09第7讲：博物馆观众.ppt

1、第七讲：博物馆观众与博物馆教育,缪斯也是这样。她首先使一些人产生灵感，然后通过这些有了灵感的人把灵感热情地传递出去，由此形成一条长链。 苏格拉底 柏拉图：“伊安篇”,藏品是博物馆的基础 教育是博物馆的灵魂,学习就应该“老师讲、学生听”？,今天讲课的内容是服从。,目的： 理解当代博物馆“以人导向”的工作原则。 理解博物馆教育的目的和特点。 理解观众的多样性构成和特点。 了解博物馆要根据观众的学习特点组织教育活动。 了解博物馆怎样促进和帮助观众学习。,人人都爱博物馆？,一、博物馆观众,博物馆观众： 来博物馆参观的人。 博物馆为之提供服务的人。 博物馆观众与博物馆： 博物馆与观众的目标相同：在民众中

2、增进和传播知识。 民众素质的全面提高。 观众是博物馆联结社会的主要渠道。 体现博物馆社会作用、社会效益的重要指标。,20世纪70年代公众对博物馆态度,40%态度消极， 46%举棋不定， 14%的忠实观众。,休闲价值标准,与其他人在一起，即社交。 从事一些值得做的事。 环境的舒适和轻松。 尝试新体验。 学习的机会。 亲身参与。,博物馆观众休闲学研究的启示： 个性：自发动、自组织、自主选择的行为；受个人社会-经济状况的影响； 持续：参观是开放的过程，是观众人生链条上的一环； 参观受社会因素制约，故博物馆可施加影响； 观众是多群体，多需求。如何“雅俗共赏”？ 博物馆工作目标是稳定基本观众，转化偶然观

3、众，吸引非观众。,博物馆观众类型,我国博物馆常用的观众分类： 显在观众，潜在观众（是否参观）；学生，学者，游客（身份，行为）；团体，散客（组织）。 博物馆观众是一般的社会公众，参观博物馆是本能、自发的行为。博物馆对公众有巨大的吸引力。参观的主要目的是学习。 潜在观众是不知道博物馆的公众，可通过宣传、组织，使其成为显在观众。 讨论：“学海无涯苦做舟”。学习基础。需求层次。,一般观众：有稳定的工作，较好的收入，良好的教育，较年轻的社会群体，热心社会活动。家庭群体。 经常观众：经常参观博物馆，通常每年3次以上。对休闲价值评价均高，对学习，体验，值得做的事评价尤高。积极参与博物馆工作，熟悉博物馆工作规

4、则。人口学分析与一般观众同。,偶然观众：不经常去博物馆，每年一、两次，且主要参加博物馆组织的具有重大社会影响和社交色彩浓厚的活动。其休闲价值倾向是社交，参与，环境。愿与他人共同活动。认为博物馆太拘谨，不是从事其喜爱活动的场所，不能实现其休闲目的。他们乐于参加社会活动。 “非观众”：不去博物馆的人。知而不去。休闲价值倾向与偶然观众同，但对博物馆抱否定态度。认为博物馆令人敬畏，是教育机构，为其休闲价值的实现设置障碍，博物馆参观得不偿失。,家庭观众：以家庭为单位的观众群体。亲子关系，家庭角色及分工。 活动目的：儿童学习，全家外出，融洽家庭关系，密切亲子关系。 行为：儿童为中心，家长指导、辅导、讲解。

5、参观活动受儿童兴趣、情绪、生理需求的影响。 注意：儿童不谙世事，其行为常与社会规范冲突，致父母不悦，甚至过激反应。博物馆应创造条件，不使父母尴尬。儿童专用设施。,旅游观众：团体旅游，自助旅游。团体游客置身社会群体中，且受导游影响。 目的：休闲，观光，新奇，有趣。受旅游总目标的制约。 行为：日程紧张，多随导游行动，或据导游介绍寻找精品。文化快餐，留影，购物。 文化旅游，博物馆应全方位展示文化：环境，展览，纪念品，餐饮，表演等。 残障观众：在平等、尊重的前提下，在让残障人融入社会的前提下，为残障观众参观提供便利。肢残，视障，听障，智障。无障碍通道，残障专用设施，专门讲解。,我在博物馆里做什么？,二

6、、博物馆观众参观行为,动机：为实现需求而采取特定行为的意愿、动力。 一般动机：休闲价值观，决定是否参观博物馆。 特殊动机：为满足特定需求和爱好，决定参观何类博物馆。 学习知识，与家人共度愉快时光，避世，拜物，欣赏。 动机具有指向、约束、激励的作用，是保持完成过程的心理动力，内驱力。 动机需得到强化，实现需求的可能性、难度和阶段成果。 动机的发生要有触发点，有些是观众自控，有些是博物馆影响。,参观期望：参观活动欲实现的具体需求，打算，计划。 期望一般包括两部分内容：博物馆化内容，个人化内容。 博物馆化内容：参观，读说明，听讲解，学知识。博物馆化内容是观众的社会化需求的反映，要做一个社会认同的人。

7、 个人内容：休闲，避世，欣赏，购物，社交，看到一些有趣的事物等。个人化内容是观众个性需求的反映。 期望对参观活动起引导、制约、评估作用，并深刻影响博物馆体验。 影响期望形成的因素：个人经验，相同或类似的体验；亲友推介；社会媒体；博物馆宣传；,进馆前： 馆舍，环境，服务：停车，存包，购票，验票等。 观众对博物馆性质、内容的初步判定。 明确个人与博物馆的关系，确定个人角色：服从，膜拜，学习，欣赏，休闲。 影响个人情绪。,参观行为：,一般参观行为模式： 认真观看，80%左右时间看展览，大部分人读说明。大部分人处于社会群体中，与同行人交流。右拐，出口拉力，博物馆疲劳。,典型参观行为模式（四阶段）： 定

8、位定向：3-10分钟。确定方位，调适心态，确定行为模式，决定行动方向。如无特定目标，则右拐。 认真观看：30-45分钟左右。全神贯注（数分钟），排除一切干扰，观看展览。认真观看（30分钟），主要看展览，读说明，交流。此阶段主要是实践博物馆化内容。 浏览：30分钟左右。浏览博物馆，浏览展览，行动加快，只注意感兴趣的展品。其间购物，休息，餐饮。主要完成个人化内容。 离开：寻找离开路径，开始讨论以后的日程安排。,参观时间： 展品平均3秒； 展览平均10分钟； 博物馆平均1小时。 阅读展品说明： 大多数人读，大多数人读部分。 一般寻求基本信息。 先看展品，后看说明，以资验证。,博物馆疲劳： 参观时发生

9、的心理、生理疲劳综合现象，具体表现为兴趣下降，注意力涣散，情绪低落，身体某些部位感觉不适。通常在1小时左右发生。且多不可避免。影响参观行为和体验。 原因：信息过载。行为单一。环境不宜。 减轻博物馆疲劳的措施：提高兴趣，适度兴奋，多方参与，休养生息，适可而止。,参观后： 评价：据博物馆体验进行评价，成效，效益。 知识整合：将知识片断进行整合，系统化，整合到知识体系中。 记忆：具体物，具体情节，情景，印象。 回忆：因某种诱因部分或整体的唤起参观时的事实性知识、体验和评价。,三、博物馆观众学习,今天讲课的内容是服从。,博物馆学习： 博物馆学习是最普遍意义的学习。是学习者在博物馆工作者构建的文化情境中

10、的主动选择学习。 学习是有目的的，为改变自己的行为而改变自己的知识结构、体系，包括知识、方法、态度、技能等。学习包括学习新东西，强化已有知识。,谁在学,博物馆学习的三个主要群体： 幼童，中小学生，成年人。 各自有不同的学习目的、任务、内容、策略、工具、方法和评价体系： 幼童：健康成长 中小学生：掌握社会生活的知识、能力和规则 成年人：适应社会环境，,博物馆学习的特点,学习主体多元化。 学习内容为实物表达的人类知识，以及社群对特定知识的态度和情感。 学习方法多样化。 在非结构性的情境中学习。 自主学习，与施教者分离。 博物馆学习是一个过程。,博物馆观众学习方式： 内驱力：自我发展的追求，并从追求

11、中感受到内心情感、心理的满足。以这种内心满足为行动的动力。或将外在压力转化为内在动力。或追求心理愉悦的动力，如欣赏，登山，下棋，或特定心理情态。 自主学习： 自定学习目标。 自选学习媒介，最适学习方式，或读，或做，或讨论，或观察。 自选学习内容。 自行解释，理解。 自我评估，知识，启迪，探索，情绪。 自我激励。,多智能：语言，数字运算，空间，音乐，动觉，人际交往，自省。 博物馆是与学校不同的学习环境，可发挥与学校学习不同的智能，如观察，制作，操作等。,博物馆观众学习途径： 实物：展品，展览，环境等。 兴趣-探究-观察-搜集相关信息（关联）-分析-判断 通常以自身生活经验，或自认为相关的学术体系

12、，作为理解实物的参照系，宏观把握，个性识别。先联系，后区别。片断，主观。 具有基础、联想、自主、成就的特点。 环境：具有一定形态、意义、功能的相对封闭的客观物质空间，是活动依据、空间和约束。 规定环境产生规定行为。提示行为方向、内容和方式。提供观察、模仿、启示、关联的对象和线索。 影响心理感受、情绪、行为模式。 引导：通过定位、指向，使观众的行为、学习、体验按其所期望的顺序展开并实现。,引导： 不是训导，要依据观众学习规律，创造相应的学习条件、学习环境、共同达到博物馆与观众都预期的学习目的。 尊重观众的选择，尊重观众的自主学习意愿，学习的目的是充实、完善和发展，于己于社会都有益。 起定位、参照

13、、导向、警示作用，更有心理安定作用。 引导基本原则： 保持兴趣，明确目的，定位准确。 任务导向，兴趣推动，阶段成果，环境约束。 引导措施： 导览讲解，引导标志；环境，观众行为。,博物馆教育： 由承担社会教育责任的社会文化机构博物馆为满足观众自我教育、自我完善和发展的要求而组织的非强制性教育。博物馆教育注重学习者多种智能的综合发展，注重以非强制手段达到预期的教育目的。,四、博物馆观众服务,博物馆观众服务：为实现博物馆使命、责任和工作目标，满足观众多方面需求，使其获得积极的博物馆体验。观众服务是博物馆实现其基本任务的措施，而不是营利性“服务行业”。 观众服务的主要作用是解除参观、学习的后顾之忧，使

14、观众集中于参观学习的需求，并使观众了解、热爱和支持博物馆。 观众服务要适应目标观众的生活方式和服务要求。,参观服务： 感兴趣的展览，提供有关展览的基本信息。 认真测算观众量，组织观众。关注排队观众的服务。 参观前服务：购票，验票，存衣存包，问讯。 参观服务：导向服务。讲解导览。多方式讲解，多语种讲解。提供多层面信息。及时维护展览。残障观众服务。休息设施。安全，急救。 参观后服务：图录，相关学术资料。纪念品。特色餐饮服务。,学习服务： 提供学习设施，如展览中的阅读室、信息查询终端。 组织多样化的学习活动，如讲座、培训、表演、操作、专题标本室等。 提供和开放学习资料：开放图书资料室，提供藏品信息，提供学习指导等。 互联网学习项目。 培训学习辅导人员：博物馆教育人员、学校教师、志愿者。 针对特殊群体的学习服务