高效能人士的7个习惯

1、高效能人士的7个习惯,The 7 Habits Of Highly Effective People,七个习惯介绍,H1:主动积极,H2:以终为始,H3:要事第一,H6:统合综效,课程主要词汇,品格、原则、价值观、社会反光镜、思维、习惯、影响圈 、关切圈、转型人、四种人类特有天赋、心智创造 、实际创造 、使命宣言、四处方、时间矩阵图、4D原则 、80/20原则 、六步骤流程、六种人际交往模式、二分法思维、双赢思维四层面 、情感帐户、自传式回应、同理心、第三替代方案 、差异、舒适圈 、挑战圈 、恐慌圈、更新四层面,2002年，福布斯将高效能人士的七个习惯评为有史以来最具影响力的10大管理类书籍之

2、一。该书高居纽约时报最畅销书籍排行榜之首，在全球以32种语言发行过亿册。 史蒂芬柯维是哈佛大学工商企业管理硕士、杨百翰大学博士。柯维博士曾被时代杂志誉为“人类潜能的导师”，并入选为全美25位最有影响力的人物之一。 柯维博士在全球的组织机构是富兰克林柯维公司。富兰克林柯维公司与财富500强中80%以上的公司都有建设性的合作关系。富兰克林柯维公司在全球38个国家设有分支机构。 该公司拥有超过3000名员工，年收入达3.5亿美元。,了解自己的心声 鼓励他人找到自己的心声,1776,1930,1976,做人技巧,品格,自我探索,活动：不同的你,思 考,1、内心的我要与公众的我和私人的我保持一致，那么是

3、 依靠什么来保持一致？ A、道德 B、原则 C、个人价值观 D、以上皆否,原则与价值观,原则自然法则或基本的真理 放之四海而皆准，亘古不变 产出可预期的结果 不以个人意志为转移 无论我们了解或接受与否，它依然存在 当了解后，它是不证自明并且可以应用的,价值观我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。 自我选择的信念与理想 内在的、主观的，基于我们的世界观 受成长历程，社会环境及个人观念的影响,基本原则（2） 7个习惯及其原则 038,选择生活的重心,社会反光镜 社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。,什么是习惯?,持续成熟模式图,互赖（我们）,

4、基本原则（1）七个习惯综述 2358,习惯一：主动积极 （Be Proactive） 个人愿景的习惯,基本原则 每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 主要思维 对自己的行为和一生所做的选择负责。 我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力 主要流程 认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度 扩大个人的影响范围 使自己成为“转型人” 决策时自觉运用人类特有的四种天赋,积极心态,同样的刺激会有不同的应对 不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射 如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？,海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一

5、条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可是有一天,情景对话,行政部小A与某天早上例行检查之后,发全体邮件通报批评了几个当天早上迟到的同事。邮件内容如下：谢xx、何xx、方xx今早未按时打卡，通报批评，以示警告。望各位同事遵守公司规定，按时打卡。于是就有了我和她之间在MSN上的对话,民主街说:今天上午例行检查，然后点名批评那几位迟到的同事，我想跟你提个醒，发邮件的时候考虑别人的感受，总感觉简单粗暴，应该还有更好的办法，你再这样继续做下去的话,会得罪很多人的。,小A说:是，没办法，是领导要求检查的，得罪就得罪吧，谁让我是做这个工作的,民主街说:错! 你这样的办事作风人家不会接受,更不会对你表示理解,

6、小A说:你教育得对，但这是我的工作，我也没办法。迟到的人总有很多理由的。,思 考,2、主动积极的人应具备以下哪几种特质： A、依照价值观作出回应 B、不断审视自己的价值观、思想、情绪与行为 C、选择受外力影响 D、明辨是非善恶 E、充分的想象力 F、不受外力影响自由选择，并对自己的行为负责,依据价值 自由选择,主动积极没提供足够的信息没有充分和领导沟通没有对老师有正确判断没有了解学员需求对内容没有很好把握,被动消极领导的决定与我无关抱怨领导没听我的建议痛恨老师学员太挑剔时间太紧,勇于承担责任,案例讨论：一次失败的培训,当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运

7、用自己的力量来思考和行动。 但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。,影响圈,关切圈,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,急于判断 不寻求了解 肆意的批评,精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,用影响圈工作,小组讨论 1、“出头鸟”是主动积极吗？2、如何看待坚持原则和灵活应变？ 3、重新思考刚才的情景对话中，如何利用影

8、响圈来帮助小 A改进工作？ 4、勇于承担责任就是所有责任都自己扛吗？ 5、“主动积极”和“被动消极”是由性格决定的吗？ 6、怎样看待“人定胜天”？,成为转型人,一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。,用影响圈工作,1、认识和确定自己的影响圈范围 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。,练习:主动积极的语言,

9、被动消极的语言 “我不得不去” “他令我非常生气” “我无能为力” “要是就好了”,主动积极的语言 “我决定去” “我可以控制自己的感受” “让我们试试其他可能性” “我能”,习惯二：以终为始 （Begin With the End In Mind） 培养个人领导的习惯,基本原则 心智创造先于实际创造 主要思维 我决定自己的未来并制定远期目标 我在开始任何活动前，先进行心智创造 主要流程 创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章 规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动,心智创造先于实际创造,心智创造 010,论证,0,施工图,3,施工,4,实施方案,2,入伙及服务,5,1,策

10、划,人力,时间,营销,设计,0,1,5,3,4,2,销售,营销,工程,时间短暂,3-5个月,5个月,2个月,10个月,该时间段可以计算(23个月）,3个月,使命宣言,激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野 使你牢记自己的价值取向与目的 提供方向，帮助你明确价值观 使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划活每周计划） 是你对人生预期结果的第一次心智创造,个人使命宣言的益处,我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球 让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机 就是要让每一位顾客每一次都体验到最标准的质量、服务、清洁与物有所值。 让我们的员工能

11、“五子登科” 我们是“女士和先生”服务于“女士和先生” 建筑无限生活 科学筑家 家在，情在 为人民服务 成为房地产企业最具价值的培训师 深情无限 航程万里 服务大众，奉献社会,使命宣言,四处方 2135,写下自己的使命宣言,我想获得的结果 列出你珍视并想要拥有的东西。 健康、工作、财产、爱情、朋友、家庭、知识、经历、尊重 确认其中最重要的五项 健康 工作 爱情 朋友 经历,写下自己的使命宣言,我是什么样的人？ 当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？ 在西藏的路上 如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？ 开酒吧，认识很多朋友 在我的工作生涯里，哪些是我认为最有价值的活动？ 听课和讲课 在我

12、的个人生活中，哪些是我认为最有意义的活动？ 在家里打扫卫生 什么是我未来对别人最重要的贡献？ 成为他们的朋友 有什么事是我应该去做，但往往用不同借口放弃不干的？ 辞职去旅行,写下自己的使命宣言,回想一个对你产生重大影响的人士 谁在我一生中对我产生过正面影响？ 徐静蕾 为什么他对我会有这么大的影响？ 她是我的偶像 他的哪些品格是我愿意效仿的？ 才华、率真、独立、坚强、清新 别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？ 积极 坦诚 淡薄名利 信守承诺 心胸宽广 理解 善良,您生命中留下来的影响 想出7种你生活中的主要角色。 丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师 下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你

13、的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。 我的妻子：是一个懂得照顾别人的人 我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴 我的父亲：是一个懂事的人 我的朋友：是一个值得交往的人 我的同事：是一个值得尊敬的人 我的网友：是一个有特别想法的人 我的学员：是一个能带来启发的人,写下自己的使命宣言,健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。 经常运动去保持健康的体魄。 当还没有自己创业时，努力做好这个领域的行业专家，但不要忘记自己最想从事的事情。 努力照顾好我的爱人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入

14、不同的人生体验。 我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。,习惯三：要事第一 （Put First Things First） 个人管理的习惯,基本原则 效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动 主要思维 要事绝不应为小事所牵绊 我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡 我将会更关注事情的重要性而非紧急性 主要流程 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不” 关注第二象限的活动 依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要

15、， 所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,传统的时间管理,我需要更多时间 我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能满足他们 我总是因为办事拖沓而陷入危机 我无法兼顾生活和工作,似乎是顾了这头忘了那头 要做的事情太多,而且都很重要,我该如何定夺,第一代时间管理： 备忘录（便笺） 第二代时间管理： 计划与准备（日历登记簿） 第三代时间管理： 计划/排序/控制（计划手册）,鹅卵石 612,传统的时间管理

16、,更高效的时间安排,要事第一的使命管理,习惯三管理的是我们的个人使命。我们不要被繁琐的事务性工作，牵绊了我们对使命、角色和目标的认识。依照平衡发展重要人际关系、角色与活动的原则，确定优先顺序，并逐日实现。,心中最重要的 五件事情,时间矩阵图,重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,重要,紧急,不紧急,不重要,管理危机 有限期的任务 安全事故 投诉,公司战略建立关系 人才培养 真正的创新,不速之客 一些会议 一些报告 接电话,看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧,重要,紧急,不紧急,不重要,活在第II象限,活在第II象限,身体

17、健康 愉快假期 和谐的人际关系 真正有效的授权 确定自己的个人使命 长期的职业生涯规划 品格的培养 关于人生的思考,所有七个习惯都是在第II象限,活在第II象限,杜绝不重要的活动,活在第II象限,80/20原则,以下哪些关于80/20原则的说法是正确的? A、去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域 B、集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题 C、在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作 D、尽可能的把时间留给自己去做最重要的事情,80/20原则,消防队员 3702,六步骤流程,1. 联结使命,2. 回顾角色,3. 确定目标,4. 每周规划,5. 言行一致,6. 评估小

18、结,六步骤流程 2805,持续成熟模式图,互赖（我们）,习惯四：双赢思维 （Think Win-Win） 培养人际关系领导的习惯,基本原则 有效、持久的人际关系来自互利互惠。 主要思维 我不仅为自己也为别人谋福利 我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。 主要流程 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益 尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。,低 我 高,高 你 低,损己利人 （输赢）,损人不利己 （输输）,利人利己 （赢赢）,损人利己 （赢输）,人际交往的六种思维模式,赢,不成交,我赢你输的局面 015,二分法思维,不是赢就是输 不是对就是错 不是好就是坏 不是爱就是恨

19、不是接受就是反对 ,双赢思维,双赢思维四层面,双赢的品格,你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。 正直 正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺 成熟 成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。 富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,双赢思维四层面,双赢关系,处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任,感情投资（存款）,阶段/事项,感情投资（取款）,思 考,以下哪些情感帐户的说法是正确的。 A、在情感帐户存款是为了今后的取款 B、情感帐户有无须再存的时候 C、

20、存款/取款都有利息 D、情感帐户只要想存就能存 E、至亲至密的关系，取款比存款容易 F、存款很多的时候，当你伤害对方的时候，对方也会理解。,双赢思维四层面,双赢协议,有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。,双赢协议的元素,双赢思维四层面,双赢制度和流程,用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。 由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。,双赢协议 3209,习惯五：知彼解己 （Seek First to Understand,Th

21、en to be Understood） 培养同理心沟通的习惯,基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听，因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。 主要流程 运用同理心倾听的方式,先诊断后开方,律师了解证人,准备辩词 医生先诊断病人然后开处方 学校评估学生,然后分班 修理厂进行检测以后排除车辆故障 培训师上课之前了解学员需求 制订政策前召开听证会 旅行之前收集资料 ,了解先于行动 了解先于判断,先诊断后开方 009,先诊断后开方,每个人都不会认为自己是错的 当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险,一

22、般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案 每一个人都渴望被别人了解 了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任,自传式回应,了解,发问,根据什么提问,行动,自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。,自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（ ） A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 B、对方只是要找个人听他说话 C、当对方征询你的意见来协助时 D、当对方在交流时表现得很情绪化 E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 F、当你与对

23、方的情感帐户额度很高时,思考,Ignoring忽视 Pretend Listening假装听 Selective Listening选择性倾听 Attentive Listening留意的听 Empathic Listening同理心倾听,听的五个层次,同理心Empathy,同理心,E=U+SU,同理心 = 体会对方的感受+把你的体会表达出来 Empathy = Understanding + Showing Understanding,明确表示你理解对方之意的语句 我感觉到你 你的意思是说 你现在的感觉是 我重复你的意思,看看是否我听懂了,同理心倾听,同理心倾听,同理心倾听的基本技巧着重在使

24、说话者被了解。 判断同理心是否适当或必要 重复字句只是字句，不是感受 重整内容用自己的话总结大意 表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受,同理心倾听的五种方式,习惯六：统合综效 （Synergize） 培养创意合作的习惯,基本原则 整体大于部分之和 主要思维 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。 主要流程 应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。 以统合综效为基础来发掘第三替代方案,统合综效,统合综效的过程 009,差异是客观存在的 很多差异没

25、有对错之分 正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩 差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。 差异越多，可供选择的替代方案就越多,珍视差异,容忍,接受,珍视,欢欣鼓舞,第三替代方案,我的方案,你的方案,更好的解决方案:第三替代方案,H6：统合综效 H5：同理心沟通 H4：双赢思维,创造第三替代方案 615,接纳差异,（1）冲突的根源,（2）冲突的发展,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,接纳差异,（3）冲突的加剧,（4）寻找对策,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,接纳差异,（5）冲突的解决,双赢 找到第三替代方案的解决方法,两头驴的故事,第三替代方案,角色演绎,角色：销售部经理老张和CHO王总 情景：老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划