六西格玛管理模式产生的历史背景.ppt

1、（6导论）,(ZTE-GB101-V1.0),6 产生的历史背景,质量管理的前进步伐。 2. 为什么需要实施6? 3. 6对我们意味着什么?,主 要 内 容,为什么要实施6?,Motorola开展6后的结果： 平均每年提高生产率12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少84% 运作过程中的失误降低99.7% 平均每年业务利润股价增长17% 节约制造费用超过110亿美元,6是Motorola克敌制胜的秘密武器!,二十世纪八十年代，Motorola在不断被日本竞争对手吞食的情况下，为了生存而创立并实施6。而GE在1996年开始实施6是为了保证持续成功！,1.以面对世界日趋下降的产品价格 2.与全世界各

2、最优秀的公司成功竞争 3.具有无地域区分的共同语言功能,需要加快提高产品质量与生产力的步伐, 以超越我们的竞争者 ！,为什么要实施6?,代表了几近完美的质量水平。 低成本的投入带来高质量的产出。 使工作更轻松，更容易。 许多公司 (Motorola, Allied Signal)都通过6 显著地提高了质量水平/客户满意度/生产效率。 在激烈的经营环境中具竞争性优势。,世界级的质量是公司生存的重要机会！,为什么要实施6?,6作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计技术的最新成果。90年代中期开始，6理念在世界顶级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业

3、，纷纷通过开展6活动而取得骄人的业绩! 由于摩托罗拉和通用电气在实施6活动中取得了巨大的成功，近几年来，6品质管理系统迅速从美国传向欧洲、日本等地，进而又传到中国。,世界一流公司的标志,GE 实施6投入与产出,中兴通讯六西格玛徽标,TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,成功实施6Sigma的企业,未能成功实施6 最典型的公司是IBM。该 公司于1989年启动6 行动，但其CEO-约翰 阿克斯(John Akers)于1993年被取代后，该行动很 快也就被放弃了。 另一个例子是洛克希德 马丁(Lockheed Martin) 公司，它于90年代早期启动6 ，因故后来被 取消，只是到19

4、97年才又成功地再次启动。现在， 这家公司正在从实施6 中获得巨大的成果。,实施6失败的企业,Walter A Shewhart 贝尔实验室- 修华特 博士,修华特与PDCA循环,*PDCA循环*,Define the Problem Proof of the Need Form the Team The Diagnostic Journey The Remedial Journey Maintain the Gains,Joseph M Juran J. M. 朱兰 博士,朱兰突破改进策略,Improve quality Cost decrease due to less rework, f

5、ewer mistakes, delays and snags, and better use of time and materials Productivity increases Capture the market with better quality and lower price Stay in business Provide jobs and more jobs,Williams Edward Deming 戴明 博士,戴 明 反 应 链,Response Surface Methods (响应面法) Evolutionary Operation (EVOP调优设计) Nes

6、ted Designs Taguchi Methods( 田口方法) Plackett-Burman Designs Foldover Designs( 对折设计) Fractional Factorial Designs Full Factorials with Replication Full Factorials with Repetition Full Factorials without Replication or Repetition Screening Designs OFAT (One Factor At a Time),The Higher You Get, The Mor

7、e You Will Learn !,低,高,田口玄一 (日本) Genichi Taguchi,改进试验设计(DOE),管 理 的 科 学 性 复 归,质量管理的前进步伐,Sigma水平VS百万机会缺陷数,7,Sigma Scale of Measure,( 饭店的帐单),( 医生的处方单),( 薪水发放情况),( 定单的阐述情况),( 旅行凭证),( 电报 ),( 航空公司的行李处置),( 购买进的物料次品率),(0.43 DPMO) (美国国内航班的事故率),( 最佳水平 ),大多数 公司,( 税务单 ),(140,000 DPMO),企业的位置在何处?,客户需求 VS 供应商质量,客户

8、需求中心原则： 1. 质量； 2. 价格； 3. 交付期。,质 量,价 格,交 付 期,客 户,供 应 商,需 求,缺 陷,成 本,研发/生产周期,改 善,The goal of Six Sigma is not to achieve six sigma levels of quality (i.e. 3.4 dpmo).,Six Sigma is about improving profitability; improved quality and efficiency are immediate by-products.,Profits,6的目标,6的实际意义,每小时会有20,000个信件

9、在投递中丢失 每天会喝进15分钟不干净的水 每周会发生5000个失败的外科手术 每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事 每年会发生200,000起错误使用麻药处方 每月大概会发生7个小时的停电事故,每小时只有七个信件在投递中丢失 每七个月只喝进1分钟不干净的水 每周只会发生1.7个失败的外科手术 每隔五年才会发生一起飞机坠落失事 每年只会发生68起错误使用处方案例 每34年发生一起一个小时的停电事故,99% 还是不够好 (3.8 Sigma),99.99966% 是目标 (6 Sigma),GE公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定义为“消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法” ；“六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级目标是要真正实现零错误率”。,什么是 6？,1. 金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。 2. 是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。 3. 一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。,什么是 6？,1. 6对我们来说意味