银行员工年度述职报告集锦推举述职报告

1、银行员工年度述职报告集锦推举述职报告 银行员工年度述职报告1本人于年月有 幸成为_银行这个温暖大家庭 中的一员，在 我入职的x个月以来，我被分到支行实习锻炼。在 此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治 业务 学习， 学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当 中来。虽然在 该岗位的 学习时间惟独 短短的x个月，但是我却从 中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：在 思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持 中国共产党的领导，拥护党 中央的决策，

2、拥护党 中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了 以客户为 中心的服务思想，在 学习和实践，进一步地熟悉了 建行以客户为 中心的重要性。在 省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了 以客户为 中心的服务理念，但那时的熟悉只是停留在 理论上，并没有 切身体会。来到了 专柜后，才发明这并非是一句空洞的口号，在 竞争空前激烈的金融业 中，惟独 牢牢树立以客户为 中心的思想，尽心竭力为客户服务，为客户创新更多的方便和财富，尤其是在 这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有 牢牢树立以客户为 中心的观念，切实为客户服务，才干在 竞争 中立于不 败之地。在 业务上，我也取得了 巨大的收获，在 学校的时候，对

3、银行并不 生疏，但那时的了 解都是停留在 经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不 是非常的了 解。来到专柜后，才发明银行并不 是以前熟悉的那样只经办单纯的存取钱业务，还有 许多的业务是我所不 知道的，要 学习的还有 很多。在 同事的帮助下，此刻 我基本上熟悉了 储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的DCC操作系统达到了 较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空暇时间认真 学习其他相关金融业务知识，开辟 学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了 一定的文字总结 调查统计分析能力，能够及时对

4、客户服务 中发明的市场需求 产品和渠道等方面存在 的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和艰难。总之，在 本次的实习锻炼过程 中，我不 仅学到了 很多在 书本里没有 的知识，还更加确定了 我的 学习锻炼目标，端正了 我的工作态度，考验了 我的工作热情和耐性，更加坚定了 我的工作决心。同时，在 与建行人的接触 中，团队 敬业 创新 奉献的建行精神地鼓舞了 我，诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取的建行作风也深深地留在 我的脑海 中。这段时间来，我也感受到自己在 多个方面的不 同程度有 了 提高和进步，为以后 学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在 接

5、下来的实习锻炼计划过程 中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。银行员工年度述职报告220xx年对我来说，是加强 学习，克服艰难，开辟业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在 领导的带领与指导下，我学到了 很多业务知识和做人的道理，从 中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在 工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才干，从 中我得到了 很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我赋予充分的激励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有 针对性的 学习 改进，并不 断进步。现将工作情况总结如下

6、：首先，在 思想与工作上，我能够更加积极主动地 学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在 工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了 很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神 沟通与协调的重要性，同时为自己在 今后的成长道路上累积了 一笔不 小的财富。在 工作方面，我有 强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不 挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注重市场动态，在 把握客观环境的前提下，钻研客户，通过对客户的钻研从而达到了 解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在 技能

7、方面，我个人也能够积极投入，练习自己，这一年 中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研练习业务技能，使自己能在 平庸的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有 一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才干在 工作 中得心应手，更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的服务。第三，在 日常的工作生活 中，我能够及时地融入到招行这个大家庭 中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在 实际工作

8、 中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不 开同事之间的配合，因为一滴水惟独 在 大海 中才干生存。惟独 不 同部门之间 同事之间相互沟通 相互配合 团结一致，才干提高工作效率，创新出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了 出售自己的有 形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作 保护金融消费者利益，不 仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度 提升银行声誉 增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着客户第一的理念。在

9、招行工作过程 中，逐渐地，我也明白了 以客户为 中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声谢谢，燃起了 心 中的激情;客户不 解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才干碰撞出最美丽的火花，工作才干做到最好。做好银行服务工作 取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心 耐心 热心是要害。我认为，真正做到以客户为 中心，仅有 上述条件还不 够，银行服务贵在

10、深入人心，既要将服务的理念坚固树立在 自己的内心深处，又要深入到客户内心世界 中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。我们经常提出要专心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻 社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不 再满足，多摆几把椅子 增加一些糖果 微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不 同的客户提供最有 效 最优质 最需要的服务才是让上帝动心的要害。深入人心一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不 能被动 机械地应付客户，要时刻把客户放在

11、内心，要经常站在 客户的角度来思量自身的表现。还要求我们及时 准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不 同的客户需求心理不 同，要深度挖掘 动态跟踪。我们要区分客户 细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间 节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了 及时 准确 到位之外，还要能激发客户需求。在 时时处处把客户放在 心 中的同时，还不 能忘记风险，在 服务过程 中，要严格把握适度原则，服务流程 手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈

12、我的不 足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在 领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有 所提高。俗话说得好：不 要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。20xx年已经过去，在 新的一年 中，我会一直保持空杯心态，虚心 学习，继续努力，在 今后的工作 中，我还应努力做好以下几点：一 树立爱岗敬业 无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：天天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。那么是什么成

13、就了 他的事业?又是什么创新了 他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来 爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强盛力量，这份力量赋予了 我们充足的动力和勇气，让我们走在 岗位的前列，为我们创新出一流的业绩，更为我们构筑了 和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻 做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的出色和奇迹!二 加强业务知识 学习 提升合规操作意识。身为x点一线员工，切实提高业务素养和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在

14、 临柜工作 中，坚持要做一个有 心人。没有 规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不 是一句挂在 嘴边的空话。有 时，总是觉得有 的规章制度在 束缚着我们业务的办理，在 制约着我们的业务发展，细细想来，其实不 然，各项规章制度的建立，不 是凭空想象出来产物，而是在 经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，惟独 按照各项规章制度办事，我们才有 保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三 增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒熟悉与熟练掌握程度，有 规不 遵，有 章不 遁是各行业之大忌，车行千里始有 道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要

15、做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不 能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不 顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有 保障。再好的制度，假如不 能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有 打算的人，终身 学习才干不 断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有 一种事业，需要时代青春和理想去追求，有 一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永恒年轻和壮丽，兴盛和发达!银行员工年度述职报告3

16、尊敬的领导 同志们：20_年，我在 银行的正确领导和同事们的帮忙支持下，按照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在 自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了 必须的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有 不 当，请批评指正：一 学习理论，提高政治思想觉悟今年来我认真 学习科学发展观， 学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在 思想上与银行持续一致，坚定理想信念，树立正确的世界观 人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在 工作上我养有 吃苦耐劳 善

17、于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，密切结合岗位实际，完成各项工作任务。在 实际工作 中，我坚持精益求精，一丝不 苟的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。二 学习文化，提高业务工作水平我在 工作上除了 学习党的理论知识外，重点是 学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在 脑海里，运用到实际工作 中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。透过 学习，我熟悉和掌握了 银行金融工作方针政策 法律法规和基本工作知识与技能，增强了 履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，增强盛局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有 较强

18、的工作潜力，能完成较为复杂 繁琐的工作任务，取得良好成绩。三 开辟创新，做好各项银行工作我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真 细致 负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。(一)热情主动，做好大堂经理工作我上半年做大堂经理时意识到金融业不 断发展和业务创新对大堂经理提出了 更高的要求，因此，我认真 学习，专心参加上级组织的相关业务培训，不 断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的累积，认真 学习银行业务操作流程 相关制度 企业财务知识 资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技

19、巧等等。在 与客户的沟通 中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有 关问题时，能够快速 正确地答复客户的提问，给客户带给推举和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。(二)以优质服务做好柜员工工作作为一名柜员工，要害是如何做好优质礼貌服务。我一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不 足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。三是努力 学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创新良好的发展环境。20_年，我认真努力工作，虽然取

20、得了 必须的成绩，但是与银行的要求和客户的期望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强 学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有 的贡献。我的述职报告完了 ，谢谢大家!银行员工年度述职报告4回忆20xx年，我在 _分社工作_天，在 营业部工作_天，这_天 中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有 一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不 少，有 些能用平和口气解决迷雾，有 些能用灿烂笑脸嘻嘻过海，不 能的，我用夸张而有 技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，

21、开心工作，我善于在 工作 中发明美，这一年我遇到附加价值的客户有 个，一位笑脸像安在 旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不 让任何一张残钞混入新钞队伍，在 空暇时间把x点打扫得一尘不 染，厕所洗得飘香反光;本着好记不 如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关怀它，揣摸它，最终熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有 新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不 得已的时候要用到它却不 知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对

22、于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有 x虫潜质，于是我总会扫瞄其他银行的主页和金融最新报道，以便在 工作 中查找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结岁月不 居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不 觉得累，天天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不 停!回首这一年，颇有 感慨我完完整整的为商行服务了 一年，商行也给了 我别人羡慕不 已的酬劳幸福!增加工作成果你做了 别人没有 做的。从正常班到倒班，我踏踏实实地做，专心地体会，感悟最深的就是端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安

23、排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地。一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有 较高的综合素养，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满足。要做一名合格临柜人员，光有 全面的业务知识不 够，还需要配合主动 热情 耐心的服务。我们工作 中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼 交流。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息 新产品。工作态度好了 ，业务知识跟上了 ，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同

24、事。团结同事不 是吃吃喝喝，也不 是不 拌嘴，而是要理解 尊重。虚心请教，互帮互助，共同 学习，大家才干同心协力，才干融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有 了 很大的提高。第一，增加了 对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了 自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存知识 经验 修养，存的越多利息就越高，日益累积，回报自然提高。第三，提升了 人际交流能力，通过与不 同客户交流，见识 胆识 才识增加了 ，沟通能力曾强了 ，人际关系处理的越来越好。领导的关怀和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了 我的压力，更增加了 我的动力。我在 学习和工作 中逐步成长

25、成熟，但我清晰熟悉到自身的不 足，需待提高自身的心理素养 技能素养 综合素养。新的一年,给自己定下新的目标。1 自觉加强 学习， 学习业务理论， 学习业务实践， 学习身边的同事，全方面提高自己。2 脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不 怕份外事，不 怕多做事，不 怕做小事，在 点滴实践 中完善提高自己。3 提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。银行员工年度述职报告5我所在 的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作 中不 能有 一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，天天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不 断的提醒自己要在 工作 中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月 中始终如一的要求自己。由于我是