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文档简介

1、宽带保有营销活动方案各单位：2012年我公司宽带全年新增6459户，净增2733户，流失3726户，流失率为57.69%。为有效控制宽带用户的大量流失，稳固宽带市场主导地位，特制定我公司宽带保有营销活动方案，具体内容如下：一、活动时间：2013年3月1日2013年12月31日二、宽带流失率考核指标：局向6-12月流失量6-12月有效设备量流失率提升2012年流失量允许流失率可减少流失量柴河支局948751151.26%0.58%41580.68%749长汀支局横道支局拉古支局山市支局石河支局旧街支局202214630.94%0.26%96马场支局三道支局新安支局城东网格1276936191.3

2、6%0.68%1087城南网格城西网格城北网格合计2426 4158 1932 注：测算按三个层面，支局有竞争区域；支局无竞争区域；市内网格，以上月出账本月未出帐为准计算流失率。三、相关说明1、计费中心负责每月中旬提取下月宽带到期用户明细，并下发公共邮箱。各单位根据明细，通过电话或上门等方式通知用户续费，提高宽带续费率，减少流失，缓解收入压力。2、对于包年没到期或包月用户办理拆机的，首先要进行挽留，了解真正拆机原因及用户联系方式，进行详细登记，每月3号前上报上月拆机原因，便于公司了解原因及出台应对措施。3、通过宽带提速，对在网用户实现应提尽提，能提尽提，实现宽带保有。4、其他运营商资费，及各楼

3、宇进线情况可随时反馈。注：如用户因网速或线路质量问题申请拆机，经营单位需及时反馈公司相关部门，公司将竭尽全力解决此类问题。各单位也要对拆机用户尽力挽留，特别是有些可拆可不拆的用户，要通过各项融合优惠资费政策、提速或暂时报停等方式全力挽留。四、 考核方法：1、宽带流失率考核占绩效考核10分，控制在0.68%得基本分10分，每低0.1个百分点加0.5分，最多加3.4分，每高0.1个百分点扣0.5分，最多扣10分；如保有率为100%，在绩效考核中额外加2分。（流失率=上月出账本月未出账用户数/上月出账用户数*100%）2、连续两个月达不到下达目标的，全局通报批评，并向公司总经理办公会说明情况；连续一季度达不到下达目标，扣除部门负责人一季度绩效奖金；本年度结束，全年未完成下达目标的（年度平均流失率高于0.68%），除进行上述扣罚外，扣除部门负责人年终奖金的50%。各单位负责人要高度重视此项营销活动，要清晰此次活动不仅是为了保有宽带，更是稳定收入，为今年支局长激励机制评比中取得更好成绩奠定基础，为支局承包超收奖励的获得提供有力保障。

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