工作，意味著在組織內某一部分的決定和行動，會影響到其它部分,Q7:權變觀點(contingency perspective)?,在變動情境中的管理(managing in different and changing situation) 不同或變動的情境，需要不同的方式與技能來管理 權變觀點(contingency perspective)強調的是不同組織面對不同情境時，應採取不同的管理方式 權變變數,ch01_2001年數位調查_管理權變.

9、RM,當數位化來臨 ,你會決定?,我是誰?,買麥當勞漢堡小孩是? 買教科書老師是? 買出生幼兒奶粉醫生是? 買化妝品誰是影響者?,Q8:消費者購買決策?,消費者包含購買決策中幾個不同的角色:提議者、影響者、決策者、 購買者、使用者。,最先建議購買某個產品的人,提出意見而在某個程度上左右購買者決策的人,買某產品,買某品牌,花費多少,有最後決定權的人,去商店用金錢換取產品的人,我家誰做主?,買家電? 買汽車? 買日常用品? 買房子?,提議者 影響者 決策者 購買者 使用者,行銷人員為何?,ch01_headrush.mpeg ch01_漢堡廣告.MPG ch01_社會階層-勞工-男人真命苦.mpg

10、 ch01_區隔-認真女人.mpg ch01_購買決策-滿意維持-多芬.mpg,購買決策五個過程,問題或需要的察覺 資訊蒐集 方案的評估 購買 購後行為,溫度35度,買泠氣機? 內在刺激與外在刺激?,內部蒐集來自消費者的記憶 外部蒐集購買決策重要因素,產品屬性 重要性權數,滿意度,購買決策的基本模式,決策過程 問題或需要的察覺 資訊蒐集 方案的評估 購買 購後行為,刺激,刺激到需要心智過程 暴露exposure 注意Attention 理解Comprehesion 接納Acceptance 保留Retention 記憶memory,影響 因素,我們來段影片欣賞?,ch01_金字塔-pyrami

11、ds_研討.mpg 分成五組 請依影片內容,依管理功能提出你必須作出決策項目? 研討10分鐘後派一代表上台報告,決策在管理功能中的角色,決策,重點,規劃,願景如何? 組織的長期目標為何？ 達成目標的最佳策略為何？ 組織的短期目標為何？ 個人目標應設定在何種水準？,營業計劃,物料需求 計劃,生產排程 計劃,製程 計劃,佈置計劃,人員計劃,組織,組織型態為何? 組織階層有多少? 有多少員工需直接向我報告？ 組織的集權度應為何？ 工作應如何設計？ 應於何時導入新結構？ 規章程序為何?,人材,運作模式,績效,組織文化,領導,我應如何激勵處於低潮的員工？ 在某一特定情境下，哪種領導風格是最有效的？ 某一特定情境的改變會如何影響員工的生產力？ 適合鼓勵意見相左的時機為何？,領導風格,追隨者,情境