2021年超市管理制度汇总(范本10份)

1、超市管理制度汇总(范本10份) 一、工作态度 1.热情以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。 2.勉励对于本职工作应勤恳、努力、负责。 3.诚实作风诚实，反对虚假作风。 4.服从员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5.整洁员工应时刻注意坚持自我良好的职业形象，坚持工作环境的整洁与美观。 二、开关门营业工作 开门营业前的工作： 1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。 2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。 3.存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。 4.办公区的书面凭

2、证的完整和条理性。 营业结束后的工作： 1.向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。 2.补充购物袋。 3.确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。 4.收银台和销售区。 三、员工的行为准则 1.必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。 2.以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。 4.待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮忙挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。 5.个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并坚持头发清洁。 6.员工只可在非工作时间购物。 7.上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。 8.上班时间不允许吃零食。 9.上班时不许偷吃货物，拿货物(如纸箱、塑料桶

3、)。 10.库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。 五、上班时由网友投稿 1.上班时不能随便离开工作岗位。 2.上班时不能与亲朋好友闲聊。 3.员工不允许坐在货物上。 4.员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作，不遵守的员工将按旷职处理。】 5.上半时上厕所不能超过15分钟。 6.上班时不允许睡觉。 7.若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。 六、售货员的职责 1.负责商品的缺货登记，摆货，查日期。 2.随时问经理并汇报缺货情景，调查市场变化。 3.及时向经理反映快过期产品。 4.若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。 5.熟识产品，标志，以及自我管理区商品的基本知识。 6.要有强烈的

4、职责心，防止商品损坏或丢失。 7.严格执行服务规范，严格遵守纪律。 七、收银员 1.收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让。 2.收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自我收款。 3.收银员家人买东西，请自我回避，让其他收银员收款。 4.收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。 5.若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。 6.顾客要的货物，要随时登记在要货单。 7.员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。 八、卫生 1.值日人员按时清理卫生。 2.把卫生间，宿舍卫生打扫干净。 3.若发现卫生不合格者罚5块。 九、经理岗位职责 1.全面负责超市的经营管理工作。 2.负责向上级领导汇

5、报工作，监督全体员工工作。 3.做一个经营计划和管理目标。 4.保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。 5.保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。 6.兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。 7.完成上级领导交给的其他任务。 8.负责超市的进货管理工作。 9.负责送货商，厂家进店关(如证件)。 10.负责进货计划，检查售货员商品销售情景。 11.经营的品种类别要齐全，品种丰富。 12.及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。 13.负责对员工执行各项规章制度的考核。 十、安全规则 1.禁止在卖场及其他工作场所吸烟。 2.禁止将任何东西堆放在安全门

6、及安全通道前，以免阻塞。 3.所有员工必须保证自我及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。 4.员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 5.员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。 6.禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 7.员工在各自的岗位区域内应进取参与处理意外事故，并服从统一调度。 8.员工有义务将任何安全事故上报。 1开除者本月没有工资。 2验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣5元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚10元重者开除。

7、 3上班要点名考勤，迟到一次扣10元。 4下班要关机，若发现为关机者罚10元，严重者开除， 5收银员若长短款都要赔偿。 一、店面员工工作程序 1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到； 2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3、进入工作现场，各部门分配工作； 4、清理自我负责区域的卫生； 5、逐一检查货架，确保整齐，安全； 6、货架，确保整齐，安全； 7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具； 8、微笑服务，隔三米向顾客问好； 9、同事之间协调工作，轮换工作； 10、不断货架，补充商品； 11、将散放与各区域的商品归回原位； 12、处理破损索赔商品； 13、做好楼面卫生； 14、做好

8、交接班记录； 15、夜班员工，工作分派。 二、商品布置，陈列，销售 1、一般商品的陈列 (1)分类清晰； (2)价格从高至低顺序排列； (3)高价商品放在主信道附近； (4)展示面统一，整齐； (5)重和易碎商品应尽量放置在下层。 2、新奇商品的布置 (1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品； (2)商品交叉布置； (3)连续进行为时几周的专销货展销。 3、货架头商品布置 (1)销售量很大的商品； (2)新奇商品； (3)销售呈上升趋势的商品； (4)季节性商品。 4、店内商品补充 (1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上； (2)一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品； (3)热门商品在收

9、货后应尽快陈列出来； (4)应尽量节省人力，时间。 5、店面 (1)随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌； (2)了解哪些商品已很多销售，哪些已无存货； (3)哪些商品须添加或调货； (4)扔掉空箱，整平商品表面一层(先进先出原则)； (5)错置商品的收集。 (2)商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售； (3)商品无销售报告。 6、破损控制 (1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下； (2)扔掉的商品需征得管理人员同意； (3)严格执行操作流程(验收，陈列，温度，保险)。 7、退货给供货商 (1)商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货； (2)程序:1)退货商品送至索赔办；2)楼

10、面人员将有关商品撤出。 8、相关标准 (1)卡板使用标准:1)不得有破损的卡板上至店面；2)横梁坚固，不破损摇晃；3)坚持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。 (2)货架头的标准:1)货架头60%布置新奇商品，40%布置很多畅销上官；2)同类商品不应放在相邻货架头；3)时刻坚持丰满且整洁。 (3)清洁标准:1)全部售货区域坚持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2)所有货架及商品都不能有灰尘。 后面还有多篇超市管理制度！ 1.目的： 企业是始于人而只于人的事业此说明企业非但由人所组成，由人所运作，并且其目标之有效达成， 端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成

11、或集合全体员工在一齐共同行动，视需 有必须秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的 _。为保 证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境， 特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2.新进人员报到： 经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 2.1 _影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3.超市操作规范： 3.1员工行为规范 (1)不准挪用和赊销店内财物。 (2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食

12、。 (3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。 (4)不打架骂人、不说笑、打闹。 (5)不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。 (6)不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。 (7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。 (8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。 (9)不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。 (10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。(特殊情景需经当班职责人同意) (11)不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。 (12)提倡互相监督，相互提醒。 3.2仪表规范 (1)头发干净，梳理整齐

13、。 (2)女士不披散头发长发应扎整齐。 (5)面部整洁，女士不描眉纹眉。 (6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。 (11)不得留长指甲。 (12)女士不得涂有色指甲油或染指。 (14)衣服常换洗，不得有异味。 (15)衣服干净整齐，上班要穿工作服。 (16)当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范 (1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。 (2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。 (3)柜台、地面等就每一天清洁，不得有污迹。 (6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。 (8)店内各种设施、

14、设备完好，功能正常。 (10)消防设备完好，能正常使用。 (11)卫生间，长期坚持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。 (12)仓库陈列有序、整洁。 3.4营业员标准化操作规范 (1)岗位职责 1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的 各项规章制度，服从上级领导的安排。 2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已职责区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。 3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。 4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。 5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质

15、、破损商品上架销售。 6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则，并随时对职责区域内的陈列商品进行。 7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货提议。 8、要有强烈的职责心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。 10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。 11、负责卖场内的顾客接待、导购。 (2)作业要求 1、理货时要将不一样的商品归回原位坚持卫生化陈列。 2、进行加货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导

16、，采取措施。发现过期变质破损的商品要立即下货架。并报备上级领导作相应处理。 3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。 4、对职责范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损。 5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且立刻买单。 6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。 7、对顾客的问题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题做好记录。 8、推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。 3.5商品管理规范 (1)商品收货 1、点清商品数量规格是否与货单一致。 2、商品包装外观是否完整(标签、日期、厂家)

17、3、保质期限是否合符行业要求。 4、弄清供应商名称，门店内是否有该供应商以前的退货。 5、收货人签字并标注收货日期。 6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效，不可私自在单上涂改。 7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。 (2)商品品质 1、无假冒伪劣商品。 2、无过期变质破损商品 3、没有“三无”商品(无生产厂家、无生产日期、无商标)。以上若有，相关职责人则受相关处罚。 (3)商品陈列 1、按单品为存要求，畅销商品丰富。 2、利用有效货架空间，商品整齐有序。 3、醒目，让顾客愉悦，有吸引力。 4干净无积尘，外包装或外形完整。 5、易放易拿，标答对应，陈列整齐完整。 6堆头显眼、

18、有量感、POP广告牌醒目干净。 (4)促销商品 1、促销价格严格按照活动要求。 2、特价牌有显特价提示、活动时间。 3、简报派发，告之顾客活动资料，打动顾客。 4、促销按要求发放，不得出售或挪用。 (5)库存 1、目标库存量及单类商品适量。 2，商品坚持期不可超过限期的23。 3、商品过期、积压或商品严重缺货，职责人将受到相关处罚。 (6)商品信息 1、定期对商圈的了解(竞争对手的动态以及目标顾客的消费变化)，并提交书面报告。 2、定期对业态的了解(本行业的发展变化以及流行商品的变化)，并提交书面报告。 (7)商品的报损 1、失去商品价值和意义的商品(过期、变质、陈旧、破损等)必须要报损。 2

19、、食品类的商品报损由店长签名后方可有防损进行处理。 3、商品报损超出额定范围应由相关职责人承担相应职责。 3.6收银员操作规范 (1)岗位职责 1、严格尊守门店的各项规章制度，服从领导安排，正确迅速结账，做好对顾客的收银服务工作。 2、保证收银机的清洁卫生及正常使用，学会日常的维护及简单的故障排除。 (2)作业要求 1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。 2、准确正确识别纸币，收银机操作训练。 3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用，收银员每一天交班前或营业结束后必须清除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。 4、收银员“三声”服务，唱收唱付，使用礼貌用语，如“您好”欢

20、迎光临共多少钱收您多少找您多少等，亲自提醒点清余款，若有少许顾客换商品交有服务台处理。 5、谨防高档贵重商品被调包，若有大单购物或顾客高峰，加多营业员协助装袋，并加强卖场看管。 6、在上岗期间，收银员不得擅自离开收银台。 7、收银员不得漏收商品款项。 8、如收银员对帐时短款，由收银员写出原因，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超过千分之五，要对其进行相应处罚。如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者予以辞退。 9、收银员每一天交班前或营业结束后，必须清除挂账单。收银员上岗时不允许在收银区域存放私人物品及现金，如发现作偷盗论处。 10.任何收银员不能私自外出换零钱。 11、3.7安全

21、操作规章 (1)消防安全 1、门店消防设施必须齐全。 2、买场内平时应坚持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散通道上。 3、用电须遵守相关安全规定，不可用大功率电器。 4、正确规范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、电、气的使用常识。 5、应急灯必须能够正常使用。 (2)门店安全 1、货架顶部不可放置较重的商品或物品。 2、商品、货架的摆放必须严格规定，附合要求。 4、如果发现任何可疑人员，应密切注意，如有情景立即向公安机关汇报。 5、要严格遵守商品管理规范。 4.出勤及考勤管理： 4.1工作时间： 1、本公司因业务需求，得依劳动法有关规定调整休息日、上班时间工作班次及加班，从业人员应予配合

22、，不得借口拒绝。 2、本公司从业人员应准时上班，除规定免打卡人员外，均须按时亲自打卡，有关上班迟到、早退、旷工规定如下： (1)从业人员每上下班各打一次卡凡逾规定上下班时间5分钟者视为迟到或早退但偶发事件经主管核准当日补假者视为请假否则依下表处罚之：项次迟到早退处罚方式 1超过5分以内由主管口头警告不可超两次，超过者每次罚10元 2超过6-15分罚10元由工资中扣款 3超过16-29分罚20元由工资中扣款 4超过30分钟以上罚30元工资中扣款 1.月累计迟到、早退3次或累计超过30分钟，记小过一次并扣10%工资。 2.忘记打卡应在隔日由部门主管签字确认，否则视同旷工。 (1)如因公差等工作原因

23、而未能正常打卡时，依外出申请单或出差证明文件办理。 (2)拖延打卡以谎报加班者，予以记小过处分，再犯者予以记大过处理，第三次予以开除。 (3)凡未经办理请假手续(填写请假单)或假满未经续假或请假未准，而擅不出勤者或其事假未先办理请假手续者均以旷工论处。 (4)委托他人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记大过一次论，再犯者则予以开除。 (5)迟到、早退达14小时者，属旷工半天，扣罚1天工资。 (6)迟到、早退达48小时者，属旷工一天，扣罚2天工资。 (7)凡有迟到或早退者，当月绩效奖金将不发放。 (8)凡一个月内累计旷工2天或年累计5天者，公司有权开除之。 5.工资计算方式 5.1新进同仁待遇，

24、经试用三个月合格，视表现情景调整之。 5.2薪资之调整需视公司营运及管理状况、外界薪资水平、并斟酌个人所负职责与绩效办理之。 5.3公司实行薪资保密制度，从业人员不得讨论、或泄露自我和他人之薪资情景，否则一律开除。6.请假规定： 6.1给假之规定如下： 6.1.1公假：依法规定应给予公假者，工资照给，其假期视实际需要订之。 6.1.2事假：a.员工有要事必需亲自处理者，得在事前请无薪之事假，薪资以日薪计算之。 b.各部门主管应留意控制请假人数;请假超过7天以上必须经店长核准。 c.全年请事假不可超过15天，事假期间不发工资，超过规定天数不准在请事假。 d.连续请事假30天以上者，应办理退职或留

25、职停薪手续。 6.1.3病假：因普通伤害、疾病或生理原因必需治疗或休养者(应以电话或他人代请假)，凡超过1 天以上，须附公立人民医院开具之医疗证明，病假期间不发工资。 6.1.4婚假：服务满半年未满一年的员工，如本人结婚给予无薪婚假三天，满一年者给予7天， 满二年以上者给予10天。 6.1.5丧假：父母、养(继)父母、配偶、子女给予10天无薪假，外祖父母或亲兄弟姐妹者，给予 5天无薪事假，路程担误可另计，须附相关资料，否则以旷工论。 6.1.6产假：女性同仁生育者，给假45天(含节假日)，难产者加给30天，均为无薪假。 6.2请假手续：请假时，应于事前亲自以口头或书面叙明请假理由及天数，但遇有

26、紧急事故得委托他人代办请假手续，办理请假手续时得提出有关证明文件，一并随假卡送审。 6.3请假天数未满七天者，请假流程如下： 7.外出规定： 7.1上班中，因故离开岗位者须向当班领导报备。 7.2有特殊事故因公外出时，需经课长店长方可外出。 8.服务手则： 8.1从业人员均需遵守公司一切规章、制度、办法及规定，且须服从主管人员之合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍了事之情行出现。 8.2从业人员对所经办业务应严守机密，且不得窥探非其经办之机密。 1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。 对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工

27、作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。 3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。 每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。 超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。 4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自我所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。 6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。 7、在上班过程

28、中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。 8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。 9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情景、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情景。 10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予提议，其用语为“对不起此刻刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。 11、不知如何回答顾客询问时， _“不明白”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理主管为您解答。 12、

29、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“必须新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。 13、员工应经常使用如下礼貌礼貌用语：“您好，早上好中午好午时好晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临!”等服务用语14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。 15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。 16、上班时，如自我有急事需外出办理，必须以书面方式申请。 本柜柜长同意， 值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。 17、坚持销售区域的卫生

30、干净，整洁。 随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。 如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。 18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。 自我管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自我主动拖扫干净。 如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长立刻处理。 若处理不掉的尽快通知商场经理。 19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。 20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切职责。 21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情景下，才能领用正常商

31、品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。 22、自我用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。 水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。 23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。 自我下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。 24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。 由于工作不负责，造成本柜商品

32、过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应职责。 25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部(办公室)联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品能够折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。 26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，异常留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。 如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。 27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。 28、员工在上班过

33、程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。 29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。 30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。 31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗 酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。 32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二

34、天内报请主管批准，三天以上报请总经理。 事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。 33、遵守公司员工通道管理制度，自觉理解值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。 34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。 上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。 35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。 36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。 一、超市员

35、工 1、超市员工每一天必须在开门之前把本柜组货架的商品卫生打扫干净， 货源摆放整齐。如在巡店经理巡店时检查出以上问题，将对其进行处罚。 处罚金额：20元50元 2、超市货架、堆头、岛柜、冷藏柜等等不准出现闲杂物品，库存商品 不准不封箱就陈列到货架上头，库存箱或商品应大小统一陈列;处罚金额20元100元。 3、超市员工每一天在配送中心的货源到超市以后，协助超市微机员理货， 核对直配单数量和实际数量是否相符，检查商品的包装情景、商品生产日期、保质期，杜绝过期商品进入本柜组。否则将对超市经理和柜组员工进行。 处罚金额：20元100元。 4、超市员工每一天检查本柜组的商品的生产日期和保质期，保质期在三

36、 年的商品必须在离到期一年时通知超市经理;保质期在一年的商品必须在离到期半年时通知超市经理;保质期在半年的商品必须离到期三个月通知超市经理。然后由超市经理汇总报表上报采购经理。如不上报所造成的损失由超市负责并罚款。 处罚金额：100元200元。 5、超市员工应及时统计本柜组的所有缺货和需要的退换的货源，直接 上报给部门经理，不准出现货架缺货现象，否则处罚超市经理和柜组员工。 处罚金额：50元200元。 6、超市员工应全心全意为顾客服务，不准出现与顾客争吵或态度恶劣 现象，否则将进行处罚。 处罚金额：50元200元。 7、超市员工应经常统计超市滞销商品和畅销商品，及时上报超市经理， 所报结果由超

37、市经理汇总上报配送中心进行处理，目的为增加超市 柜组营业额。 二、超市收款人员 1、应树立超市良好形象，杜绝与顾客争吵现象，如有突发事件应及时 通知超市经理进行处理，否则将进行处罚。 处罚金额：50元200元。 2、如出现收款或输入错误，顾客找回，否则将对超市经理及收款员进 行处罚。 处罚金额：20元100元 3、在超市每一天结账时，收款员必须认真核对帐目，如出现假币、账目 不符现象，应及时通知配送中心办公室人员，认真核实是否属于计 算机故障，如属人为失误，将由超市经理与收款员承担。 4、在每一天的销售过程中，如发现超市收款员私自退货(经超市经理同 意并签字的除外)的现象。 处罚金额：20元1

38、00元 5、收款机区域内不得出现杂物如：私人购买物品、寄存物品或商品， 收款员应坚持收款机区域内卫生清洁，不准在收款机上张贴条码、 编码，交班时应正常操作，更换收款员用户名。交班时应注意财务 的交接情景，确认无误后上岗。出现问题将进行处罚。 处罚金额：20元100元 6、收款员当天结账时，超市经理(或值班经理)需在场，如结账时出现 短款或多款，数额较大的(低于5元以下的应属于人为现象)应及时 告知配送中心办公室人员，核实求证是否属于计算机故障，如属人为 原因账务不清的，将由超市经理与收银员共同承担职责。 三、超市促销人员及外赁区员工 1、严格遵守永鑫超市规章制度，对于超市内更换更新制度，促销人

39、员及 外赁区人员都将获得一份规章制度。 2、促销人员及外赁区员工应严格遵守永鑫超市规定的工作时间，全部登 记点名，(和超市内部员工一齐点名，上班、下班)如发现上班时间 发现员工空岗、迟到、早退现象，巡店经理发现后进进行做罚。 处罚金额：50元200元 3、促销人员及外赁区员工工作时间内必须穿工装，不穿工装一律不准在 卖场内; 4、促销人员及外赁区员工工作期间不准串岗，不允许长时间接待亲戚、友 人等或长时间通电话，冷落顾客，如有发现，巡店经理将进行处罚。 处罚金额：50元200元 5、促销人员及外赁区员工工作期间，不准做场外交易(以低于超市内价格 售与顾客或加赠于顾客礼品)。 处罚金额：100元

40、500元 6、促销人员及外赁区员工工作时间或休班时间一律不准在卖场内吃饭， 听MP3、玩手机游戏、嬉闹等。 处罚金额：50元200元 7、销人员及外赁区员工工作时间外出，需告知店长，店长在考勤表上登 记，休班、休假应书面写休班、休假条，休班时间按超市规定与内部员工休班制度一样(休班条必须由庞经理签字与超市经理签字);特殊外赁区员工如生肉柜组，销售完商品后，如提货等事宜，应告知店长，需由店长同意后方可离店 处罚金额：50元200元 8、超市内部货架牌面，除超市内柜组人员，其他人无权更改牌面，如发 现供应商或促销人员私自更改的。予以处罚。 处罚金额：50元200元 9、销人员及外赁区员工工作期间，

41、应树立超市整体形象，坚持站姿，久 坐3分钟以上者，超市经理将予以处罚。超市经理不重视的，巡店经理如发现，超市经理共同予以处罚。 处罚金额：50元200元 四、超市后台微机管理员： 1、严格按照配送中心的直配单或配送中心出示的货源数量单据点货，严 格检查进入超市商品的质量(包装情景、生产日期、保质期)。 处罚金额：50元200元。 2、当天收到的直配单必须当天入账，新商品到超市必须及时接收新商品 信息和打印出标价签。 处罚金额：50元200元 五、夜间值班人员 1、超市夜间值班人员必须在每一天晚上八点之前到超市，由超市经未经配送中心通知，不允许私自退货，如发现罚款50元-200元。每一天结账完毕

42、后必须上传数据，如工作不到位罚款20元-100元。 理点名;如出现迟到现象罚款20元100元。 2、夜间值班人员到达自我所值班地点之后不准再离开。如擅自离 开罚款100元。 3、夜间值班人在值班期间不准酗酒，不准带自我的朋友进入值班 地点，值班期间不准睡觉，出现重大人为问题，后果自负并罚款200元。 作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度： 1服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工

43、作服或摘工作牌。 2员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。 3爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。 4要勤俭节俭。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。 5不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。 6临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2

44、个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部职责，自我将过期产品买走。 7货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类别摆在一齐，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。 8称散货时要认真查看plu号，不能出错，员工对自我区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。 9爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，坚持卫生间里面整洁。 10.上班时间不得玩、打手机，不得聚在一齐高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上；不得趴在柜台上；不得坐在地上擦货；上班时间不得购物；不得吃东西；仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。 11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。 12顾客来换货，态度必须要好，凡是顾客换货，一律不