物业管理满意度调查方案

1、.物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展， 行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题， 以便有针对性地改善社区管理工作， 及时改进并提升服务， 并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位： * 物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：* 年 * 公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理

2、的服务质量， 我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“”。该调查是我们公司对“*年物业管理业主满意度” 进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽;.出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？物业人员统一着装、行为规范、服务热情物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查小区内机动车辆违章停放对业主擅

3、自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意4、您知道我们设有24 小时服务投诉电话吗？（）知道不知道5、对物业服务中心24 小时服务电话和人员值班情况是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？;.合理不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？偏高合理偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、您对小区道

4、路的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平;.1、您对小区的整体绿化是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不

5、满意3、对小区绿化的修剪是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？非常满意满意基本满意一般不满意非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？;.2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段 设计准备阶段（ 5

6、天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。第二阶段报告执行，走访完成（一周） ，调查走访，回收问卷。第三阶段 调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（十天） ，调查结果形成报告。发放调查问卷要在合适的时间，例如在节假日、 周末或在晚间， 显然这时业主的时间比较充裕，有助于我们工作顺利完成。另外每个访问时间应控制在15分钟以内。调查方法：入户访问、普查本次调查采取调查员（小区保安）入户调查的方法 ，调查员要先经过培训，发放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。 问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五

7、个答案：a、非常;.满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、非常不满意，分别置换为 5、4、3、2、1分。2、计算方法：单项满意度=得分之和有效答卷数量平均满意度 =各单项满意度之和单项满意度数量问卷指标设计与内容1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。 问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。 辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。调查的组织实验计划：组织实施1.由物业管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。2.各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。3.各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。访问流程：首先对所有参与访问员工进行内部培训；访问员先进行一次试访，调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价；大范围访问进行：住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半。本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢， 避免过多辩解