0丰田工作基础PDCA.ppt

1、丰田工作基础PDCA,中国丰田学院,1.PDCA的基础知识 2.丰田日常工作中的PDCA 3.PDCA的基本技巧 4.总结,目录,1.PDCA的基础知识,1.PDCA的基础知识, P：依据工作的目的，制作企划案或者工作计划。 D：按照计划，切实地执行。 C：评价/总结是否达成目的/目标。 A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。,PDCA是工作中最基本的循环,PDCA的历史,1.PDCA的基础知识,品质提升,2.丰田日常工作中的PDCA,2.丰田日常工作中的PDCA,新人小A每天都会对应一些电话来电。 其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会忘 记转达留言，或者遗漏一些留言中的重

2、要信息。 （例如：对方的单位、姓名等）,小A很为难.,小案例：,容易遗漏的信息： 对方的所属部门 对方的意图 对方的电话号码 留言的内容 ,2.丰田日常工作中的PDCA,小案例：,针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。 尝试做了一张留言条。,小A自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。 可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等 信息，所以看留言的人有时候很为难。 针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。,2.丰田日常工作中的PDCA,小案例：,改善,2.丰田日常工作中的PDCA,小案例：,小A自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。 小A拿着自己改善过的留

3、言条，和自己的前辈商量了之后， 把自己设计的留言条推荐给课内的同事。于是，周围的同 事也开始使用小A设计的留言条开始对应来电了。 可是，一段时间之后，小A发现因为周围的外籍同事的汉语 并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。 小A又对留言条做了一些改善，制作出了英语/日语版的留 言条。 并且在课内试用了2个月后，在整个部门内进行了推广。,2.丰田日常工作中的PDCA,(1)你觉得小A在这个简单的工作中使用了“PDCA”吗？,思 考：,(2)在这个小案例中，“PDCA”分别是什么呢？,2.丰田日常工作中的PDCA,针对这样的情况，小A对留言条进行 了改善。 小A自己又试用了一个月后，没有发 生什

4、么问题。,Action对策,可是，小A发现因为留言条上没 有填写留言时间以及电话的对应 者等信息，所以看留言的人有时 候很为难。,Check评价,下一次 Plan（计划）,2.丰田日常工作中的PDCA,Plan计划,小A拿着自己改善过的留言条，和自己 的前辈商量了之后，把自己设计的留言 条推荐给课内的同事。,Action对策,小A又对留言条做了一些改善，制作出 了英语/日语版的留言条。 并且在课内 试用了2个月后，在整个部门内进行了 推广。,Check评价,可是，一段时间之后，小A发现因为周 围的外籍同事的汉语并不是很好，有 些时候看不懂留言条的内容。,上一次Action（对策）,2.丰田日常

5、工作中的PDCA,这样小的工作中都有2次PDCA的运用,2.丰田日常工作中的PDCA,小分享,请各组结合工作或生活， 举出一个能够体现PDCA的小例子。 讨论-5min 小组发表-2min/组,在丰田所有的工作都事先进行充分的“P”（计划） “Plan” 做得越充分，“DCA”才能更顺畅地进行,2.丰田日常工作中的PDCA,(1) P的重要性,C和A也同样重要哦,通过不断地应用PDCA 使工作品质持续提高,2.丰田日常工作中的PDCA,(2) 工作中持续不断的PDCA循环,Plan 思考/搜集资料,（例如） 制作企划书,Do 着手制作,提示,在任何一个PDCA循环的应用过程中， 每个步骤中也都

6、有各自的PDCA循环,3.PDCA的基本技巧,案例演习,案例概要简介(适用于案例1-4),T汽车中国有限公司简介 主营业务：销售T品牌的进口车 经 销 店：南部地区（15家）、北部地区（15家） 组织构成：,T汽车中国有限公司,顾客服务部 提供售后服务 电话呼叫中心,市场部 企划市场战略 企划/实施市场 PR活动 调查/掌握市场 情况,经销商运营部 销售网点开发/ 培训经销商 管理经销店的日 常运作,管理部 人事 财务 法务 系统,发放资料,案例概要简介(适用于案例1-4),市场部简介：,市场部 （张部长）,调查课 （陈课长）,企划课,职场前辈 小王（业务职1级）,主人公 小李（业务职3级）,

7、小李进入公司已经1年了，从今年开始，他将担当一份非常有挑战的工作，下面我们就和小李一起去尝试新的挑战吧！,案例演习,陈课长把小李叫到身边，把今年“品牌 认知度调查”的工作交待给了小李。,案例演习1 - ,陈课长 VS 小李,思考：小李在接受上司的指示时有什么问题？,带着记录纸和笔到上司的身边。 先不要打断对方。如果有问题，留到最后再问。 从5W2H的角度，对内容进行归纳，简单复述一遍。,WHAT: （内容） WHEN: （时间期限） WHERE: （地点担当部门） WHY: （目的） WHO: （担当人负责人） HOW: （方法手段） HOW MUCH: （数量费用）,做什么 什么时候进行/进

8、行到什么时候 在哪里进行 为什么这么做 由谁/和谁进行 用什么方法做 需要多少数量/多少钱,工作是从接受上司指示开始的。 没有遗漏，准确地接受指示是最为重要的。,(1)指示的接受方法,要点：,3. PDCA的基本技巧,请仔细阅读案例的背景资料，针对上述问题进行小组讨论，并把讨论的结果写在白板上，以备发表。 小组活动10min,案例演习1- ,请从PDCA的角度把“T品牌认知度调查” 工作进行分解，并思考在进行此项工作时， 每个步骤应该注意什么？,发放资料,3. 案例演习 ,思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。 制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。 参考以前的资料，制作此次的企划书， 并且和

9、上司报告，取得决裁。,Plan,Do,Check,Action,Plan 计划,Action 对策,Do 实施,Check 评价,Plan(计划),(2) PDCA循环中的要点,提示,3. PDCA的基本技巧, 明确工作的5W2H（同上司确认方向性）, 收集整理必要信息（参考以往的资料等）, 思考业务的优先顺序，制作企划案（含日程）, 取得上司的决裁,在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定计划。,3. 案例演习 ,思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。 制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。 参考以前的资料，制作此次的企划书， 并且和上司报告，取得决裁。,与经销商运营部联系，拜托经销店。 印刷

10、并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。 经销店进行问卷的发放、实施和回收，并 随时跟进进展情况。与上司进行定期的进展情况汇报 使用H公司分析调查结果，并依照结果制 作报告书。,Plan,Do,Check,Action,Do(实施),提示,经常思考工作的目的，以确保方向正确。与上司的报联商是为了更好地推进业务。,(2) PDCA循环中的要点,3. PDCA的基本技巧,Do 实施,Action 对策,Plan 计划,Check 评价, 在工作过程中，经常思考工作的目的，及确认 工作是否在按照计划进行, 要定期向上司及相关人员汇报工作的进展状况, 情况发生变化时(特别是发生紧急情况时)，要及 时向上司报

11、告并商讨对应方案,案例演习 ,思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。 制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。 参考以前的资料，制作此次的企划书， 并且和上司报告，取得决裁。,与经销商运营部联系，拜托经销店。 印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。 经销店进行问卷的发放、实施和回收，并 随时跟进进展情况。与上司进行定期的进展情况汇报 使用H公司分析调查结果，并依照结果制 作报告书。,召开总结会，对此次工作的结果和整个的 流程进行评价。 思考更好的做法/思考没有达成目标的原因。,Plan,Do,Check,Action,提示,带着问题意识/改善意识，客观地评价。,Check(评价),(2) PDC

12、A循环中的要点,3. PDCA的基本技巧,Check 评价,Action 对策,Plan 计划,Do实施, 客观评价结果和过程, 未按计划进行时 - 思考原因 按照计划进行的情况 - 思考是否有更好的方法,案例演习 ,思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。 制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。 参考以前的资料，制作此次的企划书， 并且和上司报告，取得决裁。,与经销商运营部联系，拜托经销店。 印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。 经销店进行问卷的发放、实施和回收，并 随时跟进进展情况。与上司进行定期的进展情况汇报 使用H公司分析调查结果，并依照结果制 作报告书。,召开总结会，对此次工作的结果和整个的 流程进行评价。 思考更好的做法/思考没有达成目标的原因。,制作今后的改善提案，并和上司确认。 把这个工作标准化，制作业务手册，并 向上司报告。,Plan,Do,Check,Action,提示,通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。 通过共享失败的经验，防止问题再次发生。,Action