人力资源4----内部讲师培训.ppt

1、人力资源管理系列四内部讲师培训,培训讲师：张锦聪,空杯心态！,俗语：“满桶水不荡”,学习目的“魅力所在”,有效的语言表达 丰富的内涵，完美的展示（放松、投入） “积木游戏”排列组合就是创新,PTT感悟的四个重点,1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深 2.未曾经历，不成经验 3.太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 4.做你所学,进而教你所做,学员心声相互了解,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,目标 ：有效的自我展示 过程 ：活动训练与理论知识，二次课程 要领 ：理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 ：自信、能力、称职的讲师,课程目的、目标、过程、要领及收获,每天多做一点点 就

2、是成功的开始; 每天创新一点点 就是领先的开始; 每天进步一点点 就是卓越的开始； 每天谦虚一点点 这是被接纳的开始。,1.限时一分钟演讲 2、“我叫。今天我演讲的 题目是。” 3.前一个人演讲，下一个抽题 4.填写A表,哈哈！,活动 二,分析表(A),1.你刚才有何感觉感受？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉想法， ？,共 通 点,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白 2.对题目不熟悉，思路不清晰 3、锻炼机会少，知识面不够宽 4.环境压迫、气氛凝重、求好心,时 间 压 力, 压 力 时间,人格模式,1.思想 感受行为 行为 感受思想 2.当思想

3、与行为不一致时, 有应该怎样的想法时;则产生压力,思想,感受,行为,一般人在做PTT的四种害怕心态,1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,正确的对待方法,相信天下没有100%正确的讲师 有些事是可以改变的，有些事是不可以改变的 不要太在意别人对你的看法 只要你认为是正确的，请从容发挥,卓越PPT的自我管理,克服做PTT的心理压力 突破外壳勇敢沟通 运用好开心金库 信念的力量预演未来,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己 内容 对象,事前：自已，百分百投入,过程：对象，关注学员，

4、互动,事后：自已，总结调整,想一件你最快乐的事 让自己兴奋 并感染 每一个即将要听讲的人,自我管理-开心金库,感受好， 则表现好。,自我管理预演未来,明天,今天,与过程与行为有关（内容提前准备好） 要按步就班进行 对对事情有基本的了解与经验 懂懂得实际完成的步骤,要求：,要点: 1.为了创造未来，你必须看到他 2. 以一种能理的方式与它沟通 作用 ： 1、减少恐惧感，身临其境 2、增强信心,课程结构,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,意 识 三 层 次,意识,下意识,潜意识,水面,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理

5、性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 内容叫好 What (什么讯息) 理论、方法,理性了解,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧 叫座 HOW 如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,资料搜集,方式： 指定作业发表演讲的题目 尽量想出有关的内容 将内容

6、立刻定下来 需要帮助, 内容、 表达方式 资料搜集渠道,倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原己深植于脑海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新,人与人之间的信任与互动关系,图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,课程开始时提出(P.P.P) 1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动 3.要领 课程重点 4.收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,建立讲师威信, 合法化 阴谋 阳谋,？,

7、合理的时间、合理的时机，将异议的东西转化为合法，并表现出来,提 问,表达同理心,1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信,方法：,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,建立讲师威信的技巧 同理心,一个称职的讲师应具有的特质:,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,讲师威信的建立,短短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX:

8、 经验、知识、能力 、 授课内容 卓卓越讲师的特质- 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修,成人学员喜欢的课堂气氛,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,发 问 技 巧,1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open,发 问 技 巧,批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没 有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意 发挥。,发问技巧,一般 封

9、闭 特定 开放,1,2,1,2,发 问 技 巧,1、各位是否觉得今天的天气很热？ 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？ 4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,发问技巧(续),1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay,发 问 技 巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探 了解问题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一 个人。,发问技巧的作用,启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力,激发学员参

10、与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与安防行业有关的题材 需包含有一个道理、理论 预设课程技巧内容 请编写大纲发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑 计算时间,分析表(B表),1. 刚才我的感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分 a. b. c. 4. 我运用了哪些技巧 5.我可以改进的地方有 6.下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,

11、例如: a. b. c.,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. .,分 析 点 评 要 点,课程结构 包含的道理、理由（论点论据） 表现、表达能力：语调、语速、仪容 技巧,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢?,回馈DEBRIEF,先说“好的”优点 再说“可以改善的= 未来会

12、有更好的行为 专业训练大师,回馈DEBRIEF,1.人数较多(15人以上)或采用授课式研修时:,2.人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.私下惩罚 6.群众压力 7.请君走路,幻灯片教案制作注意要点, 字体尽量大，字数少，用不同颜色线条 多用图表、数据，简单就好 内容的体现：教案的主线 目的：体现概念和轮廓，提示讲师、 促进学员做笔记,讲师礼仪规范,站姿,女士：优雅 男士：稳重 忌：不可拉衣角、摇动手或身体 紧张时，站姿最易被忽略,讲师礼仪规范,着装仪表礼节,男士着装：西服、衬衫、 领带、袜子 女士着装：淡妆、丝袜,讲师礼仪规范,手持话筒姿势及标准 目光：环视 眼神、微笑,忌：1、手机、坐课 2、中途离席向发言者及与会者行15 度鞠躬礼，以示礼貌,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让