ISO 9001 审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功.ppt

1、,ISO 9001 审核实践组 使QMS瞄向组织成就和经营成功,在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众多的联系。下面是一些例子:,平衡计分卡,经营卓越模式,ISO 9001:2000 质量管理体系,六西格玛,戴明和朱兰模式,经营、质量与卓越模式及其工具,平衡计分卡,将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩 效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系 提供框架. Kaplan and Norton,平衡记分卡模型,财务： 为了在财务上获 得成功，我们该 如何在股东面前 展示自己？,顾客： 为了实现愿景， 我们该如何在我 们的顾客面前展 示自己？,内部经营过程： 为了股东和顾客

2、满意，哪些经营 过程我们需要 表现杰出？,学习与增长： 为了实现远景， 我们将如何保持 变革和改进的能 力？,愿景 和 战略,指标 措施 目标 行动,指标 措施 目标 行动,指标 措施 目标 行动,指标 措施 目标 行动,经营卓越模式,全球有许多类型的卓越经营模式：,戴明奖,欧洲质量奖模式及欧洲质量奖,国家卓越经营模式及国家奖,波多里奇奖,典型的国家奖卓越模式,供方及合作者绩效,员工满意,顾客满意,社会影响,需加以实现,结果,领导,过程,组织的结果,方针和战略,顾客和市场关注,人员管理,资源和信息管理,ISO 9001:2000,质量管理体系,The ISO Model,顾客,要求,顾客,满意

3、,输入,输出,对比,对比,ISO 9001:2000,ISO 9001:2000标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：,需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，旨在增强顾客满意。,通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。,悉尼模式,2003年在澳大利亚悉尼召开的ISO/TC176/IAF ISO 9001 APG会议上形成了本模式。,本模式阐明了“有效性”和“改进”可以被描绘成一个循环过程，就是利用QMS的组成部分进行数据分析，根据结果引导那些为确保持续改进的实现而进行的变革和创新活动。总体上将会得到一种用之

4、以实现QMS目标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营和/或财务方面目标的更为前置的方法。,改进和有效性,有许多例子和ISO9001：2000的要求强调组织关注其质量管理体系的有效性。 更进一步的要求明确地说明了对QMS进行持续改进的需求并不仅仅是零星的质量运动,有效性,完成策划的活动和达到所策划结果的程度 ISO 9000:2000 3.2.14,ISO 9001:2000标准对质量管理体系要求做出了规定，可供组织内部使用、也可用于认证或合同的目的。在满足顾客要求方面，标准所关注的是质量管理体系的有效性。 ISO 9001: 2000 0.3,改进和有效性,最高管理者应确保质量方针包含对满

5、足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 ISO 9001: 2000 5.3 组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 ISO 9001: 2000 8.5,组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。 ISO 9001: 2000 8.4,悉尼模式的概念,并确保组织的质量和/或经营目标已得到实现！,悉尼模式,在随后的例子里，某组织已识别出了一些质量目标并收集了有关这些目标结果的数据。使用差距分析技术，将结果与目标进行比较，将得到在一个给定时间内所建立

6、的QMS的有效性。,组织也可以使用同样的数据对持续改进进行测量并基于这些信 息和结果采取必要的措施.,数据分析,组织目标,顾客要求,法律法规要求,废品率和顾客退货,QMS 控制,采购,组织所设定的目标举例,组织实现结果的记录举例,数据分析,组织实现的结果,顾客满意,法律法规符合性,质量体系指标,检验和测试,供方绩效,QMS的有效性,组织目标,组织实现的结果,该差距表明QMS在有效性上不足的程度 差距越小，QMS越有效,看起来不错!,组织目标,组织实现的结果,管理层应该有所警醒!,该差距表明QMS在有效性上不足的程度,QMS的有效性,组织目标,组织实现的结果,组织有麻烦了!,该差距表明QMS在有

7、效性上不足的程度,QMS的有效性,QMS的改进,组织目标,组织实现的结果,改进也可测量,QMS的改进,组织目标,组织实现的结果,以顾客为关注焦点,纠正措施,采购,改进启动,识别出差距后，应采取哪些措施？,在本例中，组织识别出了需要改进的三个关键领域,管理评审,改进过程也可以在管理评审会议中得到评估并据此采取适当的措施。,这些将会使组织再次修正其目标,ISO 9004:2000 及其协调一致的伙伴,ISO 9001 和 ISO 9004 构成了一对协调一致的质量管理体系标准，ISO 9001 旨在保证产品质量并增强顾客满意。 ISO 9004 从更为宽广的质量管理视角为业绩改进提供了指南。,最高

8、管理者因此应定义衡量组织绩效的方法以确定所策划的质量目标是否已被实现。,方法包括 财务测量, 整个组织的过程业绩测量 外部考核，例如水平对比及第三方评估,ISO 9004:2000 及其协调一致的伙伴,ISO 9004:2000,方法 (接上) 评估顾客及其他相关方对组织所提供产品性能的感受 对管理层所识别的其他成功因素的测量 评估顾客、组织的人员和其他相关方的满意程度 ISO 9004:2000 5.1.1,组织的有效性,经过对数据进行分析及对QMS的有效性做出定论，同样的过程随后可以用于确定质量管理体系是否已对组织的经营和/或财务结果产生影响。,组织的有效性,QMS 结果,组织的经营结果,此差距现在用于衡量组织经营方面的不足程度。差距越小，组织的有效性越高。,组织的经营改进,组织目标,组织实现的结果,同样，组织的改进是可以测量和管理的。,数据分析,改进启动,管理评审,悉尼模式是一个循环过程，只要需要，组织可以随时启动这个循环。,持续改进,结论,在实现质量和或经