新市场调研方案

1、20112012第一学期浙江财经学院市场调研与分析课程期中考试作业作业选题：下沙高教园区奶茶店满意度调查小组成员： 学号 1 屠燕飞（组长）9 费丽燕3 张婷婷4 徐娅婷4 陈羊春0 洪婉蓉3 徐欢完成时间：2011年11月1日一、 选题的依据随着社会的发展，校园经济在市场需求的不断变化下蓬勃发展,学生们对于饮品的要求不仅限于解渴，而更多追求健康、美味等，因此，市场上饮品品种也层出不穷。奶茶作为畅销饮品之一越来越受广大学生欢迎.随着下沙每年学生的扩招及生源地范围的不断扩大，下沙高教园区周围的奶茶店数量也不断增加，学校周围奶茶店市场的竞争越来越激烈，学校附近老牌奶茶店的市场正在慢慢的萎缩，尤其是

2、我们的调研主体可浓受到的威胁越来越大。进行此项调研的原因有以下几方面：（一）以了解下沙高教园区周围奶茶店的市场空间为目的而进行此项调研。（二）调研选题贴近生活，更容易获得调研的一手资料，从而确保调研数据的真实性。（三）对奶茶店的市场满意度进行调研具有一定的可行性和应用价值，调研结果可得到顾客的购买偏好，还可以帮助奶茶店确定自己的细分市场。二、 调查的目的和内容（一） 调查的目的为了了解和真实反映下沙高校奶茶店客户满意度，通过数据的研究与分析进一步提炼出客户满意度和影响因素，并根据其主次顺序和现实状况合理进行产品和服务优化，提升满意度和忠诚度以达到双赢的效果。（二） 调查的内容1、奶茶店市场现状

3、调查.奶茶店的经营现状、其他竞争者的威胁、奶茶店发展壮大的机会。2、奶茶消费者偏好调查.包括消费者对设备、店面装修、地理位置、服务人员仪表、服务水平和奶茶的满意度、消费偏好、消费动机和客户忠诚度等方面。（三） 调查要解决的问题1、 奶茶店市场现状调查.2、奶茶消费者偏好调查.（四） 需要的资料1.整理问卷，统计受调查者人数、性别、年龄比例等，观察调查的随机度和可信度，是否反映了消费者对奶茶店的满意度。2.奶茶店经营者的深度访谈资料和报告，经营的现状。3.网上搜集关于奶茶店经营注意事项和影响消费者满意度的因素。三、 调查单位和调查对象（一）调查单位：此次调查单位为我们PL队为小组，将本调查组8名

4、成员分为2分 队，分别对上述两个方面进行调查，最后由本小组组长屠燕飞汇总并撰写报告。（二）调查对象：下沙高教园区学生四、 调查的方法（一）简单随机抽样法考虑到本次调查是在校园内进行，主要对象是大学生，我们进行了样本量为250的问卷调查。问卷调查将通过网络和现场发放的形式分别调查共250个样本。小组成员分别到浙江财经学院、浙江工商大学、杭州师范大学、中国计量学院、杭州电子科技大学、浙江理工大学等高校附近奶茶店现场将100份问卷发放至奶茶店周围来往的同学。剩下的150份将通过网络的方式（如QQ、人人）在下沙高教园区进行发放和问卷的回收。抽样对象：浙江财经学院、浙江工商大学、杭州师范大学、中国计量学

5、院、杭州电子科技大学、浙江理工大学的大学生和下沙高教园区的网络好友。样本大小：250份（二）文案调查法通过网络、数据库等方式收集二手资料。（三）深度访谈法本调查通过对可浓经营者的访谈，对下沙高教园区大学生对奶茶店的满意度进行全面、深入的调查。五、调查资料的整理和分析（一）资料整理1、获取一手资料，对资料进行审核，把不完整的资料进行补充。2、整理出错误信息，将其剔除。3、记录下二手资料的来源地。4、将所有的符合要求的资料进行整合汇总。（二）分析方法1、进行描述性统计分析：将所得到的数据录入SPSS软件，进行数据计算，得出样本的统计值，找出数据分布的特征。2、讲得出的数据在进行深度分析，了解其更深

6、层次的隐含信息。六、项目进度计划市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。 1、准备阶段：它一般分为确定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷三个部分。 2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。 具体时间安排如下：调研方案的设计 10月19号10月26号调研方案的修改、确认 10月27号11月02号问卷的设计、修改及确认 11月03号11月05号问卷的发放（网络同步） 11月06号11月11号实地访谈 11月12号访谈报告撰写 11月13号问卷数据的预处理 11月14号11月21号数据统计分析阶段 11月22号11月30号调研报告撰写阶段 12月01号12月10号调研报告修改及完成 12月11号12月20号七