质量管理评审报告.ppt

1、ISO 9001:2008 电子,2009年度管理评审报告,目 录,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,体系评价,质量,1.0 客户质量满意度,质量,返回,2.1 退货状况,质量,2.1.1 退货数量,2.1.2 退货金额,注：其中日本客户有1080万元的退货是返工后又再次出给该客户（更换包装或芯片后）；,注：09年4月外销有8万胶塞配件退货,返回,质量,2.2.1投诉分布,2.2 投诉状况,质量,注：09年上半年70次，下半年126次，差异56次,2.2.2投诉率,注：09年下半年较上半年的投诉率增加0.9次/百万。,返回,质量,3.1 墨盒产品综合

2、合格率,返回,质量,3.2质量事故、操作违规,返回,质量,3.3.1 PD部综合合格率,3.3.2 PD部一次装机合格率,质量,3.3.3 PD部一等品率,3.3.4 PD部废品率,注：09年PD产品系列调整,质量目标需重新评估,质量,3.3.5 PD部抽检合格率,3.3.6 PD3部质量达标情况,返回,质量,4.1供方材料批次合格率,供方批次合格率全年前11个月均未达标，唯12月达标,返回,质量,5.0 体系维护改善项目（质量类）,质量,质量总结,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,体系评价,目 录,交付,1.0 客户交付满意度,注：国外满意度下降体

3、现在货物种类齐全性和交货方便性两方面； 国内满意度下降体现为交货及时性,返回,交付,2.1 订单周期满足情况,交付,2.1.2 生产周期,返回,交付,2.2 订单评审时效性,返回,交付,2.3 及时交货率,返回,交付,3.1 PD部生产计划按期完成率,交付,3.2 PD3部生产计划按时完成率,返回,交付,3.2.4 PDM部及时维修率,返回,交付,4.1 供方及时交货率,返回,交付,5.0 体系维护改善项目（交付类）,交付,交付总结,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,总结与改进,目 录,新品,1.0 客户新品满意度,返回,新品,2.1 新品贡献率,注

4、：新品贡献率新品销售量/销售总量*100；,返回,新品,2.2研发周期,返回,新品,2.3.1 设计开发及时完成率,2.3.2 新品完成情况,返回,新品,2.3.3 项目完成情况,2.4.1开模数量及开模周期,返回,新品,3.0 体系维护改善项目（研发类）,研发,新品总结,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,总结与改进,目录,1.0 服务满意度,注： 国内外质量问题解决的及时性上升 国外服务态度满意度有所下降； 国内800服务质量满意度下降；,服务,2.0 顾客反馈信息及时处理率,服务,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估

5、,管理评审,总结与改进,目录,1.0 产品性价比满意度,性价比满意度,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,总结与改进,目录,1.0 市场支持满意度,市场支持满意度,注： 品牌影响上升 市场宣传（广告、展会、网站）满意度下降 促销影响满意度下降,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,总结与改进,目录,1.1工时利用率,生产效率,2.1IE人均效率,生产效率,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,总结与改进,目录,08年管理评审总结改善项情况,1、电子2008年管理评审总结会议共形成了2项决议或建议，1项有效改进，1项无效,2008管理评审,质量,交付,生产效率,资源利用与需求,新品,服务,性价比,市场评估,管理评审,总结与改进,目录,资源利用状况,1.1 各部门设备、场地和人员的满足情况：,1.2 QA打印设备及计量器具管理,质量,交付,生产效率,资源利用