关键业绩指标

1、关键业绩指标销售总监关键业绩指标职责概述在企业总经理的领导下，制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，打造高效的销售团队， 有效地管理客户，提高客户满意度，顺利完成企业年度销售计划，实现企业年度销售利润主要工作关键业绩指标1、 根据企业发展战略，审1、 利润计划达成率批、健全各项规章制度、业绩考核标准，并监督2、 回款计划达成率执行3、 销售额增长率2、 深入了解本行业，把握4、 销售费用控制率最新销售信息，为业务发5、 市场占有率展战略提供依据3、 根据企业的市场战略及目标，制定总体销售战略，制定并组织实施完整的销售策略与方案4、 组织开发多种销售方式，带领销售团队按时完成销售计划及回款任务

2、5、 有效管理全国的经销商、代理商等渠道伙伴，主持企业重大营销合同的谈判与签订工作6、 负责销信队伍管理人员的选聘、培训等工作，指导销售经理完成销售队伍的建设与管理，以发展销售队伍7、 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行大客户满意度调查8、 完成总经理交办的其他任务任职资格要求1、 学历大 学本 科及 以 上学历，企业管理、市场营销等相关专业2、 工作经验八年以上销售、市场营销管理工作经验3、 能力要求具 有较 强的 管 理能力、判断和决策能力、较强的市场策划能力和运作能力销售总监考核指标设计表被考考核者核者部门考核期限关键绩效指标销售收入财销售毛利率务类销售回款率销售费用控制销售额

3、增长率销售预测准运确率营 合同履约率类市场占有率客户开发计划完成率职位考核日期权重绩效目标值20%考核期内，达到 _万元10%考核期内，销售毛利率达到 _%10%考核期内，销售回款率达到 _%5%考核期内，销售费用控制在预算之内10%考核期内，销售额增长率达到 _%考核期内，销售预测准5%确率达 _%考核期内，合同履约率5%达到 _%考核期内，市场占有率5%达到 _%考核期内，客户开发计5%划完成率达到 _%考核得分指加标权得得分分关键客户流失率客 客户满意度户企业内部类协作满意度学培训计划完习成率发展核心员工保类有考核期内，关键客户流5%失率达到 _%考核期内，客户满意度5%评分达 _分考核

4、期内，企业内部协5%作满意度评分达_分考核期内，培训计划完5%成率达到 _%考核期内，核心员工保5%有率达到 _%合计被考核者考核者复核者签字：日 签字：日 签字：期：期：日期：下面是某企业销售总监绩效考核细则，供读者参考。文本X 化工企业销售总监绩效考受控名称状态核目标责任书编号甲方：总经理乙方：销售总监姓名：XXX姓名： X X X一、目的为明确工作目标、工作责任，公司总理与销售总监签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。二、责任期限X X X X年 X X月 X X日至 X X X X年 X X月 XX 日。三、职权1、对公司各级销售人员的任免建议及考核权。2、对市场运营有决策建议权

5、。3、有权组织制定市场管理方面的规章制度和建立、修改市场营销机制。4、市场运营费用规划、建议权。四、工作目标与考核公司对销售总监的本期考核指标设定，分成工作业绩和工作态度两个大项目，具体如下。(一)工作业绩指标工作业绩指标，考核满分为70 分，如下表所示。销售总监工作业绩考核表指总考核项细分分标指标项目标扣分标准分分值目值类考核 期 内 ， 每 减 少财主营业_10务_万元，扣 _指20务收入万元分标营业费_10考核期内，每减少_万元，扣 _用万元分硫酸 (折_20考核 期 内 ， 每 减 少(二)工作态度指标工作态度指标，考核满分为30 分，具体包括以下内容1、企业形象建设与维护 (10)分

6、，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达 _分，每低 _分，减 _。2、客户有效投诉 (10 分)，每出现一例，减 _分。3、部门培训计划完成率达100%(5 分)，每低 1% ，减_分。4、销售报表提交的及时性 (5 分)，没按时提交的情况每出现 1 次，减 _分。五、结果运用1、考核结果分为优 (90-100 分)、良(70-89 分)、中(60-69分)、差 (0-59 分)四个等级。2、考核结果作为薪金发放、岗位调动的依据。六、附则1、本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。2、本责任书的签订之日为生效日期，一式两份，公司与销售总监各执一份。相 关

7、说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期关键业绩指标职责概述在销售总监的领导下，负责日常销售管理工作，指导、提升销售人员的销售技能与技巧，带领销售队伍开拓市场，建立销售网络，扩大产品销售渠道，及时、安全地回收货款，实现企业的销售指标主要工作关键业绩指标1、 根据企业的市场发展规1、 销售计划完成率划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计2、 销售回款完成率划及量化销售目标3、 部门费用预算达成2、 根据企业年度销售计划，率制订详细的销售工作计4、 客户投诉解决及时划，分解销售任务指标，确定相关人员的责任和率义务5、 核心员工流失率3、 根据销售计划制定销售费用预算限额，根据财务任职

8、资格要求部核定的额度做好销售1、 学历费用控制工作4、 负责组织开拓市场，建大 学本 科及 以 上学历，工商管理、市场营立销售网络，开展销售渠销等相关专业道的拓展与维护工作，2、 工作经验协调处理各地市场的销售问题五年以上销信管理5、 组织做好销售款项的催工作经验3、 能力要求收工作，确保销售款及时回笼，督促做好所收款具 有高 度的 工 作热项的及时报账工作情、极强的组织管理能6、 参与或主持合同的谈判、力、团队建设能力、商务谈判能力、市场拟订、签署等工作拓展能力等7、 组织做好客户联系与关系维系工作，及时处理客户投诉，保证客户满意度8、 组织做好客户信息的收集整理工作，完善客户数据库9、负责

9、销售人员的日常管理、业务培训与考核工作10、完成领导交办的其他工作销售经理考核指标设计表被考核者部门考核期限关键绩效指标销售利润目标达成率财 销售回款率务类坏账率部门费用预算销售量运销售额增长营率类新产品销售量考核者职位考核日期权绩效目标值重10%考核期内销售利润目标达成率为 _%10%本期销售回款率要比上期提高 _%5%本期坏账率要比上期降低 _%5%考核期内，部门费用控制在预算额度之内20%考核期内，所有产品销售量达到 _件15%考核期内，销售额增长率不低于 _%考核期内，新产品销售5%量达到 _件考核得分指加标权得得分分市场占有率5%客户流失率5%客客户满意度5%户客户投诉5%类解决及时

10、率学员工技能提5%习升率发核心员工流展5%失率类考核期内，市场占有率不低于 _%考核期内，客户流失率不高于 _%考核期内，客户满意度评分达 _分考核期内，在规定时间内及时解决客户投诉，延误次数不超过 _ 次考核期内员工技能提升率不少于 _%考核期内核心员工流失率不大于 _%合计被考核者考核者复核者签字：日 签字：日 签字：期：期：日期：关键业绩指标职责概述在销售经理的领导下， 组织销售专员开展市场开拓工作，积极开发新客户，加强销售款的回收管理，按时完成销售任务目标，实现部门工作计划主要工作1、 协助销售部经理制订销售计划和目标2、 组织销售专员完成销售任务，在必要的时候协助销售专员与客户开展业

11、务谈判，提高成交可能性3、 协助销售专员解决客户提出的问题，并协助相关部门做好售后服务工关键业绩指标1、销售任务完成率2、销售增长实现率3、销售回款及时率4、客户投诉次数5、客户投诉的解决满意度6、培训计划完成率作任职资格要求4、 协助销售经理管理部门1、学历内部事务，在销售经理大学专科及以上学不在的情况下主持销售历，企业管理、市场营工作，负责合同的审阅销等相关专业毕业等2、工作经验5、 组织并督促完成销售款三年以上销售管理项的回收工作，并指导工作经验做好收回账款的及时报3、能力要求账工作6、 组织做好与客户的日常责任心强，能承担工作压力，思维活跃，联系与关系维系工作，富有激情和团队精及时处理

12、客户投诉，将神，具有独立的市场开其最新情况存入客户档拓意识和挖掘潜在案客户与潜在需求的能力7、 定期或不定期地向销售经理提交销售情况分析报告8、 负责对销售专员进行指导、培训，协助考核下属的业务9、 完成主管领导交办的其他工作销售主管目标管理卡考核姓职员工期限名位实施部负 责时间门人1.上期实绩自我评价 (目标执行人记录后交直属主管评价 )自主相对目标的实际完成程度我管评评分分销售任务完成率为 _%，与目标值相比，相差 (或超出 )_%上期货款回收率为 _%，与目标值相比，相差 (或超出 )_%上 期 销 售 额 增 长 率 为_%，与目标值相比，相差 (或超出 ) _%上期客户投诉次数为 _

13、次，与目标值相比，客户投诉率降低了 _%新客户开发计划完成率达_%，与目标值相比，相差 (或超出 ) _%3.下期目标设定 (与直属主管讨论后记人 )完项目计划目标成权时重工间销售任务完达到作成率_%目签字主管签字2. 直 属 主 管评价(1) 目标实际达成情况1(2)与目前职位要求相比的能力素质差异2标销售货款回收率客户投诉次数客户投诉解决满意度销售额增长率员工培训次数销售培训参个加率人发管理技能培展 训参加率目标参加本行业的营销会议达到_ %比 上 期 减少 _次达 到 _分以上达到_%不 得 少 于_次达到 100%达到_%不 得 少 于_次(3)能力素质提升计划销售主管绩效考核表员工姓

14、名： _职位： _部门：_地点： _评估期限：自 _年_月_日至 _年_月_日1、主要工作完成情况序主要工作内容考核内容目标完考核分数号协助销售经理1 制订销售工作 销售计划有计划，分配销售 效率任务成情况 分 考核值 得分2组织销售专员销售任务完完成销售任务 成率销售回款的回 销售货款回3收管理工作收率定期或不定期4 向销售经理提 分析报告提交销售情况分 交件数析报告协助销售专员客户投诉解5解决客户投诉决速度6对销售专员进培训计划完行指导培训成率2、工作能力考核考核内容项目计划是否具有制订计划的能力，组 是否能自如地指挥调度下织能 属，通过有效的计划提高工力作效率，以最佳的结果为目的领导是否

15、善于了解他人的需求，激 引导下属积极主动地工和，励能 用奖励和表彰等方式提高积力极性，并使员工积极努力地工作市场 能否系统地分析市场状况，拓 研究潜在客户，是否善于发展能 现新业务机会，不断总结市力 场开拓经验，积极联络老客户，发展新客户3、工作态度考核得分分 自 考 考核值 评 核 得分人考核考核内容项目工作 是否对本职工作有积极持久主动 的工作热情，能主动地以主性 人翁的态度去完成工作，对分内、分外之事都能积极主动去做团队是否善于与他人合作共事，精神相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围绩效考核细则考核细则销售主管绩效考核细则执行监督部门部门考核得分分 自 考 考核值 评 核

16、 得分人受控状态编号考证部门一、考核频率(一) 月度考核对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的 1-5 日，遇节假日顺延。(二) 年度考核考核期限为当年 1 月至 12 月，考核实施时间为下一年度 1 月的 5-15 日。二、考核得分计算1、考核得分 =分数权重。2、年度考核得分 =月度考核得分的平均分 +年度考核得分。三、考核内容和指标说明对销售主管的考核，主要包括销售目标达成率、销售回款目标达成率、销售增长率、销售费用控制率、不良事故发生率、销售团队建设情况六个部分，其权重设置和具体的评价标准如下表所示。销售主管绩效考核和指标说明考核指标销售目标完成率销售回款完成率新客户开发比率销

17、售增长率考核细则评分办法A 级： 100% 以上A ： 20-30B 级： 90%-99%分B ： 15-20C 级： 80%-89%分C ： 10-15D 级： 70%-79%分D：5-10 分E 级： 70% 以下E：5 分以A 级： 100% 以上下A ： 20-24B 级： 90%-99%分B ： 16-20C 级： 80%-89%分C ： 12-16D 级： 70%-79%分D：8-12 分E 级： 70% 以下E：8 分以A 级： 5% 以下下A ： 10-11B 级： 6%-10%分B：5-10 分C 级： 10% 以上C：5 分以A 级：大于 10%下A ： 24-30B 级：

18、 5%-10%分B ： 18-24C 级： 5% 以下分C：18 分以A 级： 5%以内下A ： 20-24权考核重频率20%每月20%每月10%每月20%每年四、考核实施(一) 考核机构销售部经理对销售主管进行考核，人力资源部相关人员予以配合，考核结果上报总经理审批后生效。(二) 考核实施程序1、销售部经理组织相关人员根据销售主管实际工作表现，对照销售主管绩效考核表进行评估，并将结果汇总上交人力资源部。2、人力资源部将考核结果于考核结束后的三日内报考核评议小组审批。3、人力资源部于审批结束后的五个工作日内将考核结果反馈给乙方，进行绩效面谈。五、考核结果的运用(一) 考核结果公示考核结果一般分

19、为五等，如下表所示。销售主管考核结果列示表ABC80-9070-8090-100 分 （含）分 （含）分DE60(含)-70(含)60 分以分下(二) 考核结果运用根据考核结果对被考核人采取不同的薪资调整，下表即为根据销售主管的考核结果所确定的薪资调整办法。销售主管的薪酬调整表评估薪资回报等级基本工资 + 基本工资 2.0+个人销售额3%+团A队销售额 1%基本工资 +基本工资 1.5 +个人销售额 3%+团 B 队销售额 0.5%C 基本工资 +基本工资 1.0 +个人销售额 3% D 基本工资 +基本工资 0.2 +个人销售额 3% E 基本工资 +基本工资 0.4 +个人销售额 3% 备

20、注：薪资调整只是考核结果应用的一个方面，考核结果还可应用于职位晋升、培训、非物质奖励编制日审核日批准日期期期修改标修改处修改日记数期关键业绩指标职责概述在销售经理和销售主管的指导下，负责客户的开发、沟通、跟进、签单及售后服务工作， 建立良好的客户关系，完成个人销售任务目标及销售款回笼目标主要工作关键业绩指标1、 据销售目标和计划，执 1、销售任务完成率行企业市场销售策略，开展产品销售活动2、销售增长率3、新客户成交率2、 定期拜访客户，维护、发展与客户的关系，并4、应收账款回收率完成新市场开拓目标和5、客户投诉解决及时率新客户发展目标，不断提高产品在市场上的占6、客户流失率有率任职资格要求3、

21、 跟踪客户订单的具体落实 （签订合同、交货、货款回收等），保证整个流程的顺利进行1、学历大学专科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业毕业4、 建立客户资料卡及客户2、工作经验档案，协助相关部门做一年以上市场营销、好客户的技术支持及相销售工作经验关的培训工作3、能力要求5、 协助相关部门做好售后坦诚自信、乐观进服务工作，处理客户投取，高度的工作热情，诉，并根据销售主管的有主动跟进的意识，任务安排，开展客户满具有独立的分析和解意度调查工作决问题的能力、 良好6、 负责收集客户信息，定的沟通技巧和说服能力期将客户使用产品的情况 及时 反馈给相 关部门，以利于相关部门进行统计分析7、 按时提交销售数据，完成相关销售报表8、完成上级领导临时交办的工作考核考核指项标目销售目标完成率客户保有