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文档简介

1、,消费者行为心理学,分享人：罗丹梅,目录,DIRECTORY,消费者到底需要买什么,01,消费者是怎么被诱导的,02,消费者都是不理性的,03,04,培养消费忠诚,消费者到底需要买什么,为了生存，我得消费,我买故我在,你有我也要有,买东西，也许只是为了卖东西的人,消费者花钱，首先是为了生活。生活必需品的购买维持着我们的生命，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等,消费者希望通过某种产品来向别人宣告：我是谁、我的喜好、我的品味、我的价值主张、我的身份等等,互相攀比是人们常有的一种心态：当别人拥有某件东西的时候，自己也想要拥有，否则心里就会非常不舒服，直到拥有了这件东西，那种心里不适感才会消失。,这是一种“爱

2、屋及乌”的心里，这也是消费者经常会有的一种心里。,消费者是怎么被诱导的？,吊起消费者的胃口来,排队，是消费者难掩的情节,“专门”太重，“顺便”刚好,善良和软弱的消费者不喜欢欠人情和麻烦别人。,人云亦云、随波逐流，“便宜、好东西”,好奇心是人类行为动机中最有力的的一种,02,04,01,03,他说你听，有时比你说他听更重要。 消费者心理中有一重要的内容，就是他们需要被关注。,倾听,人的思维模式有一种倾向，就是容易跟着别人的思路去走，特别是当别人说的话能打动自己的时候。最简单的方式就是“二选一”,做消费者的“领路人”,微笑，即是打开人与人之间关系坚冰的最佳手段，又是给人留下好印象的开始。,面带三分

3、笑，生意跑不了,1、投其所好，拥有共同语言的人往往能成为朋友； 2、适当的赞美。,说在心坎上，一句顶千句,消费者都是不理性的,01,02,03,04,05,培养消费忠诚,让自己的专业知识更出色，事业也会具有更突出的优势。,你够专业，他才够忠诚,消费者形成对某一品牌的忠诚，很多时候并不是比较出来的结果，而是第一次使用了某种品牌的商品之后就根本不会去试用其他品牌。,给消费者“美好的第一印象”,记住名字，虽然这只是一个小小的细节，但在消费者心理却是十分重要的。,你记住他的名字，他就会记住你,销售并不难，难的是你的客户对你从一而终。,让你的销售从售后开始,投诉的客户才是忠实的客户，因为每一次投诉都能为你带来改善服务质量的机会。,把投诉者变成忠实者,读 后 感,推销商品，和推销自己是一样的，都是要让对方接受你、喜欢你，这样才会成为朋友，文章中所说的倾听、微笑都是对别人的尊重，是相互了解的第一步。文章中所说的售后，在结交朋友之后，也是需要的进一步的去沟通和维护的。 了解消费者的心理，其实也是了解了身边大部分人的心理、性格等，从中也能找到自己作为消费者的心理状态，从而更加的了解自己。,PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： E

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