经理人心灵大门的五把钥匙.ppt

1、1,打开经理人心灵大门的 五把钥匙,2,Transactional Analysis ( PAC ),3,自我结构：宏观,P,A,C,父母自我 Parent ：P,儿童自我 Child：C,成人自我 Adult ：A,4,自我结构：微观,A,父性自我 Father Parent（ FP）,母性自我 Mother Parent（ MP）,成人自我 Adult ( A ),自由童心自我（自由童心） （Free Child：FC）,顺从童心自我（顺从童心） （Adapted Child：AC）,P,FP MP,C,FC AC,5,自我特征,表层特征 （语言、声音、行为和态度）,深层特征 （阴阳面）,

2、6,第一讲 经理人自我的表层特征,7,父性自我的表层特征,8,父 性 自 我（ FP ）, 常用的语言 声 音 “真不象话” “咋搞的！” “ 哼 ！” “我不想再重复第二遍” 生气、指责 “没什么好解释的！” 轻视、训斥 “不许犯重复性错误！” 不耐烦 引用典故、教训 常有的行为 典型的态度 皱眉头、指指点点、怒视 道德型、说教型 双手叉腰或交叉在胸前 权威型、评价型 拍桌子、背着手 主张惩恶扬善 摔文件、手指别人、好争论,9,我有一个什么样的父性自我？,FP的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,10,母性自我的表层特征,11,母 性 自 我（P）, 常用的语言

3、 声 音 “干得真好呀！” 充满热情 “还是让我来干吧” 温和 “别担心，一切会好起来的” 轻缓 “只要你业绩好，啥话都好说” 典型的行为 典型的态度 拍后背/肩膀、握手 包容、关心 同情、关心地微笑 鼓励、同情 和蔼可亲、自然地接近 支持、理解 把好吃的留下 温和、亲切,12,我有一个什么样的母性自我？,MP的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,13,成 人 自 我,14,成人自我 ( Adult ), 常用的语言 声 音 “怎么样？何时、何地？” 明确的、清晰的 “为什么？怎么办？” 沉着的、冷静的 “这需要调查、分析-” 探究的、平和的 典型的行为 典型的态

4、度 身体前倾、倾听对方 胸怀开阔、无偏见 眼神关注、平易 理性主义、有余地 谨慎清醒、自信谦虚 求实、与人有距离,15,我有一个什么样的成人自我？,A的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,中国最庞大的数据库下载,16,自由童心的表层特征,17,自由童心自我 ( FC ), 常用的语言 声 音 “真好看啊！” “太酷了” 音量大、有感情色彩 “我才不呢！” “太棒了！” 快速、抑扬顿挫 “我真希望、我愿意 -” 明亮、清脆 典型的行为 典型的态度 大声笑、吵闹、好奇 活泼闲不住、有幽默感 敏感、淘气 神采飞扬、感情自然流露 愉快、自我满足 爱发脾气、不记仇 随心所欲

5、、求新,18,我有一个什么样的自由童心？,FC的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,19,顺从童心的表层特征,20,顺从童心自我 ( AC ), 常用的语言 声 音 “ 我会尽最大努力” 悲伤、哭腔 “这事怪我” 缓慢、自言自语 “我做不到” “我行吗？” 吞吞吐吐 典型的行为 典型的态度 眼神忧郁、低着头 服从、退缩 手托腮帮、意志消沉 消极、被动 乖巧、看眼色、爱叹息 自言自语报不平,21,我有一个什么样的顺从童心？,AC的典型口头禅 1.对待部下 。 2.对待爱人 。 3.对待孩子 。,22,小结, 人人皆有五种自我，彼此的构成比例和 发展水平 。 认识自我

6、状态是 的首 要环节。,23,第二讲 经理人自我的深层特征 自我的阴阳面,中国最庞大的数据库下载,24,父性自我的深层特征,25,F P,F P,阳 面（积极面） 保持传统、重视规范 理想远大、正义感强 责任心强、 有领导能力 办事有魄力,阴 面（消极面） 主观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信,26,积极父性自我的管理实践,强烈、积极的 父性自我,相同、积极的 父性自我,相同、积极的 父性自我,27,管理者 积极的FP,部下的感受,管理者 消极的FP,部下的反应,中国最庞大的数据库下载,28,母性自我的深层特征,29,M P

7、,M P,阳 面（积极面） 温和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近 有人情味儿 保护、支持、鼓励 善解人意,阴 面（消极面） 过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人 过度包容 越俎带庖、让人失去 自尊,30,启迪 与 感悟,管理者 积极的MP,管理者 消极的MP,部下的感受,部下的感受,31,成人自我的深层特征,32,A,A,阳 面（积极面） 客观、现实、 合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事 能够对自己行为负责 重视调研和工作效率,阴 面（消极面） 枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办,33,我有6个 忠实的仆人， 他们告诉我我想知道的

8、一切。 他们的名字是：什么 、 、什么人 ， 还 有哪里、怎样和什么时候。 诗人：迪亚德.吉卜林,34,启迪 与 感悟,管理者 积极的A,管理者 消极的A,部下的感受,部下反应,35,自由童心的深层特征,36,FC,FC,阳 面（积极面） 好奇心强、富于想象 富有直观力和创造力 积极探索、精力旺盛 天真烂漫、自由开放 明朗清澈 坦率地表达感情,阴 面 （消极面） 爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、 任性执拗 自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差 延迟满足能力差,37,小 结,管理者 积极的FC,管理者 消极的FC,部下的感受,部下的感受,38,顺从童心的深层特征,39,A

9、C,AC,阳 面（积极面） 避免摩擦、协调性好 与人关系融洽 遵从、顺遂 善于忍耐、负重 谨慎小心 谦虚、不爱炫耀,阴 面（消极面） 忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事 较为封闭 缺少个人的观点 不善表达自己的感情,40,启迪 与 感悟,管理者 积极的AC,管理者 消极的AC,部下的启迪,部下的感受,41,一项“经理人五种自我” 的调研结果,42,启迪与感悟, 消极自我的积淀结构，已经构成经理 人者 的最大的心 理羁石！,43,“水”,1、 。 2、 。 3、 。 4、 。 5、 。 6、 。,44, “谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着 一扇只能从内开启的改变

10、之门，不论动之以 情或晓之以理， 。” M.Ferguson（美国作家）,本节小结,45, 每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种 种钥匙，但我们并不拥有 的 钥匙。 与其要改变部下，不如 。,本节小结,46,第三讲 经理人的刻板自我 与理想自我构建,47,一、经理人的刻板自我,48,刻 板 的 FP,49,FP,A,C,独裁（暴君）型,50,1. “刻板FP”型管理者在企业管理上表现： 开会一言堂，部下竖耳听； 。 2. “刻板FP”型在日常交往中表现为： “按我说的去办，你懂啥！” “没错，出了事我负责！” 。 。,51,刻 板 的 MP,52,MP,A,C,慈 母 型,53,刻 板 的

11、A,54,P,A,C,老夫子,55,刻 板 的 FC,56,P,A,F C,艺术家型 （花花公子型）,57,刻板的FC表现 随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。 。 “这不怪我”是他们的口头禅。 。,58,刻 板 的 AC,59,P,A,A C,从众型 （祥林嫂）,60,刻 板 的 PC,61,A,C,P,刻板的 飞天者,62,刻板PC的表现 . “身在此山，心系云端，不屑眼前 之物”. 心中有彩云，足下无实力。,63,刻 板 的 PAC,64,P,A,C,边缘人,65,刻板PAC的表现 随和、无所谓. . 随波逐流.,66,二、经理人的理想自我,67,三、理想自我的构建 I 自我

12、修炼 II 团队建设,68,（一）诊断刻板自我,I 自 我 修 炼,69,1.固着P检核,70,固着P检核表（8题） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,71,2.固着A检核,72,固着A检核表（8题） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,73,3.固着C检核,74,固着A检核表（11题） 1.答“是” 。 2.答“否” 。,75,（二）发现并巩固积极 的自我,76,积极自我周志,1 本周我的积极的父母自我有如下显著表现 （按10个等级评分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱 2 本周我的积极成人自我有如下显著表现 （按10个等级评分） 1 2 3 4 5 6

13、7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱,77,积极自我周志,3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现 （并按10个等级评分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱 本周积极自我得分：,78,（三）监控消极自我,79,（四）分析突发事件中 的自我表现,80,突发事件 自控周志,1）突发事件的起因与经过： 2）突发事件的结果与启示：,81,突发事件 自控周志,3 ）我的积极成人自我有如下显著表现 （并按10个等级评分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度 最积极 最弱 得分：,82,（五）保持对部下“积极自由童 心”的敏感性，鼓励其创 造性，增强对部下“

14、合理 错误”的容忍度。,83,（六）延迟评判，避免对部下 行为贴标签。,84,（七）坚持“事实思考”定 向，对事不对人。,85,1.我今天遇到了什么麻烦事？ 2.原因是什么？ 3.我当时的解决办法是什么？ 4.还有哪些更有效的解决办法？,自 问 卡,86,（一）分析团队成员 的自我结构,II 团 队 建 设,87,（二）根据自我状态和能力特点搭建团队,88,（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围,89,（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观,90,四、情境调控 自我状态因情境而变,91,组织管理方面,1.在管理实践中，保持强大、积极的 . 2.在业余时间，不妨多一些积极的 和

15、 . 3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多 一些积极的 和 . 4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一 些积极的 。,92,部下管理,1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的 。 2.面对绩效中等的部下，不妨多一些 。 3.面对绩效差的部下，不妨多一些 和 。,93,部下管理,4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的 ，稍加一些积极的 。 5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的 。 6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一 些积极的 。,94,1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理 表现出消极的 。 2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少 地表现出消极的 。,雷 区,95,3.在创造力强的部

16、下面前，尽量少地使用 。 4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出 消极的 和 。,雷 区,96,第四讲 经理人的威望与员工表现,97,思 考 经理人的威望是什么？ 包括哪些内容？,98,经理人的威望,严,传 统 因 素,资 历 因 素,99,太上， 之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，侮之。 信不足焉，有不信焉。 猷兮，其贵言。 功成事遂，百姓皆谓： 。 老 子,100,讨 论 1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些 消极表现？ 2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些 积极表现？,101,管理者消极威望与员工表现,角 色 威 严,人格 威信,员工表现,102,威 望,角色 威严,

17、人 格 威 信,员工表现,管理者消极威望与员工表现,103,一、“威慑压服”式威望,管理者的虚假性威望,104,二、“心慈手软”式威望,三、“收买许诺”式威望,105,四、“吹毛求疵”式威望,106,五、 “高谈阔论”式威望,六、“妄自尊大”式威望,107,七、“远程等距”式威望,108,“自我” 与 交往角色,儿童自我 C,成人自我 A,父母自我 P,“儿童”角色 C,“成人” 角色 A,“父母” 角色 P,第五讲 管理者交流方式分析,109,管理者 P 1,A,C,部下 P 2,A,C,微 观 解 析,110,部下在您营造的日常管理氛围中学习,爱护,表扬,鼓励,宽容,111,启 示,和风细

18、雨,关 爱,112,管理者 P 1,A,C,部下 P 2,A,C,113,部下在您营造的日常管理氛围中学习,理智,公平,平等,114,启 示,客观理智 的思维,平等的人格,115,部下 P,A C 1,A C 2,A,A,管理者 P,微 观 解 析,116,启 示,117,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。 特征： 1.交流动机具有直接性； 2.交流情感具有诚挚性； 3.交流气氛具有支持性； 4.交流效果具有促进性（融洽关系）,总结：支持性交流,118,部下 P 1,A,C,管理者 P

19、 2,A,C,微 观 解 析,119,部下在您营造的日常管理氛围中学习,简单 粗暴,机械 教条,敷衍 了事,120,微 观 解 析,管理者 P 1,A,C,员工 P 2,C,A,121,部下在您营造的日常管理氛围中学习,呵斥,批评,敌意,122,总结：交错式交流,界定：当一个人的某种自我状态发出一个信 息后 ，另一个人的某种自我状态对它做出 了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者 的预期，使交往路线出现交错，以致中断。 特征： 1 交流动机具有间接性 2 交流情感具有排斥性 3 交流气氛具有消极性 4 交流效果具有破坏性,123,部下 P 1,管理者 P 2,A,C,A,C,微 观 解 析,12

20、4,部下在您营造的日常管理氛围中学习,含沙 射影,热嘲 冷讽,挖苦,125,妻子 P 1,丈夫 P 2,A,A,C,C,微 观 解 析,126,小结：隐秘式交流, 界定： 这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。 特征： 1. 交流动机内隐复杂 2. 交流情感具有非真实性 3. 外在表述合乎社会规范，但内在涵 义富有攻击性 4. 交流气氛具有消极性 5. 交流效果具有破坏性,127,总 结,是积极健康的上下交往方式，构 建着彼此的真诚和信任。,是上下冲突的导火索，加剧彼此的 怀疑和对峙。,是动机深藏、消极有害的交流方 式