物流配送服务满意度调查问卷_第1页
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文档简介

1、.物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务， 烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价， 您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。q1：您对货物配送时效是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q2：您对送货员的服务态度是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q4：您对货物包装的完好性是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q5：您对

2、退货处理的效率及准确性是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意;.q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？a 非常满意b 满意c 一般d 不太满意e 不满意q10：您对我司物流配送 最满意的是：a 配送时效b 配送准确性c 服务态度d 投诉处理效率e 货损率q11：您对我司物流配送 最不满意的是：a 配送时效b 配送准确性c 服务态度

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