质量意识培训

1、质量培训之意识篇,培训讲师：樊友禄 2017年1月7日,课堂纪律,1.上课不迟到、不早退、不喧哗！关闭发声设备，尊重 老师就是尊重自己。 2.禁止随意走动，如有特殊情况可以轻轻离开会场，接 听电话处理事情,可从主讲台后方出课堂处理。 3.集中精力认真听讲、不交头接耳、打瞌睡及做与本次 培训主题无关的事情 。,首先让我们一起回顾下几个贴身的质量安全事故。,“思念创可贴”,企业卫生规范宣导不到位， 员工出心大意将异物带入食品内。,“双汇火腿肠事件”,值得思考： 是马虎？出心大意？ 还是无所谓，有意而为之！,培训内容,1 、什么是质量？ 2 、质量意识的建立 3、 怎么样做出品质合格的产品 4 、常

2、见缺乏质量意识的表现 5 、车间现状,思考？,什么是质量？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么IPQC天天找我麻烦？,我们到底应该怎么做啊？,为什么呢？,什么是质量？,（一组固有特性满足要求的程度） 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,这就是质量,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷 （一次就做好）,用户满意,人是质量控制的根本因素之一,在5M1E中，“五大要素”是说质量管理由人 机、料、法、环、测等构成。 人首当其中第一位，质量是人做出来的，取决于人员对质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度有偏差，那么质量管理体系再完善，质量管控手法再先进也没用。,权重,说

3、俩个故事，思考思考你的观念。,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样整天坐在那里，什么事都不用干吗？” 乌鸦回答道？“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子就坐在树下，开始休息。 突然，一直狐狸出现了。 狐狸跳向梯子。并把它给吃了。,故事 1,这个故事的寓意：要想坐在那里什么都不干， 你必须坐（做）的非常非常高。,“割草的男孩”,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已经有割草工了。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

4、陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” “那他还有什么没做好的，你还希望得到什么样的服务呢？”,故事 2,这个故事告诉了我们什么？,1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.我们每个员工是否也可总结自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.所以的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注

5、我们的“顾客”，工作质量才可以不断改进。,质量意识的建立,观念改变 行动才会改变 行动改变 习惯才会改变 习惯改变 人生才会改变,为什么我不早改变自己,全因为当初我改变了自己观念,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,下一道工序就是用户,不制作 不合格品,不流送 不合格品,将质量意识贯穿工序,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的，不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策（不接受不良品；不制造不良品；

6、不流出不良品）和三不放过原则（ 事件原因分析不清不放过； 事件责任者与群体未受到教育不放过 ；事件没有防范措施不放过 ） 不合格品的控制 量具工具的使用与保养,怎么样做出品质合格的产品,1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,2.三不原则： 不接受不合格品 不生产不合格品 不传递不合格品 执行方法：准备生产时先检查配料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕包装检查产品是否合格。将上道工序当成供应商，将下道工序当成客户。,3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作,作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；,4.不合格品处置,生

7、产过程中发现不合格品要及时通知检验员或上级领导，经质量人员确定后方可判定为次品或报废品，对于可以继续生产的次品要经技术工程师或检验员的允许，才能继续生产。 如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。,常见缺乏质量意识,缺乏质量意识,上次都没问题，这次肯定不会有问题的！,一直都是这样，应该没问题,旧观念 常识,导致后果 降级让步产品使用 装配工序不合格上升 习惯成自然，不良当良品 不合格品流出厂外，客诉隐患,反思,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维，无法提供客户需求质量 4.执行不彻底，敷衍了事。,最终被淘汰！,员工利益,如何保证第一次做对呢？,1、按照工艺标准规范

8、操作 2、安装操作规范合理化操作 3、摒弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的,具有质量意识的体现,1.在主管上追求产品质量更好或工作质量更好 2.严守工作程序 3.时刻关注工作成果 4.下道工序是上道工序的客户 5.生产自己和客户都满意的产品 6.谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 7.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 8.对顾客，对公司负责的工作态度,摒弃错误的质量观念,1.质量是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，与预防出来的 2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 3.质量是“差不多就可以了” 4.质量是由管理人员

9、来控制的与我们一线作业员工无关 5.质量是质量管理部的事与我们无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事 8.产量第一，质量第二 9.质量是一种头脑发热来一下，像一阵风一样，吹一阵子就过去了 10.发生这样的事情是很正常的 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，那么品质怎能做好呀？,破除旧的观念！,树立正确的质量观念,1.质量不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关 3.每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是完全可以达到的 5.质