2020商务礼仪培训心得体会

1、2020 商务礼仪培训心得体会商务礼仪培训心得体会1经过这次礼仪实训 . 才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西， 也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养 !我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己! 因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦， 在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，商务礼仪的培训心得体会。对于我们学习市场营销

2、专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品， 就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象! 然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重! 如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练， 我觉得并不是整夜睡木板， 整天靠墙站就可以了的 ! 一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦 ! 所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人

3、严格要求自己来也必定不是难事! 而修心最好的办法就是多读书 !( 自认没有喝那么多的墨水， 此话说来甚是惭愧， 话题扯远了，就此打住 ) 。实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手代号 47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准， 而且我觉得电影里的东西更加容易模仿， 因为毕竟那也是一种文化 !这是我第一次参加实训， 也不知道实训总结该怎么写， 就随便说了些自己的感受与看法 ! 而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心 !从个人修养的角度来看， 礼仪可

4、以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科， 所以又是相对而言。 各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准

5、则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则商务礼仪培训心得体会21. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。 因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔， 并依照 3W原则记录，即 WHEN(什么时间 ) 、WHO(对象是谁 ) 、WHAT(什么事 ) 。电话记录既要简洁又要完备。4. 如果对方

6、要找的人不在， 要试着询问对方有无重要事情， 或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。5. 打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗 ?我可不可以请教你几个问题 ?或者对不起，现在和您谈话方便吗 ?6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方， 并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点 ?7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视， 确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方商务礼仪培训心得体会3(1) 要守时守约。(2) 讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于

7、右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(3) 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。 如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4) 跟主人谈话，语言要客气。(5) 谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”商务礼仪培训心得

8、体会4争分夺秒”有它的优点， “拖延时间”也有它的用处。 两个法宝兼备，是谈判人员应有的谈判艺术。商务谈判中的拖延战术，形式多样，目的也不尽相同。由于它具有以静制动、少留破绽的特点，因此成为谈判中常用的一种战术手段。 拖延战术按目的分， 大致可分以下四种：清除障碍这是较常见的一种目的。 当双方“谈不拢”造成僵局时，有必要把洽谈节奏放慢，看看到底阻碍在什么地方，以便想办法解决。柯南道尔是福尔摩斯探案集的作者，生性固执，在写完探案集第四卷后，执意不肯再写，用实际行动，让笔下的福尔摩斯与罪犯莫里亚蒂教授同坠深谷，“一了百了”了。柯氏的出版商梅斯是个精明人，知道柯氏只是厌倦了这种通俗文学的写作，对于这

9、个给作者带来过巨大声誉和利益的福尔摩斯， 柯氏还是情有独钟的。 于是梅斯一面牢牢抓住版权代理不放， 同时拼命作柯氏的工作， 不时向他透露福尔摩斯迷们的种种惋惜不满之情; 同时又许以一个故事一千镑的优厚稿酬。双管齐下，一年以后果然有了成果，柯南道尔又重新执笔，让福尔摩斯从峡谷里爬了出来，再演出一段段精彩的探案故事。试想，如果当时梅斯不是给对方一段缓冲时间，而是心急火燎，不断催逼，恐怕侦探文学史上将会失去一颗亮丽的巨星。当然，有的谈判中的阻碍是“隐性”的，往往隐蔽在种种堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，这就更需要我们先拖一拖，缓一缓，从容处理这种局面。美国ITT 公司著名谈判专家D柯尔比曾讲

10、过这样一个案例：柯尔比与S 公司的谈判已接近尾声。 然而此时对方的态度却突然强硬起来，对已谈好的协议横加挑剔，提出种种不合理的要求。柯尔比感到非常困惑，因为对方代表并非那种蛮不讲理的人，而协议对双方肯定是都有利的，在这种情况下， S 公司为什么还要阻挠签约呢?柯尔比理智地建议谈判延期。之后从各方面收集信息，终于知道了关键所在：对方认ITT 占的便宜比己方多多了 ! 价格虽能接受，但心理上不公平的感觉却很难接受，导致了协议的搁浅。结果重开谈判，柯尔比一番比价算价，对方知道双方利润大致相同，一个小时后就签了合同。在实际洽谈中，这种隐性阻碍还有很多，对付它们，拖延战术是颇为有效的。不过，必须指出的是

11、， 这种“拖”绝不是消极被动的， 而是要通过“拖”得的时间收集情报， 分析问题，打开局面。消极等待，结果只能是失败。消磨意志人的意志就好似一块钢板， 在一定的重压下， 最初可能还会保持原状，但一段时间以后，就会慢慢弯曲下来。拖延战术就是对谈判者意志施压的一种最常用的办法。突然的中止，没有答复 ( 或是含糊不清的答复 ) 往往比破口大骂、暴跳如雷令人不能忍受。 80 年代末，硅谷某家电子公司研制出一种新型集成电路， 其先进性尚不能被公众理解，而此时，公司又负债累累，即将破产，这种集成电路能否被赏识可以说是公司最后的希望。幸运的是，欧洲一家公司慧眼识珠，派三名代表飞了几千英里来洽谈转让事宜。 诚意

12、看起来不小， 一张口起价却只有研制费的 2/3 。电子公司的代表站起来说：“先生们，今天先到这儿吧 ! ”从开始到结束，这次洽谈只持续了三分钟。岂料下午欧洲人就要求重开谈判， 态度明显“合作”了不少， 于是电路专利以一个较高的价格进行了转让。硅谷公司的代表为什么敢腰斩谈判呢 ?因为他知道，施压有两个要点： 一是压力要强到让对方知道你的决心不可动摇 ; 二是压力不要强过对方的承受能力。他估计到欧洲人飞了几千英里来谈判，决不会只因为这三分钟就打道回府。 这三分钟的会谈，看似打破常规，在当时当地，却是让对方丢掉幻想的最佳方法。 此外，拖延战术作为一种基本手段， 在具体实施中是可以有许多变化的， 例如

13、一些日本公司就常采取这个办法：以一个职权较低的谈判者为先锋，在细节问题上和对方反复纠缠，或许可以让一二次步，但每一次让步都要让对方付出巨大精力。 到最后双方把协议已勾画出了大体轮廓，但总有一两个关键点谈不拢， 这个过程往往要拖到对方精疲力竭为止。这时本公司的权威人物出场，说一些“再拖下去太不值得，我们再让一点，就这么成交吧 ! ”此时对方身心均已透支，这个方案只要在可接受范围内，往往就会一口答应。等待时机赢得好感谈判是一种论争，是一个双方都想让对方按自己意图行事的过程，有很强的对抗性。但大家既然坐到了一起，想为共同关心的事达成一个协议，说服合作还是基础的东西。因此凡是优秀的谈判者，无不重视赢得

14、对方的好感和信任。笔者认识这样一位谈判“专家”，双方刚落座不久，寒暄已毕，席尚未温，此君就好客了：“今天先休息休息，不谈了吧，我们这儿的风景名胜很多的哩。 ”当谈判相持不下，势成僵局，此君忽然又好客了“不谈了，不谈了，今天的卡拉 OK我请。”于是莺歌燕舞之际，觥筹交错之间，心情舒畅，感情融洽了，僵局打破了，一些场外交易也达成了。此君奉行的这一套，据说极为有效，许多次谈不下的业务，经他这么三拖两拖，不断延期，居然不大时间就完成了。平心而论，场外沟通作为拖延战术的一种特殊形式， 有着相当重要的作用。心理学家认为， 人类的思维模式总是随着身份的不同、环境的不同而不断改变，谈判桌上的心理肯定和夜光杯前

15、的心理不一样，作为对手要针锋相对，作为朋友促膝倾谈则肯定另是一番心情。当双方把这种融洽的关系带回到谈判场中， 自然会消去很多误解， 免去很多曲折。但是，任何形式的融洽都必须遵循一个原则：私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品， 这关系到一个谈判者的根本素质，这种素质也正是中国谈判者需要下大力培养的素质之一。商务礼仪培训心得体会5为了回报社会，救助失学儿童，特此改革本集团庆祝活动的内容，将其进行简化，从中节省下来的 50 万人民币的活动费用，全部当场捐献给“希望工程”。 坤亚集团的此番作为的确不俗， 因此它受到了社会各界的交口称赞。 站在商务礼仪的角度上来看， 坤亚集团在其创建 20 周

16、年之际所进行的向“希望工程”的捐款的义举，可称之为赞助活动。在一般情况下，人们往往将赞助活动简称为赞助。 所谓赞助，通常是指某一单位或某一个人拿出自己的钱财、 物品，来对其他单位或个人进行帮助和支持。 在现代社会中， 赞助乃是社会慈善事业的重要组成部分之一。它不仅可以扶危济贫，向社会奉献自己的爱心，体现出自己对于社会的高度责任感， 以自己的实际行动报效于社会、 报效于人民，而且也有助于获得社会对自己的好感， 提高自己在社会上的知名度、美誉度，为自己塑造良好的公众形象。对于商界而言，积极地、力所能及地参与赞助活动， 本身就是自己进行商务活动的一种常规的形式，而且也是自己协调本单位与政府、 社会各界的公共关系的一种重要的手段。 所以，赞助一向颇受商界的重视。 为了扩大影响，商界在公开进行赞助活动时， 往往会专门为此而举行一次一次规模的正式会议。这种以赞助为主题的会议，即为赞助会。欲使赞助会取得成功，遵守赞助会礼仪是十分必要的。赞助会礼