建立积极的职业心态.ppt

1、建立积极的职业心态,目录,职业意识 服务意识 职业心态,职业意识,职业定义 职业化,职业定义,职业是指在同一行业不同的职位所从事的各种工作的过程（或者理解为职业行业职位） 人的一生必须要为自己的职业做出三项最重要的决定： 你将以什么方式谋生？ 你将朝什么方向发展？ 你将以什么方式工作？,职业化,职业化就是为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。简单地理解为，将职业人职责中要求的那些简单的事情做到位，并不断地追求做得更好。 职业化的三个层面,职业化个人职业化表现,以此为生，精于此道 以理性心态对待工作 以最小成本追求最大效益 细微之处做得专业 他人不可轻易替代 思想要奔放,行

2、为要约束,职业化建设的基本标准,尊重职业：意味着尊重责任。 尊重承诺：答应的事情一定做好。 遵守职业规范：从情感、观念到行为，都能严守职业规范，讲求职业道德。 具有职业意识：干一行，爱一行，专一行。不做通晓百事但做不成一事的“万金油”。 职业追求：不断提升职业能力，追求职业生涯的更高境界。,职业化职业化技能,基本技能：阅读能力、书写能力、倾听能力、口头表达能力、数学运算能力 职业化技能： 合理利用与支配各类资源的能力：包括对时间、经费、设备、人力的利用和支配 处理人际关系的能力：能够作为集体的一员参与工作，诚心为客户服务，坚持以理服人，调整利益以求妥协，能与背景不同的人共事 获取信息并利用信息

3、的能力 综合与分析能力 运用各种技术的能力,职业化职业化素养,讲文明、懂礼貌、重礼仪 为顾客着想 爱岗敬业 责任感 诚实守信 积极主动 成本意识 忠诚 感恩的心 团队精神,职业化职业道德,职业道德：是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。 职业道德是附着在具体的职业人身上，通过工作行为体现出来的。 职业人最核心的竞争力就是良好的职业声誉，也是职业人最宝贵的个人财富，职业声誉的高低最主要取决于职业道德。与专业能力关系不大。,职业化职业道德,公民基本的道德品质：热爱工作、有敬业精神、自重、自信、有社会责任感、集体荣誉感、自律、能正确评价自己，有自制力，正直、诚实，遵守社会道德

4、行为准则 职业人最重要的职业道德包括：正直、忠诚、诚信、公正、自觉遵守道德规范、树立业界的形象和声誉，以诚信为基本原则，永远以客户的需求为第一考虑，获取合理利润，掌握和控制成本。确保安全性和高效率；坚持共赢与发展的原则，不损害他人利益；遵守法律法规,职业化职场习惯,必备的职场习惯 准时 勇挑重担 对结果负责 以工作为荣 尊重他人，莫论是非 节省公共财物的习惯,禁忌的不良习惯 思想懈怠，行为懒惰 虎头蛇尾，有始无终 见异思迁，功亏一篑 行动拖延，一事无成 沉溺思想，坐而论道 敷衍应付，得过且过 推卸责任，原谅自己 效率低下，劳而无功,职业化培养良好的生活习惯,防患于未然 洁身自好 情趣高雅 生活

5、与工作的平衡 管理好自己的财务 亲君子远小人,服务意识,为什么要有服务意识 服务来自哪里,为什么要有服务意识？,竞争带来的,最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 能给自己带来更丰厚利润的产品 。,为什么要有服务意识？,服务利润的源泉,服务来自哪里？,“客户服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来快乐。它绝不是通过损害客户的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。” 服务是从“心”开始。服务必须发自内心，如若不然，再多的培训，再深的理论都将无济于事。,做能够提供优质服务的员工,让顾客满意 为公司创造价值 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 ,职业心态,积极的信念 微笑的魅力 调整情绪的几个信念,积极的信念,我的工作对客户有贡献 我关心客户 我积极、我热忱 我时刻鞭策自己的意志力 我尊重客户,微笑的魅力,微笑是通向个人事业成功、世界和平的护照！,Smiling 微笑,微笑不费吹灰之力，却使人如沐春风,Smiling 微笑,自然的目光接触让 人感受你的真诚,切记：用眼睛微笑，不要皮笑肉不笑!,Smiling 微笑,微笑使你更“迷人”！,调整情绪的几个信念,我不可以改变昨天但我可以把握今天 我不可以改变别人但我可以改变我自己 我不可以改变天气但我可以改变自己的心情 我不可以改变自己的容貌但