优思达KTV量贩会员储值卡管理制度

1、优思达量贩会员储值卡管理制度 一、 会员储值卡办理操作流程 1、卡别:会员储值卡。（或叫会员铂金卡） 2、会员储值卡办理权限： 会员卡办理由前台统一操作办理、 发放。 3、会员储值卡销售模式。 首先，由前厅收银进行对优思达会员储值卡的介绍和客户的推销； 前厅主管主导推销，以加大卡的推销力度。 卡的办理必须经过前台收银， 经前台收银验证通过后方可生效(收银 设专用会员登记本，由前台人员办理、保管)，如有特殊情况需要办理 会员储值卡，第一时间交由前台收银建档。 4、建档资料:档案表(明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效 联系方式)，档案表一式一份，以办卡先后的顺序存档。 5、销售储值会员卡时应

2、告诉客人办卡有折扣优惠，客人实际消费 时不再开具发票，只可按照充值时的实际发生金额一次性开具发票，销 售人员做好对客解释工作； 如需开发票的， 按照当前税点 18%购买发票。 7、会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件进行补 办，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件到 前台办理。 8、会员卡办出不退，如遇到重大投诉问题，经总经理审批后方 可办理退卡。 员工会员卡储值卡办理提成： 办理 500 元提成 10 元 1 / 51 办理 1000 元提成 20 元 办理 2000 元提成 50 元 办理 3000 元提成 100 元 办理 5000 元提成 200 元 办理 8

3、000 元提成 400 元 办理 10000 元提成 600 元 二、 会员卡的使用 1、 当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。 充值 500 元送 100 元 充值 1000 元送 200 元 充值 2000 元送 600 元 充值 3000 元送 1000 元 充值 5000 元送 2000 元 充值 8000 元送 3000 元 充值 10000 元送 8000 元 （备注：因储值卡办卡时已含优惠，不可享受会员折扣，但可享受 会员积分兑换） 2、 会员储值卡是为本店贵宾身份的象征，持卡可优先预定包 房 第 2 / 3 页 3、 会员储值卡不可兑换现金或找零，不得与本店特殊优惠活 动同时使

4、用。（以店内公告为准） 2 / 51 4、 会员储值卡付现金使用时，可享受本店会员卡的优惠 折扣。 5、 会员卡是会员在本店储值、消费和享受各种优惠措施的唯 一凭证，该卡不限本人使用。 6、 请在结账前出示会员卡，消费完成时签字完成即可。 7、 该卡最终解释权归洛优思达量贩所有。 优思达量贩 酒店储值卡发行策划方案（拟） 一、 策划背景及目的： 1、为更好的促进我酒店的会员卡的销售工作、巩固原有的老客户 及会员，并抢占更多陌生市场，特拟定此方案。 2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并 进行锁定。 3、各个运营部门树立个性化服务（顾客）的意识，增加酒店的知 名度和营业额，同

5、时并给予持卡会员一定比例的折扣及“返现”吸引更多 的顾客前来消费。 4、给酒店销售卡的前厅销售、客房部及酒店具有销售能力的员工 一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。 二、目标客户： 1、企事业团体 2、行政单位 3、个体私营老板 3 / 51 三、卡优点： 客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，增加客户忠诚度，折扣率较 低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。 酒店： 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并 且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源 四、付款方式： 以现金或机消费预付款的方

6、式购买，酒店提供面额相等的发票。 五、卡的拟定推出时间：3 月 六、销售渠道： 1、总经办协助前厅部进行，做好现有客户的统计分析，整理出目标客户， 并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。 2、前厅部统计好目前已有的会员，对其进行回访通知现有储值卡的优惠额 度及可获得的各种优惠。 七、宣传手段及时间： 宣传时间为：待定 1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。 2、通过店内 X 展架，屏滚动字幕等比较醒目的方式宣传 第 2 / 6 页 3、总经办及前厅部加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储 值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。

7、4、在闹市商业区派发单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传（待定）。 八、储值卡的种类及面值： 钻石卡：80000 以上（储值满 8 万元赠送 15000 元） 铂金卡:20000-60000（可充值,最低充值金额 20000。储值金额满 2 万元赠 送 3000 元） 金卡：5000-10000（可充值，最低充值金额 5000。储值金额满 5000 元赠送 500 元） 九、使用须知 卡使用条款及细则 1、凡购买雅家达连锁酒店储值卡的客户成为我酒店的客户。 2、使用范围：酒店所有的消费场所（赠送金额只能消费在客房费用）。 3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。 4、客人一经成

8、功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。 5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。 第 3 / 6 页 6、当充值卡面额低于 1000 元时，我们将提示客户充值。 4 / 51 7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。 8、此卡最终解释权归雅家达连锁酒店所有。 十、储值卡丢失补办说明 1、 如果会员遗失储值卡，24 小时之内请与酒店联系通知我们 进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一 份补卡申请表，并缴纳工本费 50 元。 2、 补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内 的充值余额由持卡人负责。 3、 挂失后金额冻结

9、不变。 十一、结算方式 1、 宾客用储值卡结帐时，收银员应该将该卡的卡号写在结账 单上，请客人在账单上签字，并与卡背面签字字模核对，输入预留密码，审 核无误后确认结算，如该卡余额不足，请客人选择其他方式结算。 2、 宾客持储值卡在前台登记入住时，可以储值卡作为押金付款方式，前厅 人员应将该卡卡号写在预收款单据上并核对客人签字字模，然后录入押金金额， 请客人输入密码，即可为客人办理入住，如卡内余额不足，请客人选择其他付款 方式，结算时如有退，可录入负数将余款退入卡内。 3、 采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。 第 4 / 6 页 十二、值卡的销售与办理 1、 客人需填写个人信息表，并一次性

10、支付卡的面额费用，并 根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。 2、 储值卡由前厅部负责销售推广以及解释储值卡相关优惠。 3、 前厅主管负责解释储值卡相关内容，并按以下程序办理。 1） 审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存 在章程后 2） 请申请人确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字 模 3） 请申请人在贵宾储值卡章程签字、盖章确认后，交由 财务部审批。 4） 前厅主管（后期可由收银员或相关人员）需陪同申请 人到财务部办理交款事宜， 财务部负责按章程收款，并按储值金额和申请人 需要一次性开具发票（以后在 店消费，均不另开发票） 5） 收款后，财务部按已签订的章程内容输入相应

11、储值卡 的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描签 字字模并请申请人预留六位密码，检查所有输入信息 无误后启用储值卡。 6） 将储值卡交于客人。 7） 注：客人如用支票交款，启用日期将为支票款到帐后。 第 5 / 6 页 十三、方案 此方案经领导审批同意后进入操作阶段 5 / 51 1、总经办所需工作内容具体如下 根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿 根据方案内 容，设计酒店内宣传使用的各种海报 设计并制作会员手册和权益手 册 设计单 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。 完成 时间：待定 2、 前厅部需完成内容 前厅部需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，

12、 此资料需传给前台接待一份，以便为客人提供差异化服务。 3、 总经办需完成内容 对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开 发市场的准备工作。 完成时间：待定 酒店储值卡发行策划方案 一、 策划背景及目的： 1、为更好的促进我酒店的会员卡的销售工作、巩固原有的老客户 及会员， 并抢占更多陌生市场， 在酒店开业一周年店庆之际推出会员卡。 2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并 进行锁定。 6 / 51 3、各个运营部门树立个性化服务（顾客）的意识，增加酒店的知 名度和营业额， 同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前 来消费。 4、给酒店销售卡的销售员、

13、商务中心、及酒店具有销售能力的员 工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。 二、目标客户： 1、企事业团体 2、行政单位 3、个体私营老板 三、卡优点： 客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活 多样，附赠消费品较多。 酒店： 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无 连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源 四、付款方式： 以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。 五、卡的拟定推出时间：10 月 15 日。 六、销售渠道： 7 / 51 1、市场营销部进行做好

14、现有客户的统计分析，整理出目标客户， 并对享有客户消费等级进行分类。 进行储值卡新市场的开发及老市场的 整理。 2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老 会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。 七、宣传手段及时间： 宣传时间为 10 月 4 日10 月 15 日 1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群 发。 2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。 第 1 / 8 页 3、销售主管加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把 储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。 4、在闹市商业区派发单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。 八、储值卡的种类及面值： 钻

15、石卡：壹万到五万（可充值） 银 卡：五千到八千（可充值） 会员卡：9981580（此卡一次性使用，不可充值） 九、会员手册、客户权益（备注此文字为会员手册权益手册初稿） 会员手册：客户优惠权益 钻石卡（1 万-2 万） 客房 8 / 51 1 2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客 房，均含早餐和迎宾水果。 3、视客房入住情况客人可延迟退房至下午15：00，客户需提前 24 小时致电酒店进行预定。 夏威夷会所 1、门票享受七折优惠。 2、房间为六折优惠。 天澄阁国宴厅 1、持本卡在中餐可享受8.8 折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、 酒水除外）。 2、持本卡在西餐可享受7.8 折

16、的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟 除外） 翡翠娱乐夜总会 1、二层包房可享受全单的7 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受8 折优惠。 9 / 51 3、慢摇吧可享受全单的7.5 折优惠。 充值赠送的礼券（价值 5000 元）： 1、1 张客房免费卷：会员凭此卷可在卡有效期内任何一天免费入住 休闲双床大床房一间 （含早餐） 客户需提前 24 小时致电酒店进行预定。 2、客房升级卷：休升标 2 张 标升套 1 张（一天仅限一间房使用） 3、套房三折卷：门市价三折1 张（每张卷限用一间房天） 4、早餐免费卷 2 张 5、自助中餐卷 2 张 6、夏威夷水疗卷 4 张、水疗房间五折卡 5 张。 7、翡翠

17、夜总会慢摇吧五折卡5 张，房间免费使用卡 5 张（酒水及 其他消费品自付） 8、拉斐尔红酒坊 8 折卷 5 张。 钻石卡（3 万-5 万） 客房 1 第 3 / 8 页 10 / 51 2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的四折优先预定各类客房，均含 早餐和迎宾水果，总统套为两份迎宾水果。 3、视客房入住情况客人可延迟退房至下午 16：00，客户需提前 24 小时致 电酒店进行预定。 4、客户在办理入住时，使用专属的贵宾通道，享受快速办理入住，节省时 间。 夏威夷会所 1、门票享受 6 折优惠。 2、夏威夷房间为 5 折优惠。 天澄阁国宴厅 1、持本卡在中餐可享受 8 折优惠（海鲜、香烟、燕

18、鲍翅、酒水除外）。 2、持本卡在西餐可享受 7 折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外） a) 翡翠娱乐夜总会 1、二层包房可享受全单的 6 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受 7.5 折优惠。 3、慢摇吧可享受全单的 7 折优惠。 充值赠送的礼券（价值 10000 元 ）： 1、2 张客房免费卷：会员凭此卷可在卡有效期内任何一天免费入住标准双 床大床房一间（含早餐）客户需提前 24 小时致电酒店进行预定。 2、客房升级卷：休升标 4 张 标升套 2 张（一天仅限一间房使用） 3、套房三折卷：门市价三折 2 张（每张卷限用一间房天） 4、早餐免费卷 4 张 5、自助中餐卷 5 张。 6、夏威夷

19、水疗卷 8 张、水疗房间五折卡 5 张。 7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡 5 张，房间免费使用卡 5 张（酒水及其他消费 品自付） 8、拉斐尔红酒坊 8 折卷 5 张。 备注： 以上优惠卷不可叠加使用， 会员优惠政策不可与酒店其他优惠叠加使 用。 银卡（5 千-8 千） 客房 1 第 4 / 8 页 11 / 51 2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早 餐。 3、视客房入住情况客人可延迟退房至下午 14：00，客户需提前 24 小时致 电酒店进行预定。 夏威夷会所 1、门票享受 8.8 折优惠。 2、房间为 8.5 折优惠。 天澄阁国宴厅 1、持本卡在中餐可享受 9

20、折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。 2、持本卡在西餐可享受 8.8 折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外） b) 翡翠娱乐夜总会 1、二层包房可享受全单的 8.0 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受 8.5 折优惠。 3、慢摇吧可享受全单的 7.8 折优惠。 充值赠送的礼券（价值 1500 元）： 1、1 张客房免费卷：会员凭此卷可在卡有效期内任何一天免费入住休闲双 床大床房一间（含早餐）客户需提前 24 小时致电酒店进行预定。 2、客房升级卷：休升标 1 张 3、套房三折卷：门市价三折 1 张 4、早餐免费卷 2 张 第 5 / 8 页 5、夏威夷水疗卷 2 张、水疗房间 8 折卡

21、2 张。 6、翡翠夜总会慢摇吧八折卡 2 张，房间免费使用卡 2 张（酒水及其他消费 品自付） 会员卡：9981580（此卡一次性使用，不可充值） 客房 1 12 / 51 2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早 餐。 3、视客房入住情况,会员卡客人可延迟退房至下午 14：00，客户需提前 24 小时致电酒店进行预定。 夏威夷会所 1、门票享受 8.8 折优惠。 2、房间为 8.5 折优惠。 天澄阁国宴厅 1、持本卡在中餐可享受 9 折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。 2、持本卡在西餐可享受 8.8 折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外） c) 翡翠娱乐夜总

22、会 1、二层包房可享受全单的 8.0 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受 8.5 折优惠。 3、慢摇吧可享受全单的 7.8 折优惠。 第 6 / 8 页 十、使用须知 卡使用条款及细则 1、凡购买曼哈维酒店充值卡的客户成为我酒店的客户。 2、使用范围：酒店所有的消费场所。 3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。 4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。 5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。 6、当充值卡面额低于 1000 元时，我们将提示客户充值。 7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。 8、此卡最终解释权归曼哈维

23、所有。 会员卡使用条款及细则 1、凡购买曼哈维酒店会员卡的客户成为我酒店的会员。 2、使用范围：酒店所有的消费场所。 3、在购买此卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。 4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。 5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。 13 / 51 6、当充值卡面额低于 300 元时，我们将提示客户充值。 7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡为一次性不可充 值。 8、此卡最终解释权归曼哈维所有。 十一、钻石卡及会员卡丢失补办说明 1、 如果会员遗失充值卡或会员卡，24 小时之内请与酒店联系通知 我们进行挂失，并在三天内进行

24、补办，同时请提供一份相关的身份资料，签 署一份补卡申请表，并缴纳手续费 150 元。 2、 补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充 值余额由持卡人负责。 3、 补卡后金额不变。 十二、结算方式 1、 各个营业网店按照客人消费的实际金额打印详单。 2、 收银员按照卡的外观、图案、质感、检查卡的真伪，无误后使 用读卡器刷卡。 3、 将管理系统显示的卡号、持卡人签名数据与卡上压制的信息相 符，核对一致后方可进行结账操作。 4、 管理系统将根据此卡设定的优惠折扣自动结算。 5、 卡号、预付款、余额应清楚的列在账单上。收银员核对卡号， 打印消费单，请客户在消费单上签字确认。 第 7 /

25、8 页 十三、办理流程 1、 客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据 需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。 2、 销售人员与客人确认付款方式如下 A、 商务中心现金支付 B、 转账到酒店帐号 3、 市场销售部、商务中心将所有贵宾卡的资料录入电脑，客户资 料归档统计，建立健全客人档案，并不定期的以不同的方式将酒店 的促销信息以及客人的生日问候及时传达给客人，并收集反馈信息。 4、 充值时，如跟优惠政策要求的金额相等，同样享受优惠政 策，并提供由财务部提供同等面额的发票。 十四、操作方案 14 / 51 此方案经领导审批同意后进入操作阶段 1、企划部所需工作内容具体如下 根

26、据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿 根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报 设计并制作会员手册和权益手册 设计单 完成时间待定 2、 电脑部需完成内容 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。 完成 时间：待定 3、 客房部需完成内容 前台接待处需设立通道。 商务中心需统计现有的持卡客户， 并登记在册， 形成详细的资料， 此资料需传给前台接待一份，以便为客人提供服务。 4、 市场营销部、商务中心： 对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开 发市场的准备工作。 汇豪国际酒店会员卡管理制度 一、 会员卡办理操作流程 1、卡别:会员卡、赠送卡。 2、会员卡办理权限

27、。会员卡办理由销售部统一操作。赠送卡由总 经理审批经财务部发放。 15 / 51 3、会员卡销售模式。 首先，由销售部专人进行推销和手中资源客户的销售。其次，酒店 内接待人员主导推销，以加大卡的推销力度。 卡的办理必须经过销售部人员， 经销售部建档后方可生效(销售部应 设专用登记本， 由专人使用、 专人保管)， 酒店接待人员给予相应提成(提 成方案另附)。如有特殊情况需夜间办理会员卡的由前台人员代办，并 于第一时间交由销售部、财务部建档。 4、建档资料:档案表(明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效 联系方式)，档案表一式两份，一份销售留存一份交予财务部，以卡号 的顺序存档。 5、以支票、汇

28、款等方式购买的会员卡，必须确定款项已到帐后， 方能激活、启用。 6、销售会员卡时应一次性开具发票，需延期开发票的，请客人持 会员卡及“会员卡结帐单”到酒店财务部补开，客人实际消费时不再开具 发票。 7、酒店会员卡设有统一的初始密码，将卡交付客人时，务必提醒 客人更换密码。 8、由于密码错误会员卡被锁定、或会员卡丢失等原因需补办的， 需出示办卡人有效证件，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有 效证件复印件和变更补办的申请书到酒店销售部办理。 二、 会员卡的使用 1、 当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。 16 / 51 2、 会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣。 3、 会员卡是会员在酒

29、店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭 证，该卡不限本人使用。 4、 会员卡消费时必须让客人签字确认。 三、 会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理 1、 挂失和补卡:办理挂失的会员卡(填写变更补办申请书)可立刻办 理补卡手续，补卡应请客 人出示有效证件而且，不更改原有持卡人姓名和身份证号码等重要 资料，原卡内的储值转入新卡内继续使用。 2、 会员卡售出不退。特殊情况下酒店有重大过错并导致会员强烈 投诉，经总经办同意可以 为客人办理退卡，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后请 客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件及购卡时所开具的发 票和收据(如发票丢失应扣除相应税费)到销售部办理退卡手续

30、，由销售 部核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的 会员卡不再对外发放。 北京汇豪国际酒店 2012 年 6 月 7 日 会员卡销售及提成方案 一、 会员卡储值奖励政策： 二、会员卡消费优惠政策： 17 / 51 1、续存奖励政策与储值奖励政策相同； 2、会员卡最小储值额为10000 元，续存 10000 元起存，每位会员 终身享用此卡。 3、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途，不适用于结账； 4、会员卡不适用于任何会议、入住团体（同一时间一次性使用 10 间及以上房间），以及酒店各大特价促销活动等消费结账； 5、会员卡充值，发票一次性开具； 6、享受会员卡规定折扣必

31、须是使用会员卡结账。卡内余额不足支 付消费款，以其他付款方式补差结账的，可享受最后一次储值卡折扣； 7、会员卡内存金额低于 1000 元时（含元），前台工作人员及时提 示客人卡内余额不足，此时要正常收取押金。 三、会员卡专享优惠项目： 客房优惠： 会员 充值 卡相 关事 项 18 / 51 四、购卡办理流程： 1、宾客需填写个人信息表，可根据需要选择预存金额；每人只限办理一张 卡 2、储值卡付款方式如下： 前台现金或刷卡支付； 3、宾客预付费后，结合付款凭证前台人员制发对应的会员卡，并按客户要 求的时间给予系统激活； 4、前台人员将会员资料交财务部存档； 5、办理会员卡后，财务部门将一次性开具

32、发票给办理客户；如客户针对正 常开具发票另有特殊要求，须申请财务部门及行政办领导批准后方执行；如客人 不开具发票的财务提供收款收据， 自存款之日起一个月内如需要凭收据开具发票。 五、会员卡使用说明： 1、会员到酒店消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单 上签名确认； （会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通 知） 2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣； 3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费 20 元/张原卡 内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成的任何损失，酒店不承担责任； 4、会员卡为终生卡 5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财

33、务部于一个工作日内完成相关的 手续，所专享的各项优惠政策也同时启动； 6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利； 7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅限持卡本 人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确认，确认信息清楚 写在账单背面，再请消费者签字。 8、此卡最终解释权属于博德精品主题主题酒店。 第 3 / 4 页 六、销售会员卡奖励制度： 19 / 51 1、全员销售：酒店内所有员工都可以参与酒店会员卡的销售，按 同样的销售提成比例进行提成； 2、任何形式的赠送充抵消费的会员卡 均无提成； 3、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡

34、提 成每月集中发放一次。 本方案自下发之日起执行。 博德精品主题酒店 一、 会员卡功能 1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能 2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。 3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。 二、会员功能 1、 凭会员酒卡可享受酒店住房和餐店会员厅菜品执行价的8.8 折优 惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。 2、所有会员住房可延迟到15：00 退房，免收半天房租。 3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。 4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员 联谊活动和参加抽奖活动。 5、在酒店客房紧张时

35、，会员将享有客房预订优先权。 20 / 51 6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经 电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00. 7、定期专人回访和个性贴心服务。 8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。 三、会员卡的办理及发放 1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员 信息登记表，并确认遵守昭化大酒店会员管理制度。 2、会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表， 方可办理会员卡一张。 3、会员卡每张收费 38 元。 4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进 行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每

36、次消费后给予等 值面额的发票。 5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐 厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以 便业绩统计。 四、会员卡的使用 1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只 限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和 密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。 2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受 优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。 3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责 任由持卡人承担。 五、会员卡的挂失、

37、补办、换卡和退卡办理 1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24 小时内凭有效证件到酒店挂失。因 未及时挂失引起的责任由持卡人承担。 21 / 51 2、补卡：办理挂失的会员卡，可在 3 个工作日后办理补卡手续，补卡不得 更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料， 每张卡需交补卡费 38 元， 原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。 3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡 费 38 元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。 4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无 误后， 请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡

38、手续， 由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员 卡不再对外发放。 六、会员卡的发放促销办法 1、 每张卡一次性储值 500 元以上， 免收卡费； 每张一次性储值 1000 元以上， 免收卡费，并给与客房 8 折的特别优惠。 2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的 客房一件一晚和在餐厅行消费 380 元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费， 但本次消费不可凭该卡享受优惠 3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。 4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。 第 2 / 3 页 七、会员积分奖励办法 1、会员在酒店消费

39、100 元积一分。 2、积分每满 50 分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间 一晚。 八、员工促销奖励办法 1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡 给予售卡人 8 元奖励。 2、一次性储值 500 元奖励 8 元，以此类推。 九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法 调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询 会员卡销售及提成方案 一、 会员卡储值奖励政策： 22 / 51 二、会员卡消费优惠政策： 1、续存奖励政策与储值奖励政策相同； 2、会员卡最小储值额为10000 元，续存 10000 元起存，每位会员 终身享用此卡。 3、

40、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途，不适用于结账； 4、会员卡不适用于任何会议、宴会团体（在同一厅内同时使用3 桌及以上）、入住团体（同一时间一次性使用10 间及以上房间），以 及酒店各大特价促销活动等消费结账； （可参与特价促销活动将另行知 会）； 5、会员卡获赠部分金额将直接划入卡值内，发票一次性开具，获 赠部分不开具发票； 6、享受会员卡规定折扣必须是使用会员卡结账。卡内余额不足支 付消费款，以其他付款方式补差结账的，可享受最后一次储值卡折扣； 7、会员卡内存金额低于800 元时（含 800 元），前台工作人员及 时提示客人卡内余额不足，此时要正常收取押金。 三、会员卡专享优惠项目：

41、 客房优惠： 1、退房时间延时到下午14:00(视当天住房情况而定)； 2、优先预定客房； 3、生日当天入住酒店赠送生日蛋糕； 4、优先享受客房免费升级权利； 23 / 51 5、套房享受 B 级待遇。 餐饮优惠： 1、 中餐散餐单点享受 9.2 折优惠； （标准餐单、 宴会、 酒水、 香烟、 特价菜、贵价菜如：燕窝/鱼翅/鲍鱼和送餐服务除外) 2、优先预定餐位及包房； 四、购卡办理流程： 1、宾客需填写个人信息表，可根据需要选择预存金额；每人只限 办理一张卡 2、储值卡付款方式如下： A、前台现金或刷卡支付； B、 转帐至酒店帐户； 3、宾客预付费后，结合付款凭证销售人员协助客人至财务部制卡

42、 处领取对应的会员卡，并按客户要求的时间给予系统激活； 4、销售人员将会员条款、白金卡送达宾客，并确认签收，交财务 部存档； 5、办理会员卡后，财务部门将一次性开具发票给办理客户；赠送 部分不开具发票，如客户针对正常开具发票另有特殊要求，须申请财务 部门及总办领导批准后方执行； 如客人不开具发票的财务提供收款收据， 自存款之日起一个月内如需要凭收据开具发票。五、 会员卡使用说明： 1、会员至各营业场所消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本 人须在消费账单上签名确认； （会员卡不适用于特价推广活动项目，可 适用的活动项目将特别通知） 2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣； 24 /

43、51 3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费50 元 /张原卡内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成的任何损失，酒店 不承担责任； 4、会员卡为终生卡，期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会 员客户； 5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财务部于一个工作日内完 成相关的手续，所专享的各项优惠政策也同时启动； 6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利； 7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅 限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确 认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。 8、此卡最终解释权属于和润东方酒店。 第 2

44、/ 3 页 六、销售会员卡奖励制度： 1、全员销售：酒店内所有员工都可以参与酒店会员卡的销售，按 同样的销售提成比例进行提成； 2、任何形式的赠送充抵消费的会员卡 均无提成； 3、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提 成每月集中发放一次。 七、会员卡结账的程序 25 / 51 1、客人持卡订房，先清楚了解卡内余额，然后预订单和预定房间 标注清楚会员卡号， 待客人入住和结账时在入住通知单和结账单都拓印 相应会员卡号，请客人签字确认。 2、客人在餐饮消费，结账前要出示会员卡，先确认卡内余额，再 结账，在结账单上拓印会员卡号。 本制度自下发之日起执行。 财务部 2013 年 5 月

45、 27 日 中亨会筹备组 水滴会所会员卡方案 第一条 宗旨 天津“中亨会”私人会所作为一家具有全方位商务休闲环境和顶级定 制餐饮、会议、品茗、棋牌娱乐、红酒雪茄等项目的高端会所，为政商 两界提供多元化的尊贵休闲服务及满足个人高品位的消费需求， 基于维 护会员合法权益之目的，特制定本章程。 本会所会员卡适用于本会所一切未作特殊说明之产品以及服务费 用，如遇促销或特殊说明，依据当时相关说明来处理相关会员卡消费问 题。 第二条 会员的种类 1 贵宾会员 2 股东会员 26 / 51 3 体验卡会员 体验卡 A 0.5 万元 体验卡 B 1 万元 说明：为答谢客户，为广大消费者进一步了解本会所各项服务

46、，特 推出体验计划，详规如下： 体验卡会员，可凭卡在本会所内进行所有消费项目， 中亨会筹备组 1. 服务费（包含各种形式） 2. 税金 3. 特服费用 4. 制定性服务 5. 因客户需求而使会所产生额外成本的服务费用 6. 国家法律禁止的服务项目 第三条 会籍的取得 （一）申请人应填写入会申请表，如实提供入会的详细资料，并对 资料的真实性负责。如有变更，应及时通知会所更改。因申请人未及时 通知会所， 造成业务不能如期处理等后果， 由申请人自行承担相关责任。 若由代办人代为办理入会手续的， 由代办人保证向会所提供的入会申请 人、代办人证件及相关资料真实合法，并保证入会申请人遵守会员章程 和会员须

47、知的规定。 27 / 51 （二） 申请人或代办人应该约定一次性缴纳入会费用，办妥入会 手续，由会所 审理资料后，方可获得会员资格。 （三） 费用可以现金、支票、信用卡等方式交付。如会员使用转 账支票付款， 支票到账后，所办会员资格方可使用。 第四条 关于充值 会员卡内储值金额低于 1 万元时，会员专属管家或者服务人员会予 以提示（以电话或者短信方式），会员再次充值时享受会员章程规定的 返还消费金额优惠业务。 第五条 会员期限 （一） 贵宾会员有效期为 1 年，1 年内未完成储值金额消费的，在 有效期满前 30 天内，会员可通过电话或者书面形式向本会所提出申请， 对会员 卡有 效期进行延期，每

48、名会员可延期一次，时间为6 个月，会员未主动 提出 延期的，视为自动放弃该权利，会员有效期满后，卡内剩余储值金 额自 动减为原有金额的 50%。 （二） 股东会员有效期为 2 年，2 年内未完成储值金额消费的，在 有效期满前 28 / 51 30 天内，会员可通过电话或者书面形式向本会所提出申请， 对会员 卡有 效期进行延期，每名会员可延期一次，时间为 6 个月，会员未主动提出延期 的，视为自动放弃该权利，会员有效期满后，卡内剩余储值金额自动减为原有金 额的 50%。 第六条 会员卡使用办法 （一） 会员应妥善保管会员卡、 密码等资料， 不得将会员卡转借他人使用。 由 会员泄露资料或者将会员卡

49、转借他人使用产生的风险及损失由会员自行负 责。 （二） 会员卡内的储存额可用于会所的各项消费，并享受超值的会员的专 属优 惠权益。 （三） 每次使用会员卡结账，经会员签字认可后方为有效。会员结算时会 所从 会员账户中扣除相应面值的金额。 刷卡消费金额在卡内扣除直至卡值使用完 毕。 （四） 会所财务部门每个月 5 日前会将上个月的会员消费记录寄至会员指 定的 地址或以供会员核实。5 日内无异议，即视为会员认可此消费记录，之后不 得再以记录不实为由提出异议。 第七条 会员优惠权益 （一） 会籍超值优惠权益：会所各项设施优先专属使用，免费及优惠项目 则以 会所公布资料为主。 第八条 会员预订办法 （

50、一）会员欲定制高级别服务时， 应提前一周前将预订内容通过电子邮件、 传 真或电话等形式向会所预订，并应在预订时详尽说明会员姓名、编号、预订 项目、时间、人数或其他要求。 （二） 如果会员没有提前预订，将无法保证满足会员需求，但会员到达会 所时 应优先满足会员需求， 会员卡的优先顺序高于会所发行的其他任何形式的优 惠卡。 （三） 会员应按照约定履行，因特殊情况取消预定的，应至少提前 48 小时 通知 会所服务中心。否则，视同会员进行了此次消费,由会员卡中扣除相关费 第 3 / 7 页 用。 第九条 会籍的继承和转让 29 / 51 会员资格可由其法定继承人或遗嘱继承人进行继承。 经本会所认可其相

51、关证 明后，继任为会员。若继承人有多人时，应由家族会议推派一人继承会籍，出具 证明，经本会所认可后，继任为会员。 会员资格可自由转让，转让程序为： 转让人填写会员转让申请单会籍中 心签字存档受让人信息登记完成转让。 第十条 会籍退出 自动退出 会员卡储值金额消费完毕，到期未续费情况下，会籍资格自动取消。 第十一条 会员卡的挂失、补办 如会员卡出现遗失、被盗、损坏、密码泄露被改等情况，会员应立 即与会所联系，办理会员卡冻结手续。在冻结之前会员卡的费用若有损失， 由该会员自行负责。 第十二条 会员义务及责任 （一） 会员有按时缴清各种费用之义务。 （二） 会员在享受本会所提供的各种服务项目时须出示

52、会员卡。 （三） 所有会员及其宾客应按照会所指示合理使用本会所及设施，因不当 使用 会所设施而造成的自身损失或伤害， 应自行承担。对会所设施及场所造成损 害的，会员应承担相应赔偿责任，会所有权经确认赔偿金额后从会员卡中扣除。 （四） 本会所将为会员在会所范围内的财产，尽合理注意义务，但仍因意 外原 因遭受损害，则会所不承担责任。 （五） 会员及其宾客由于疏忽或蓄意造成的其他第三者的任何损害，应由 受理 第三人责任险的保险公司及侵权人负责，且本会所保留相应处理的权力。 （六） 会员须遵守本会所的各项消费制度及会员卡管理制度。 （七） 会员有维护本会所声誉、会所财产及会所运营秩序不受到破坏的义 务

53、。 第 4 / 7 页 （八） 会员违反以上相关义务时，应当承担停止侵害、恢复原状、消除影 响、赔偿损失等违约责任。 会所会尽一切合理的注意勤勉义务为会员及其宾客提供完善的服 务，但因通讯异常、不可抗力因素、会员原因或者其他合理注意义务之外的 情形造成的风险和损失，会所不应承担责任。 第十三条 争议解决 凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方友好协商 解决。协商不成的，任何一主均可向会所所在地的人民法院提起诉讼。 第十四条 法律效力 本会员章程经本会所审定批准后生效。申请加入会员者于同 意本章程内容后签字并受其约束。一经入会，则表示会员遵守本会所 章程的规定。 保密条款： 销售人员提

54、成方案 （一）会所内部员工 30 / 51 （二）非正式员工 一切类型会员卡 提成比例 10 （三）提成发放时间：内部员工提成随工资发放，非正式员工提成发放时间 为款项到帐后 5 个工作日内。 第 5 / 7 页 附件一：会员申请表 会员须知 1. 申请人自愿成为中亨会私人会所的 会员，并同意遵守会所章程及有 关的规定。 2. 会员同意本会所对其储存金额进行记录管理。会所财务部门将勤勉忠实 地履 行记录告知义务。 3. 会员储存费用为人民币 万元。 其中金额 元为会籍管理费，不得消费。 为 年期会员资格。 4. 会所服务项目的价格不可避免地会受到市场发展和会所运营的影响，而 进行 适当合理的调

55、整浮动。 因会员资料发生变化未通知会所而造成的后果，由会 员自行承担。 5. 储存费用应当在 年之内消费完毕，余额按照规定程序进行延期 6 个月， 延期一次后仍未消费完毕，卡内金额将自动减值 50%，直至消费完毕。 6. 会员专属优惠权益明细将以附件的形式公布。如有适当变动，以即时通 知为 准。 7. 会员章程和会员须知未尽事宜，以会所即时通知为准。 8. 一旦入会则视为对中亨会私人会所会员章程完全知悉并了解，并保 证遵 守章程及其相关规定。 会员同意若违反会所的任何规定，本会所有权处理采 取相应措施。 第 6 / 7 页 申请人： 身份证号: 联络电话： 电子邮箱： 住址： 31 / 51

56、公司名称： 年 月 日 店会员管理制度 一、 会员卡功能 1、会员卡同时具备打折优惠、 储值和积分三项功能 2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐 菜品相应折扣。 3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。 二、会员功能 1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行 价的 8.8 折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折 扣。 2、所有会员住房可延迟到 15：00 退房，免收半天房租。 3.会员 优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。 4、享受酒店的消费积 分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。 5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订

57、优先权。 6、预订延时保 留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将 为会员适当延长保留时间至 20:00. 7、定期专人回访和个性贴心服务。 8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。 三、会员卡的 办理及发放 1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实 填写会员信息登记表，并确认遵守昭化大酒店会员管理制度。 2. 会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表， 方可办理 会员卡一张。 3、会员卡每张收费 38 元。 4、会员卡由前台、餐厅、 茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值 单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的

58、发票。 5、销售和其它 部门员工销售的会员卡， 可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续， 并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。 四、会 32 / 51 员卡的使用 1、 会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯 一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定 使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。 2、 会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码， 以便享受 优惠和累计积分， 若不能出示时是为无卡对待， 过后补卡不被接受。3、 持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责 任由持卡人承担。 五、会员卡的

59、挂失、补办、换卡和退卡办理 1、挂 失：会员卡遗失后、持卡人须在24 小时内凭有效证件到酒店挂失。因 未及时挂失引起的责任由持卡人承担。 2、补卡：办理挂失的会员卡， 可在 3 个工作日后办理补卡手续， 补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名 和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38 元，原卡内的相关信 息方可转入新卡内继续使用。 3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏 第 1 / 2 页 可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38 元，原卡内的相关信息方 可转入新卡内继续使用。 4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证 会员卡密码和原始登记信息无误后， 请客人持会员卡和与原始登记信息 相符的有效证件到财务部办理退卡手续， 由财务核实客人资料和账户资 料后给予办理， 并收回会员卡， 原则上退回的会员卡不再对外发放。六、 会员卡的发放促销办法 1、每张卡一次性储值 500 元以上，免收卡费； 每张一次性储值 1000 元以上， 免收卡费， 并给与客房 8 折的特别优惠。 2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类 型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人， 赠送会员卡一张， 33 / 51 免收卡费， 但本次消费不可凭该卡享受优惠