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文档简介

1、.酒店服务项目1、 提供 24 小时热水淋浴；2、免费有线、无线上网服务；3、免费停车、有线电视、空调、国内直拨电话、订票、传真、免费早餐；4、酒店提供免费租借物品服务，如雨伞、指甲刀、充电器、自行车等；5、酒店提供为客人叫醒服务；6、问询服务，如果客人有疑难问题，可咨询员工，员工要想办法帮客人解决；7、委托代办服务：如客人有需求，酒店无法满足，可为客人代理办理所需服务；8、商务区提供打印机，方便客人打印文件；9、入住客人带小孩的，可以提供儿童拖鞋；10、针对生日的客人赠送礼品及卡片；11、当看到小朋友时可以赠送前台礼品；12、酒店商品可刷卡消费的服务；13、针对新装修客房配一次性拖鞋的服务；

2、14、大厅购行李车方便为客人搬运行李的服务；15、酒店备有药箱以方便客人的服务，客房和前台各有一个，备齐所需药品；16、如客人登记过房间后，在12 小时内没有进房间，可予以免单；.17、当工程去维修住客房时， 客人如不在房间， 应当给客人留言致歉；18、当客人在酒店连续住一星期及以上的，要给客人送礼物以致谢客人对酒店的支持；19、当客人喝醉酒时，要时刻关注客人，送醒酒汤关心客人。当客人生病时给予问候， 如需帮助可陪客人去买药或一起去医院。当客人提着行李时，要主动上前询问是否需要帮助。当客人东张西望时要积极询问是否需要帮助。当雨天见到客人下车或上车， 要及时为客人撑伞；20、酒店提供去车站接送客

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