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文档简介

1、销售与服务,主讲：伍怀满,1,为什么要销售,销售最高利润23%35%； 销售增加业绩与收入； 销售使我们从优惠顾客晋升高级经理； 销售能稳定团队； 销售能提升个人能力；,2,销售必须建立正确的心态：,转变销售观念 不是求人，而是助人； 面子（有银子才有面子）； 怕别人拒绝； 怕产品销售出去没效果；,3,销售必须做到以下几点：,自用（了解产品、正确使用方法、产品示范、好转反应、产品搭配）； 独立解决问题的能力； 接受拒绝的雅量； 安全的库存； 多次经营，一个顾客最少讲7次 ， 勤于奔走，勇于开口；,4,不要把保健品当药卖； 不要把产品销售给病危的人； 不要把眼光放在病人身上；,5,1、列名单：

2、计划分类 2、准备工具：资料 示范 产品 例子 书刊 VCD 3、形象： （情绪、亲和力）,售前,6,售中,营造和谐轻松氛围，感情交流，生活化（销售产品之前，先销售自己） 了解需求，一语切入主题，自然分享（有针对性，用心） 关心对方，激发欲望（少讲成分，多分享使用产品带来的良好感受和效果） 解决问题，再次分享 成交（假设成交、二择一） 打开产品，教会他如何使用产品,7,打预防针 借一些相关资料让他更深了解产品,8,完美服务,为什么要服务？ 1 服务可以升业绩 2 服务可以实现团队倍增 3 服务可以稳定团队 4 服务可以提升个人能力,9,服务前的准备,心理准备（充满信心并预估可能碰到的问题） 形

3、象准备（仪容仪表） 工具准备（示范工具，资料，一款未用产品）,10,服务档案,什么时间使用产品的 使用了哪些产品 产品的用法用量 未使用前的身体状况 每次服务的情况记录,11,服务的流程,1 聆听抱怨（点头、微笑、回应、理解） 2 引导他自己讲使用前的情况（为何用产品、以前看过什么医院、什么医生、用过什么药、花了多少钱。问他好了没有） 3 自我分享（以前也有同样的疑惑，后来请教一位专业的保健师，才解决了这些问题） 4 解决问题（引入清调补健康理念，分析和药物及其他保健品的区别） 4 产品示范 5 资料展示,12,服务计划1-3-7-X,1 电话了解使用方法是否正确 3 上门服务做完整服务流程（提示好转反应） 7 最好上门提示加量及调整方法 X电话联系关心加深感情

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