博思智联三联集团新乡连锁店培训流程说明

1、时间8:00-9:009:00-15:008 月 16 日15:00-18:008 月 8:00-18:00 16-18 日8:00-12:0014:00-17:008 月 17 日17:00-18:00新乡连锁店 培训流程说明培训带队负责人：王杰参加人员地点内容联络人全体1、培训说明 2、宾戈游戏培训师公司现状介绍及前景规划2、企业发展史 3、企业文化李莹1、光盘：激情跨越 2001 光盘：三联十五年第一阶段培训总结第二阶段培训安排说明卖场主管（厅经连锁店驻地1、营业员服务规范集中授课理）2、新三包规定自学消法济南：1、参观总部、济南家电分公司、配送总公司姜敏三联大厦二楼会议室单位介绍刘丽尚

2、亚平济南：门店运营规划：张军三联商务中心 304 室市场调查与分析方法及技巧、促销活动策划、形象、商品、活动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、SP 的运用济南：三联大厦二楼第二阶段培训总结李莹会议室第三阶段培训安排说明1 / 88 月 8:00-18:00 17-19 日8:00-16:0016:00-18:008:00-16:008 月 17 日16:00-18:008:00-16:0016:00-18:009:00-15:0015:00-18:008 月 18 日9:00-15:0015:00-18:008 月 19 日9:00-15:00物业主管连锁店驻地公司现行管理措施、公司发展前景规划

3、、公司近期发展公告维修人员售后服务中心培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观刘春玲第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明系统维护人员济 南 家 电 分 公 司培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观刘丽ERP 小组第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明营业员连锁店驻地5S 战略、服务文化家 电商 场 培第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明训师配送总公司单店采购管理实务：供应渠道的开发、供应商的选择、采购林国栋营业管理部主管谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、 主营商品议价采购的操作技巧、商品采购的操作流程及规范单店采购管理实践：

4、供应商的选择、 采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、商品采购的操作流程及规范模拟、培训评价营业管理部主管物流管理实务：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、 ERP 整体流程、连锁店提货、退货流程、残次商品的处理李勇物流管理实践：物流概念、岗位职责职权陈述、人员配备及管理训练、ERP 整体流程跟踪、连锁店提货、退货流程跟踪、残次商品的处理的跟踪、培训评价1、 经理人及经配送总公司单店采购管理实务及实践： 供应渠道的开发、供应商的选择、 林国栋、尚亚理助理采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主萍2 / 8营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、 主营商品议价采

5、购的技巧、商品采购操作流程及规范、 基本财务知识15:00-18:00经理人、经理助物流中心物流管理实务及实践：物流概念介绍、岗位工作说明、人员李勇理、营业管理部配备及管理、部门职责职权、 ERP 整体流程、连锁店提货、主管、物流主管退货流程、残次商品的处理8 月 19 日 8:00-10:00单店管理实务：机构认知、人员配备及管理刘丽营业管理部主管石军10:00-18:00营销管理实务：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品王利华摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范韩丽萍8:00-10:00单店管理实务：刘丽1、机构认知石军2、人员配备及管理10:00-18:00卖场主管（厅

6、经营销管理实务：王利华8 月 19 日1、 促销活动的策划与执行韩丽萍理）2、促销员管理3、商品摆放4、样品、库存、促销品管理5、商品进、销、存管理规范3 / 88 月 20 日8:00-18 ： 00营销管理实践：王利华1、 促销活动策划案2、 促销活动准备3、 促销现场布置与管理4、 卖场商品摆放参观5、培训评价8 月 20 日8:00-9:00济南家电分公司单店管理实务：机构认知人员配备及管理刘丽经理人、经理助石军9:00-18:00理、营业管理部营销管理实务及实践： 促销活动的策划与执行、 促销员管理、王利华主管、物流主管商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理韩丽萍规范、

7、 6、卖场商品摆放参观、 7、培训评价8 月 20 日8:00-18 ： 00营业管理部主管营销管理实践：王利华1、 促销活动策划案2、 促销活动准备3、 促销现场布置与管理济南家电份公司4、 卖场商品摆放参观5、培训评价8 月 218:00-12:00经理人、经理助营业厅管理实务：营业员服务规范、导购主任职责职权王秀青营业厅经理职责职权理、营业管理部14:00-18:00卖场管理方法、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问王秀青刘丽主管、物流主管题处理技巧、员工培训计划制定与实施4 / 88 月 218:00-12:00营业厅管理实务：王秀青1、 营业员服务规范2、 导购主任职责职权营业管理

8、部主管营业厅经理职责职权3、 卖场管理方法14:00-18:00王秀青刘丽4、 顾客投诉接待及处理规范5、 卖场紧急疑难问题处理技巧7、员工培训计划制定与实施8:00-12:00营业厅管理实务：王秀青1、 营业员服务规范卖场主管（厅经2、 导购主任职责职权8 月 21营业厅经理职责职权理）3、 卖场管理方法14:00-18:004、 顾客投诉接待及处理规范5、 卖场紧急疑难问题处理技巧7、员工培训计划制定与实施8 月 22 日8:00-20:00卖场主管（厅经1、 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考王秀青理）评、顾客投诉接待及处理规范、 卖场紧急疑难问题处刘丽理、送宾组织、营业结

9、束检查、培训评价8 月 22 日8:00-20:00经理人、经理助营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、理、营业管理部顾客投诉接待及处理规范、 卖场紧急疑难问题处理、 送宾组主管、物流主管织、营业结束检查、培训评价5 / 88 月 22 日8:00-20:00营业管理部主管8 月 23 日8:00-15:00卖场主管（厅经理）15:00-18:308月9:00-18:00营业管理部主管23-26 日8 月 23 日8:00-15:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管8:00-15:00经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管8 月 24 日15:00-18:00营业厅

10、管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、王秀青、刘丽顾客投诉接待及处理规范、 卖场紧急疑难问题处理、 送宾组织、营业结束检查、培训评价品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧品王秀青种结构设计、 价格信息收集、 品种、价格管理办法、 商品进、李红销、存管理流程、样品、库存、促销品商品日常管理李钊东品种管理实践：品种结构模拟设计、商品进、销、存管理流程跟踪、样品、库存、促销品商品日常管理跟踪、培训评价营销管理实践、物流管理实践、商品采购管理实践品种管理实务：王秀青品种、价格市场信息采集方法和分析技巧； 品种结构设计及李红采购、价格信息收集、品种、价格管理办法；商品进、销、李钊东存

11、管理流程；样品、库存、促销品商品日常管理后台服务管理实务：安装、送货服务承诺、及日常运作赵谨、人员、车辆的日常调度与督察管理马鹏后台服务管理实践：安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪3、培训评价6 / 88 月 24 日8:00-15:0015:00-18:008:00-12:008 月 25 日14:00-18:00卖场主管（厅经理）经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管后台服务管理实务：赵谨1、安装、送货服务承诺、及日常运作马鹏2、人员、车辆的日常调度与督察管理后台服务管理实践1、安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪3、培训评价财务管理实务：刘玉琨1、ERP 操作流程介绍1、财务报表、资产负债表的分析基本财务知识财务管理实践：1、ERP 操作流程跟