2026年秋招：东方航空笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的企业标识主体是（）

A.燕子B.大雁C.白鹤D.鲲鹏

2.东方航空总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

3.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称（）

A.金鹏俱乐部B.凤凰知音C.东方万里行D.星空联盟贵宾会

4.东方航空成立于（）年

A.1988B.1990C.1992D.1995

5.国内航班随身携带行李重量一般不超过（）

A.5千克B.7千克C.10千克D.15千克

6.东方航空母公司是（）

A.中航集团B.南航集团C.东航集团D.海航集团

7.重要旅客的英文缩写是（）

A.CIPB.VIPC.FIPD.MIP

8.航班号中，国内航班第三位数字奇数代表（）

A.去程航班B.回程航班C.加班航班D.包机航班

9.国际标准中，一架飞机最大的客座率是（）

A.80%B.85%C.90%D.95%

10.东方航空的服务理念是（）

A.以客为尊B.倾心服务C.精准到位D.以上都是

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲

2.以下属于东方航空旗下子公司的有（）

A.上海航空B.中国联合航空C.厦门航空D.山东航空

3.东方航空的机队主要机型包括（）

A.A320B.B737C.A380D.B787

4.航空运输的特点有（）

A.速度快B.机动性大C.舒适安全D.建设周期短

5.东方航空的企业文化包括（）

A.使命B.愿景C.价值观D.服务理念

6.在航班服务中，乘务员的职责有（）

A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.餐饮供应

7.东方航空的常旅客权益有（）

A.积分兑换B.优先值机C.贵宾休息室D.免费升舱

8.影响航班正常运行的因素有（）

A.天气B.机械故障C.空中管制D.旅客原因

9.航空运输服务质量包括（）

A.安全质量B.服务态度C.航班正点率D.行李运输质量

10.东方航空参与的联盟有（）

A.天合联盟B.星空联盟C.寰宇一家D.以上都不是

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.国际航班随身携带行李重量一般不超过5千克。（）

3.东方航空的企业标识寓意着搏击长空、稳健翱翔。（）

4.航班号中，国内航班第四位数字偶数代表回程航班。（）

5.乘坐东方航空航班，经济舱每位乘客可托运20千克行李。（）

6.东方航空的服务品牌是“魅力服务”。（）

7.航空运输的建设成本和运行成本都比较低。（）

8.常旅客积分可以用于兑换机票、升舱、酒店等。（）

9.天气原因是导致航班延误的最主要原因。（）

10.东方航空与所有国内航空公司都有合作。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的企业使命。

-提供优质航空运输及相关服务，创造美好旅行体验，推动航空事业发展，促进社会经济交流。

2.列举东方航空机上服务的特色项目。

-有特色餐饮，按航线提供美食；娱乐系统丰富，含电影等；还提供专属毛毯、头枕等用品。

3.航班延误时，东方航空会采取哪些措施？

-及时告知乘客延误原因、等待时间；提供餐饮、住宿；协助改签、退票；安排人员沟通解释。

4.东方航空的常旅客计划有什么作用？

-可积累积分兑换机票、升舱等；享受优先值机、贵宾室；增强忠诚度，获更多优惠与专属服务。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述东方航空在民航市场中的竞争优势。

-东方航空历史久、规模大，航线网络广且密，覆盖国内外主要城市。机队先进，服务优质，常旅客计划完善，品牌认可度高。与国际联盟合作，在代码共享、航线拓展上有优势。

2.如何提高东方航空航班的准点率？

-加强与空管合作，提前沟通流量；做好飞机保养维护，减少故障；提高地勤效率，加快周转；建立天气预警机制，提前规划航线；加强旅客引导，避免旅客原因延误。

3.谈谈东方航空服务创新的方向。

-可在数字化服务上创新，如线上个性化预订、智能客服；推出特色主题航班；拓展增值服务，如机上购物