公共关系套题及复习资料

1、第一套题 一、名词解释（每一题 3 分，共 15 分） 1、告知公众 2、美誉度 3、全员公共关系管理 4、公共关系活动 5、策划新闻事件 二、填空题（每空 1 分，共 14 分） 1、公关产生的三个条 是、 最重要的是。 2、包括三个组成部分，分 是、。 3 、 媒 介 公 众 的 二 重 性 是 指 ， 对 于 公 关 过 程 来 说 ， 是； 对 于 公 关 主 体 来 说 ， 是。 4、公关的基本功 有、 、 1 / 28 件 别 它 它 能 、和服务功能。 5、公关的基本目标 是。 五、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、简述公关的基本内核及公关三要素。 2、简述艾维.李对公

2、共关系发展的主要贡献。 3、简述组织外部公关公司的优缺点。 4、简述传播与沟通的异同点。 答案：一、名词解释（每一题 3 分，共 15 分） 1、告知公众：告知公众是公关宣传的一项基本任务，即向公众说明 和解释组织的有关政策、行为和制品，争取公众的了解和理解，促进 公众的认同与接受。 2、美誉度：指一个组织获得公众信任、接纳和欢迎的程度，是评价 组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的 美丑好坏。 3、全员公共关系管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的 公关意识，提高全员公关行为的的自觉性， 加强整体的公关配合与协 调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气

3、氛。 4、公共关系活动：即运用信息媒介和传播沟通艺术协调组织的社会 关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象、优化组织的公众 环境的一系列公共关系实务工作。 5、策划新闻事件：又称“制造新闻”，是指社会组织为吸引新闻媒 2 / 28 介报道并扩散自身所希望广为传播的信息而由公关人员精心策划的 活动。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1、民主政治的兴起、商品经济的发展、生产和科技的发展、经济条 件商品经济的发展 2、 3、中介（手段）、客体（对象） 4、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能。 5、树立组织良好的公众形象 五、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、双向信息 织

4、公众 传播与沟通 目的：树立组织良好的公众形象。 公关三要素：公关主体组织，社会组织是公关的主体，是公共关系 活动的实施者；公关客体公众，公众是公共关系的客体，是开展公 共关系活动的对象；公关中介传播与沟通，传播与沟通是公关的中 介，是联系主体和客体的桥梁，是实现公关目标的手段。 2、 艾维.李为促进公共关系成为一种独立的职业并向科学化方向发展 作出了重要的贡献： （1） 第一次将公共关系从其它行业中分离出来， 使公共关系成为一种独立的职业；（2）提出了公共关系一系列最基 3 / 28 组 本的思想和原则：讲真话、公众必须被告知、门户开放；（3）策划 并实施了一系列开创性的、具有历史意义的公关

5、活动。 3、 公关公司的优点： （1） 客观公正、 实事求是、 具体问题具体分析； （）站得高，看得远，能较准确地判断、分析一个组织发展的趋势 和其在社会中的地位；（）技术力量强，专业水平高；（）信息 量大，关系网多。 缺点：（）了解问题难以深入，进入情况较慢；（）人员使用不 方便，经费使用较高。 4、共同点：都是信息传递 不同点：（1）传播强调过程，沟通强调目的；（ 2）传播强调四大媒 介、需花费，沟通强调自身、可以不花费；（3）传播的信息经过精 心策划的，沟通的信息不需经过精心策划（4）传播主要依靠语言和 文字进行传播，沟通可以是多符号传递。 第二套题 一、名词解释（每一题 3 分，共 1

6、5 分） 1、社会活动型公关 2、组织传播 3、公关危机管理 4、“双向对称”的公共关系模式 5、 二、填空题（每一空格 1 分，共 15 分） 1、公共关系工 4 / 28 作四步曲是 指、 、 和 。 2、 公众这一概念的基本特征有、 共同性、 变化性和 五个要点。 3、组织内部公关机构的设置模式可分 为、 ，其中最理想的 是。 4、握手的时候，身份低者与身份高者之间，应该由先伸 手；男士与女士之间，应该由先伸手。 5、公关评估的方式有多种，其中包 括、。 五、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、简述公关广告与推销广告的区别。 2、简述伯纳斯对公共关系发展的主要贡献。 3、简述传播

7、六种形式的公关意义。 4、简述广播传播的优缺点。 答案：一、名词解释（每一题 3 分，共 15 分） 5 / 28 1、社会活动型公关：通过发起或参与社会性活动，在各种公益、慈 善、文化、艺术、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者， 通过支持社会事业扩大组织的整体影响。 2、组织传播: 亦称组织沟通，指作为传播主体的组织与其成员以及 环境之间的信息交流、沟通活动。 3、 公关危机管理: 指任何社会组织， 为了解决组织自身陷入的危机， 挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失， 而采取的一系列 具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。 4、“双向对称”的公共关系模式: “双向对称”的公共

8、关系模式： 强调了传播沟通的双向性， 即一方面把组织的信息向公众进行传播和 解释，另一方面把公众的信息向组织进行传播和解释， 使组织和公众 在双向沟通中形成和谐关系。 这是卡特李普和森特在有效的公共关 系一书中正式提出来的理论模式。 5、:是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机 构的一切可视物进行统筹设计、 管理和传播，使组织的形象识别要素 个性化和统一化，以达到强化整体形象的传播目的。 二、填空题（每一空格 1 分，共 15 分） 1、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估 2、群体性、多样性、相关性 3、决策层直属型、部门并列型、部门下属型，决策层直属型 4、身份高者、女

9、士 5、SEOS 分析、新闻舆论分析报告 6 / 28 五、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、公关广告与推销广告的区别体现在： （1）目的不同：公关广告是 树立组织的形象， 能起到事半功倍的效果； 推销广告是树立产品形象， 往往是事倍功半。（2）侧重点不同：公关广告追求潜移默化，强调 内在的、内心的震撼；推销广告一般较为直截了当，赤裸裸的、商业 味重，强调外在的、外观的震撼。（3）追求的利益不同：公关广告 追求战略的、长远的利益；推销广告则追求近期的、眼前的利益。 2、伯纳斯对公共关系发展的主要贡献有： （1）发表了第一本公关专 著公众舆论之形成；（2）第一次使公共关系理论化、系统化

10、、 学科化；（3）提出并发展了公关一系列重要的观点“投公众之所 好”；（4）第一次把公关带进大学的讲台。 3、六种传播形式的公关意义分别为： 个体自身传播： （1） 人类社会一切传播的基础 （2） 形成、 保持良好、 积极向上的健康心态； 人际之间传播：（1）是一切社会传播最基本的一种形式，也是最初 始的传播形式，最早、最普遍的、贯穿于人类生活的一切方面（2） 尤其适合于首要公众、特殊公众 小团体传播：（1）意见领袖如何发挥其作用（2）小型座谈会、讨论 会往往会发挥重要作用 组织传播：内部公关 公众传播：（1）外部公关（2）展览会、展销会达到外部公关的效果 大众传播：迅速提升组织的知名度、美誉

11、度，树立企业良好的市场形 7 / 28 象 4、优点： 第一，传播迅速、 覆盖面广；第二，通过口语、 音响传播， 较生动，有现场感，说服力和感染力较强；第三，传播方式灵活，收 听状态无独占性，不受时空的严格限制；第四，广播节目的制作成本 低廉。 缺点：第一，广播传送信息受时间和节目顺序的限制，听众无法根据 自己的需要灵活选择；第二，稍纵即逝，信息不容易保留；第三，只 有声音，没有图象，不如电视形象生动。 第三套题 一、名词解释(每题 3 分，共 15 分) 1、全员公共关系管理 2、大众传播 3、知名度 4、媒介公众的二重性 5、赞助 二、填空题（每一空格 1 分，共 20 分） 1、 公关的

12、活动方式有十种， 其中的五种为、 、 、。 2、从“报刊宣传活动”到“双向对称的公关模式”反映了公关思想 演变的脉络，即 从到 8 / 28 。 3、公关交际的两大原则 是和。 4、组织内部公关机构的设置模式可分为、 、，其中 最理想的是。 5、处理危机事件的公关宗旨 是、 。 6、公关的基本功能 有、 、 、， 五、简答题（每题 5 分，共 25 分） 1、简述公共关系与庸俗关系的区别。 2、简述四种公关状态及其对策。 3、试比较与公关的异同点。 4、试分析组织内部公关机构的优缺点。 5、简述递名片时要注意哪些礼仪。 答案：一、名词解释(每题 3 分，共 15 分) 1、全员公共关系管理：即

13、通过全员的公关教育与培训，增强全员的 公关意识，提高全员公关行为的的自觉性， 加强整体的公关配合与协 9 / 28 调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛。 2、大众传播：职业的传播者，通过大众媒介，将大量复制的信息传 递给分散的大众。 3、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气 大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广 度和深度。 4、媒介公众的二重性：指新闻界既是与公众沟通的中介，又是公共 关系的对象。 5、赞助：赞助是企业无偿提供资金或物质支持某项事业，以获得一 定的公众形象传播效益的社会活动。 举办赞助活动是企业承担社会责 任与义务

14、，搞好公众关系的一种有效手段。 二、填空题（每一空格 1 分，共 20 分） 1、宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型、建设型、维系 型、防御型、矫正型、进攻型（写也其中任意5 种即可） 2、单向传播、双向沟通 3、右尊左卑、女士优先 4、高层领导直属型（决策层直属型）、部门并列型、部门下属型、 高层领导直属型 5、真实传播、挽回影响 6、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能 五、简答题（每题 5 分，共 20 分） 1、（1）公共关系是商品经济高度发达的产物，庸俗关系是在商品经 10 / 28 济不发达、物质供应不充分条件下产生。（2）公共关系是采用公开 的、 合法的、 符

15、合道德准则的方式和手段， 庸俗关系则是采取不正当、 不合法的方式和手段。 （3） 公共关系是以不损害公众的利益为前提， 庸俗关系则为了个人利益，不惜损害他人、集体、社会的利益。 （4） 公共关系将商品关系人情化，有利于社会主义精神文明建设的发展， 庸俗关系则将人际关系商品化，造成人际关系淡漠，见利忘义。 2、知名度是从量上衡量组织社会影响的大小，美誉度是从质上衡量 组织社会影响的好坏。 高知高美：理想状态，特别小心谨慎地维护组织的信誉。 低知高美：稳定的、安全的状态（养在深闺人未识），应在维持美誉 度的基础上提高知名度。 低知低美：默默无闻的状态，这时应保持低姿态，首先努力完善自己 的素质，

16、提高信誉， 争取改善美誉度， 然后再考虑提高知名度的问题。 高知低美：臭名远扬状态， 首先应设法降低已享有的负面知名度，再 努力挽救信誉，为重塑形象打基础，待美誉度提高后再提高知名度。 3、共同点：需共同的条件、共同的环境 不同点：（1）适用于企业发展到一定阶段，公关则适用于企 业发展的任何阶段。（2）需借助于外在的媒介、外在的人力、物力 来完成，需要较大的投入；公关依靠自身即可完成，大小投入均可。 （3）主要适用于企业，公关则适合于任何组织。（4）是以静待动， 以不变应万变，公关则是以变化应万变。 4、组织内部公关机构的优点：进入情况快、反映问题迅速；经费使 11 / 28 用较低，人员使用

17、方便；有利于公关工作的连续性和稳定性。 缺点：主观随意性强，受到的干扰大；接触面不广，锻炼的机会少， 导致专业水平低，公关经验相对而言不够丰富。 5、递交名片应注意五个方面问题：一是做好递交前的准备，即在外 出时将名片放在容易拿出的地方， 以便需要时迅速拿取。 二是为表达 对对方的尊敬，一般应双手递过去。若双方同时交换名片，则应右手 递，左手接。三是递名片时应使用拇指、食指和中指相配合，拿着名 片上方两个角， 名片有字的面朝上， 姓名朝向对方， 以方便对方观看。 五是递交名片时应面带微笑，同时说些友好礼貌的话语，比如：“这 是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照” 第四套题 一、名

18、词解释(每一小题 3 分，共 15 分) 1、“双向对称”的公共关系模式 2、 3、美誉度 4、公关公司 5、公众 二、填空题（每一空格 1 分，共 20 分） 1、公众具 有、 、等 特 点 ， 其 中 最 重 要 的 是。 12 / 28 2 、 媒 介 公 众 的 二 重 性 是 指 ， 对 于 公 关 过 程 来 说 ， 它 是； 对 于 公 关 主 体 来 说 ， 它 是。 3、按公众发展的过程，公众可分 为、 、，公 关重点应放在。 4、对于企业组织，公关意义是；对于政府组 织，公关意义是。 5、在社交场合交谈，对女士一般不 问、； 对 男 士 一 般 不 问、。 6、公关的基本目

19、标 是。 五、简答题（每小题 5 分，共 25 分） 1、简述伯纳斯对公共关系发展的贡献。 2、简述公关六种传播形式的公关意义。 3、试分析电视传播的优缺点。 4、参加舞会应该注意哪些礼仪？ 5、公关危机管理的基本方针和宗旨是什么？ 答案：一、名词解释(每一小题 3 分，共 15 分) 1、“双向对称”的公共关系模式：强调了传播沟通的双向性，即一 13 / 28 方面把组织的信息向公众进行传播和解释， 另一方面把公众的信息向 组织进行传播和解释，使组织和公众在双向沟通中形成和谐关系。 这 是卡特李普和森特在有效的公共关系一书中正式提出来的理论模 式。 2、：是一种组织视觉形象传播系统，也称企业

20、识别系统，即对 组织机构的一切可视物进行统筹设计、 管理和传播，使组织的形象识 别要素个性化和统一化，以达到强化整体形象的传播目的。 3、美誉度：指一个组织获得公众信任、接纳和欢迎的程度，是评价 组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的 美丑好坏。 4、公关公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息 型、智能型、传播型的专业机构，是高度专业化的公关行为主体。 5、公众：指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群 体或组织的总和；即公共关系传播沟通的目标对象。 二、填空题（每一空格 1 分，共 20 分） 1、群体性、多样性、同质性、变动性、相关性、相关性

21、2、中介（手段）、客体（对象） 3、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、知晓公众 4、雪中送炭、锦上添花 5、年龄、婚否、收入、履历 6、树立组织良好的公众形象 五、简答题（每小题 5 分，共 25 分） 14 / 28 1、（1）写了第一本公关专著公众舆论之形成；（2）第一次将 公共关系理论化、系统化、学科化；（3）提出并发展了公关的一系 列重要观点投公众之所好（4）第一次使公共关系登上大学的讲坛。 2、个体自身传播：是人类社会一切传播的基础，有利于形成、保持 良好的、积极向上的健康心态。人际传播：是最常见、最普遍、渗透 人类生活一切方面的一种最基本的传播形式， 是所有社会传播的基础， 尤

22、其适合于首要公众和特殊公众； 小团体传播： 发挥意见领袖的作用； 小型座谈会、研讨会能发挥重要作用；组织传播：内部公关，有利于 在组织内部形成凝聚力、向心力；公众传播：外部公关，展览会、展 销会往往能达到外部公关的效果； 大众传播：迅速提升组织的知名度 和美誉度，树立组织良好的公众形象。（1 分） 3、电视的优势有：电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有 机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具， 给人最大限度的真实感。 电视的普及率不断提高，成为当代公众接受信息的主要渠道。 具 有极强的娱乐性和艺术性，为百姓所喜闻乐见。 电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝；公众对内容的选择余地 小，

23、接收方式还不够灵活； 制作费用高昂， 是几种传播媒介中最贵的。 4、（1）做好准备。舞会前，忌食大葱、大蒜等有呛味的食物。参加 舞会，必须衣冠整洁、美观大方。（2）邀请舞伴。一般邀请舞伴是 由男士主动邀请女士。男士邀请舞伴时应姿态端庄、谦虚诚恳、彬彬 有礼。（3）辞退邀请。如果女士要拒绝某位男士的邀请，应遵循一 定的礼仪。女士如不愿与前来邀请的某位男士跳舞，应当婉言谢绝， 15 / 28 一旦拒绝某位男士邀请，此曲就不要再接受另一位男士的邀请， 以免 伤害前者自尊心。（4）保持良好舞姿。良好的舞姿是共舞者的共同 要求，舞姿要端庄、大方、高雅，整个身子要保持平、正、直、稳。 （5）协调关系，文明

24、离场。跳舞的人自觉地协调好各种关系，舞会 结束后应文明离场。 第五套题 一、填空题（每空 1 分，共 18 分） 1、公共关系的三大要素：即主体是；客体是；方法与手段是。 2、社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要性可将公 众分为、。 3、公关调查的主要内容包括调查与以及分析调查。 4、知名度表示社会公众对组织的程度；而美誉度表示社会公众对组 织的。 5、公共关系部门的类型有：型、型、型。 6、影响公众的态度包括影响公众的倾向、和倾向。 7、提出“投公众所好”公共关系思想的是。 五、名词解释（每题 2 分，共 10 分） 1、公共关系2、全员公关3、公关危机管理 4、公众5、公关策划

25、 答案：一、填空题（每空 1 分，共 18 分） 1、组织公众传播与沟通 2、首要公众、次要公众、边缘公众 16 / 28 3、组织自我期望形象组织实际社会形象 二者的差距、相关公众 情况和传播媒介情况 4、知晓信任、赞美和评价程度 5、部门隶属部门并列高层领导直属 6、认识情感倾向意图 五、名词解释（每题 2 分，共 10 分） 1、公共关系：一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中， 借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流， 达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。 2、全员公关：全员公共又称“全员”，是指组织全体人员都要具备 公共关系的意识。 3、公关危机管理：公

26、关危机管理就是指组织面对危机状态的公关处 理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。 其具体 的内涵就是指任何社会组织， 为了解决组织自身陷入的危机， 挽回不 良事件给公众造成的不良影响和带来的损失， 而采取的一系列具有预 防、扭转、挽救作用的策略和措施。 4、公众：公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系 和相互作用的、 对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人、 群体或组织的总和。 5、公关策划：是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共 关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、 设计方案的过程。 17 / 28 第六套题 一、名词解释（

27、每题 3 分，共 15 分） 1、公关三要素 2、新闻揭丑运动 3、公关意识 4、近因效应 5、公关调查 二、填空题（每格 1 分，共 15 分） 1、公关的职能主要表现 在、 、 五个方面。 2、战略型公关活动包 括、 、 和五种类型。 3 、 媒 介 关 系 的 二 重 性 是 指 ， 对 于 公 关 过 程 来 说 ， 它 是； 对 于 公 关 主 体 来 说 ， 它 是。 4、公众这一概念的基本特征有、共同性、变化性和 五个要点。 五、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 18 / 28 1、什么是全员公关，如何理解和认识？ 2、简述公关四种状态及其对策。 3、组织应如何处理消费者关

28、系？ 4、简要谈谈拜访的注意事项 答案：一、名词解释（每题 3 分，共 15 分） 1、公关三要素：公关的三要素是指公关主体组织、公关客体（对 象）公众、公关的中介（手段）传播与沟通，这三个要素构成了公共 关系的基本范畴。 2、新闻揭丑运动：也称“清垃圾运动”、“扒粪运动”。新闻揭丑 运动出现于 19 世纪末、20 世纪初，当时美国新闻界发表了大量揭露 和指责工商企业违反社会道德和公众利益的丑行的文章和漫画， 对工 商企业构成了巨大的舆论压力， 迫使企业重视舆论的重要性， 重视改 善自己的公众形象。 3、公关意识：现代公关意识是企业在生产实践中逐步积累和形成的 一整套经营管理的指导思想。 是企

29、业内部之间，企业和外部沟通的基 本原则和思想意识。 4、近因效应：近因效应即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留 下的最后印象往往非常深刻， 难以消失， 甚至会改变原来的第一印象。 5、公关调查：指运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公共关系 状态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌 握实际情况，解决面临问题为目的的一种实践活动。 二、填空题（每格 1 分，共 15 分） 19 / 28 1、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能 2、建设型、维系型、防御型、矫正型、进攻型 3、中介（手段）、客体（对象） 4、群体性、多样性、相关性 五、简答题（每小题 5 分，共

30、 20 分） 1、全员公关是指组织的公关工作，不仅要依靠公共关系专门机构和 专职人员的努力， 还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同 参与关心。 要求全体员工都要有公关意识， 共同关心组织的社会形象。 要有目的的进行教育培训，团队建设，文化建设等工作。使员工成为 自觉维护组织形象的积极参与者。 2、知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会 影响的好坏，根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：（1） 高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态，这时组织 应特别小心谨慎地维持组织的良好形象； （2） 高美誉度， 低知名度， 说明组织的公共关系处于较为平稳、 安全的一

31、种状态，此时社会的组 织的工作重点是提高知名度；（3）低知名度，低美誉度，此时公众 的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态， 努力提高业务水平和服务质量， 争取较高的美誉度，然后再进一步提 高知名度，进入高知高美状态；（4）高知名度，低美誉度，社会组 织处于臭名远扬的状态，其工作重点应该先降低已有的知名度， 然后 再提高美誉度，最后提高知名度。 3、消费者公众是组织面对的数量最多的公众，是组织对外公共关系 20 / 28 的首要对象。 在处理消费者关系时， 必须树立“消费者至上”的观念、 努力为消费者提供优质产品或优良服务、 大力做好组织与消费者之间 的双向沟通、认真对待消

32、费者投诉，妥善处理各种消费纠纷。 4、（1）选择好时间。一般选在对方方便的时间，如节假日的下午或 平时的晚饭后。（2）按时抵达。一旦约定就要按时前往，早到或迟 到都是不礼貌的。（3）敲门入内。到别人门前，无人迎候，要先按 电铃或敲门，即使大门敞开也不可贸然进入。（4）举止有礼。拜访 过程中在言行举止上要注意文明礼貌。 在主人家里，要注意自己的举 止和行动，坐立要稳重。（5）及时告辞。在预先并没有约定的情况 下，谈话的时间尽量不要过长。（6）文明离开。离开时，应有礼貌 地向主人告别。 第七套题 一、名词解释（每一题 3 分，共 15 分） 1、“双向对称”的公共关系模式 2、公关功能 3、社区公

33、众 4、知名度 5、策划新闻事件 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1、从“报刊宣传活动”到“双向对称的公关模式”反映了公关思想 演变的脉络，即 从到 21 / 28 。 2、公共关系的目标 是。 3、公共关系的协调功能包 括和 两个方面。 4、战术型公关活动包 括、 、 和五种类 型。 5、按展览会举办的地点划分，可分 为和两种。 6、吃西餐时，若表示已吃完，可将刀叉放在盘内，若 暂要离开，可将刀叉或。 五、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、简述公共关系的构成要素。 2、艾维李对现代公共关系的主要贡献是什么? 3、简述组织外部公关公司的优缺点。 4、简述建立良好媒介关系的意

34、义。 答案：一、名词解释（每一题 3 分，共 15 分） 22 / 28 1、“双向对称”的公共关系模式：“双向对称”的公共关系模式强 调了传播沟通的双向性，即主张组织和公众的利益并重、平衡，为了 双方的共同利益，一方面把组织的信息向公众作传播和解释， 另一方 面把公众的信息向组织作传播和解释， 使组织和公众在双向传播沟通 中形成和谐关系。 2、公共关系职能，是指在一定的社会经济条件下，公共关系组织机 构和公共关系人员所发挥的作用与功能 3、社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理 部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 4、知名度：知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是

35、评价组 织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影 响的广度和深度。 5、 策划新闻事件： 指公关人员在真实的、 不损害公众利益的前提下， 有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件，制造新闻热 点， 吸引新闻界和公众舆论的注意与兴趣， 使本组织成为新闻的主角， 以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1、单向传播双向沟通 2、为组织树立良好的公众形象 3、协调内部关系、开展社会沟通 4、宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型 5、室内展览会、露天展览会 23 / 28 6、并排交叉摆放摆成“八”字 五、简答题（每小题 5

36、分，共 20 分） 1、公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段。公共 关系的主体是社会机构。社会机构是公共关系的实施者、操作者、承 担者。公共关系公众作为公共关系的客体， 是公共关系主体实施公共 关系活动的对象、承受者。 传播作为一种社会现象，是社会系统不可 缺少的重要组成部分。公共关系的手段就是帮助机构在运行过程中， 争取与公众相互了解、 相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。 2、艾维李的重要功绩，表现为他对公共关系所做出的四大贡献： 第一，他首创近代公关事业的模式，第一次将公关职业化；第二，他 发现企业管理人性化的重要， 把员工、客户以及社区关系列为公关的 主要对象， 第

37、一次改变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇； 第三， 他第一次提出公关的一系列原则与思路； 第四，他已认识到公共关系 是一组织机构最高决策层的职能， 只有最高行政领导的支持， 才能保 证公关计划的实施。 他策划并实施了一系列具有时代意义的公关活动 方案。 3、组织外部公关公司的优点：（1）客观公正，实事求是，具体情况 具体分析；（2）站得高、看得远，能较准确地判断分析组织在社会 中的地位及其发展趋势；（3）技术力量强，专业水平高；（ 4）信息 量大，关系网多；（5）弹性大。 缺点：（1）了解问题难以深入，进入情况缓慢；（ 2）人员使用不方 便；（3）经费作用较高。简述组织外部公关公司的优缺点。

38、 24 / 28 4、组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织 的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒 介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。 媒介公共关 系的意义在于：（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。 （2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 第八套题 一、名词解释（每一题 3 分，共 15 分） 1、公关公司 2、传播 3、美誉度 4、公共关系综合活动 5、女士优先原则 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1、公共关系的组织机构包括内设的、 组织外部的 、。 2 、 组 织 内 部 公 众 的 二 重 性 是 指 ， 对 于 内 部 公 关 来 说 ， 它 是； 对于外部公关来说， 它是。 3、选择传播媒介的基本原则包 括：、 、。 4、危机事件的和是公关危机管理的 核心内容，它既要求在思想上重视，也强调在行动上妥善