降低供销差率—XX燃气公司.ppt

1、,“降低供销差率”精益项目 阶段总结,南京燃气有限公司 2013年9月,目录,3,D1 公司简介,管网925公里,6个,调压房380个,民用户23万户,工商用户1000余户,4,D2 项目背景,5,D3 问题陈述,在燃气运营整个过程中，购气量和销气量会存在一定的差值，称其为供销差。按照江宁公司2013年供天然气1.02亿方，天然气平均购气价格2.73元/方计算，供销差率每降低1%，将直接为公司增效278万元。,D4 项目范围,降低供销差率,上游气源,计量仪表 抄表设备 巡检设备 图纸资料,上游购气 管网输配 下游售气,民用户 工商业用户 公服用户,6,D5 客户之声（VOC）分析,内部之声,外

2、部之声,7,D6 指标定义,在六西格玛管理中，把输出变量记为Y，把输入变量X，其函数表达式为：Y=f (X1，X2,，Xn) 指标定义Y：全年累计供销差率 其关联指标如下：,Y=（当期进气量销气量）当期进气量100%,8,D7 项目团队,领导小组组长：,项目实施小组组长：,9,D8 项目时刻表,10,D9 收益预估,有形收益： 预计2013年购气量为1.02亿立方米，累计供销差率为4.0%，将形成公司直接经济收益278余万元！,无形收益： 精益思维融入全体员工的日常工作中，提高了员工的改善意识，消除工作中的浪费；学会使用DMAIC分析工具，理顺工作流程，关键点固化、常态化，保证测量过程持续改进

3、，强化了公司安全管理，从而使公司的管理水平得到显著提升！,11,D10 项目章程,项目编号： 项目名称：降低供销差率 部门：客户服务部,1、项目问题陈述,在燃气运营整个过程中，购气量和销气量会存在一定的差值，称其为供销差。按照江宁公司2013年供天然气1.02亿方，天然气平均购气价格2.73元/方计算，供销差率每降低1%，将直接为公司增效278万元。,3、项目范围,5、团队成员,2、现状及目标,4、内外部顾客需求,6、项目预计收益,内部客户：不增加额外工作负担；绩效奖励；直接经济效益；部门有效沟通；培训与学习 外部客户：气质合格；安全保供；计量准确；优质服务,硬性收益：278万元 软性收益：提

4、高员工素养，提升公司管理能力。,12,M1 微观流程图,上游购气,输入,类型,输配损耗,客户端计量,一级输差 U 上游计量器具精度 C 计量参数 C LNG气化率 U,过程,输入,类型,输出,过程,管线泄漏次数 C 第三方破坏次数 C 放散置换气量 U 燃气杂质 U 测漏仪故障 U,超期服役表具 C 首检数据 C 抄表影响 C 抄表周期 U 抄表率 C 偷盗气 C 表具不合适 C 安装标准 C 温度误差 C 压力误差 C,供销差,13,M2 鱼骨图,14,M3 因果矩阵分析,15,M4 因果矩阵分析,16,M5 数据收集及展示,17,FMEA（失效模式与影响分析）,通过FMEA分析，从5个重要

5、输入因子中确定了3个风险值较大的输入因子作为核心因子，也是下阶段改善的重点工作对象。,A1 FMEA （失效模式与影响分析）,18,A2 快赢改善,19,A3 关键X最终确认,我们有必要在下一阶段对以上X因子作进一步的分析及改善。,经过A阶段分析，我们判断对Y有影响的重要的X因子有：,X1抄表影响,X3超期服役表具,X2表具选型、检定、维护,20,A4 关键X深入分析,21,针对分析阶段得出的几个关键X因子，我们分别提出了改善思路，并按照 实施时间短至长、涉及范围小至大、改进难度易至难、改善效果明显至显著，按 1、3、9的打分准则分别对四个维度进行评价，分数高表示容易改善，分数低表示 难以改善

6、，并根据总分由高到低的顺序指导改善的优先序。,I1 X的改善计划及优先顺序,22,X3：超期服役表具（民用户） 改善前状态： 1）计量不准，影响计量的公正性和公平性。同时计量不准确，严重影响了公司的供销差率； 2）表读数模糊，抄表工难以辨识 3）在使用过程中，容易发生泄漏，酿成安全事故，直接威胁用户生命和财产安全。 改善计划：,I2 X3的改善,23,2013年度超期服役表的更换计划,以上超期服役燃气表合计9022块，按照计划安排，主要利用双休日和节假日，事先告知用户，减少工作难度，分楼栋和时间进行更换。并按照集团要求，统一燃气表规格流量，更换为1.6m3燃气表。,I2 X3的改善,24,X2

7、：表具选型、检定、维护 改善前状态： 1）工商业用户大多采用皮膜表，没有温压补偿、没有定期开展检定维护； 2）老旧的皮膜表缺乏专人维护，外观有锈蚀； 改善计划：,I2 X2的改善,25,X2：表具改造 进展情况及效果： 1、根据大工商业用户的实际情况，客服部、安技部对工商业用户流量计进行选型,I2 X2的改善,26,2、对已经安装老旧皮膜表的工商业用户进行流量计的更换,改造前,改造后,I2 X2的改善,27,3、实施绩效考核后，抄表工发现并上报表故障都会得到相应的奖励。,I2 X2的改善,28,X1：抄表的影响 改善前状态： 1）抄表抄见率不理想； 2）表具停表、远传表断线时有发生； 3）表具

8、安装位置不利于抄表工抄读。 改善计划：,I2 X1的改善,29,进展情况及效果： 1、实施抄表工绩效考核后，抄表工发现并上报死表、坏表远传表断线、IC卡表故障都会得到相应的奖励。,I2 X1的改善,30,2.积极开展远传表普查工作，截至8月已经累计普查远传表35527户(含空房户），实查14949户，数据误差户为1093户，其中基表数据大于远传数据的982户，误差值为196406立方。基表数据小于远传数据的101户，误差值17745立方。基表不转(停表）40户。采集用户信息13920户，其中用户姓名电话13602户，锅炉（采暖）用户318户。违章用气用户19户（主要为厨房睡人）。由于远传采集系统故障而造成无法正常采集的863户。,I2 X1的改善,31,3.、引入手持抄表机进行抄表，进一步有效避免数据录入存在的误差。,I2 X1的改善,32,I3 改善效果确认,33,目录,34,35,1、继续严格按照2013年度超期服役表的更换计划执行换表工作。,2、执行前面步骤中所得出的改善方案，并及时对改善方案进行修正、调整和完善。,A-改善阶段,统计供销差改善效果,抄表影响；表具选型、检定、维护；超期服役表具都对供销差有较大影响，下一步公司将针对这些影响因素制定一系列标准化流程体系，以寻求将供销差不断降低,